基于O2O的市級(jí)供電企業(yè)“五位一體”深化應(yīng)用與實(shí)踐探索

摘 要：筆者所在單位作為市級(jí)供電企業(yè)，在“五位一體”深化應(yīng)用的試點(diǎn)工作中，探索建立O2O“五位一體”深化應(yīng)用模式：在試點(diǎn)流程的線上技術(shù)層面（online），按照“流程標(biāo)準(zhǔn)-運(yùn)行監(jiān)測(cè)-分析匯總-績(jī)效考核-專業(yè)反饋-管理提升-班組落地”的試點(diǎn)路徑，融入流程管控、績(jī)效監(jiān)控功能，確保在管理層、技術(shù)層、班組層應(yīng)用取得實(shí)效。在線下應(yīng)用層面（offline），按照“系統(tǒng)構(gòu)建-管理仿真-培訓(xùn)平臺(tái)-運(yùn)營(yíng)監(jiān)控-績(jī)效考核-管理提升-班組落地”的深化應(yīng)用路徑，實(shí)現(xiàn)“五位一體”要素融合和業(yè)務(wù)仿真，推進(jìn)專業(yè)管理全面應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：O2O；市級(jí)供電企業(yè)；五位一體

“三集五大”體系建設(shè)是電網(wǎng)管理方式最重大、最深刻的一次變革，為了促進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)更好的扎根落地，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組提出“建立健全職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核‘五位一體’新機(jī)制，有效解決權(quán)責(zé)不清、管理交叉等問(wèn)題，提高整體運(yùn)營(yíng)水平”。全面建設(shè)和深化應(yīng)用“五位一體”協(xié)同機(jī)制既是國(guó)網(wǎng)公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重大戰(zhàn)略部署，也對(duì)公司協(xié)同高效運(yùn)作、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義。市級(jí)供電企業(yè)如何將“五位一體”應(yīng)用落地是一個(gè)全新而挑戰(zhàn)的管理課題。

一、基于O2O的市級(jí)供電企業(yè)“五位一體”深化應(yīng)用方法

（一）理念內(nèi)涵。結(jié)合公司信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，采取線上線下聯(lián)動(dòng)模式，全面深化應(yīng)用“五位一體”。在試點(diǎn)流程技術(shù)層面（online），按照“流程標(biāo)準(zhǔn)-運(yùn)行監(jiān)測(cè)-分析匯總-績(jī)效考核-專業(yè)反饋-管理提升-班組落地”的試點(diǎn)路徑，融入流程管控、績(jī)效監(jiān)控功能，確保在管理層、技術(shù)層、班組層應(yīng)用取得實(shí)效。在地（市）公司應(yīng)用層面（offline），按照“系統(tǒng)構(gòu)建-管理仿真-培訓(xùn)平臺(tái)-運(yùn)營(yíng)監(jiān)控-績(jī)效考核-管理提升-班組落地”的深化應(yīng)用路徑，實(shí)現(xiàn)“五位一體”要素融合和業(yè)務(wù)仿真，推進(jìn)專業(yè)管理全面應(yīng)用。

（二）主要做法。1、梳理流程、匹配要素，理順“五位一體”對(duì)應(yīng)關(guān)系。一是全面梳理流程。基于省公司梳理的管理流程，結(jié)合公司實(shí)際，成立20個(gè)專業(yè)組進(jìn)行專項(xiàng)梳理，共梳理流程1302條，確認(rèn)139個(gè)流程區(qū)域、433個(gè)流程群組和1135條業(yè)務(wù)流程。二是匹配要素、集成風(fēng)控。完善角色1812項(xiàng)，匹配崗位2807個(gè)。完善制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核等指標(biāo)，匹配率83.67%。集成203個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和207條控制措施，完善以流程為載體的全面風(fēng)險(xiǎn)管理。2、健全機(jī)制、全面應(yīng)用，深化“五位一體”落地實(shí)踐。一是全員參與。建立了黨政主要負(fù)責(zé)人牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，部門負(fù)責(zé)、專業(yè)組實(shí)施、項(xiàng)目組支撐的組織管控機(jī)制，確保了深化應(yīng)用工作的全體總動(dòng)員和高效推進(jìn)。二是全員培訓(xùn)。實(shí)施地市公司、縣公司、班組三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，形成958個(gè)崗位手冊(cè)、1135個(gè)流程手冊(cè)供員工學(xué)習(xí)，組織1886人次參加培訓(xùn)。三是全業(yè)務(wù)覆蓋。公司所有班組參與流程梳理，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化流程，全面實(shí)施末端融合。在營(yíng)銷班組實(shí)施業(yè)擴(kuò)工作“一站式”服務(wù)，創(chuàng)新“串改并”步驟。3、自主研發(fā)、功能拓展，完善“五位一體”平臺(tái)支撐。基于“五位一體”信息平臺(tái)，選取配網(wǎng)故障搶修指揮流程為試點(diǎn)，自主研發(fā)流程監(jiān)控功能模塊，部署異動(dòng)指標(biāo)監(jiān)控等64個(gè)功能點(diǎn)，拓展流程績(jī)效、知識(shí)應(yīng)用等功能模塊，從管理層、班組層實(shí)現(xiàn)了流程監(jiān)控、流程績(jī)效和知識(shí)應(yīng)用落地。一是流程監(jiān)控模塊。梳理端到端流程，將標(biāo)準(zhǔn)流程中的三個(gè)跨專業(yè)流程開(kāi)展端到端優(yōu)化聯(lián)接，制作仿真流程，確定可量化、易獲取的監(jiān)控指標(biāo)，打通“五位一體”與SG186等業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步和指標(biāo)自動(dòng)計(jì)算判定，并分別在流程和監(jiān)控界面中展現(xiàn)、告警和分析。二是流程績(jī)效模塊。在配電網(wǎng)故障搶修指揮試點(diǎn)流程實(shí)現(xiàn)了流程監(jiān)控和流程績(jī)效信息系統(tǒng)集成，突破了考核指標(biāo)精準(zhǔn)推送和自動(dòng)生成考核表單等功能。三是知識(shí)應(yīng)用模塊。通過(guò)信息固化，提供崗位手冊(cè)、流程手冊(cè)等培訓(xùn)指南，將“五位一體”管理工作落地，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行，對(duì)員工個(gè)人涉及流程、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和指標(biāo)的變化，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)判斷并推送到員工郵箱和短信，實(shí)現(xiàn)知識(shí)提醒實(shí)用、好用。

二、基于O2O的市級(jí)供電企業(yè)“五位一體”深化應(yīng)用實(shí)踐

各專業(yè)各層級(jí)全面應(yīng)用，工作效率大幅提高。將“五位一體”應(yīng)用至“三集五大”各專業(yè)，確保專業(yè)人員時(shí)時(shí)事事按照“五位一體”理念開(kāi)展工作，大力提升了工作效率。例如，在營(yíng)銷班組實(shí)施的業(yè)擴(kuò)工作“一站式”服務(wù)，截至9月底，已辦理用電業(yè)務(wù)491筆，平均辦理時(shí)限縮短11個(gè)工作日；在試點(diǎn)的配網(wǎng)故障搶修指揮流程，流程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋搶修工單的效率和質(zhì)量，促進(jìn)工作不斷改善，搶修平均時(shí)長(zhǎng)同比縮短25.5分鐘，配網(wǎng)故障接單派工、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率均達(dá)到100%。深入一線融合應(yīng)用，班組減負(fù)成效明顯。大力推進(jìn)“五位一體”階段建設(shè)成果在班組的融合應(yīng)用。一是手冊(cè)應(yīng)用、促進(jìn)提升。“五位一體”信息平臺(tái)的開(kāi)放與流程手冊(cè)、崗位手冊(cè)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)新員工和轉(zhuǎn)崗員工快速適應(yīng)崗位要求，方便老員工拓展學(xué)習(xí)。二是流程優(yōu)化、班組減負(fù)。通過(guò)流程的不斷優(yōu)化與信息化手段的實(shí)現(xiàn)，一定程度上減輕了班組的負(fù)擔(dān)。

三、結(jié)語(yǔ)

公司成功試點(diǎn)“五位一體”深化應(yīng)用工作以來(lái)，大力推進(jìn)了公司各領(lǐng)域管理協(xié)同、信息協(xié)同、執(zhí)行協(xié)同，切實(shí)解決了工作中存在的“專業(yè)協(xié)同掉鏈子、任務(wù)執(zhí)行甩擔(dān)子、績(jī)效考核要面子”等問(wèn)題，不斷提升管理能效，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展。筆者所在單位已將深化應(yīng)用做法提煉為典型經(jīng)驗(yàn)，并逐步在省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)推廣運(yùn)用，將會(huì)取得更大的效果與成績(jī)。