護理美學理論在單采血小板中的應用

劉海霞 單曉麗 單玉266071青島市中心血站（山東）

護理美學理論在單采血小板中的應用

劉海霞 單曉麗 單玉
266071青島市中心血站（山東）

目的：探討護理美學理論在無償捐獻血小板中的應用。方法：將護理美學相關理論應用到單采血小板工作中的每個環節，以良好的職業形象、高尚的道德情操、規范的語言、精湛的技術服務于獻血者，使其在最佳身心狀態下完成獻血。結果：2014年服務窗口滿意度、科室環境衛生滿意度、再次獻血率比2013年同期分別增長15.50％、4.10％、14.34％，獻血反應發生率降低0.50％。結論：應用護理美學理論，以優質的服務吸引和保留獻血者，再次獻血人數比例增長，獻血隊伍穩定。

護理美學；單采血小板；應用

隨著臨床血小板的需求量不斷增長，獻血人數逐年增多。由于血小板采集的特殊性受許多因素的影響如地點局限（青島市目前只有血站本部和黃島采血點）、采集時間長（獻血者從動身到采集結束約需2～3h）、臨床需求不確定（每日急診需求占總數的1/3），因此如何建立1支穩定的單采獻血者的隊伍成為一個難題。2014年青島市中心血站將護理美學的相關理論應用到單采血小板的服務中去，以優質的服務吸引和保留獻血者。一個美的儀表和愉快、溫柔的面容常常可以帶給別人以親切、端莊、純潔、文明的印象，那是一種無形的自我介紹，給別人留下美好的印象，使其在最佳身心狀態下完成獻血。一年來取得了良好的成果，服務水平、服務質量、獻血者滿意度都有了不同程度的提升，現報告如下。

資料與方法

2014年1月-2014年12月單采血小板獻血者2193例，男1520例，女673例，年齡18～55周歲，體重：男≥50 kg，女≥45kg，所有獻血者均符合國家衛生部頒布的《獻血者健康檢查標準》及血液快速檢測標準等相關標準。

護理美學在單采血小板中的應用：①護理人員形象美，服務禮儀美：護理人員著裝整潔，衣帽整齊，儀表規范，站姿亭亭玉立，坐姿端莊穩重，蹲姿文雅美觀，步態輕盈機敏，手勢正確規范。青島市中心血站邀請專業老師培訓化妝、著裝，禮儀相關知識。在單采血小板的招募環節和獻血后的電話回訪環節都要用到電話禮儀，血站在這方面也加強了培訓，培訓后全站舉行禮儀展示大賽。經過培訓、展示后，職工的精神面貌也煥然一新。同時得體的著裝，規范的禮儀，燦爛的微笑給獻血者留下深刻的印象。②獻血環境美：機采室布局科學合理，采血間寬敞明亮，物品擺放整齊有序，環境安全、衛生、舒適、溫馨。共分為接待區，體檢區，保密咨詢區，快檢區，休息區（提供飲用水，飲料，食品），采血室和紀念品發放區，每個區域都有明確的標示及醒目的流程引領圖，機采大廳為獻血者配置娛樂設施如電視、無線WiFi網絡，規劃獻血者專用停車區。干凈、整潔、美觀的獻血環境給獻血者視覺上美的享受。科學、合理的布局安排體現血站對獻血者的人文關懷。③護理人員心靈美：心靈美是指人的內在美，指人美好的思想情感，高尚的情操、道德等[1]。青島市中心血站致力建設“熱血真情”服務品牌，血站護士作為采供血一線的服務人員，不僅要有正確的人生觀、價值觀，更要有較高的職業道德素養和高尚的道德情操。遵循“博愛、敬業、奉獻”的服務理念，發自內心的尊敬、關心、熱愛每一位獻血者。④護理人員語言美：在無償獻血服務中，語言是獻血者和采血者溝通和交流的信息載體，也是獻血服務最直接的工具和手段[2]。恰當得體、規范專業的語言交流會讓獻血者感到尊重、關懷和信任。獻血前，根據獻血者的不同類型（如初次獻血者，固定獻血者，獻血者的年齡，性別，文化層次），采用恰當的語言有效溝通。獻血中，主動跟獻血者交流，了解需求，解答疑問，獻血后，護理人員耐心的講解獻血后注意事項，獻血后及時電話回訪，了解獻血者捐獻血小板后感受，及時處理獻血者反饋的問題。在與獻血者交流過程中，護士面帶微笑，表達清晰，語速適中，態度誠懇，讓獻血者在最佳身心狀態下完成獻血過程。而愉快的單采獻血經歷是促成獻血者定期獻血的重要動力[3]。⑤護理人員技術美：護理人員的技術是保證血液質量，維護獻血者安全的重要保障。青島市中心血站從獻血者的接待，到血液的采集，再到獻血后的延伸服務，都制定了標準操作規程（SOP），每一位職工都經過了專業的培訓，合格后方可授權上崗。血站每年定期舉行技能比武大賽，促進和加強醫務人員技術的自我完善。護理人員苦練無痛穿刺技術，進針迅速精準，密切巡視觀察，及時發現和處理獻血反應。

表12013年、2014年第三方滿意度調查服務窗口滿意度、環境衛生滿意度和再次獻血率、獻血反應發生率（％）

結果

2013年、2014年第三方滿意度調查服務窗口滿意率、環境衛生滿意度和再次獻血率、獻血反應發生率結果，見表1。

護理美學的作用肯定了人的本質力量，表現了人對客觀事物規律的認識和掌握，并能通過護士的創造性勞力將人的智慧、才能、情感集中[4]。護理美學在單采血小板中的應用，能使護理人員直觀自身價值，通過自己的努力，形象氣質，溝通能力，專業技術水平等方面全面提升，自身價值得到社會的廣泛認可，在以后的工作和生活中會更加從容自信。

討論

護理美學是將美學基本理論應用于護理實踐的一門新興的邊緣學科，它運用美學的基本原理、原則和觀點，從護理的角度研究人們在維護和塑造人體美的活動中體現出來的護理美的現象和規律[5]。護理美學是當代護理發展的需要，是實施整體護理的必然要求。護理美學在青島市中心血站單采血小板的應用，提高了采血護士的綜合素質，提升了血站的服務能力和服務質量，提高了獻血者的服務滿意度，這對于擴大單采血小板獻血人群，建立一支獨立的固定單采血小板獻血者隊伍，提高血液質量，減低輸血風險具有重要而深遠的影響。

[1]吳先娥.護理美學[M].北京藍色暢想圖書發行有限公司,2004：186-192.

[2]林榮路.無償獻血的服務語言[J].臨床輸血與檢驗,2004,6（3）：228-229.

[3]裘中賢.固定單采血小板獻血者隊伍保留的探索[J].中國輸血雜志,2013,9（26）：807-808.

[4]吳水珍,郭成兵.用科學發展觀指導綜合醫院發展的探討[J].中國醫院管理,2008,28（10）：6-8.

[5]王益鏘.護理美學[M].北京：人民衛生出版社,2004：69.

Applicationofcareaesthetictheoryinapheresisplatelets

LiuHaixia,ShanXiaoli,ShanYu
TheBloodCenterofQingdaoCity（ShandongProvince）266071

Objective：Todiscusstheapplicationofcareaesthetictheoryinapheresisplatelets.Methods：Usingthenursing aestheticstheorytoapheresisplatelet,withgoodoccupationimage,noblemorality,specificationlanguage,theexquisitetechnical servicetoblooddonors,tocompleteitsblooddonationinthebestphysicalandmentalcondition.Results：In2014theservice windowsatisfaction,departmentofenvironmentalhealth,blooddonationraterespectivelyincreased15.50％,4.10％,14.34％.Comparedtothesameperiodin2013,therateofadversereactiondecreasedby0.50％.Conclusion：Usingthetheoryofbeautyof nursing,attractingandretainingtheblooddonorstoqualityservice,makingtheproportionofblooddonationgrowth,teamstability.

Nursingaesthetics；Apheresisplatelets；Application

表1 干預前后患者在家庭護理過程中出現的健康問題比較[例（％）]

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.13.91