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領導即老師：實現企業高績效

企業看重商業成果，而具備

專業技能的勞動力是奠定這些成

果的基石。由此可見，有效的學

習是培養競爭能力和獲取出眾的

商業績效之關鍵。相比專業講

師，商業領導者擁有更多獨一無

二的關于企業的知識和戰略視

角，可以更好地激勵員工，并且

傳授緊緊圍繞公司的相關學習內

容，以驅動營收業績。

根據ATD（人才發展協會）

和i4cp（企業生產力研究所）在

一次合作研究中對商業和學習專

業人士的調查，LAT項目（“領導即老師”，Leaders-as-teachers）在超

過半數的人才發展組織當中得到了應用，其余組織也正計劃在不遠的

將來加上這一項目。

大多數LAT項目的實施都是非正式的——只有17%的受訪組織表示

會在正式的項目中將領導者作為老師。不過，只要規劃了任何形式的

LAT項目，都會獲得更好的業務與學習成果。在市場績效、學習有效性

和LAT有效性等方面較有優勢的組織當中，會有超過其他組織2倍的可

能性來制定正式結構化的LAT項目。

讓企業里的領導者教授員工，可獲取的益處很廣泛。對于成為老師

的領導者來說，可加強自我意識和專業發展；對員工而言，主要好處

包括提高敬業度以及與領導者的更多接觸；對人才發展部門來說，更

好的戰略匹配是最值得期待提升的方面；對組織來說，最需要學習文

化的支持。

盡管這些期待很美好，但只有五分之一應用了LAT項目的組織對其

效果較為滿意——時間被證明是成功實施LAT項目最大的障礙，尤其是

領導者的行程安排中缺乏執行授課任務的時間。

不過，有專家指出，在那些成功實施了LAT項目的公司里，領導者

正在不斷加強采取一些對變革來說必不可少的措施。他們有著需要傳

遞的信息，希望使員工更加敬業，并且深刻意識到這一點的重要性。

進行授課的領導者可以提供一種視角，將有助于推進業務發展的方法

融入員工的學習內容之中。

提升領導者敏捷度

根據DDI最新的研究報告，

擁有敏捷領導者的好處包括：可

以在更短的時間內獲得高績效，

公司成長得更快，財務業績表現

也更好。

然而，該研究也表明只有18%

的領導者屬于高度敏捷的行列。

在當今的企業當中，擁有敏

捷領導者非常重要，所以DDI精確

地列出了成為一名敏捷領導者所

需的能力，即能應對VUCA時代挑

戰的能力和關鍵技能。

可應對VUCA時代挑戰的能

力包括：

·預測變革的本質和速度，并且對其作出反應

·果斷行動，不必時時刻刻都具備清晰的方向和肯定的把握

·穿越復雜、混沌和迷茫，掌握導航

·盡管“驚喜”不斷，缺乏預見性，仍應保持行為的有效性

被要求和這些能力匹配的關鍵技能有：

·與他人溝通與互動

·管理變革并且成功地推行變革

·鼓舞他人從具有挑戰性的未來視角進行思考

·促進員工的創新和創造力

同時，DDI也列出了一些提升企業領導者敏捷度的關鍵點。

1.如果敏捷是你企業未來的關鍵，你需要招聘和晉升高度靈敏的領

導者。一些經過驗證的評估工具可以幫助你做到這些。“學習敏銳度”

（learning agilicy）這一術語開始流行起來，強大的學習導向對于領導力敏

捷度而言至關重要。

2.避免敏捷度的錯誤匹配。聲稱要變得敏捷，卻沒能付諸于果斷的

行動或迅速地做出決策，這將會迫使最具敏捷能力的領導者另謀發展。

3.HR經常在企業設計和流程有效性當中發揮作用。“再造工程”

（reengineering）這個術語似乎已經滅絕，但其背后的原則仍有意義。企

業需要通過減少沒有價值的步驟和層層審批的環節，對復雜的流程進行

簡化。這一能力通常可以在擁有組織發展（OD）技能的員工身上發現，

會對企業的敏捷度產生重大影響。

4.可以學習一些敏捷技術。其中之一是學習如何推行和管理持續不

斷的變革，確保公司的領導者是“變革大師”。

混合式學習正在進化

作為e-Leaming界里的一種

基本設計方式，混合式學習已經

默默地成長了15年，如今擁有三

點主要特征。

第一，混合式學習反應了人

們作為學習者的真實情況。人們

希望可以自然而然地將內容、交

付模式和時間安排混合在一起進

行匹配，使每個人的培養更加個

人化。這意味著得將e-Learning和

面對面會議、視頻片段、訪問協

作社區等形式結合起來。

第二，混合式學習屬于一種

用戶驅動的維度，越來越多的學

習者正在獲取屬于他們自己的混endprint

合式的開放內容，例如收看TED演講，瀏覽互聯網、內聯網或者自己

拓展社區里的內容。

第三，混合式學習也會打碎學習內容的傳統構建形式。

以下是向混合式學習轉變過程中會缺失的四種元素：

沒有專門用于混合式學習的詞匯或術語。我們沒有一種方法能描述

混合式的要素，最原始的原因是缺乏一種圍繞混合式學習的教學設計

模型，因此講師或制作者也無法使用在某一個具體的項目中描述混合

式細節的通用語言。

缺乏關于混合式有效性的專門研究。正如我們不斷拓展學習個人化

的應用，我們也必須開發一種證據模型（evidence model），來研究適

合不同類型的學習者和不同學習情境的混合形式。

混合式學習模型沒有最佳的標桿模板。例如，數以千計的公司和政

府機構都將混合式學習作為他們領導者發展項目的一部分，然而在學

習領域，沒有一個流程來比較用于通用領導力項目當中的明顯不同的

混合方式，也因此無法篩選出標桿。

在遵從性原則和混合式之間缺乏轉化。非常多的企業學習由遵從性

原則（compliance）和規章管理要求（regulatory requirements）主導。一

些遵從性原則在預混合（pre-blending）期間產生，詳細指定了數個小

時的學習內容。當混合式學習生效的時候，我們需要調整和修訂這些

原則的解釋說明，來制定一系列混合的學習活動。

為了能夠適應和管理混合式學習的發展，我們需要面對學習管理系

統中的一些關鍵挑戰。許多混合式學習的跟蹤評估很困難，某些企業

可以準確地跟蹤學員花費在整個e-Learning模塊的時間，但無法跟蹤學

員觀看視頻的具體時長，或者無法監督在崗培訓和績效支持資源的使

用。到了讓學習管理系統注重處理混合式學習個人化的時候了。

當我們將適應和反應能力添加到學習設計當中時，未來的混合式學

習領域當中會發生一些令人激動的拓展。想象有一個系統，能夠跟蹤

你作為一名學員需要哪些學習選項。通過一次課程，該系統或者可以

給你提供一個拓展視頻，或者可以鏈接到具備專業知識的同行那邊，

或者讓你在監控了其他用戶的混合式學習活動之后，有機會從中獲得

一些動態問題（dynamic FAQ）。

在教練項目中引入科學技術

專業教練的效果越來越依賴于

科技的整合。注意以下五個方面，

將能有效利用科技來加強教練效

果。

“教”“學”匹配

教練的匹配需要文理結合的思

考方式。研究結果顯示，教練和學

員之間關系的好壞，是教練合約有

效性的最大影響因素。為了獲得二

者間較好的關系，需要先進行合理

且優質的匹配。許多公司會根據地

理位置、教練對客戶公司的了解，

以及教練經驗的程度等變量，來匹

配教練和客戶。有了合適的科學技

術之后，教練和客戶企業可以在統

一的平臺上評估雙方的有關信息，使用更加系統化的方法來進行匹配，

就好像在線交友網站一樣。

業務管理

管理教練合約要求非常重視細節和電子表格技能。教練合約囊括

了一系列不同的行為，例如簽訂合同、匹配教練、安排日程表、規劃目

標，以及對滿意度、影響力和費用的調查評測。

理想狀態下，教練管理科技在確保機密和隱私的前提下，提供了一

個加強透明度和責任制的機會。相關平臺可以幫助企業將教練實踐集中

起來，使教練成為“一對一”的項目，也讓企業的運營成果更加量化，

方便評估。

補充“面對面”

教練可以通過很多種方式用科技來給傳統的實踐做補充。大多數

教練在和客戶通訊時，非常依賴電子郵件和短信，也有許多教練選擇了

在線工具以簡化其實踐的管理，例如在線日程工具等。除了這些管理應

用，許多教練還結合使用了網絡媒體，例如提供在線文章或視頻（例如

TED演講）的鏈接，作為客戶學習常規教練課程之外的補充資源。

替代“面對面”

除了補充之處，現在還出現了一些替代面對面教練的科技選項。這

可以通過使用虛擬協作工具，消除由于地理、成本和能力造成的限制。

除了電話，教練也能用諸如Skype、FaceTime和其他視頻應用等工具來主

導虛擬教練課程，在一定程度上也會包含“面對面”互動。

評估

評估是教練的關鍵組成部分。“組織希望知道他們投資在教練里的

時間和金錢可以有所回報。”美國圣地亞哥的一位高級教練馬利·弗

蘭克（Marly Franke）說，“作為教練，我們需要獲得關于有效性的反

饋和數據，來證明幫助客戶達到目標以及使其發生了有意義的行為改

變。”

客戶也需要通過某種方式來收集反饋信息，以評定其進步程度和對

他人的影響。科技會非常有效地為評估提供助力，例如在線調查工具

（如Survey Monkey和Qualtrics等網站）會提供專業的調查模板，以及較

為方便的收集數據和反饋的方式。endprint