佛山供電局5大模塊促責(zé)任落地

劉斌

2014年是廣東電網(wǎng)佛山供電局在百年發(fā)展歷史新起點上創(chuàng)先爭優(yōu)、履責(zé)提升的關(guān)鍵一年。佛山供電局以“創(chuàng)建國際級供電企業(yè)”為目標(biāo)，通過責(zé)任研究、責(zé)任規(guī)劃、責(zé)任披露、責(zé)任傳播、責(zé)任激勵5大模塊提升社會責(zé)任工作水平，成功打造“責(zé)任央企”的良好社會形象。

1.責(zé)任研究——

借鑒國際先進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)驗

追趕并超越國際先進(jìn)供電企業(yè)是佛山供電局的不懈追求。“國際先進(jìn)”不僅意味著管理運營一流、供電可靠性領(lǐng)先、服務(wù)體驗卓越，更意味著更好地滿足或超越利益相關(guān)方的期望，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化。2014年，佛山供電局對國際先進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行了社會責(zé)任工作對標(biāo)分析，系統(tǒng)研究了德國意昂電力集團、法國電力公司、巴西CEMIG公司、英國國家電網(wǎng)等14家國際先進(jìn)供電企業(yè)社會責(zé)任工作推進(jìn)現(xiàn)狀，總結(jié)了國際先進(jìn)供電企業(yè)社會責(zé)任工作的共性和可供佛山供電局借鑒的經(jīng)驗，包括責(zé)任管理形成完善的體系并統(tǒng)籌推進(jìn)，責(zé)任實踐體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢和履行社會責(zé)任的綜合價值，責(zé)任傳播深入廣泛并凸顯品牌化特征。同時，國際先進(jìn)供電企業(yè)結(jié)合新媒體、大數(shù)據(jù)、4G移動通信技術(shù)、智能技術(shù)的特色履責(zé)經(jīng)驗，也為佛山供電局下一步提升社會責(zé)任工作水平提供了重要參考。

2.責(zé)任規(guī)劃——

制定“三步走”推進(jìn)計劃

社會責(zé)任工作是一項系統(tǒng)、長期和需要不斷創(chuàng)新的工作。佛山供電局以對標(biāo)國際先進(jìn)供電企業(yè)為參考，總結(jié)和回顧該局社會責(zé)任工作的成果和經(jīng)驗，深入分析了自身社會責(zé)任工作內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合佛山供電局深化創(chuàng)先工作規(guī)劃，提出了佛山供電局社會責(zé)任工作“三步走”推進(jìn)計劃（見圖）。在接下來的3年內(nèi)，佛山供電局將從社會責(zé)任管理、社會責(zé)任實踐、社會責(zé)任傳播3個維度，逐年推進(jìn)各項社會責(zé)任工作，穩(wěn)步向“服務(wù)好、管理好、形象好”的國際領(lǐng)先供電企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。

3.責(zé)任披露——

增加與利益相關(guān)方的互動

定期發(fā)布社會責(zé)任報告，已日益成為越來越多的企業(yè)履行社會責(zé)任、積極與利益相關(guān)方溝通的載體和渠道，這對于企業(yè)充分闡釋社會責(zé)任理念、展現(xiàn)社會責(zé)任形象、體現(xiàn)社會責(zé)任價值具有重要的意義。去年5月15日，佛山供電局在禪城東方廣場舉辦了以“為民服務(wù)、責(zé)任接力、真情傳遞”為主題的“社會責(zé)任日”活動，并同步發(fā)布南方電網(wǎng)公司2013年社會責(zé)任報告和首份廣東電網(wǎng)公司佛山供電局社會責(zé)任實踐報告。在活動現(xiàn)場，佛山供電局推出“搭建電力體驗廳”、“節(jié)能實體屋”、移動服務(wù)廳、純電動車和電力小游戲等，吸引了500余名市民到場觀摩與互動，使廣大市民近距離了解供電企業(yè)，并學(xué)習(xí)了很多節(jié)能減排的常識。活動當(dāng)天，由國資委相關(guān)廳局負(fù)責(zé)人、媒體記者、專家學(xué)者和央企代表組成的“責(zé)任南網(wǎng)行”專題調(diào)研團，參觀了佛山供電局95598服務(wù)熱線呼叫中心及電力調(diào)度監(jiān)控中心，聽取了信息化在客戶服務(wù)及故障快速復(fù)電工作中的應(yīng)用匯報。另外，該局2014年還在公司網(wǎng)站專門開辟了社會責(zé)任專欄，通過網(wǎng)站適時披露佛山供電局社會責(zé)任理念與績效，并接受公眾參觀示范基地的在線預(yù)約，通過與利益相關(guān)方頻繁互動，在社會上樹立了佛山供電局的“責(zé)任央企”良好形象。

4.責(zé)任傳播——

建設(shè)社會責(zé)任示范基地

企業(yè)社會責(zé)任工作的重要內(nèi)容之一就是與各利益相關(guān)方保持良好的互動和交流，充分了解他們的期望和關(guān)注，最大化地回應(yīng)他們的訴求。為此，佛山供電局積極響應(yīng)南方電網(wǎng)社會責(zé)任示范基地建設(shè)工作，選取電力體驗館和客戶服務(wù)中心，將二者聯(lián)合打造為優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會責(zé)任示范基地——“佛電印象園”，對外展示佛山供電局的企業(yè)文化、責(zé)任理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、履責(zé)實踐和電力擴展知識等，搭建起企業(yè)與利益相關(guān)方溝通和交流的平臺。佛山供電局在示范基地建設(shè)過程中，深入分析內(nèi)外部利益相關(guān)方的關(guān)注焦點，歸納總結(jié)佛山供電局?jǐn)y手利益相關(guān)方共創(chuàng)和共享的經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值，有效促進(jìn)了內(nèi)部利益相關(guān)方深入理解個人崗位工作的責(zé)任內(nèi)涵和履責(zé)價值。同時，“佛電印象園”社會責(zé)任示范基地的建成，為外部利益相關(guān)方近距離了解電網(wǎng)企業(yè)提供了互動和交流的空間，為內(nèi)部利益相關(guān)方交流社會責(zé)任工作提供了參觀和學(xué)習(xí)的空間，如今已經(jīng)成為傳播佛山供電局責(zé)任形象的精品窗口。

5.責(zé)任激勵——

啟動社會責(zé)任獎勵培訓(xùn)機制

佛山供電局社會責(zé)任工作需要真抓實干、全體參與、共勉共勵。2015年初，該局對全年在社會責(zé)任工作方面表現(xiàn)突出的集體和個人給與了獎勵，共頒發(fā)9項社會責(zé)任工作先進(jìn)集體獎和15項社會責(zé)任優(yōu)秀個人獎，旨在激勵員工在社會責(zé)任工作方面繼續(xù)發(fā)揚務(wù)實肯干的創(chuàng)先精神。同時，該局還開展了社會責(zé)任實踐報告編制培訓(xùn)，把來自直屬各單位、各部門的社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員召集在一起，系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會責(zé)任理論知識和社會責(zé)任報告相關(guān)知識，并正式啟動佛山供電局2015年社會責(zé)任實踐報告編制工作。在培訓(xùn)中，多位社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員對佛山供電局社會責(zé)任實踐報告及社會責(zé)任工作提出了意見和建議，為推進(jìn)佛山供電局2015年社會責(zé)任工作貢獻(xiàn)才智。（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net