微信平臺在氣象信息傳播中的應用

張 麗，朱芙蓉，江海萍，呂慧慧 (安徽省蕪湖市氣象局，安徽蕪湖241000)

隨著智能設備越來越普及化和移動互聯網、大數據時代的到來，微信作為目前最為流行最受歡迎的免費即時通訊工具，其用戶群正在日漸激增，功能也越來越強大。因為它擁有傳統電話、短信等手段無法比擬的特點，可以精準、快速、主動地傳播消息以及基于LBS地理位置服務，方便有效的互動特性受到了無數用戶和團體、機構的關注與青睞［1］。微信公眾平臺自2012年上線之后，各類企事業單位獲得了賬戶認證的資格和多樣化的向用戶推送消息的方法。在這樣的條件下，各級政府、機關企事業單位、餐飲、購物等不同行業紛紛都有了開展微信服務的念頭，一時間，除了新浪官方微博之外，各單位又多了另一個移動終端號［2］。氣象部門也不例外地注意到了微信為氣象服務的開展提供了多一種的可能性。于是，“中國氣象”、“安徽公共氣象服務”、“宣城氣象”等各具特色的官方微信也應運而生，相繼投入到運營當中。但目前除東部地區經濟發達省份外，大多數氣象部門還沒有開展這項工作。這在一定程度上已經落后于科技的發展，無法滿足時代的新要求。因此各級氣象部門要快速行動起來，接受新事物、利用新事物，用微信推進發展多元化的氣象服務，使得“微氣象”在防災減災和促進社會發展中的作用得到充分發揮。

1 微信簡介

微信，英文名稱(WeChat)，是由騰訊公司(Tencent Holdings Ltd.)于2010年10月研發的一個能夠提供即時通訊服務的免費應用程序，是當前最為熱門的手機應用軟件。微信最基本的功能是實現信息互動，不僅支持傳統移動即時聊天軟件所具備的的發送文字、圖片、語音和視頻等，還支持多人互動(目前上限為100人，可以繼續添加，但好友必須開通微信支付功能)。而微信之所以受到如此之多的用戶喜愛的原因則是因為“朋友圈”——用戶可以發表文字、圖片、視頻，可以分享其他網站的內容，并且可以評論。評論的內容卻只有互為好友才看得到。除此之外，微信還具備很多強大的附加功能，如“附近的人”、“漂流瓶”、“搖一搖”、“微博互聯”、“QQ郵箱提醒”以及“接受QQ離線消息”等。

2 微信應用于氣象服務中的優勢介紹

2.1 微信用戶多，增長速度快 2012年3月底，耗時433 d，微信用戶突破1億。僅用了不到半年的時間，2012年9月17日，微信用戶破2億。2013年1月15日，微信用戶達3億。經過不到1年的時間，截至2013年11月微信的注冊用戶量翻番已超過6億大關，是目前亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件［3］。目前微信已經當之無愧地成為了一大主流信息發布渠道。微信的受眾如此之多，這為氣象部門開展科技氣象服務、農業氣象服務、決策氣象服務以及其他有特色的氣象服務提供了無限的可能性。

2.2 應用載體多平臺豐富 微信目前可以在互聯網、Wi－Fi無線局域網、2G、3G和4G等所有網絡環境中運行。應用載體豐富，包括智能手機、平板電腦、PC機、上網本等多種終端設備。而微信基于開發的操作系統幾乎囊括了當今所有智能操作系統，支持多平臺操作，在市場上的占有率很高。

2.3 強大的互聯機制 微信可以通過和其他多種服務產品綁定來實現內容共享。首先是與同屬騰訊公司的QQ、騰訊郵箱和騰訊微博進行綁定。微信能夠正常接收和發送QQ的離線消息，及時收閱和回復郵件以及查看騰訊微博的內容。其次則是和其他公司產品的對接，包括新浪微博、拍攝軟件和團購軟件，現在還加入了“京東商城”和“滴滴打車”等，極大地豐富了微信的內容，不斷改變著用戶的生活方式。氣象部門可以利用這一特點，以微信為主干道，輔以微博、網站等，使信息傳播更全面、更豐富。

2.4 富媒體屬性，運營成本低 微信是當前富媒體中最具代表性的產品之一，能夠支持文字、圖片、語音、視頻等信息的傳遞，并且能夠主動推送，時效性強，傳播成本低。微信利用移動終端的虛擬數據來實現現實交流，在有無線網絡的條件下，可以繞過運營商直接開展業務，而微信又有著精心設計過的通信協議，當使用移動數據流量時，在后臺運行僅消耗極少流量。有測試顯示微信一個月消耗的流量不到2 M。微信中的通訊錄，即用戶常說的好友關系，它的建立就像“朋友圈”的名稱一樣，是以手機通訊錄和QQ通訊錄為基礎的，社交圈較為私密，因而關系網也比較可靠，大部分都是親朋好友。同時又能通過“搖一搖”、“漂流瓶”、“查看附近的人”和“二維碼掃描”等多種形式，不斷地添加好友，拓展關系網［4］。

3 氣象微信應用的功能介紹

3.1 天氣預報和預警的主動推送 氣象微信擁有強大的推送功能，每天可以向用戶主動推送圖文并茂、聲像兼具的天氣預報和不定期的預警信息，并且不限條數，又可通過地理位置開展精細化服務的氣象服務，每日可多條地發送給區域用戶。推送速度一般不低于400條/s［1］。

3.2 在線氣象信息咨詢服務 氣象微信可以提供在線咨詢服務。氣象部門申請微信公眾號之后要公布微信號或二維碼，用戶添加之后，不僅可以收到氣象微信的推送，還可以發送信息咨詢請求。用戶的信息咨詢請求可在本單位信息數據庫中檢索，再在微信中予以回復。同時可以根據具體情況和實際需要選擇特定的回復形式，如信息需求緊急的用戶往往傾向于語音或者文字，而實時或歷史氣象要素的數據更適合用圖表的形式來反映，天氣預報和氣象科普知識則可以采用氣象影視的視頻節目。而且，氣象微信會對用戶想要了解的問題進行頻率統計和需求分析，建立解答信息數據庫來自動回復那些出現頻率較高的問題，即時信息服務的提供更能得到公眾的青睞。

3.3 利用微信雙向傳播增加氣象信息的互動共享 以微信為途徑進行氣象科普知識，這主要是利用微信傳播信息即時、精確和形式多樣化的優勢［4］。主有兩方面:一方面是利用傳統的文字和圖片為廣大用戶傳播氣象科普知識和防災減災知識［5］;另一方面可調動廣大氣象愛好者的積極性，讓他們主動提供氣象科普文章和照片、視頻等，豐富氣象部門自身的信息庫。開發社會氣象信息資源，不斷充實氣象災害圖片、罕見天氣現象記錄等檔案信息數據庫，使得固有信息與最新社會補充信息能更緊密地結合，以實現氣象信息資源共享。

3.4 基于LBS的逆向地理位置服務 微信具備較強大的定位功能，在獲取了用戶的地理位置——經緯度信息之后，能將其轉換為行政區劃信息，用戶體驗更直觀。在2 s之內，微信能滿足50條并發。這為氣象部門開展主動的精細化預報和預警服務提供了基礎條件，實景天氣(LBS報災)、災情上報也能夠更全面。當用戶地理位置發生變動后，隨行天氣的業務開展也能更順利、更準確。

3.5 及時收集反饋意見完善氣象服務

3.5.1 提高氣象服務的及時性和準確性。微信消息發送與接收時效性強，可以做到即發即送，即送即達。氣象部門通過微信可實現天氣預報和預警的適時更新，并且能夠全天候的收到用戶的反饋意見，積極了解服務需求，更好地改善工作。

3.5.2 增加服務的主動性和生動性。在與用戶互動的過程中，氣象微信公眾號是處于主動的地位。在經過目標人群的確定和好友添加之后，公眾號可以主動推送消息、快訊、問候、公告和溫馨提示等內容，這就在用戶關注氣象微信的過程中拉近與用戶的距離，氣象部門親切的服務態度得到彰顯，影響力也能在一定程度上得到提高。

4 現階段氣象微信的服務狀況

氣象微信目前已逐步成為各級氣象部門開展氣象服務的“利器”。氣象微信利用新媒體展開服務，與利用傳統媒體如報紙、電視等所進行的氣象服務相比，還有很大的開發潛力和發展空間。

4.1 地域發展不均衡 目前除少數官方氣象微信如“杭州氣象”、“氣象北京”內容豐富、好友眾多、關注率高、影響面較大外，大多數官方氣象微信內容都較簡單，公眾知曉程度低，還有很多省市的氣象微信尚處于準備階段，如安徽省大多數市、縣級氣象部門都沒有開展微信氣象服務。氣象部門不少干部職工對微信的認知度還不高。氣象微信的總體發展上，未能做到上下聯動、整體推進。

4.2 微信群體年輕化、城市化、高學歷化 據中國互聯網絡信息中心的數據分析，目前使用氣象微信的用戶年齡集中在19～40歲，而在這一大的年齡跨度中，一半以上的用戶分布在19～30歲，比例達到54.32%，年輕化成為了氣象微信用戶最重要的特征之一。從地域分析來看，城市微信用戶占全部微信用戶的比例約占77%，城郊和鄉村用戶約在20%左右。而從受教育水平來看，則呈現出明顯的高學歷化的特征:整體用戶中，大學本科及以上學歷的用戶所占比重在50%以上，僅僅有3%的用戶是初中及以下學歷。

4.3 管理欠規范 氣象微信作為新生事物，目前還處于起步階段，又屬于互聯網范疇，缺乏明確的規章制度和管理規范。這也就造成了公眾號在服務過程中會出現一些問題，氣象微信也不例外:內容不是十分豐富，信息發布的時間不夠及時;而在微信重要的互動功能上，也反映出了使用中的不完善，不能高頻率地及時、有效回復用戶詢問的問題、作出的評論和提出的意見。

4.4 管理人員與技術人才不足 缺人才、缺經驗的問題目前正在氣象部門日益顯現，而基層氣象部門的情況則更加不容樂觀。一方面，氣象微信公眾號的正常使用與服務不僅對管理人員專業素質要求較高，對文字功底的要求也不可忽視，氣象知識涉及很多專業知識，普通用戶難以理解，這就需要管理者深入淺出地用文字、圖片等多種形式輔助介紹。因用戶提出的問題不可預測，應變能力強也是非常重要的一點。而官方公眾號具有權威性，在與用戶互動交流的過程中要科學、嚴謹、認真，不能給公眾留下負面印象。另一方面，氣象系統缺少專業的技術人員，這讓氣象微信在后臺系統維護上存在著安全隱患。

5 未來氣象微信的發展思路

氣象微信雖然是開展氣象服務的新渠道但卻是一條發展潛力無限的朝陽道路。開展微信氣象服務是一項既復雜又系統的工程，涉及到方方面面。因而，在日后的氣象微信的推進與發展過程中，應遵循以下思路。

5.1 提升內涵，規范運作 氣象微信代表氣象部門的形象，必須從一開始就要注意提升內涵，規范運作。由于微信內置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以氣象部門在有條件的前提下可以積極搭建基于H5的響應式頁面布局，支持通過自定義回復接口返回做好的WAP頁，在這個頁面中可以構建多種功能和呈現出頁面設計的視覺效果，保證氣象信息的發布形式多樣，圖文并茂，有聲有色，使用便捷、風格親民等特點。

5.2 加強氣象微信平臺的推廣工作

5.2.1 氣象微信號要盡快完成認證。氣象微信公眾號開通后要盡快完成認證。通過認證的微信公眾號會擁有搜索中文的特權，而不是普通的搜索微信號、QQ號或者電話號碼。除此之外，認證微信號還支持模糊查找，即輸入微信名稱的部分漢字也可以搜索到。

5.2.2 靈活利用所有線上線下推廣渠道。氣象微信要具有影響力和號召力就必須要有關注的人群，氣象部門要加大人力、物力開展氣象微信的推廣工作，除了利用氣象部門自身的網站、電視天氣預報、96121、LED氣象電子顯示屏等媒介宣傳介紹官方氣象微信號和二維碼外，還可聘請專業的微信營銷團隊運作盡快讓氣象微信擁有強大的人氣和關注群體。

5.3 充分利用微信的附加功能加強口碑傳播 微信除了提供最基本的信息互動功能外，還具有非常強大的附加功能。如招商銀行就利用了微信的漂流瓶功能發起過一個“愛心漂流瓶”的活動:微信用戶在使用漂流瓶功能時，如果“撿”到招商銀行的漂流瓶并且予以回復，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”的平臺為自閉癥兒童提供幫助［6］。這一活動產生了非常大的影響，有媒體統計，活動期間，用戶每撿10次漂流瓶基本上會有1個招行的愛心漂流瓶。氣象部門也可利用“漂流瓶”開展“323氣象日”等大型互動、科普答題等活動，利用“附近的人”增加好友數，通過“朋友圈”進行裂變傳播和口碑傳播，全面提升氣象微信的影響力和利用率。

6 結語

作為科技新產物的氣象微信正以方便快捷、內容豐富多樣、低成本高效能的傳播方式，成為氣象部門在報紙、電視、氣象聲訊臺、氣象網站等傳統方法外的新拓展和新補充。隨著氣象微信服務的全面開展和氣象部門對官方氣象微信的宣傳推進，公眾對氣象微信的認知度和滿意度將會全面提高，同時借助智能手機的普及和微信自身的飛速發展，氣象微信必將逐漸成為大眾依賴性強和使用率高的熱門產品，在氣象信息傳播、預警發布、防災減災、氣象科普等方面發揮重要作用。

［1］俞宙，林江.基于微信開展應急氣象服務［C］//創新驅動發展提高氣象災害防御能力——S3第三屆氣象服務發展論壇——公眾、專業氣象預報服務技術與應用.中國氣象學會，2013.

［2］覃凱.微信在企業營銷中的利與弊［J］.電子商務，2012(11):28－29.

［3］黃冬.微時代下科技傳播的現狀、問題及對策——以微信傳播為例［J］.科技傳播，2014(2):193－195.

［4］孫洋洋.微信技術應用于檔案信息服務初探［J］.中國管理信息化，2013(17):91 －92.

［5］王梅.有關氣象防災減災知識普及的思考［J/OL］.http://www.docin.com/p －702869080.html.

［6］王時杰.關于微信營銷現狀及對策的思考［J］.信息與電腦，2014(1):111－113.