企業管理切莫“失焦”

文/鄧純雅

多年來，號稱“價格屠夫”、擁有“制造王者”之稱的格蘭仕卻在2014年遭遇砸廠危機。持續6個小時的“砸廠”中，新員工將宿舍、食堂、車間流水線以及辦公室電腦設備等一一“光顧”，而此次事發地點——格蘭仕中山廠區因為微波爐的擴產，2014年剛剛正式投產，開工僅有數月。

格蘭仕的砸廠危機背后隱藏的是管理者對企業和行業發展方向的誤判。當管理者迷失于所謂的業績和日常瑣事中，往往會忘記最核心的目標。

危機背后的“失焦”

格蘭仕總裁梁昭賢曾在一次會議上表示，要學會處理各種關系，特別要關注員工的情感管理。但砸廠事件似乎顯示，他們并沒有處理好“員工關系”。事后證明，原因不外乎新員工認為薪水低、福利差、工作強度大，憤怒的工人無處發泄，開始砸機器。

在這兩年的高速發展中，格蘭仕似乎一直在進行“外延革命”，無論是空調還是滾筒洗衣機，格蘭仕都延續了價格屠夫的一貫做法，以超低價新品沖擊市場，形成巨大的市場刺激后，再加碼營銷費用大力推廣，從而搶占市場空間，賺取比刀片還薄的利潤。

有專家曾算過一筆賬，微波爐在美國生產，一天開工6小時，工人周工作40小時，年收入是3萬美元；在格蘭仕，24小時三班倒，周工作約60小時，年收入是1.2萬元人民幣，后者單位勞動收入約為前者的1/30——這就是格蘭仕競爭優勢的秘密，看似合理，其實存在巨大隱患。

不可否認，作為全球最大的微波爐制造商，格蘭仕擁有出色的制造和生產能力。而近年來，隨著市場格局轉換，低價策略不再奏效，訂單雖多卻根本不賺錢，而利潤過于微薄，當然不能投入做研發和提高工人待遇、降低勞動強度。格蘭仕的尷尬現狀，仿佛是一個無解的怪圈，曾經的微波爐制造大王到了被砸廠的地步，確實有些反諷。

正如80/20法則工作法創立者、個人管理大師理查德·科克所言：當管理者感到陷入迷茫混亂狀態之日，那就是沒有抓住焦點、迷失于龐雜瑣事之時，其實80/20法則絕不僅僅適用于普通工作者，對于管理者抓住戰略變革焦點、避免迷失更加重要。

別被“信息潮”淹沒

16年前，科克首次運用帕累托原則撰寫了經典著作《80/20法則》，指出人們80%的成效源于20%的時間和關鍵決策，一時間引起巨大轟動。此后，他推出了針對高層管理者的《高效管理的80/20法則》，直接提出了專為提升管理者效率的10大方法，其中包括真正成為戰略性管理者、深入探究市場和客戶、建立真正的導師金字塔、將管理流程化繁為簡等。

▲蘋果系列產品沒有過多的型號和品類，可以專注于把每個產品做到極致

有趣的是，科克一直在強調管理者要“懶惰”一點，他認為那些忙到腳不沾地的超級管理者，其實已被“異化”得搞不清自己的角色和義務。當然這種“懶惰”是指積極的有所為有所不為。

作為知名的個人管理大師，科克自己的經歷也很有說服力。他最初的專業是現代歷史，很快對商科發生興趣，以優異成績獲得沃頓商學院MBA學位后，先后在波士頓和貝恩咨詢公司擔任咨詢顧問，并成為貝恩咨詢公司合伙人，其后創立LEK商業策略公司，且成為知名的投資人。真正讓他獲得世人矚目的則是其20多本享譽全球的管理學專著。他笑稱，自己40歲就已退休，如今所有工作僅是出于興趣。

為什么要撰寫這本針對高端管理者的著作，科克認為，核心原因在于，隨著信息技術的發展，管理者的工作變得更加“非正常”，信息潮從多個管道涌入，令管理者感到疲憊和麻木，從而難以真正了解真相，忽視了對核心業務以及核心人員的投入。

跳出瑣事成“戰略管理者”

格蘭仕這兩年主要針對電商業務發力，同時進入完全陌生的其他品類市場。以空調為例，市場份額連格力的1/10都不到，僅僅在網上獲得了低端市場的認可，但這種不惜血本的打法，對于一家非上市公司來說，確實充滿風險。

不過可以理解的是，格蘭仕必須轉型，微波爐的市場空間有限，早就過度飽和，但向哪里轉恐怕就要考驗管理者的智慧。科克認為，為什么喬布斯會成功？原因在于他長期只關注幾樣核心產品和核心功能，即大多數時間需要使用的少數幾個功能。

在蘋果手機推出時，喬布斯更是放棄了原有手機80%的功能，專注于智能化和易于操作性，從而大獲成功。當然在筆記本領域也是如此，蘋果沒有過多的型號和品類，所以可以專注于把每個產品做到極致。

格蘭仕本應該持續關注廚房家電，就像九陽關注豆漿機，蘇泊爾關注炒鍋和電飯鍋。過度的品類延伸，反而讓品牌失去了焦點，在員工管理上也難有回旋空間。再加上企業內部的多年積習，過度重視業績和營銷，輕視企業文化和價值觀的建設，使低成本運營下的格蘭仕很難獲得員工的忠誠度。

管理者必須重新審視自己的工作和使命，如果僅僅看到堆滿文件的桌面和眾多瑣事，就容易忘記總攬全局。在格蘭仕不停擴張制造工廠時，也許早該如此反省。想在一個行業里持續成功，必須成為“戰略管理者”。讓自己從日常慣性瑣事中掙脫，充分理解所在行業未來會發生哪些根本性變化，雇傭最聰明和最優秀的員工，提早完成轉型和變革，永遠跑在他人的前面。

不被時間和事務所控制，才能讓自己成為掌控一切的核心。