高校管理該如何應(yīng)對“吐槽”？

@ 張小鋒（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)黨委宣傳部長）：

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高等教育綜合改革中被“吐槽”越來越成為“常態(tài)”。首先，要學(xué)會適應(yīng)。高校任何一項新舉措、新進(jìn)展都會引起一些不同聲音，如果既瞻前又顧后，就只能原地踏步；如果想贏得所有人喝彩后再付諸行動，就可能錯失良機(jī)。其次，要區(qū)別對待。“吐槽”未必是壞事，有的“吐槽”是善意的，可以幫助完善、提高管理和決策水平，有利于學(xué)校更好發(fā)展，對這類“吐槽”，要點贊鼓勵；對于只想表達(dá)一下自己不適應(yīng)情緒的“吐槽”，大可不必在意；對一些惡意或包藏禍心的“吐槽”，要認(rèn)真對待，耐心釋疑解惑，正面引導(dǎo)化解；對具有煽動性、有可能釀成群體性事件的“吐槽”，要及時遏制，必要時落地查人。最后，要正身潔源。要想避免別人“吐槽”，就必須以公正心做事，設(shè)身處地為師生著想，在制定、出臺舉措和舉辦活動時，多一些精心管理、科學(xué)決斷和人文關(guān)懷。如此，“吐槽”的自然就少了，即使有，也會是善意的多一些。

@ 鐵錚（北京林業(yè)大學(xué)黨委宣傳部部長）：

高校的管理者不要畏懼“吐槽”，一切吐槽都可以轉(zhuǎn)化為繼續(xù)改進(jìn)、改善高校管理的動力。要暢通“吐槽”的渠道，建立必要的搜集反饋機(jī)制，讓人們對高校的管理評頭論足。即便是對帶有惡意的“吐槽”，也不必大光其火、老羞成怒，而要多從自身找原因、找差距、找努力方向。要高度重視各方面的意見建議，不但態(tài)度要好，更要注重借此改進(jìn)管理。要有專人負(fù)責(zé)搜集、研判、解決、回應(yīng)。區(qū)分性質(zhì)特點，確定輕重緩急。能夠馬上解決的，抓緊解決；能夠創(chuàng)造條件解決的，盡力解決；暫時解決不了的，作必要的解釋和說明。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，任何“吐槽”都有可能被放大。對此，高校管理者需要有應(yīng)對的預(yù)案，著力點放在如何回應(yīng)、解決和處置“吐槽”反映的問題。

@蔣朗朗（北京大學(xué)黨委宣傳部部長）：

面對各種“吐槽”，高校管理者首先要有一個良好的心態(tài)，保持一顆平常心和同理心。以“有則改之，無則加勉”的積極應(yīng)對態(tài)度，增強(qiáng)管理者與“吐槽者”之間的互信、引導(dǎo)理性的輿論環(huán)境，有利于高校的形象建設(shè)和長久發(fā)展。同時，高校應(yīng)把“言之有理、言而有據(jù)”的“吐槽”看作輿論監(jiān)督的一部分。這些“吐槽”往往來自基層師生或者高度關(guān)注高校建設(shè)的外界人士，“吐槽”的內(nèi)容往往同師生的切身利益和高校發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。因此，高校應(yīng)當(dāng)虛心接受意見，嚴(yán)格調(diào)查問題，廣泛征詢意見，切實做好改進(jìn)工作。當(dāng)然，有的“吐槽”是言而無據(jù)、為了博取眼球的炒作。面對炒作性質(zhì)、謠言性質(zhì)的“吐槽”，高校首先要做好聯(lián)系溝通的工作，在最短的時間內(nèi)澄清事實，同時提升真實信息發(fā)布的及時性和權(quán)威性，消除負(fù)面影響，做好形象恢復(fù)工作。要學(xué)會因勢利導(dǎo)，讓“吐槽”變成“溝通”，唯此，才能讓意見的表達(dá)渠道變成自身進(jìn)步的通道。

@田陽（中國林業(yè)教育學(xué)會常務(wù)副秘書長）：

面對“吐槽”，我們必須未雨綢繆，主動應(yīng)對，積極作為。高校出臺制定管理措施時，要以師生為本的理念，充分考慮管理舉措的科學(xué)性及師生的可接受性，夯實管理的民意基礎(chǔ)。同時，要用柔性管理的方式推進(jìn)剛性舉措，避免因推進(jìn)方式不當(dāng)而引發(fā)的矛盾。高校更要積極把握相關(guān)輿情的主流民意訴求，主動回應(yīng)各方呼聲，用虛心聽取批評、接受監(jiān)督、改進(jìn)管理的方式最大限度地凝聚民意。同時，要第一時間發(fā)布權(quán)威、準(zhǔn)確的信息，澄清事實，還原真相，避免一些危言聳聽、斷章取義的不實“吐槽”發(fā)酵，維護(hù)正確的輿論導(dǎo)向，推動管理。總之，以開放透明的態(tài)度主動回應(yīng)各方關(guān)切，容得下“吐槽”，充分利用輿論監(jiān)督，學(xué)習(xí)改進(jìn)管理的創(chuàng)新之舉，才是高校科學(xué)管理的必由之路。

@胡偉（中國青年政治學(xué)院學(xué)生處處長）：

高校管理應(yīng)對學(xué)生“吐槽”的著力點應(yīng)該放在對“吐槽”內(nèi)容的甄別和分類處理上。要建立學(xué)生反映訴求的順暢渠道和管理團(tuán)隊，能夠比較全面地掌握和了解學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容，對其中合理的建議和要求予以及時回應(yīng)和解決，對于一些無傷大雅、玩笑成分居多的“吐槽”，要保持寬容和有效引導(dǎo)，對于涉及到造假、污蔑等比較出格，甚至觸犯法律的“吐槽”，要及時制止和教育，并給予相應(yīng)的處理。尤其對學(xué)生或社會人士在社交平臺或新聞媒體中不合理的報道和“吐槽”，要及時回應(yīng)和澄清，避免被動和進(jìn)一步惡化。