新時(shí)期高校圖書館服務(wù)模式研究

崔同彬

西安外事學(xué)院圖書館，陜西西安 710077

新時(shí)期高校圖書館服務(wù)模式研究

崔同彬

西安外事學(xué)院圖書館，陜西西安 710077

通過(guò)對(duì)目前高校圖書館存在的普遍問(wèn)題的分析，本文整理匯總了目前高校圖書館信息服務(wù)的普遍不足，在此分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出新時(shí)期下圖書館服務(wù)模式應(yīng)具備的信息定制、學(xué)科館員、一站式服務(wù)等若干重要特征，為今后高校圖書館在新時(shí)期下的發(fā)展模式提供了借鑒。

高校圖書館；服務(wù)模式；學(xué)科館員

1 高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前高校圖書館資源皆十分豐富，除中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書外，不少高校圖書館還設(shè)有特色館藏資源。但同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，高校圖書館信息管理服務(wù)模式仍然存在信息數(shù)字化緩慢、信息學(xué)科化進(jìn)程落后、資源共享有待整合等問(wèn)題。

1）信息數(shù)字化進(jìn)程緩慢。

首先，傳統(tǒng)的印刷類圖書、期刊等由于其出版周期、發(fā)行等因素，使得信息數(shù)字化往往不能及時(shí)有效更新。信息數(shù)字化本身存在著一定的滯后性，這就造成了即使在圖書館學(xué)科領(lǐng)先的北京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館內(nèi)，仍存在著大量尚未數(shù)字化的館藏資源。

其次，信息數(shù)字化費(fèi)用高昂。館藏?cái)?shù)據(jù)數(shù)字化雖然便利，但不可避免存在費(fèi)用高昂的問(wèn)題。當(dāng)前出于人力與經(jīng)費(fèi)等各方面的考慮，數(shù)據(jù)信息數(shù)字化往往難以滿足用戶的信息資源需求。因此，在數(shù)字化資源沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)高效之間暢通的互借互查之前，各高校往往需要考慮投入與產(chǎn)出的平衡。

2）信息學(xué)科化進(jìn)程落后。

首先，傳統(tǒng)思維的影響仍然存在。高校圖書館工作人員當(dāng)前仍定位于組織文獻(xiàn)資源入庫(kù)與流通上，而極少參與科研活動(dòng)，因此，也就無(wú)法全面了解高校師生對(duì)圖書館服務(wù)的真實(shí)需求，從而造成供需之間最直接的矛盾偏差。其次，由于缺少直接高效的溝通渠道，高校師生也難以有效及時(shí)地將學(xué)科化信息需求反饋給圖書館方面。

3）資源共享與整合難以利用。

目前，圖書館信息文獻(xiàn)數(shù)量正在爆炸式發(fā)展，除此之外，新型的互聯(lián)網(wǎng)信息資源也日漸龐大，因此，任何一個(gè)圖書館都不可能僅依靠自身的信息資源滿足所有用戶的需求，充分實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源共享可大大節(jié)約經(jīng)濟(jì)預(yù)算，并可促進(jìn)高校間的交流與合作[1]。但是，圖書館信息資源的整合更多需要圖書館間的信任與平等發(fā)展。雖然，部分高校已經(jīng)嘗試并推行了圖書館資源共享舉措，但當(dāng)前由于各種因素作用下，高校圖書館的封閉性仍然存在。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更高級(jí)形式的圖書館信息資源整合還需要各圖書館拿出相當(dāng)?shù)耐度?，其中，最重要的一點(diǎn)即是轉(zhuǎn)變封閉的辦館思路[1]。

2 新時(shí)期下高校圖書館服務(wù)模式

2.1 信息定制與信息推送

圖書館對(duì)用戶的需求了解由傳統(tǒng)的被動(dòng)反映轉(zhuǎn)為主動(dòng)地了解、調(diào)查用戶需求，并推送具有針對(duì)性的信息。用戶首先對(duì)圖書館提出具體的信息需求，圖書館將自身資源進(jìn)行整理分析，并最終推送到用戶手中。同時(shí)，用戶在信息定制過(guò)程中也可將信息的使用情況與需求情況進(jìn)行反饋。這樣，既可以大大提高用戶獲取所需信息資源的效率，同時(shí)，圖書館也可根據(jù)用戶當(dāng)前反饋的教學(xué)、研究方面信息需求，及時(shí)更新圖書館資源，以此保證圖書館信息庫(kù)知識(shí)信息服務(wù)的及時(shí)性與連續(xù)性。

2.2 學(xué)科館員

學(xué)科館員的概念，一般認(rèn)為是1978年Dennis W. Dicknson首先提出。他認(rèn)為，學(xué)科館員的職責(zé)首先是專業(yè)參考幫助，其次，還應(yīng)包括院系聯(lián)絡(luò)等工作[2]。學(xué)科館員概念的建立，不僅僅將圖書館信息資源與高校日常教學(xué)與科研相互結(jié)合一起來(lái)，更大大加深了圖書館與高校各院系、教研室、實(shí)驗(yàn)室等學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系，全面提升了高校圖書館的服務(wù)層次與范圍層次[3]。

學(xué)科館員的設(shè)立，大大幫助了各高校結(jié)合自身的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行的學(xué)科設(shè)立部署。比如說(shuō)，在圖書館服務(wù)過(guò)程中，重點(diǎn)服務(wù)于高校高層次科研力量如院系科研團(tuán)隊(duì)、各重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等。同時(shí)，針對(duì)高校研究生教育，圖書館學(xué)科館員可同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、課題追蹤、科研狀態(tài)新聞信息更新等特有服務(wù)。此外，針對(duì)數(shù)量眾多的本科生讀者，進(jìn)行相應(yīng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)[4]。

2.3 一站式知識(shí)服務(wù)模式

圖書館一站式知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是系統(tǒng)化服務(wù)，這其中應(yīng)包括圖書館資源供需機(jī)制、圖書增值經(jīng)營(yíng)機(jī)制、技術(shù)協(xié)調(diào)支持機(jī)制、館際資源流通機(jī)制、圖書館資源分配與用戶反饋機(jī)制等，這些機(jī)制相互作用共同構(gòu)成了一個(gè)具有激勵(lì)和發(fā)展動(dòng)力、館際交互傳動(dòng)、客戶關(guān)系應(yīng)變、資源分配調(diào)節(jié)、知識(shí)共享效應(yīng)的，利于知識(shí)共享和遷移的綜合服務(wù)體系。

2.4 移動(dòng)數(shù)字服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)高校圖書館移動(dòng)數(shù)字服務(wù)尚在起步階段，普遍存在服務(wù)模式單一的現(xiàn)象，其中，以WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于短信推送服務(wù)為主要形式。與此同時(shí)，已有部分國(guó)外的高校圖書館嘗試智能終端APP服務(wù)模式并取得了良好的成效。以美國(guó)移動(dòng)圖書館為例，目前已經(jīng)施行了多種移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，普遍采用使用短信服務(wù)作為主要信息推送咨詢手段同時(shí)，將WAP網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)與智能終端APP等線上移動(dòng)數(shù)字服務(wù)作為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了全方位的移動(dòng)數(shù)字服務(wù)覆蓋。

3 發(fā)展策略

3.1 建立高校的圖書館知識(shí)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍

新時(shí)期環(huán)境下，圖書館服務(wù)模式的變化對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍提出了新的要求。圖書館知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的海量信息搜集、整理、分析、存檔，而是將圖書館服務(wù)隊(duì)伍的職責(zé)擴(kuò)大到了科研參與者，信息管理者等等。這就決定了新時(shí)期下，高校圖書館知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)該一支具有高度信息技術(shù)能力、學(xué)術(shù)參與能力與信息資源管理能力的專業(yè)隊(duì)伍。

3.2 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提高深層價(jià)值

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)查詢技術(shù)只能獲取館藏信息的顯性知識(shí)，對(duì)于豐富的高校圖書館隱性知識(shí)，必須充分發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供深層次的知識(shí)服務(wù)。如實(shí)現(xiàn)館藏資源的自動(dòng)抽詞、自動(dòng)索引等文獻(xiàn)信息的二次開發(fā)等。同時(shí)，還可以根據(jù)高校圖書館特定的服務(wù)對(duì)象，如學(xué)科帶頭人、教研室等不同層次的信息知識(shí)需求，開發(fā)個(gè)性的知識(shí)庫(kù)等。

3.3 加強(qiáng)個(gè)性化與人性化服務(wù)理念的培養(yǎng)

新時(shí)期下圖書館管理理念應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，可以開展定題追蹤服務(wù)等。這要求高校圖書館更加積極主動(dòng)地深入科研一線，根據(jù)信息用戶的實(shí)際需求，開展個(gè)性化的需求定制。如，針對(duì)某研究課題開展定制的文獻(xiàn)推薦目錄、科研業(yè)內(nèi)最新發(fā)展情況通報(bào)、新書提供、科研信息推送等個(gè)性化服務(wù)，并經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與整合，以二次文獻(xiàn)的形式推送給用戶讀者，提高圖書館信息服務(wù)的附加值，以滿足日益增長(zhǎng)的用戶個(gè)性化需求。

3.4 加快高校圖書館之間聯(lián)盟建設(shè)的步伐

目前，圖書館信息文獻(xiàn)數(shù)量正在爆炸式發(fā)展，除此之外，新型的互聯(lián)網(wǎng)信息資源也日漸龐大，因此，任何一個(gè)圖書館都不可能僅依靠自身的信息資源滿足所有用戶的需求，這就進(jìn)一步體現(xiàn)出高校圖書館之間聯(lián)盟整合、資源共享等領(lǐng)域研究建設(shè)的必要性。在網(wǎng)絡(luò)背景下，可充分發(fā)揮高校圖書館聯(lián)盟信息資源共享的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到互惠互利同時(shí)，節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)與時(shí)間投入。同時(shí)，各高校圖書館間還應(yīng)明確分工，充分發(fā)揮各自所屬高校的學(xué)科領(lǐng)域特長(zhǎng)，建立起具有自身特色的館藏。

[1]牛金鳳.新時(shí)期高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式探討[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2015（9）：164-165.

[2]何青芳，陽(yáng)丹.國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究[J].圖書館，2011（1）：53-55.

[3]王曉力.國(guó)外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式[J].圖書情報(bào)工作，2008（2）：20-23

[4]徐璟，郭晶.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式探究[J].圖書情報(bào)工作，2010（17）：14-18.

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1674-6708（2015）149-0019-02