一個共識 三個關鍵點

尹恒

“工欲善其事，必先利其器。”無論是e-Learning還是傳統課堂培訓，恐怕都是“器”罷了。不僅如此，很多機構、大師或創造或引進很多生硬的“概念”，反而會誤導人們的思維。

因此，我認為做培訓要有“一個共識”和“三個關鍵點”。“一個共識”是：我做培訓，從不做我想做的事，只做別人需要我做的事。這個共識來自于“三個關鍵點”：培訓需求、培訓對象、培訓內容和形式。

首先，關注培訓需求。我最近悟到的心得是，需求調查不難，識別真實的需求才難這里需要自問三個問題：第一，需要培訓的需求是不是培訓可以解決的？第二，可以培訓的需求是不是一定可以解決的？第三，培訓解決不了的需求如何解決？

其次，關注培訓對象，分析-培訓對象的特點，這決定了用什么樣的培訓內容和形式去解決培訓對象的真實培訓需求。

最后，關注培訓的內容和形式。至此，采取e-Leanring還是傳統課堂培訓才會被提上日程。

例如，部門傳來培訓需求，說員工執行力不好，總加班，作業質量還不高。

我們用第一個問題來思考：執行力的問題可以用培訓解決嗎？這就需要進一步調查和分析員工執行力不好的原因。假設原因是沒有將工作流程和工作成果標準傳達給每一個執行的員工，這就需要考慮，新人教育里要不要增加相應的培訓內容？

那么此時就進入到第二個問題，工作流程和工作標準的問題是不是單單通過新人教育就可以解決了？答案當然是否定的。

最后再用第三個問題思考，是不是還需要健全會議的傳達機制，確保流程和標準能夠傳達到位？是不是可以制作成SOP，人手一份隨時翻閱？

如此反復進行調查、訪談和分析，尋找到真實的培訓需求。

假定是因為員工對Excel的操作不熟悉導致工作重復、效率低下，進而導致作業質量不高，從而產生了真實的培訓需求。此時我們發現培訓對象都是80后、90后，于是問道：“用過‘YY嗎？”

“用過！”

那么OK，定好時間，各回各家，打開電腦進YY，戴上耳機，講師開講……

可以說，“一個共識”與“三個關鍵點”是魂，有了魂才能駕馭各種工具。所以，需要線下課程才能解決的培訓問題，沒必要非得結合“高大上”的互聯網；明明可以通過微課、e-Learning解決的問題，也沒必要“勞民傷財”地搞集中培訓。同理，線上培訓如何發展、線下培訓如何創新，不是玩專業、追高大上的事，而是要看培訓需求，以及怎樣才能解決實際問題。endprint