編制CSR報告，一次社會責任的洗禮

李文俊

企業(yè)社會責任報告（Corporate Social Responsibility Report，簡稱CSR報告）不僅是企業(yè)品牌宣傳的重要名片，是系統(tǒng)披露企業(yè)履行社會責任的戰(zhàn)略方針、具體行動及愿景規(guī)劃等非財務績效的重要載體，也是企業(yè)與利益相關方溝通的重要平臺，更是塑造公司追求可持續(xù)發(fā)展的責任品牌形象的集中呈現(xiàn)。

歷經(jīng)5個多月的辛苦孕育，2015年3月10日，招商地產(chǎn)《2014年度企業(yè)社會責任報告》正式對外發(fā)布。這是招商地產(chǎn)發(fā)布的第七份企業(yè)社會責任報告，亦是國內房地產(chǎn)行業(yè)中首家以全球報告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報告編寫指南（G4）》作為編制標準的社會責任報告。報告的視角和議題披露走國際化路線，融入了“移動互聯(lián)”和“綠色環(huán)保”思維，內容充滿了“家在，情在”的溫情，展現(xiàn)了招商地產(chǎn)“筑造綠色家園，推動社會進步”的責任擔當。CSR報告的發(fā)布，是招商地產(chǎn)上年度CSR表現(xiàn)的總結，更是招商地產(chǎn)CSR工作的新起點。各利益相關方可以通過各種傳播渠道，便捷閱讀報告，了解我們過去一年的履責表現(xiàn)，“潛移默化”地理解和認可我們的品牌形象。

回顧過去的一百五十多個與CSR親密接觸的日子，社會責任報告的編制經(jīng)歷已成為個人職業(yè)生涯中寶貴的財富。從剛接手這項工作時“霧里看花”，到引入咨詢伙伴的“快速提升”，到報告版面設計與內容推敲的“雞蛋里挑骨頭”，再到引入第三方審驗機構的“刨根問底”，最終到報告定稿發(fā)布的“如釋重負”。參與此次報告編制的過程，自己也仿佛經(jīng)歷了一次社會責任的洗禮，對社會責任和品牌建設之間的關系有了更進一步的認識和思考：社會責任和品牌建設是相互融合、相互促進的。社會責任為品牌建設注入理念與內涵，品牌建設為社會責任工作的開展提供了更好的環(huán)境，兩者若能形成合力，將會促進社會責任與品牌塑造的良性循環(huán)，進而樹立以社會責任為內核的責任品牌。

報告編制前置啟動，推動責任升級

凡事預則立，不預則廢。為了確保編制出高質量的報告，我們前置半年啟動報告編制，聘請專業(yè)咨詢公司制訂詳細的策劃方案。同時，在全公司范圍內舉辦首次社會責任報告編制的專題培訓，邀請社會責任領域的專家向公司領導、總部各職能部門代表以及各城市公司代表講解“如何編制出高質量的社會責任報告”，分享的“社會責任不僅是義務，更是業(yè)務;社會責任不是要企業(yè)做新的事情，而是以新的方式做事”等精彩觀點，獲得了參訓人員的強烈認同。

勇于嘗試高標準，要做就做最好。目前，國際上一些領先企業(yè)正采用G4標準編制報告，但國內采用G4編制報告的企業(yè)卻屈指可數(shù)，房地產(chǎn)行業(yè)更是未有先例。當時，我們有些猶豫，擔心公司的社會責任工作還不夠扎實，可能滿足不了G4要求，但又希望有更高的追求。后來，我們與相關部門和咨詢顧問反復溝通，達成共識：爭取嘗試國際最新G4標準。現(xiàn)在，報告編制完成，經(jīng)權威第三方審驗達到G4標準。

報告編制高效推進，感受責任正能量

合作伙伴配合，高效推進報告。報告編制過程是一個需要多方配合協(xié)作的過程，也讓我切身體會到以利益相關方視角開展工作事半功倍。這次比較幸運的是，我們引入了專業(yè)的咨詢公司協(xié)助，也與設計團隊通力配合。與咨詢公司溝通的過程，感受比較深的是高效和專業(yè)，他們嚴格按照約定的時間提交工作成果，對報告編制和設計的各個環(huán)節(jié)都能給出專業(yè)意見。經(jīng)常看到他們加班加點，但從不抱怨。對于合作伙伴的每一份付出，我們都及時給予真誠的鼓勵，與合作伙伴共贏也是一種責任。

公司領導重視，給予悉心指導。對于CSR報告編制工作，公司領導高度重視。從報告編制的啟動，到報告框架、設計風格、文字內容、圖片選取等，公司領導給予了很大的關切和支持，尤其是看到公司領導對報告內容進行了細致的批注意見，讓我切身感受到自己所肩負的責任——編制一份高質量的精品CSR報告。

彰顯百年招商情懷，塑造責任品牌

招商局百年來每個歷史關鍵時刻必定出現(xiàn)的身影中蘊含著責任，這已成為招商局血脈中天然存在的基因。作為招商局集團三大核心產(chǎn)業(yè)之房地產(chǎn)板塊的旗艦公司，招商地產(chǎn)傳承百年招商局的“責任擔當”，社會責任的基因早已融入“家在，情在”的品牌理念中。

品牌是承諾，更是“責任”。房地產(chǎn)行業(yè)關系著千家萬戶的生活，也影響著城市的轉型升級。積極主動地承擔社會責任，履行企業(yè)公民的義務是品牌房企的大勢所趨。面對經(jīng)濟增速減緩的新常態(tài)，招商地產(chǎn)確立了“做一流的城市升級專家”的戰(zhàn)略目標。一流的城市升級專家需要塑造一流的品牌，打造以社會責任為內核的責任品牌將成為公司品牌建設的重要方向之一。

2014年度社會責任報告中記載的點點滴滴，既是招商地產(chǎn)2014年的責任足跡，也是塑造責任品牌的足跡。建設綠色人居，只為讓環(huán)境更美好;全程全心服務，只為讓客戶更滿意;穩(wěn)健合規(guī)運營，只為讓股東更放心;簡單陽光高效，只為讓員工更幸福;真情奉獻愛心，只為讓社會更和諧。招商地產(chǎn)打造面向各利益相關方的責任品牌具有堅實的實踐基礎。為各利益相關方創(chuàng)造更大的經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值，將是招商地產(chǎn)責任品牌建設的重要目標。（作者單位：招商地產(chǎn)營銷品牌部）

編輯|劉書梅 ?shumei.liu@wtoguide.net