唯專業精神 鑄永續企業

張若筠

“從事績效改進是使命感與責任感所驅，

在多年的經驗中，我越發地感受到績效改進

的魅力所在。”

21年的培訓和咨詢行業工作經歷，塑造

了華商基業管理咨詢有限公司首席績效改進

專家易虹的性格——成熟，干練，自信。對績

效改進情有獨鐘的她，致力于企業績效改進

培訓和咨詢工作，并牢牢抓住每一次學習與

提升的良機，現已成為中國績效改進專家委

員會主任委員、國際績效改進協會（ISPI）中

國區預備主席、國際注冊績效改進顧問（CPT）、

國際績效改進協會CPT中文審查官。此外，

易虹翻譯并出版了諸多績效改進著作，如《績

效改進基礎》《績效改進咨詢實務手冊》《從

培訓管理到績效改進》等，也深受讀者歡迎。

將熱情化為前進動力

易虹所帶領的華商基業是一家為企業提

供績效改進咨詢與培訓的專業機構，很早之

前便在業內樹立了良好的口碑。2010年，易

虹將目光定格在了HPT績效技術

模型上，經研究發現該模型屬于

ISPI（國際績效改進協會），于是，

她第一時間與ISPI取得聯絡，并

很快達成共識，華商基業自此成

為了ISPI在中國的獨家戰略合作

伙伴。

合作的成功給易虹帶來了很

大的鼓舞，然而，在和績效改進

業內專家的交流中，易虹又迎來

了新的困惑：攀談時，大家一致

認為，現階段在中國實施績效改

進還為時過早。

2011年，當時的ISPI主席

Judy女士（易虹翻譯的《績效改

進咨詢實務》的作者，CPT的創

始人）來中國做演講，這位白發

蒼蒼的老太太一下飛機便興致勃

勃地趕去會場，準備第二天的演

講，滿是皺紋的臉上絲毫看不出

剛經歷過漫長旅程的疲憊。Judy

說：“這次來中國，我想做兩件

事：一是游覽故宮，二是參觀學

校。看故宮可以讓我了解中國的

歷史；看學校可以讓我理解中國

的未來。”

Judy投入一生精力去做好一

件事的精神深深感染了易虹，帶

著滿滿的熱情，易虹傾盡全力在

中國推廣績效改進，為了深入學

習、理解和應用績效改進，投入

了大量精力對績效改進進行深入

研究和實踐，如課題研究、翻譯

書籍、文章發表并親自主持和實

施了數十家企業的績效改進項目，

5年來，在國內免費開設的績效

改進沙龍與論壇活動高達200多

場。功夫不負有心人，績效改進

很快便得到了眾多企業客戶的認

可，華商基業也成為績效改進在

中國的領軍者。

“回想過往歷程，我的心里滿

是成就感。華商基業并不比別人

厲害多少，只是我們把更多的精

力放在了鉆研上，我相信，成功

就是在正確的方向上持續積累。”

易虹說。

開發合力矩陣 追溯問題根本

在工作中，易虹常收到來自

客戶的求助，她總結發現，很多

企業在解決問題的過程中，人們

往往會忘記解決該問題的最根本

目的，從而出現“為了做事而做

事”的局面，最終導致績效改進

的結果不佳，甚至失敗。例如，

去年某企業并購了五家公司，門

店數從一百多家擴張到了兩百多

家，為統一標準，該企業請咨詢

公司幫助制定了七本標準化手冊，

推行的結果卻失敗了。究其根本，

該項目在標準化的過程中完全沒

有考慮公司的最終目標，雖然做

出了讓大家行為一致的標準化手

冊，卻因為與業務結果相關的內

容寥寥無幾，導致項目結果不盡

人意。可見，此次績效改進只看

到了問題的表面，并未抓住問題

的根本。“任何一種變革都會讓員

工產生不適，若沒瞄準重心，導

致結果不升反降，員工便會抱怨、

批評甚至抗拒，結果注定失敗。”

易虹說。

績效改進之父吉爾伯特提出

了著名績效改進理論——行為工

程模型，該模型共分為六層，其

中有三層帶給了易虹巨大靈感：

第一層是數據、信息、反饋，即

工作目標和任務是否明確、標準

是否清晰、管理者對員工的反饋

是否及時準確，現階段許多員工

在工作中并不清楚自己的工作標

準，或者自己心中的標準與領導

的標準不符，從而導致工作偏差；

第二層是資源、流程、工具與方法，

如果一種方法不斷被練習，只能

達到量變的結果，要想發生質變，

就必須有流程、工具和方法的改

變；第三層是獎勵激勵，“重賞之endprint

下必有勇夫”的觀點并非絕對，

若員工不清楚工作、不懂工作方

法，無論怎樣重賞都無濟于事。

吉爾伯特的理論給了易虹較

大啟迪，經簡化歸納，提出了績

效改進新模型——合力矩陣。影

響員工工作績效的結果有兩個維

度，改變方式自然就分為兩類：

一類就是提升員工的工作能力，

即人的知識、技能、態度從低到

高進行轉變，從而改變員工的工

作績效；另一類方式是發現新方

法，比如，從前的財務人員需要

會打算盤，后來，計算器的出現

使方法發生了變化，也大大提高

了員工績效。

績效改進強調合力的概念，

既要有方法的變化，也要有能力

的提升，并遵從優先順序——先

“技控”再“人控”，即先改變方法，

再提高使用新方法的能力。合力

矩陣傳遞給人們的理念是：解決

問題的關鍵要找到問題背后的真

正原因。“要想達到最優結果，績

效改進的過程就應當直指問題的

核心。”易虹說。

打造績效改進生態圈

“績效改進，這四個字從起

初的陌生到如今的朗朗上口，可

見大家對它的理解越來越深。”在

2014年培訓熱詞排行榜上，績效

改進一詞名列前茅，但有些企業

的績效改進之路并非一帆風順。

易虹認為，系統的學習很重要，

因為績效改進本身便是一套系統

的方法論，遵循了四大原則——

關注結果、系統思考、增加價值、

伙伴協作。

績效改進是一件相當專業的

事情，需要一大批有能力從事績

效改進的工作者去引領并推動實

施，在此過程中，人們會發現其

并非是一個崗位，而是一種能力，

所有的管理者都應該具備。因此，

華商基業更加聚焦績效改進事業，

于2014年9月獲得了人社部中國

職協“績效改進師”能力認證的

授權，并在全國積極推動發展績

效改進師。此外，易虹帶領團隊

研發了系列產品P190，即90天績

效改進。“我們無法回答任何一家

企業績效改進完成需要多久，但

從上百個企業績效改進的項目中

發現，90天是一個比較好的周期，

時間相對緊湊，并且正好能完成

從調研到分析，到解決方案，再

到項目試點的過程，并產生結果，

這就是P190被推出的理由。”易

虹說。

易虹認為，盡管績效改進正

逐漸被越來越多的企業和個人理

解和接受，但并非所有人都真正

清楚績效改進，華商基業的下一

個重任便是大力傳播績效改進的

真正意義，讓績效改進可以幫助

更多的組織與個人。若想將一件

事做得長遠，不應依賴于某單一

產品，而是借助于穩定的生長環

境，華商基業堅持推進績效改進，

其本質是在建立整個績效改進生

態圈。易虹指出，華商基業將做

好四件事，全方位打造該生態圈。

第一，開展國際合作。華商

基業不僅與國際專業協會合作，

共同開設國際獎項，還定期邀請

國際專家與中國伙伴交流，翻譯

著名的績效改進書籍并呈現給客

戶。

第二，獲取國家認可。績效

改進已獲得國家認可，績效改進

師也已在中國獲得授權，并由人

社部中國職協牽頭成立了中國績

效改進專家委員會這一國內績效

改進的專業組織。此外，中國杰

出績效改進實踐獎也被國家認可，

目前已邀請了多家企業參與2015

年的獎項評選。

第三，堅持做績效改進研究，

如成立研究團隊、圖書出版、深

度挖掘企業績效改進案例等。

最后，加大推廣與實踐，將

系統學習的方法傳遞給學員，讓

企業在績效改進的過程中少走彎

路。未來，華商基業打算與高校

合作，建立中國績效改進案例庫，

將具有代表性的企業績效改進案

例帶人高校，培養學生的能力。

“我發現，在績效改進領域里

有做不完的事兒，我們沒有能力

去做更多的事，只能秉承著專業

精神，集中精力將績效改進這件

事做好。”易虹說。endprint