“智慧旅游”時代對高校旅游專業人才培養的影響研究

孫緣沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034

“智慧旅游”時代對高校旅游專業人才培養的影響研究

孫緣
沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034

“智慧旅游”是旅游業和信息業融合的產物，是旅游信息化發展的最高階段。加強智慧旅游人才的培養，有利于提高我國旅游業整體的服務水準，從而增強我國旅游業的整體競爭力。高校肩負著培養旅游人才的重擔，智慧旅游歸根結底是人的智慧，其快速發展離不開高校人才的培養，這為高校旅游專業的發展帶來了機遇，更為高校培養復合型旅游人才的培養提供了改革動力。

旅游專業；人才培養；智慧旅游

隨著旅游者數量的不斷增加，尤其旅游過程具有的不確定性，使得游客對個性化服務的需求與日俱增，時刻掌控旅途信息成為提高旅游體驗質量的重要因素。旅游業的這些新動態、新趨勢都彰顯了智慧旅游發展的廣闊前景。2014年旅游業的主題是智慧旅游年，掀起了一批智慧旅游企業、智慧旅游城市的建設浪潮，同時出現了一些新的工作崗位，也為旅游人才培養指明新的改革方向。高校作為人才培養的重要基地，應緊隨時代需求，轉變培養理念，提高旅游人才的適用性。

一、智慧旅游概述

智慧旅游產生于全球信息化的浪潮中，是旅游信息化的最高階段。智慧旅游本質是指在旅游業中運用前沿的云計算、物聯網等智能技術，以智能移動終端設備作為載體，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，做到及時調整工作和計劃，實現對旅游相關信息的智能感知和有效利用。從內涵來看，智慧旅游能夠提高旅游服務水平、優化旅游資源、創新旅游管理及增強旅游業核心競爭力。從外延來看，智慧旅游起到了核心力的磁性作用，推動了旅游業信息化發展的進程，協調了旅游者、目的地居民、旅游企業及政府間的關系。借助智慧旅游，游客可以獲取旅游線路信息、門票預訂、隨時隨地進行導航、導游、導覽和導購等服務；旅游目的地居民借助智慧旅游的發展，可以享受交通、休閑等系統信息共享的便利；旅游企業通過智慧旅游平臺，可以獲得游客滿意度、行業經營數據統計等價值；政府通過提高旅游信息化水平，可以對旅游行業進行市場監督，提高旅游信息利用率，及時預測和應對突發事件，形成產業融合發展的創新模式。因此，智慧旅游帶來了旅游業的全新變革，也彰顯了強烈的市場需求。

二、智慧旅游與高校旅游專業人才培養

隨著智慧旅游的快速發展，一些試點景區已經陸續安裝電子導航系統，同時發展智慧旅游企業及建設智慧旅游城市同樣需要一批旅游人才。智慧旅游歸根結底是人的智慧，其快速發展離不開高校人才的培養，這為高校旅游專業的發展帶來了機遇，為高校培養復合型旅游人才提供改革動力。與此同時，我們也應意識到智慧旅游是新興產業，勢必對高校旅游專業傳統的教學內容提出挑戰，對高校培養智慧旅游人才有新的要求。

（一）高校旅游專業人才培養現狀

目前，國內高校旅游專業人才培養已初具規模，形成了研究生、本科生、大專生的層次結構。截止2012年底，全國旅游高等院校1097所，在校生共計57.62萬人，比上年減少3.93%。研究生占在校生總數的1.00%，本科生占在校生總數的37.24%，專科生占在校生總數的61.77%。然而，從國家經濟增長的角度講，旅游業已成為國家重要的支柱產業，急需大量旅游類人才推動旅游業的快速發展。據國家旅游局提供的數據，國內旅游業高素質、高能力的人才缺口達200萬人，并且這一數字還在不斷增長。此外，從旅游業自身發展趨勢方面看，隨著郵輪旅游、在線旅游、高端旅游等新興旅游業態的出現，旅游人才培養與社會就業錯位的矛盾更加明顯。主要原因在于高校旅游專業目前的課程主要是針對傳統旅游需求進行設置，存在人才培養定位不明晰的問題，專業方向過于寬泛，致使教學內容與培養目標不能對接，無法培養旅游行業需要的人才。因此，把握旅游行業動態的人才需求，有針對性地培養旅游人才，是高校旅游類人才培養急需解決的問題。

（二）智慧旅游對高校旅游專業人才培養的新訴求

從“智慧旅游”提出至今，我國智慧旅游發展已有四年歷程，在這期間共有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市，同時還有智慧旅游景區、智慧旅游企業正在不斷完善中。但是智慧旅游不是簡單的旅游信息數字化，它是物聯網技術、云計算、移動通信技術及人工智能等新興技術的集合，要求旅游人才能夠利用這些新技術對旅游信息進行高效獲取、存儲、處理及交換（見圖1），實現旅游資源與社會資源共享的集約化，這不僅是對旅游業的深層次變革，也是對高校旅游人才培養提出的新挑戰。智慧旅游發展急需兩種人才：一種是精通計算機軟、硬件信息技術的專業人才；另一種是既懂技術又有旅游相關理論知識的復合型人才。因此，高校作為人才培養基地，應根據時代需要，提高旅游人才的適用性。

圖1：智能旅游人才能力要求的金字塔模型

1.具有跨學科知識背景的旅游人才。智慧旅游雖然是旅游業和信息業融合的產物，但并不是簡單的旅游信息數字化，它是集物聯網技術、云計算、移動通信技術及人工智能等新興技術一體的新興產業。在e時代，旅游信息獲取、共享成為旅游業快速發展的催化劑，因此，培養的智慧旅游人才不僅要具備旅游基本理論知識，還要掌握信息化的專業知識。如熟悉物聯網技術這種“線上線下旅游”一條龍服務流程，學會運用“以旅游者為中心”發展起來的移動通信技術。如旅游導航定位系統的應用等。

2.具備提供個性化服務能力的旅游人才。隨著散客旅游群體數量的增加及旅游信息化建設的不斷完善，催生了智慧旅游時代的到來。換言之，智慧旅游體現的正是以旅游者為中心，滿足游客的個性化需求，提高品質、高滿意度的服務智慧。據統計，2012年，國內游客中，獨自出游比重為39.4%；2～3人結伴出游的占46.1%，4人及以上僅占1.45%。在未來的旅游市場中，散客的數量會不斷增加，因此更加便利、個性化的服務需求也會隨之增加。這便要求高校培養的旅游人才能夠根據旅游管理機構、旅游企業及游客提供的大量信息，對游客的個性化需求進行分類，滿足游客的不同需求，提高游客的旅游體驗。

3.具備運用數字化新媒體設備能力的旅游人才。相對于傳統媒體而言，數字化新媒體主要通過博客、手機媒體、數字電視、移動電視、播客等媒介進行個性化旅游信息的傳播，具有交互性、海量性等特征。同時，信息時代助推了游客獲取信息的能力，也聚集了廣大使用智能化的用戶群體。借助新媒體設備發展旅游業，不僅迎合了旅游者的個性化需求，還擴大了旅游業的客源市場規模，因此，在智慧旅游時代，了解和學會運用數字化新媒體設備進行旅游目的地營銷，也是當前旅游人才必備能力之一。

4.具有智慧服務素質的旅游人才。在智慧旅游時代，旅游從業人員通過公共平臺為游客提供更多的是線上服務，是一種無形的服務，這需要旅游從業人員具有智慧的服務理念，除了具備基本的操作流程，還要時刻關注游客的個性化需要，展現服務的智慧。信息時代本身就是一把雙刃劍，一方面可以為游客提供了及時有效的信息，但另一方面，一旦遇到游客投訴，雙方溝通不暢，將會使不利信息產生鯰魚效應，這也違背了智慧旅游的初衷。因此，旅游從業人員應順應時代發展，成為思考型的智慧技能人才。

三、智慧旅游時代下高校旅游專業人才培養的思考

智慧旅游的快速發展離不開高校旅游人才的培養。因此，高校作為人才培養的主力軍，在積極推動以政府為主導、以企業為主體發展智慧旅游的前提下，應依據旅游行業對智能旅游人才的需求，研究出一套現代化信息設備及相關知識的教學實施方案。在有限的教學時間內，強化學生運用現代化手段對智能旅游所需旅游智能軟件自動化、旅游電子商務平臺開發、RFID智能導系統進行使用等相關能力，及時為智慧旅游建設培養專業的從業人員。

（一）樹立正確的人才培養理念

高校旅游專業的建設與我國旅游業的快速發展息息相關，眾多高等旅游院校幾乎是秉承培養“具有旅游理論知識基礎，具備管理能力的高級人才”的理念，結果出現了企業、高校、人才之間供應錯位的現象。因此，高校應該轉變育人理念，適應旅游業的發展需求，應做到以“就業率高、行業停留率高”作為人才培養的初衷。同時，學校方面要經常關注行業發展態勢，與企業進行互動交流，了解行業用人特征，尤其是關注智慧旅游背景下人才需求的特征。未來旅游行業更需要與時俱進的智慧型人才。

（二）拓寬旅游專業課程體系

目前，高校旅游專業的課程體系基本劃分為公共必修課程、通識選修課程、學科專業必修課程以及學科專業選修課程等四個模塊，作為傳統的教學內容對于旅游業出現的新業態關注不夠，可以適當拓寬課程體系，增加新的教學內容。例如，對于“智慧旅游”發展的新趨勢，旅游管理專業的學生除了學習計算機基本操作知識外，還應結合專業特點增加旅游信息化、旅游電子商務方面的課程，同時適當加深信息化課程的深度，保證課程體系的完整性和知識的更新性，為培養智慧旅游人才做好充分的知識準備。

（三）建設“智慧型”師資隊伍

智慧旅游時代背景下的旅游業與信息業的交集越來越多，這對于培養旅游人才的傳統教師提出了新的要求。因此，高校需要建設多元化的師資隊伍，既要有懂旅游的專業教師，也要有熟悉物聯網、云計算、移動通信等新技術的技能型教師。對于技能型教師，可以通過校內資源共享，請計算機專業的教師過來上課，提高旅游專業學生的信息化素養。對于旅游專業的教師，要加強信息素養的培訓，可以開展一些校內培訓，同時鼓勵教師到智慧旅游企業進行兼職培訓，加強智慧旅游理論方面的學習，打造優勢互補的師資隊伍。

（四）堅持與智慧旅游企業聯合培養人才

對于目前智慧旅游人才匱乏的現狀，高校可以通過與智慧景區、智慧酒店等行業簽訂“智慧旅游人才訂單班”，共同培養智慧旅游人才。如山東旅院重視校企合作的作用，在2010年與同程網開設了同程班。此外，同樣是培養合格的旅游人才，為加強校企關聯性，上海旅專的電子商務班最后半年的實習都是安排在同程、途牛這樣的旅游企業。這樣校企聯合培養人才，不但可以降低教育成本，而且還能有針對性地培養企業需要的人才，實現企業與高校的無縫對接，此外，高校還可以與企業共同建立智慧旅游企業實驗平臺，為學生提供校內實習場所，為智慧旅游的發展提供強有力的保障。

智慧旅游時代的到來，對于高校旅游人才培養來說，既有改革的動力，也存在巨大的考驗。作為旅游人才培養的主陣地，高校應深刻認識到智慧旅游時代對高校旅游人才需要的急迫性，針對人才培養的新要求，高校應制定智慧旅游人才培養方案，并編寫有針對性的專業教材，為培養智慧旅游人才做出有效的貢獻。

[1]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）.

[2]劉瑩英.高校旅游人才培養研究—基于“智慧旅游”的視角[J].四川旅游學院學報，2014（4）.

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[5]鄭向敏，范向麗.論旅游專業“四高”的人才培養理念與運作模式[J].人文地理，2010（6）.

[6]歐海鷹.“智慧化”環境下高校旅游管理專業的課程拓寬[J].人才，2013（8）.

（責任編輯：武 亮）

孫 緣（1990-），女，遼寧朝陽人，沈陽師范大學2013級碩士研究生，研究方向：旅游教育。

2015-03-25

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