高校圖書館志愿者的管理

石丹妹

【摘要】志愿者服務與管理是一個創新的管理理念，本文論述了以志愿者服務團隊的形式服務于圖書館的新思路，將對圖書館今后的工作產生積極而深遠的影響。

【關鍵詞】高校圖書館；志愿者；管理

近年來高校圖書館快捷有效的服務需求越來越多，服務范圍也越來越大，使高校圖書館認識到圖書館的核心競爭力不在于擁有多少資源，而在于如何利用資源。圖書館工作的核心就是服務內容的不斷創新，以滿足不同讀者的不同需求。所以，以志愿者服務團隊的形式服務于圖書館的新思路，將對圖書館今后的工作產生積極而深遠的影響。

一、規劃要合理

圖書館在招募志愿者之前，對志愿者招募工作有一個規劃是做好一切工作的前提和基礎。合理的規劃主要指，組織圖書館志愿者服務團隊，必須要制定一個詳細而具體的策劃書。志愿者的團隊組織與策劃、招募工作與審核、崗位設置與培訓、隊伍建設與發展、管理措施與規劃、考評方法標準等是開展工作的主要依據。

二、招聘與選拔

根據圖書館所需的志愿者崗位、人數、比例，要有針對性地進行招聘，在確定好招募日期后，要在一周前進行廣泛宣傳。圖書館可以借助學校網頁、BBS、圖書館電子屏幕、廣播、QQ群等加大宣傳力度，號召大家加入志愿者團隊。甄選志愿者是開展志愿者工作的第一步，在選拔志愿者時要根據圖書館不同層次的工作需求進行選拔，甄選方式要靈活多樣。有些工作經過簡單的培訓和指導就可以勝任，這些志愿者選拔方式也就相對簡單。而專業性較強的崗位，就要嚴格考察志愿者的專業技能和綜合素質。志愿者在申請以后，應及時通知志愿者面試，持續的時間不應隔得太長，以免影響志愿者的積極性。志愿者招募是一個雙向選擇的過程，需要與志愿者的興趣與動機相匹配。同時要充分考慮到不同年齡、不同專業、不同學科、不同層次的人員比例，除此之外還應考慮到實習、畢業、離校等因素，要防止志愿者服務出現斷層。與此同時，對通過審核后的志愿者要進行登記注冊，建立志愿者管理委員會，形成團隊統籌管理，并根據志愿者的空閑時間統一安排、統一規劃，有組織地開展服務活動。

三、培訓與指導

志愿者上崗前必須接受專業系統的培訓，這樣有利于志愿者盡快熟悉圖書館工作環境，了解和明確志愿者的工作內容范圍。培訓主要是圖書館基礎知識的學習和崗位技能培訓。圖書館基礎知識包括基礎服務、常規服務、規章制度、借閱規則、工作流程、服務理念等。培訓內容除了分類排架、整理架位、圖書加工、書刊管理、查詢導引、讀者服務、網頁管理、網上咨詢、課題服務等相關知識外，還應涉及館藏結構、藏書特色、書刊分布、服務規律、運作模式、服務特點、特殊服務等。培訓形式可以多種多樣，如：主題講座、業務研討、實地考察、影像觀摩、專題討論、崗位培訓、案例分析、角色扮演、教學示范等等。也可實行館員帶班制、頂崗見習制，以及以老帶新，搞傳、幫、帶等活動。使每一名志愿者都能熟悉工作崗位和工作內容，盡快能夠獨立開展服務工作。同時在工作中圖書館工作者要對圖書館志愿者，多給予工作上的指導和幫助，并在一起進行工作上的經驗交流，彼此之間要營造一個友好融洽的氛圍。

四、監督與考核

有效的日常監督與考核機制，是促進圖書館志愿者管理工作的有效方法。不僅可以幫助志愿者認識自身的優勢和不足，還可以為圖書館評估志愿者工作的優劣提供標準。對圖書館志愿者進行監督和考核要建立公平、客觀的標準，考核方式可采用綜合考評與讀者考評相結合，盡量減少考核中存在的誤差。如：對志愿者服務態度、服務質量、服務技能、服務時間、志愿者在服務過程中行為舉止是標準、服務過程是否專業、學科知識是否扎實、服務態度是否規范、服務結果是否能夠滿足讀者的需求、參加志愿者服務團隊活動次數，以及志愿者工作中的狀況等做出綜合考評。

五、激勵機制

建立激勵機制的主要目的在于能夠充分發揮人力資源的潛能，有效調動圖書館志愿者的積極性。志愿者參與圖書館服務活動是為了實現自我價值，而不是為了獲得什么報酬。因此對于志愿者的激勵行為應以精神獎勵為主。圖書館要定期舉行志愿者與館員的聯歡、座談會等聯誼活動，使志愿者有融入集體的感覺。圖書館要對每一名志愿者的生日有記錄，圖書館志愿者服務團隊的管理者，在生日當天要送上圖書館的祝福。每學年要召開表彰大會并頒發表彰證書，并在圖書館網站及校園網上公布。要將每一名志愿者的年終綜合測評、定期考評、考核結果提供給志愿者所在系部，并納入評選干部和入黨的評價體系中。圖書館要為志愿者設立專門自修區為其提供一個學習的場所，以體現對志愿者從事公益服務活動奉獻的鼓勵和回贈。使志愿者能夠得到心理上的安慰，并使之產生優越感和自豪感從而更加努力做好服務。