提高傳統中藥店經營優勢探析

顧明華

(江蘇聯合職業技術學院連云港中醫藥分院，江蘇 連云港 222006)

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提高傳統中藥店經營優勢探析

顧明華

(江蘇聯合職業技術學院連云港中醫藥分院，江蘇 連云港 222006)

中藥是我國傳統藥物，在醫藥領域一直彰顯著特殊魅力。中藥店在當今的零售藥店中越來越廣泛，分析中藥店優質中藥飲片的經營優勢，提高中藥飲片質量，思考中藥店多渠道經營策略，對于中醫藥產業的發展及中藥店的成功經營具有重要意義。

傳統中藥店；經營優勢；經營策略;營銷

中藥也稱為天然藥物，是我國傳統藥物的總稱。幾千年來，中醫藥在各類疾病的治療中被廣泛應用，已經形成相對成熟的醫療體系。中藥的使用以中醫理論為基礎，通過辨證論治，根據疾病的病因病機采用相應功效的中藥進行治療。中藥的質量與其治療效果密切相關，因此重點經營質優效佳的中藥品種是中藥店順利發展的重要途徑。

1 突顯傳統醫藥文化，提高中藥飲片質量是中藥店經營的根本

1.1 源遠流長的中藥傳統文化是中藥店發展的潛實力

在中藥店的經營中，要充分利用中藥傳統文化，如店內裝修、陳列擺設要處處彰顯中醫藥文化特色。店內可舉辦中醫藥文化宣傳活動，為顧客現場講解各種防疾除疫、衛生保健的傳統習俗，如端午節佩帶香囊祛蟲、芳香辟穢，煎煮艾葉、菖蒲洗澡以殺蟲解毒，夏日以白虎湯解暑等，提高人們防病治病、養生保健的意識。傳承中醫藥文化精髓，繼承和發揚傳統醫藥文化，加強中醫藥知識宣傳，既提升了藥店的知名度，又為藥店培養了潛在的客戶。中藥由于其多組分、多靶點、多層次的藥理作用而擁有廣泛的群眾基礎。目前，全國市場流通的中藥材達300多種，種植面積達33.33萬公頃，年產量為2.5億kg，為我國中藥店的發展提供了堅實的物質基礎[1]。

1.2 合理運用道地藥材

程中鈴在《醫學心悟》中云：“藥中誤，藥不真，藥材真致方深，有名無實何能效，徒使醫家枉用心。”說明古代人們對藥材的真假優劣早有認識。以往病人就診服藥后療效不佳，常歸咎于醫生治病不對證，卻不知是由劣藥假藥所致。醫術再高明的醫生，若沒有高質量的藥材，也不可能取得滿意的療效。正所謂“巧婦難為無米之炊”[2]。

中藥質量受到多方面因素的影響，其中藥品產地是重要因素之一。道地藥材是指在特定自然條件、生態環境的地域內所生產的藥材，因生產較為集中，栽培技術、采收加工也有一定講究，以致較其他產地同種藥材的品質佳、療效好。道地，也就是地道，即功效地道實在，確切可靠。如東北的人參，四川的川貝母、川烏、黃連，寧夏的枸杞子，廣西的蛤蚧，甘肅的當歸，云南的三七，山西的黃芪、黨參，河南的山藥等。中藥店道地藥材的銷售可采用優質優價的方法，也可采用對比銷售的方法，按照不同規格及等級進行銷售，使顧客擁有選擇的權利。

1.3 品種齊全是中藥店銷售的重要保證

中藥的方劑組成有君臣佐使之分，每種中藥都有不同的作用，雖小但不能舍棄，若藥店中藥品種不全，可使全方盡毀。因此對于一些冷背藥材，中藥店也應適當購進。人們常用中藥材進行養生保健，一些食療性藥材要配備齊全。同時，不同廠家不同價位但相同功效的中成藥也應同時經營，使患者有充分選擇的余地。

2 多渠道經營，提升服務質量

2.1 利用中藥養生優勢進行宣傳

中藥店的經營需要循序漸進，藥店的影響力是不斷積累的過程，像細火慢熬中藥一樣，慢慢積累消費人群。一些顧客通過藥店的宣傳活動對藥店產生信任，藥店也可不時邀請老中醫到藥店坐診，吸引顧客。天然藥物毒副作用較小，多可食藥同源。現代崇尚傳統、自然、回歸自然的消費導向，食補保健使得中藥材不斷走俏，中藥需求量不斷增加。西藥對一些慢性疾病的預防和治療顯得力不從心，天然藥物的優勢愈加凸顯。一般來說，剛性需求的藥物種類在短期內很難有顯著增量，而可買可不買的產品才是潛力品種。養生類中藥在擁有滋補強身這一傳統的中國以及養生熱潮不斷洶涌的當下，市場容量不可限量。

2.2 提升服務質量

提供中醫咨詢服務可吸引潛在顧客。2010 年11月，衛生部和國家中醫藥管理局聯合發文，批準中醫師進駐中藥店進行坐診咨詢等便民服務。這不僅提升了基層醫療機構的服務能力，也有助于提升中藥店的服務質量，使老百姓看病難、看病貴的狀況得到有效緩解，使中醫藥服務直接面向顧客，與有臨床需求的人員零距離接觸。聘用中藥師，作為藥店與患者溝通的橋梁，成為藥店服務的亮點。

2.3 政策扶持和中藥店品牌化是經營推動力

我國政府對中醫藥產業大力扶持，于2009 年4 月21日頒布了《國務院關于扶持和促進中醫藥事業發展的若干意見》(國發[2009]22 號，以下簡稱《若干意見》)， 提出加大對中醫藥產業的投入。中藥店應充分利用國家的扶持政策，樹立品牌優勢。在2011年全國中醫藥工作會議上，衛生部副部長、國家中醫藥管理局局長王國強在做了題為《貫徹主題，落實主線，全面推進“十二五”中醫藥事業又好又快發展》的主題報告，從多方面對中醫藥產業工作進行了總體部署，為我國的中醫藥發展指明了方向。應著重發展品牌化老字號中藥店，培養忠誠的消費人群，使服務專業化，管理模式化。

3 結語

中醫藥具有“簡、便、廉、驗”的特點，推崇“治未病”的預防保健理念，強調“以人為本”的治療思想，具有廣泛而深厚的群眾基礎。雖然目前以中藥業務為主的中藥店很少，但相信不久的將來，中藥店將會遍地開花。

[1] 張繼偉,王淑玲.我國中藥店的現狀及其發展趨勢探討[J].中國執業藥師,2012,9(2):45-46.

[2] 雷艷東.中藥質量與臨床用藥關系芻議[J].遼寧中醫學院學報,2003,5(2):164-165.

(責任編輯：尹晨茹)

2015-04-14

顧明華(1972-)，女，江蘇聯合職業技術學院連云港中醫藥分院主管中藥師、講師、執業中藥師，研究方向為中藥傳統技能。

R952

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1673-2197(2015)18-0131-01

10.11954/ytctyy.201518073