健康體檢路徑在體檢科護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果

劉麗

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院體檢科，內(nèi)蒙古包頭014010

健康體檢路徑在體檢科護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果

劉麗

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院體檢科，內(nèi)蒙古包頭014010

目的探討健康體檢路徑在體檢護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價值。方法以2014年2月—2015年2月在該院體檢科進(jìn)行健康體檢的110例受檢者為研究對象，分為觀察組和對照組，每組各55例。觀察組給予健康體檢路徑檢查，對照組給予傳統(tǒng)健康體檢，比較兩組受檢者體檢效果。結(jié)果觀察組體檢時間為（62.5±13.8）min，明顯少于對照組（78.6±15.3）min（P＜0.05）；觀察組體檢質(zhì)量、體檢者滿意度、服務(wù)禮儀得分明顯高于對照組（P＜0.05)。結(jié)論健康體檢路徑在健康體檢中能夠明顯加快體檢速度，提高工作效率和受檢者滿意度，值得推廣。

健康體檢路徑；體檢；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

隨著我國的經(jīng)濟水平的迅速提高，人們物質(zhì)水平得到了極大的改善，對生活質(zhì)量的要求也越來越高。體檢作為檢查身體健康的簡便快速方法，越來越得到廣大群眾的青睞，同時對體檢質(zhì)量的要求也越來越高。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的不斷進(jìn)步與改革，醫(yī)療服務(wù)也逐漸由“疾病為中心”轉(zhuǎn)向以“患者為中心”[1]。為了適應(yīng)社會進(jìn)步與發(fā)展，體檢中心逐漸將健康體檢路徑應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中。為探討健康體檢路徑在體檢科護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價值，該院于2014年2月—2015年2月對110例受檢者采取傳統(tǒng)健康體檢和健康體檢路徑兩種方式進(jìn)行體驗，比較其效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年2月—2015年2月在該院體檢科進(jìn)行健康體檢的110例受檢者作為研究對象。根據(jù)受檢者的意愿將其分為觀察組和對照組，每組各55例。觀察組男性29例，女性26例，年齡31～75歲，平均年齡（58.7±10.5）歲；對照組男性30例，女性25例，年齡35～77歲，

平均年齡（589±10.2）歲。兩組受檢者年齡、性別等一般情況差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組給予傳統(tǒng)健康體檢方式體檢，受檢者自行領(lǐng)取體檢表后，由護(hù)理人員給予常規(guī)知識指導(dǎo)，向其講解相應(yīng)的注意事項；受檢者以體檢順序依次進(jìn)行相應(yīng)的檢查。觀察組給予健康體檢路徑進(jìn)行健康體檢，具體措施如下。

①制定健康體檢路徑表。體檢科根據(jù)患者實際情況制定具有針對性的健康體檢路徑表。體檢路徑表設(shè)計時采納專家的意見及建議，保證健康體檢路徑表能夠滿足各個層次受檢者的需求[2]；同時結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，完善健康體檢路徑表。在實際操作期間及時發(fā)現(xiàn)和改正出現(xiàn)的缺陷和差錯，同時可以根據(jù)患者的特殊需求進(jìn)行微調(diào)。

②加強人員培訓(xùn)。加強培訓(xùn)，提高體檢護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的有效手段。以我國護(hù)理服務(wù)質(zhì)量指示為標(biāo)準(zhǔn)，組織護(hù)理人員進(jìn)行技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)理念等全方位培訓(xùn)[3]。同時加強護(hù)理人員的專業(yè)知識和健康教育知識，確保健康體檢路徑得到切實有效的落實。護(hù)理人員知識儲備提高后也能更好地對受檢者進(jìn)行宣教。

③有效落實健康體檢路徑。體檢項目主要包含超聲影像、化學(xué)檢驗、物理檢查、特殊檢查、放射影像等5大類[4]。在落實健康體檢路徑表各項檢查時，護(hù)理人員根據(jù)受檢者的實際情況和各科室檢查的人數(shù)對體檢順序進(jìn)行調(diào)整，確保體檢程序科學(xué)化、個性化，減少受檢者等待時間。嚴(yán)格落實各個環(huán)節(jié)要求，在各科室體檢站安排專門的護(hù)理人員為受檢者解答疑惑，幫助其順利完成體檢。

1.3 觀察指標(biāo)

對受檢者體檢時間進(jìn)行統(tǒng)計，同時發(fā)放醫(yī)院自制問卷調(diào)查表，調(diào)查表的主要內(nèi)容有體檢質(zhì)量、體檢者滿意度、服務(wù)禮儀等幾方面，各項均以1～10分為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，得分越高，效果越好。本次研究共計發(fā)放問卷調(diào)查表110份，回收110份，有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，并采用t檢驗，計數(shù)資料采用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組體檢時間明顯少于對照組，體檢質(zhì)量、體檢者滿意度、服務(wù)禮儀得分明顯高于對照組（P＜0.05)，見表1。

表1 兩組受檢者體檢效果比較（±s）

表1 兩組受檢者體檢效果比較（±s）

組別（n = 5 5）體檢時間（m i n）體檢質(zhì)量服務(wù)禮儀受檢者滿意度觀察組對照組t值P值6 2 . 5 ± 1 3 . 8 7 8 . 6 ± 1 5 . 3 5 . 7 9＜0 . 0 5 8 . 2 ± 1 . 4 7 . 1 ± 1 . 3 4 . 2 7＜0 . 0 5 9 . 2 ± 0 . 7 8 . 3 ± 1 . 1 5 . 1 2＜0 . 0 5 8 . 8 ± 0 . 7 6 . 9 ± 1 . 5 8 . 5 1＜0 . 0 5

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展和觀念的改變，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)越來越得到重視。在體檢護(hù)理中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式具有護(hù)理質(zhì)量高、工作效率高、安全性高等特點，對提高體檢效率和滿意度有很大的作用。隨著社會的不斷發(fā)展及人們自我保健意識的不斷提高，人們對醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)也提出了更高的要求。有研究發(fā)現(xiàn)，將健康體檢路徑運用到體檢護(hù)理服務(wù)中能夠更好、更快的完成體檢，提高受檢者滿意度。護(hù)理人員不但要以熟練的專業(yè)技能獲得受檢者的信服，同時還應(yīng)要求護(hù)理人員積極、和善的態(tài)度贏得受檢者的信任，消除患者的緊張感，使其積極主動地和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行配合，確保健康體檢路徑表可得到切實有效的落實。

該次研究結(jié)果表明顯示，采用健康體檢路徑體檢的觀察組其體檢時間、體檢質(zhì)量、體檢者滿意度、服務(wù)禮儀得分等均明顯優(yōu)于采用傳統(tǒng)健康體檢方式體檢的對照組（P＜0.05)。這表示健康體檢路徑應(yīng)用于體檢護(hù)理服務(wù)中能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率，與曾明耀[5]的研究結(jié)果基本一致。

將健康體檢路徑應(yīng)用到體檢護(hù)理中，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①優(yōu)化工作程序。健康體檢路徑科學(xué)地對各個環(huán)節(jié)及人員進(jìn)行整體管理和分配，體檢工作有序協(xié)調(diào)開展，有助于各環(huán)節(jié)的銜接[6]。同時增強了不同部門工作人員間的互助性及協(xié)調(diào)性。②提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的方案和手段需要貫徹落實才能夠體現(xiàn)效果。健康體檢路徑的順利開展必須要求護(hù)理人員具備較高的綜合素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)的同時在實踐中汲取經(jīng)驗，從而可有效地提高護(hù)理人員的專業(yè)技能及服務(wù)質(zhì)量[7]。③健康知識宣教。護(hù)理人員在以健康體檢路徑表為依據(jù)對體檢人員進(jìn)行護(hù)理，在各個體檢站點均安排專門的護(hù)理人員進(jìn)行健康宣教，有效解答患者的困惑，從而可以減少因為體檢者不知情或者對健康知識一知半解而產(chǎn)生的不必要的環(huán)節(jié)。④改善護(hù)患關(guān)系[8]。護(hù)理人員以和善、友好的態(tài)度為患者提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，在完成工作的同時獲得了受檢者的信任，這對提高受檢者的滿意度，改善護(hù)患關(guān)系有積極的作用。

綜上所述，健康體檢路徑應(yīng)用于體檢護(hù)理服務(wù)中可有效提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量及工作效率，改善受檢者的滿意度，臨床應(yīng)用價值高，值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志:下旬刊,2012,6(7):13-15.

[2]趙菊英.健康體檢中應(yīng)用臨床護(hù)理路徑的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志,2012,28(24):30-31.

[3]江艷琴.健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].遼寧醫(yī)學(xué)雜志,2014,4(13):34.

[4]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng),2013,6(3): 1292-1293.

[5]曾明耀.健康體檢路徑在健康體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果評價[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,8(1):67-68.

[6]張春霞,馬莉,蔣文,等.健康體檢質(zhì)量規(guī)范管理的探索與實踐[J].華南國防醫(yī)學(xué)雜志,2012,26(6):583-584.

[7]鄭小紅,陳勇前,潘運霞,等.體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用價值分析[J].醫(yī)學(xué)信息,2014,7(21):510-511.

[8]謝月琴.臨床護(hù)理路徑在健康體檢工作中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2013,9(35):88-89.

Application Effect of Health Check-up Way in the Nursing Service of Physical Examination Department

LIU Li
Physical Examination Department of No.1 Affiliated Hospital to Inner Mongolia University of Science&Technology Baotou Medical College，Baotou，Inmer Monqolia，014010 China

Objective The application value of health check-up way in the physical examination nursing service is discussed.Methods 110 people who were checked up in the physical examination department in our hospital from Feb,2014 to Feb,2015 were taken as the research objects and were divided into observation group and control group with 55 people in each group.Health check-up way was given to the observation and traditional health check-up to the control group.The physical examination effect of the two groups was compared.Results The physical examination time of the observation group was(62.5±13.8)min.,which was obviously less than(78.6±15.3)min of the control group(P＜0.05).The health quality,satisfaction of the checked up people and service etiquette score in observation group were apparently higher than those of the control group(P＜0.05).Conclusion The health check-up way can obviously speed up the examination,improve work efficiency and satisfaction,which is worthy of promotion and popularization.

Health check-up way；Physical examination；High quality nursing

R47

A

1672-5654（2015）08（b）-0001-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.23.001

2015-05-12）

劉麗（1981.5-），女，河北清苑人，本科，主管護(hù)理師，研究方向：體檢護(hù)理。