企業競爭情報系統在大數據時代的演進

文/阮曉東

企業競爭情報系統在大數據時代的演進

文/阮曉東

積極建設大數據情報服務平臺，幫助更多的中小企業在技術創新、管理創新、決策指定方面把握先機，進而最終讓企業贏得并保持競爭優勢

對于現代企業來說，獲得長遠的發展不僅需要技術和管理，也更需要競爭情報的支持。為獲得和維持企業的競爭優勢，企業需要獲得很多有關自己、對手、競爭環境以及眾多新興領域的信息，競爭情報也成為很多企業戰略決策的基礎。

今天，當大數據逐漸滲透到每個行業和領域，并且成為這個信息社會最重要的數字資產后，大數據技術也開始向提供競爭情報的方向發展，并且在企業中的應用態勢越來越明顯。大數據不僅幫助企業“知己”“知彼”“知天”，更創造了很多的商業機會。目前，中國正在積極建設大數據情報服務平臺，幫助更多的中小企業在技術創新、管理創新、決策指定方面把握先機，進而最終讓企業贏得并保持競爭優勢。

企業長盛不衰依靠競爭情報能力

今天的企業，充分理解了信息的重要性，但信息還不是最終應用的對象，只有上升到情報的角度，才會對企業有實質性地幫助。所以越來越多的企業開始應用競爭情報來增強管理層決策的有效性，也越來越多地通過競爭情報來讓企業贏得和發展競爭優勢。尤其是在“大眾創業、萬眾創新”的趨勢下，競爭情報的獲取能力更成為企業發展的軟實力之一。

2015 年 8 月 27日到29日，中國科技情報學會競爭情報分會和北京科技情報學會知識管理與競爭情報專業委員會,在廣西北海市召開了主題為“第五屆技術競爭情報助力科技創新”的研討會。 這次研討會就技術競爭情報的最新發展和趨勢、大數據環境下國內外技術競爭情報新方法新工具、技術競爭情報支撐科技創新服務模式等進行了討論。通過這次會議，也讓眾多的企業開始關心自己低水平且不平衡的競爭情報服務能力對企業發展的阻礙，很多企業開始關注較高層次的競爭情報產品和服務。

與此同時，網絡上一篇《新創公司同樣應密切關注競爭對手》亦引起了很多創業者的注意。尤其是在提倡“創新驅動” 下中國。因為競爭情報的獲取對于創業公司實在是太重要了。通過競爭情報的獲取、加工分析而形成的模式、趨勢和定位，對于投資人和股東、客戶和員工的價值、業務和定位（從業務開發到產品再到客戶服務都需要這些信息）均會產生重要影響。

競爭情報的獲取和利用直接影響到投資人對市場發展的判斷。

其實很多投資人就是中國最重要的競爭情報獲取和分析群體，他們往往是通過多方的分析，來告訴自己為什么這個企業在特定的市場可能會成功，或企業在創造新市場具備哪些優勢，以及誰可能會趕上你。

據悉，競爭情報一詞源于英文的“Competitive Intelligence”，意思是關于競爭對手、競爭環境和競爭策略的信息和研究。當然，競爭情報的獲取并不是通過非法的手段進行的，而是通過合法的手段來發現、開發以及傳送及時的、相關的信息，并且通過一整套方法來幫助企業決策制定者制定更具有競爭力的決策。

發達國家的很多著名企業，如空客公司、IBM、洛克希德?馬丁公司、殼牌石油公司等，早就認識到，競爭情報的獲取、生產和傳播，競爭情報能改善企業的總體經營績效，發現潛在的機會和問題，揭示競爭對手的戰略，提高企業的生存機會，是決策者制定戰略的一種有效分析工具。這也是眾多跨國公司均設置競爭情報專員的原因。這些企業通過自己或者通過商業化的智庫公司，來對整體的競爭環境、競爭對手進行全面監測，并通過合法手段收集某國或者某地區商業競爭和技術創新中有關商業行為的優勢、劣勢和目的的信息，然后再通過分析這些關于自己競爭態勢和競爭對手能力、弱點和意圖的情報，來滿足決策者制定競爭戰略和方案的需要。

很多研究者都發現，歐美和日本的眾多家族和跨國企業，多年來能逢兇化吉、長盛不衰的背后，依賴的更是遠超同儕的競爭情報能力。

比如日本就是靠情報起家的典型國家，戰后日本經濟得到快速復興和繁榮，并一躍成為首屈一指的富國的重要原因之一，就是高度重視經濟和科技情報工作。早在20世紀60年代，日本的三菱、富士、佳能、東芝、奧林巴斯、本田、豐田、五十鈴、卡西歐等大公司就建立起自己的競爭情報部門，來彌補綜合商社提供情報的不足，情報部門往往成為企業最重要的“第一科”，地位很高。每家公司總部專門從事競爭情報工作的人有10—30人，一般屬戰略規劃部或研究部管轄，這些人通過政府培訓機構接受正規而全面的情報培訓。另外日本還有幾百家被稱為“智囊公司”的私人公司，許多公司的雇員達到數百人，來專門幫助企業從事情報搜集、分析和擴散工作。日本甚至在1982年組建了專門為日本各公司培養情報人員的產業保護學院。于此同時，歸科技廳領導的“科技情報中心”以及隸屬于經濟產業省的“經濟組織聯合會”也在情報的獲取方面發揮重要作用。

也正是這種不斷的努力，幫助日本成為企業競爭情報能力最好的國家之一。目前日本情報活動中90%的成果直接服務于經濟發展。最為國人熟知的日本對我國宣紙制造工藝的竊取，以及通過公開信息對我國大慶油田地理位置、產量和所需設備等的準確研判，以及在泰銖貶值的前一天，將自己手中的巨量泰銖從泰國的銀行兌換出美元都是日本企業出色的情報能力的體現。

表1： 企業競爭情報能力的特征

可以說，在新的信息化的市場環境下，企業的競爭情報能力應該是必需的。那么，新的競爭模式下，企業競爭情報能力都體現在哪些方面呢？ 筆者將這種能力進行了總結，詳見表1。

幫助企業“知己”“知彼” “知天”

2013年以來，全球經濟復蘇表現乏力。進入到2015年，中國經濟依舊在面臨經濟更加復雜和動蕩的局面。同時，隨著2015年中國渡過WTO十五年保護期，中國的農產品、汽車、電訊、銀行、證券等領域中，越來越多的中國企業將進入到與全球企業面對面的競爭中，在這種情形下，中國的企業更加需要更為突出的競爭情報能力來為企業的決策提供支持。因為進入信息時代后，“競爭情報”的作用難以估量。積極應用競爭情報系統，成了我國政府與企業單位日益強烈的需求和切合實際的選擇。

全國企業信息化工作領導小組辦公室副主任、國資委信息中心負責人陳立波就表示，競爭已經日益成為中國企業經營戰略的核心，競爭情報也就成為我國企業信息搜索和分析的一項重要內容。

比如在目前，我國制造業產業面臨過剩和產業轉型的嚴峻挑戰，如何實現制造業的智能轉型，形成戰略性新興產業和傳統制造業并駕齊驅、現代服務業和傳統服務業相互促進、滿足國內需求與進軍國際裝備制造業市場的產業發展新格局，成為擺在大家面前的重大課題。中國的企業要完成轉型升級，就需要了解和跟蹤與產業發展特性相關的大量國內和國外情報，例如產業的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業態變化等，來確定自己的定位，這是所謂的“知己”。

再比如在中國渡過WTO十五年保護期后，很多關稅將大幅降低或者取消，那么我國的企業必將參與更廣泛的國際競爭。此時，我國企業就需要通過競爭情報系統來獲得更多反傾銷、反補貼預警系統的幫助。中國的企業也更需要關注國內外市場的變化和競爭對手的動態，以便制定和調整自己的戰略規劃和戰術策略。企業也需要通過競爭情報系統，了解競爭發生在哪里、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，并通過分析競爭對手將會有什么動作來確定企業應該采取哪些對策等。企業還可以跟蹤與本企業的產品有關的科學技術的現有水平、發展趨勢及發展速度，跟蹤掌握新的技術、新材料、新工藝、新設備，分析對產品生命周期、生產成本以及競爭格局的影響。這是所謂的“知彼”。

另外，無論是世界其他經濟體還是我國，目前都在進入密集的政策調整期，比如目前的國企改革、互聯網+、能源替代、金融系統改革等諸多政策，這些囊括政治、經濟、社會和技術的因素都會對企業的外部環境產生影響。如果企業有長期的投資行為，那么如何通過競爭情報系統跟蹤這些情報，降低這些不穩定因素對企業的影響就成為必須。特別是對社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制和宏觀經濟政策的分析，可以幫助企業在“多事之秋”來臨前減少市場持續寬幅震蕩對企業的沖擊。這是所謂的“知天”。

“知己”、“知彼” 、“知天”是企業能力的體現，更是企業發展的必然選擇。

所以企業管理者在做出戰略決策時，必須有進入市場的多方情報；企業整體經營項目的轉移，或是一項關系到企業生存與發展的一項新產品開發，必然需要企業的發展定位等方面的情報。企業兼并或并購，則必須全面掌握和了解被并購企業的產權狀況，債權狀況，經營狀況，企業內部人員結構狀況等等情報。可以說，只有競爭情報系統才能為決策提供準確的支持。

大數據給企業競爭情報能力提高帶來機遇

信息技術的飛速發展，特別是以大數據、云計算為驅動的技術變革，正在給中國的經濟、教育、民生等各方面帶來全面而深刻的影響，全球發達國家已經充分認識到大數據時代的發展趨勢，比如美國把應對大數據技術革命帶來的機遇和挑戰，提高到國家戰略層面。對中國而言，依賴大數據的競爭戰略將成為我國趕超世界一流科技水平的最好機遇。

而大數據與競爭情報的結合，則會為企業和各種組織帶來新的數據共享和價值分析體驗，大數據也給情報服務在理念、模式、方法和技術上注入了新的思維，并將為促進我國企業發展和競爭力的提升提供有效的決策支撐。

那么，這從新技術到理念的創新到底體現在哪些層面呢？

首先，大數據為企業競爭情報提供了更加多樣，也更富價值的來源。由于大數據整合了各種類型的數據，并且具有很強的關聯性和結構性，這樣就使得競爭情報來源更加多元化。對于商業企業來說，大數據可以整合包括用戶數據、交易數據、交互數據、線上數據、線下數據等各種類型的數據，如果利用好這些數據情報，則可以發掘出很多隱含的商業機會；此外，企業通過這些數據情報也可以幫助和指導企業對各級業務流程的任何一個環節進行有效運營和優化；對于關心用戶消費趨勢的企業來說，大數據不僅是數量上的堆砌，更具有非常強的關聯性。特別是用戶與用戶、用戶與用戶行為、行為與行為之間都具有確定的關聯性。企業通過分析挖掘數據中的信息，能讓競爭情報工作者迅速捕捉用戶情緒變化和市場走向，從而使企業能夠更為主動地制定市場營銷的戰略。

其次，是大數據能讓企業產業競爭情報分析的真實性、精準性和實效性進一步提高。

表2：企業借助競爭情報系統可以完成的工作

大數據所包括很多不同來源來的數據，如果公司有網站，那么就有大量的訪問數據、社交媒體賬戶數據、接受信用卡付款數據等，哪怕它是一家只有一人經營的小店，都能從其客戶、客戶體驗、網站流量等等方面收集數據。這些數據就從不同角度為情報分析的真實性、精準性和實效性提供了基礎。也就是說，大數據技術可以為企業競爭情報研究提供“真材實料”，多層次、全方位的情報搜集才能保證數據質量的精準可靠；而云計算技術的應用則可以給企業的分析減輕了壓力。

最后，是大數據讓競爭情報更加貼近企業的需求，這也提供了很多的商業機會，因為企業要確保海量的動態異構數據得到及時挖掘和分析，就必須對如何收集、使用和保護數據制訂計劃。最近一個典型的案例來自神州數碼在這個方面的努力。2015年6月末，紅麥聚信（北京）軟件技術有限公司和神州數碼（中國）有限公司正式簽署合作協議，就商業情報大數據云服務系統（紅麥智慧商情云）達成戰略合作。據悉，這款紅麥軟件就是為滿足中小企業在大數據時代獲取行業情報、競爭對手情報、產品口碑、客戶調研和自身輿情需求等方面，推出的一款基于云計算技術的大數據產品。紅麥有關負責人表示，紅麥智慧商情云通過采集互聯網公開數據，形成指導中小企業經營的各種情報，以讓中小企業方便快捷且低成本享受大數據服務。

中國需要更多大數據情報服務平臺

大數據時代已經快速來到我們的生活中。各種類型的數據正在不斷滲透到每個行業和企業業務職能領域，并成為生產要素之一。

隨著企業對競爭情報重要性的認識進一步提高，競爭情報在企業日常經營活動中的作用日益凸顯。但是大數據給競爭情報帶來巨大機遇的同時也帶來諸多問題和挑戰。這些挑戰包括很多層面，比如產業內外部情報環境空前復雜，數據來源的多元化、數據類型的多樣化、數據增長更新的動態化都考驗著產業數據情報搜集分析能力。這種復雜的局面也考驗著企業產業競爭情報搜集整合的能力和企業對大數據情報的分析方法。

但是，僅僅讓單一的企業去做大數據情報的收集、整合和分析是不切實際的。大數據時代中多種技術能力必須依賴專業的平臺才能完成，企業需要的多種服務模式也只有依賴專業的平臺才能提供。所以，中國急需建立大數據情報服務平臺，可喜的是，我們已經看到了很多地區正在進行相關的工作。

比如“山西省中小企業產業信息大數據應用服務平臺”已經于去年在太原開通，這是全國首家為中小企業提供產業信息服務的大型專業平臺。據了解，該服務平臺由山西省中小企業維權服務中心和北京智慧聯合科技公司聯合開發，將分三期完成40多個行業的大數據產業情報信息即時發布和應用查詢。首期開通了造紙、紡織、機械制造、化工、家電、電子計算機、醫藥、鋼鐵、汽車、水泥、玻璃、陶瓷共12大行業及相關產業。 據相關負責人介紹，該平臺主要為全省中小企業提供產業動態、供需情報、會展情報、行業龍頭、投資情報、專利情報、海關情報、招投標情報、行業研報、行業數據等基礎性情報信息，還可以根據企業的不同需求提供包括消費者情報、競爭者情報、合作者情報、生產類情報、銷售類情報等個性化定制情報，為中小微企業全面提升競爭力提供數據信息支持。

另外，2015年9月，重慶市中小企業發展服務中心宣布，慶市大數據產業情報公共服務平臺正式開通。重慶市中小企業發展服務中心相關負責人介紹，目前該平臺可為汽車、棉紡織、電子信息產業等16個行業，提供包括法律法規、進出口數據、電子商務數據、生產類數據等10余種情報支持。

同時，長三角地區、京津冀地區和珠三角地區的大數據情報服務平臺也正在積極建設中，以珠三角地區為例，“廣東省大數據產業情報服務平臺”第一期建設已經完成，該平臺以機械行業、電子行業、化工行業、紡織行業、建材行業、造紙行業共六大行業作為應用方向，可以為該地區廣大中小企業提供產業動態、供需情報、會展情報、行業龍頭、投資情報、專利情報、科技文獻、海關情報、招投標情報、行業研報、行業數據、電商情報等在內的基礎性情報信息，還可以根據企業的不同需求提供包括消費者情報、競爭者情報、合作者情報、生產類情報、銷售類情報等個性化定制情報。

當今時代，商業環境競爭如此激烈，企業要想長久地生存下去，就必須時刻保持警惕，做好企業競爭情報工作，知己知彼知天，以便獲取較大競爭優勢。對于企業的創新來說，則更需要情報的支持。面對新的大數據情報趨勢，必須采取大數據分析方法，運用高效的數據處理與分析工具，才能高效地挖掘企業的商業競爭情報。

未來，充分運用大數據競爭情報平臺來幫助企業獲得情報信息，是提高企業發展質量、整體素質和競爭能力的有效途徑，大數據競爭情報平臺對企業拓展生存和發展空間、提升生產效率和管理水平、增強自主創新能力、創新商業模式有著積極而重要的作用。