電腦綠色供應鏈的逆物流模式探析——基于Dell公司的案例研究

方曉波

（信陽師范學院工商管理學院，河南 信陽 464000）

1 逆物流與綠色供應鏈

隨著電子信息產業的高速發展，產品快速的更新，使以電腦為代表的電子信息廢棄物數量快速增長，如果沒有建立一套電子廢棄物處理程序，將會造成嚴重的環境和公共衛生問題，要解決此問題，實現電子廢棄物的循環再利用，回收、無害化和資源化是關鍵。企業如能建立高效的回收逆物流供應鏈，回收再利用或再制造，可為企業節約成本，創造額外的收益，還能減少對環境的損害為完整表達企業物流供應鏈循環的概念，可將物流分為正向物流與逆向物流。從供應商到顧客稱為正向物流，逆向物流是對原料的重新使用、回收再利用、與廢棄物處理等物流活動，包括產品退回、維修與再制造、再處理、再生、廢棄物清理及有害物質管理等經營活動（Stock，1992）[1]。逆向物流供應鏈循環始于消費者，流向原來的物流商或是回收商，而貨物通過回收商或是物流商、銷售商回到制造商或供應商，再回到正向物流系統中。

與傳統供應鏈相比，逆向供應鏈增加了系統的復雜性，并產生了以下三個主要的管理問題：

第一、逆向供應產生的相容性問題：在很多情況下正向物流和逆向物流無法獨立處理，必須同時考慮實際的情況作充分的規劃，傳統的正向供應網絡是典型的“單向”，但是封閉式供應鏈還涉及多個不同的輸入和輸出物流。因此，不論在配送和設施的整合上都有可能產生供應鏈相容性的問題。

第二、逆向供應鏈的不確定性：逆物流中使用過的產品遠不如在正向供應鏈所使用的材料和零件的同質化和標準化，原料產生的時間、數量、質量不確定，有效分配需求和供給是封閉式供應鏈中一個難以處理的問題。

第三、集中化或分散化：測試和分類的集中化影響貨物在一個封閉式供應鏈中的流動。何時測試最好，怎樣分配產品目的地，這在傳統單向的生產銷售供應鏈系統中并不是管理的重點。

逆物流系統規劃的主要任務是利用現代信息技術減少處理逆物流供應鏈的不確定性，降低其復雜度，正確處理與正向供應鏈的關系。

綠色供應鏈是將原先單向的傳統供應鏈延伸為一個封閉的循環，將傳統供應鏈中的產品設計、生產、包裝、銷售等流程延長構建成一個封閉的循環，包括產品和包裝的回收利用、再利用、再制造（Benita，1999）[2]。綠色供應鏈是將原先傳統供應鏈加以延伸，簡單地說就是把傳統供應鏈所強調的質量、成本、速度以及彈性，納入環境管理的概念（Sarkis，2003）[3]。Hervani et al.（2005）提出綠色供應鏈管理包含了綠色采購、綠色制造、材料管理、綠色銷售和逆物流[4]。Ninlawan C.et al。（2010）認為可將電子業的綠色供應鏈分為四大部分：

第一、綠色采購：包括在采購過程中的材料減少，使用循環再制造材料等。選擇符合法規及經過相關認證的綠色供應商，在采購過程中符合3Rs（Reduce，Reuse，Recycle）原則，即減量、再利用、再循環。

第二、綠色制造：生產過程中以較高的環境保要求，節能及對有害物質進行控制，以減少對環境的損害以及職業安全保護。

第三、綠色銷售：包括綠色包裝和綠色物流。

第四、逆向物流：包括廢物棄物收集、拆解、回收及妥善處理[5]。

2 Dell公司的回收計劃與逆物流供應鏈

2.1 回收計劃的歷程

Dell 公司是全球最大電腦制造商之一，在1990年代Dell主要客戶為企業、非營利機構和政府，在1994年開始Dell 就針對大型企業、機構和政府客戶提供的資產回收服務。從2000年開始Dell的客戶希望捐贈他們使用過的電腦，Dell 和National Cristina Foundation（NCF）合作，如果客戶指定將淘汰的電腦作為捐贈用途時，Dell 負責回收并加以整修后，通過NCF捐贈。除了美國，Dell目前在巴西、加拿大、法國、愛爾蘭和英國有推行捐贈計劃。2004年Dell 在美國與非營利團體Goodwill Industries International 共同推動廢舊電腦免費回收項目——Reconnect計劃，該計劃在美國和加拿大擁有的回收點超過2 200處[6]。消費者將任何品牌的電腦拿到回收站都可以被免費回收，回收點由Goodwill運營，負責安全可靠地消除硬盤上的數據并作妥善處理。在電子信息回收行業，一些公司將回收的廢舊電子產品輸出至中國、印度等發展中國家。在這些國家利用當地的回收設施，處理終端廢棄物，并使用原始而危險的辦法拆解。為消除這種隱患，2009年Dell 成為第一個禁止向發展中國家出口電子廢棄物的主要電腦制造商[7]。

2.2 Dell的封閉式供應鏈

Dell 的直銷模式使Dell 與客戶建立了更直接的緊密聯系，Dell 的服務人員能夠快速了解客戶需求，以免費、便捷的方式提供回收服務。按照Dell與客戶之間的合同約定，Dell 的資產回收再循環服務中心通過第三方物流公司到客戶處運走淘汰的舊電腦等電子信息設備。Dell負責清除硬盤里的資料以確保客戶信息安全。

在Dell 的回收處理計劃中，一臺廢棄的舊電腦有四種回收路徑，包括捐贈、整新轉售、再利用、還原處理等。2001年Dell與National Cristina Foundation公司（NCF）合作，如果客戶指定將淘汰的電腦作為捐贈用途時，Dell負責回收并加以整修后，通過NCF 作捐贈[8]。具體運營方式如下：

電腦轉售：Dell為企業提供轉售服務，如果回收后的電腦只需更換少數零部件，設備的功能和外觀符合一定的要求，電腦將進入Dell物流中心的倉庫，在Dell的outlet網站上作為二手設備重新銷售，Dell 以提供合適的價格折扣且提供回收質量保證等，來鼓勵并保障Dell 二手電腦的購買。

再利用：檢測其可用的零部件，將其再次使用。這些零部件從報廢電腦上拆卸下來進入零部件倉庫，作為Dell提供保修服務所用。

還原處理：當其他所有的選項都用盡時，不能再利用的零部件和電子廢棄材料會被送去回收站，按環保標準妥善處置或進一步分離出原材料。

以上幾種路徑中有的被整合到正向供應鏈，供再銷售再利用，有的則進入再循環，開始新的產品生命周期，其封閉式的供應鏈高效、低成本地實現了廢棄品的循環再利用。Dell的IT信息管理平臺實現了其封閉式供應鏈管理，Dell 的直銷模式利用IT 信息系統所建的交易庫存和封閉式供應鏈管理系統，幫助Dell 與合作供應商組合成了一個虛擬企業，使在平臺的供應鏈中所有成員都能得到即時和最大限度地生產、庫存和銷售等共享信息，通過信息平臺作協調運轉。

2.3 Dell逆物流模式的特點

逆物流結構的設計取決于其績效目標。在產品生命周期不同階段（如制造過程、銷售過程、試用期、保修期，產品使用周期，產品生命周期結束回收），績效目標是不同的，因此需要針對不同的目標設計逆物流結構。在產品生命周期結束之后回收的逆物流，其主要績效包含回收率、回收量、客戶滿意度、作業績效（設備使用率和系統拆解維修平均時間等）、財務績效（回收成本、營業收入、資產恢復價值等）。

Dell 針對其企業客戶進行資產恢復計劃，是一個主動式的回收方法，有助于提高對企業用戶的回收量，而對一般消費者提供被動式的回收服務，通過與各回收伙伴合作擴展回收網點，給消費者提供便利回收渠道來提高回收量。Dell逆物流模式的主要特點如下：

2.3.1 按照客戶特點設計不同的回收計劃

針對大型企業、政府機構和一般客戶，Dell在各國提供五種不同的回收計劃。Dell 與Goodwill 合作實施Re?connect計劃，在美國和加拿大建立了超過2 200個回收網點，通過與這些渠道商合作提供便利的回收方式，或者與非營利機構合作推廣電子信息廢棄物回收的環保觀念，提高消費者回收的意愿和動機，而針對企業客戶提供資產恢復的回收計劃。Dell按照不同的客戶特點和需求建立不同的回收計劃，可提較高的回收效益與客戶滿意度。

2.3.2 采用集中式逆物流結構降低成本

一個高效的逆向供應鏈側重于如何將整體回收成本降低。集中處理的供應鏈模式具有規模經濟性，可提高回收處理效益，Dell 即針對企業客戶實施資產恢復回收計劃，通過第三方物流公司從客戶端收取廢棄的電子信息設備送到Dell的維修處理中心或是環境合作伙伴集中處理，在集中處理的逆物流供應鏈結構中，由Dell的環境合作伙伴扮演逆物流管理中心樞紐的角色，負責收集廢棄的電子信息設備，集中進行資料清除和測試，判別適當處置方式即重新使用、回收再利用和廢棄處理。Dell 的環境合作伙伴通常具備系統整修能力或電子廢棄物處理的專業能力。Dell憑借集中式逆物流結構使物流成本最小化，依靠集中檢測和處理實現規模經濟降低整個逆物流供應鏈的成本。

2.3.3 電子廢棄物重新使用最大化

電子信息廢棄物可以產生最大的價值是回收作為二手電腦重新使用，Dell 的回收計劃追求電子廢棄物再使用的最大化，在回收處理的過程，Dell優先將可重新使用的電腦選出進行整修；對不能整機利用的設備，將則其可用的零部件拆下作為其他電腦的維修零件。對重新使用的二手商品提供保修服務。

2.3.4 與逆物流伙伴虛擬整合

二手電子信息產品其價值仍會隨時間遞減，因此逆物流必須對回收的物品快速處理，才能提高二手商品再利用的價值。雖然Dell采用集中式的逆物流結構可以節省整體逆物流成本，但集中式結構需要貨物集中后，再分類和測試，這會降低供應鏈的速度，影響產品重新使用的價值，因此Dell 通過與逆物流伙伴的虛擬整合來縮短逆物流供應的周期。首先，Dell與第三方物流公司合作，通過整合的物流管理平臺，不需要變更原有的正向物流流程即可對逆物流作適當的協調和整合，以節省物流的時間。其次，Dell在各地區培育戰略合作伙伴，回收的物品可交給合作伙伴處理。

3 電子信息廢棄物逆物流的盈利模式及關鍵因素

基于以上分析，我們將電子信息廢棄物逆物流盈利的關鍵因素概括如下：

3.1 提升回收量達到規模經濟

對制造商和回收處理商而言，達到回收廢品的規模經濟，是提高獲利的關鍵，回收電子廢棄物能達到規模經濟可使回收處理的產能利用率提高，以降低單位的物流和處理成本。如何提高回收量?對于需定期淘汰舊電腦的企業用戶，降低倉儲成本是企業將電子廢棄物交給回收商的主要動力。Dell的資產恢復計劃提供企業報廢品回收服務，且能讓企業獲利，以此可以大幅提高企業客戶的回收率。

政府和企業對消費者的倡導也非常重要，促使消費者主動將已經不用的舊電子信息設備交給制造商或是回收商，可提升回收率。便利性和回收補償是吸引一般消費者的兩個關鍵因素。Dell通過不同回收計劃提高消費者回收的便利性，同時與非營利組織合作宣傳回收的理念，獲得消費者認同并主動回收。

3.2 優化逆物流結構，降低逆物流成本

降低逆物流的物流成本是逆物流供應鏈中獲利的關鍵，好的逆物流結構能盡量節省物流成本使整體回收處理成本下降，采用集中式逆物流結構降低了Dell 逆物流的成本。Dell利用物流伙伴將逆物流與正向物流相互協同，也可以降低物流成本。另外，通過垂直整合逆物流價值鏈，可減少貨物在不同角色間移動之物流成本。通過與第三方專業物流公司合作以提高物流的效率，節省物流時間和成本。另外，Dell 選擇專業的環境合作伙伴以虛擬整合的方式盡量減短供應鏈的長鞭效應與成本，通過與第三方物流公司和環境合作伙伴的虛擬垂直整合，可大幅降低供應鏈的物流周期，并減少價值鏈分配損失，提高逆物流供應鏈的效益。

4 對策建議

我們根據研究結論，提出以下對策建議

4.1 政府應制定有效的政策，協助企業建立可獲利與持續經營的逆物流體系

政府在制定相關法規推動企業發展綠色供應鏈時，應考慮企業推動逆物流回收的動機，提供財政補貼或是幫助企業建立回收處理逆物流的盈利模式。政府應鼓勵和協助建立二手商品再制造、再使用的渠道，鼓勵使用二手商品，強化有效利用電子廢棄物的逆物流體系，使企業構建綠色供應鏈，促進回收處理產業的發展。

4.2 通過集中式結構與虛擬整合使逆物流的效益最大化

企業要根據全球不同競爭市場，在遵守各國法規的前提下，制定差異化的逆物流策略，企業為追求客戶滿意度和增加利潤，要針對客戶多樣化的需求，通過提供顧客滿意的逆物流回收服務，進而為企業創造出更多的附加值。電子信息公司在構建逆物流供應鏈時，需要強化企業、供應商和客戶之間的關系，共同創造逆物流的價值，以集中式逆物流結構來降低物流成本，集中檢測和處理實現規模經濟，并借助逆物流供應鏈的虛擬整合，強化上下游資源分享和協調，降低成本與風險，加快逆物流的處理速度，追求整體供應鏈效益的最大化。

［1］ DellRecycling，accessed 12/11/2011，available at［EB/OL］.http：//content.dell.com/us/en/corp/dell-environment-recycling.

［2］ DellAsset Resale and Recycling，accessed 12/11/2011，available at［EB/OL］.http：//content.dell.com/us/en/enterprise/byservice-type-configuration-and-deployment-asset-recovery.aspx.

［3］ DellCorporate Responsibility Report 2010，accessed 12/11/2011，available at［EB/OL］.http：//i.dell.com/sites/content/cor?porate/corp-comm/en/Documents/dell-fy11-cr-re port.pdf

［4］ Stock J.R.Reverse Logistics［R］.Oak Brook，IL：Coun?cil of Logistics Management，1992.

［5］ Benita，M.B.Designing the green supply chain［J］.Lo?gistics Information Management，1999（4）：332-342.

［6］ Sarkis，J.A strategic decision framework for green sup?ply chain management［J］.Journal of Cleaner Production，2003（11）：397-409.

［7］ Hervani，A.A.，Helms，M.M.and Sarkis，J.Performance measurement for green supply chain management［J］.Bench?marking：An International Journal，2005（4）：330-353.

［8］ Ninlawan.，C.，Seksan P.，Tossapol K.，and Pilada W.The Implementation of Green Supply Chain Management Prac?tices in Electronics Industry［J］.Hong Kong：IMECS，2010.