東航聯合CyberSource共同打擊欺詐并提升客戶體驗

黃瑞芬

Visa Inc.旗下子公司，全球最大的電商支付管理服務提供商之一CyberSource宣布，該公司與中國三大航空公司之一的中國東方航空股份有限公司（簡稱“東航”）達成一項合作協議，該協議將使東航能安全地接受在線支付并提升整體客戶體驗。

通過這項合作，東航將得以使用CyberSource的反欺詐管理工具，并且獲CyberSource風險分析師的專業支持與技術，量身定制反欺詐解決方案。該合作將助力東航在欺詐率可控的前提下提升在線交易成功率，使有效訂單的拒絕率最小化，此舉將有力提升東航客戶支付體驗并增強客戶忠誠度。

東航是旅客運輸量位列全球前五的航空公司之一，每年為近9000萬旅客提供服務，其航空運輸網絡目前提供飛往179個國家、1057個目的地的服務。東航歷來重視優化客戶服務，被評為中國百強品牌之一。作為其努力提升客戶體驗的一部分，東航將反欺詐管理確定為其首要的戰略性業務優先事項。通過在其支付周期過程中開展有效的反欺詐管理實踐，東航將使成功交易的數量增長，進而提升客戶的支付體驗并降低營運成本。

東航高層表示：“中國是亞太區最大的旅游市場，并且今年第一個季度國內各大航空公司的運輸量顯著增長。中國的航空業非常強大并且競爭日益激烈，我們的目標是為客戶提供世界級的客服與旅行體驗，從而在競爭中脫穎而出。依托CyberSource的反欺詐管理解決方案與專業技術，確保安全付款，增加成功交易數量，促進客戶滿意度提高。最為重要的是，我們可降低營運的整體成本并增強反欺詐的管理能力，從而在這個充滿活力的航空業中增強我們的競爭優勢。”

作為全球最大的反欺詐檢測雷達，CyberSource Decision Manager將使東航能以更快的速度自動檢查更多的旅客訂單，還可以提高準確性并減少人工干預。這是利用每年經由Visa和CyberSource處理的超過680億筆交易中所取得的洞察力加以實現，并以260多項實時的全球認證測試加以完善。東航將采用CyberSource Managed Risk Services，以進一步改善其反欺詐檢查與案例管理服務。這項服務將有助于東航定制其反欺詐管理戰略，從而使東航能安全地接受更多國內與國際交易。

CyberSource大中華及韓國區域總經理潘凱威（Poon Khye Wei）表示：“消費者希望在網上訂購旅行服務的時候能夠更簡單、更便捷，同時也更加安全。我們的反欺詐管理解決方案與相關服務能夠幫助東航改進其整體支付基礎架構，提供東航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加優化的客戶購票體驗。我們很高興與東航開展合作，這旨在通過優化其反欺詐管理運營來推動更佳的客戶體驗并降低經營成本。”