佛山供電局5大模塊促責任落地

劉斌

2014年是廣東電網佛山供電局在百年發展歷史新起點上創先爭優、履責提升的關鍵一年。佛山供電局以“創建國際級供電企業”為目標，通過責任研究、責任規劃、責任披露、責任傳播、責任激勵5大模塊提升社會責任工作水平，成功打造“責任央企”的良好社會形象。

1.責任研究——

借鑒國際先進供電企業經驗

追趕并超越國際先進供電企業是佛山供電局的不懈追求。“國際先進”不僅意味著管理運營一流、供電可靠性領先、服務體驗卓越，更意味著更好地滿足或超越利益相關方的期望，實現經濟、社會、環境綜合價值最大化。2014年，佛山供電局對國際先進電力企業進行了社會責任工作對標分析，系統研究了德國意昂電力集團、法國電力公司、巴西CEMIG公司、英國國家電網等14家國際先進供電企業社會責任工作推進現狀，總結了國際先進供電企業社會責任工作的共性和可供佛山供電局借鑒的經驗，包括責任管理形成完善的體系并統籌推進，責任實踐體現專業優勢和履行社會責任的綜合價值，責任傳播深入廣泛并凸顯品牌化特征。同時，國際先進供電企業結合新媒體、大數據、4G移動通信技術、智能技術的特色履責經驗，也為佛山供電局下一步提升社會責任工作水平提供了重要參考。

2.責任規劃——

制定“三步走”推進計劃

社會責任工作是一項系統、長期和需要不斷創新的工作。佛山供電局以對標國際先進供電企業為參考，總結和回顧該局社會責任工作的成果和經驗，深入分析了自身社會責任工作內外部環境，結合佛山供電局深化創先工作規劃，提出了佛山供電局社會責任工作“三步走”推進計劃（見圖）。在接下來的3年內，佛山供電局將從社會責任管理、社會責任實踐、社會責任傳播3個維度，逐年推進各項社會責任工作，穩步向“服務好、管理好、形象好”的國際領先供電企業目標邁進。

3.責任披露——

增加與利益相關方的互動

定期發布社會責任報告，已日益成為越來越多的企業履行社會責任、積極與利益相關方溝通的載體和渠道，這對于企業充分闡釋社會責任理念、展現社會責任形象、體現社會責任價值具有重要的意義。去年5月15日，佛山供電局在禪城東方廣場舉辦了以“為民服務、責任接力、真情傳遞”為主題的“社會責任日”活動，并同步發布南方電網公司2013年社會責任報告和首份廣東電網公司佛山供電局社會責任實踐報告。在活動現場，佛山供電局推出“搭建電力體驗廳”、“節能實體屋”、移動服務廳、純電動車和電力小游戲等，吸引了500余名市民到場觀摩與互動，使廣大市民近距離了解供電企業，并學習了很多節能減排的常識。活動當天，由國資委相關廳局負責人、媒體記者、專家學者和央企代表組成的“責任南網行”專題調研團，參觀了佛山供電局95598服務熱線呼叫中心及電力調度監控中心，聽取了信息化在客戶服務及故障快速復電工作中的應用匯報。另外，該局2014年還在公司網站專門開辟了社會責任專欄，通過網站適時披露佛山供電局社會責任理念與績效，并接受公眾參觀示范基地的在線預約，通過與利益相關方頻繁互動，在社會上樹立了佛山供電局的“責任央企”良好形象。

4.責任傳播——

建設社會責任示范基地

企業社會責任工作的重要內容之一就是與各利益相關方保持良好的互動和交流，充分了解他們的期望和關注，最大化地回應他們的訴求。為此，佛山供電局積極響應南方電網社會責任示范基地建設工作，選取電力體驗館和客戶服務中心，將二者聯合打造為優質服務社會責任示范基地——“佛電印象園”，對外展示佛山供電局的企業文化、責任理念、優質服務、履責實踐和電力擴展知識等，搭建起企業與利益相關方溝通和交流的平臺。佛山供電局在示范基地建設過程中，深入分析內外部利益相關方的關注焦點，歸納總結佛山供電局攜手利益相關方共創和共享的經濟、社會、環境綜合價值，有效促進了內部利益相關方深入理解個人崗位工作的責任內涵和履責價值。同時，“佛電印象園”社會責任示范基地的建成，為外部利益相關方近距離了解電網企業提供了互動和交流的空間，為內部利益相關方交流社會責任工作提供了參觀和學習的空間，如今已經成為傳播佛山供電局責任形象的精品窗口。

5.責任激勵——

啟動社會責任獎勵培訓機制

佛山供電局社會責任工作需要真抓實干、全體參與、共勉共勵。2015年初，該局對全年在社會責任工作方面表現突出的集體和個人給與了獎勵，共頒發9項社會責任工作先進集體獎和15項社會責任優秀個人獎，旨在激勵員工在社會責任工作方面繼續發揚務實肯干的創先精神。同時，該局還開展了社會責任實踐報告編制培訓，把來自直屬各單位、各部門的社會責任聯絡員召集在一起，系統學習社會責任理論知識和社會責任報告相關知識，并正式啟動佛山供電局2015年社會責任實踐報告編制工作。在培訓中，多位社會責任聯絡員對佛山供電局社會責任實踐報告及社會責任工作提出了意見和建議，為推進佛山供電局2015年社會責任工作貢獻才智。（作者單位：廣東電網有限責任公司佛山供電局）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net