南航發布2014年社會責任報告

葉蕾

3月的香港春意盎然，中國南方航空股份公司按照慣例，在香港發布企業2014年社會責任報告。自在中國國內航空公司中率先發布第一份社會責任報告以來，這是南航連續第八年向社會公布其社會責任履行情況。2014年的南航社會責任體現出五個特點，歸納起來就是五個“S”：

Safety。牢記安全責任，提升安全水平。

2014年完成運輸飛行202.62萬小時，累計安全飛行1352.16萬小時，連續保證了182個月的飛行安全和246個月的空防安全，安全水平進入了國際先進行列，繼續保持著中國航空公司最好的安全飛行記錄。

Service。傾聽顧客需求，提升服務品質。

例如針對無陪兒童出行，推出“木棉童飛”服務產品;針對廣州72小時過境免簽，推出中轉免費旅游項目等。2014年南航的機隊規模突破600架，完成運輸總周轉量197.8億噸公里，同比增長13.2%;運輸旅客在中國民航率先突破1億人次大關，同比增長10%，其中國際航線承運旅客同比增長20.67%。

Energy -saving。厲行節能減排，持續綠色發展。

2014年南航完成23架B737NG飛機翼尖小翼安裝工作。改裝后每架飛機每年節油約110噸，減少二氧化碳排放約350噸。

Staff。尊重人才，擴寬發展渠道。

2014年，南航新招聘各類員工4000余名，員工總數超過8萬，為促進社會就業做出了貢獻。去年一年累計開展各類專業專項培訓7500多項。

Society。回饋社會，積極履行職責。

完成新疆、云南地震、越南撤僑、馬爾代夫運水等應急保障任務;上交稅金70.80億元;南航“十分”關愛基金捐贈640萬元。

南航在履行社會責任的同時，也贏得了社會的肯定。

“夫德不優者，不能懷遠。”面對機遇挑戰并存的2015年，南航將在Safety、Service、Energy-saving、Staff、Society五個方面繼續努力。（作者單位：中國南方航空股份有限公司）

2014年南航社會責任報告新特點：

一是有機融入了香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指引》要求。該指引特別強調企業在環境保護、工作環境和社會參與方面的責任行為。為此，南航重點加大了在環保、員工和社會層面的披露力度。

二是客觀披露了公司存在的問題及改進舉措。本次報告更加注重客觀性和平衡性，對利益相關方關切問題和關鍵指標進行了識別和披露，不回避負面信息和問題，從問題中引入，目的是展示南航立行立改、強化管理、完善服務的整改舉措和努力成果，讓公眾可以從正反兩個方面更加客觀地了解南航的行為和思考。

例如，客觀披露了中央專項巡視情況，道出南航對腐敗零容忍的態度和嚴肅整改的決心;在服務章節，從外國旅客吐槽南航A380頭等艙服務案例，引出南航積極聽取旅客意見，完善服務軟硬件，一切從顧客感受出發的服務理念;在安全章節，不回避珠海-北京航班發動機空停事件，從當班機長被譽為“中國最美機長”的媒體采訪中，道出南航嚴格到位的飛行訓練管理。