太平人壽：嚴抓產品和服務，強化保單定著力

一家壽險企業想要長期保持較高的繼續率，最根本的是要充分提升產品競爭力，即產品應切實滿足客戶的真實需求。

如果一張保單的持有人不續交保費，那么這張保單將不再有效。在保險市場上，繼續率被視為評價一家壽險公司持續經營能力的有力指標，通常指壽險保單繼續有效的比率，其影響因素有很多，包括首期業務品質、續收服務水平、品牌忠誠度、理賠和保全服務等。太平人壽認為，如果一家壽險企業想要長期保持較高的繼續率，根本在于要充分提升產品競爭力，即產品應切實滿足客戶的真實需求。只有做到這一點，保單才能真正獲得持續的吸引力。截至9月底，太平人壽續期保費收入已達到313.28億元，個險、銀保13月繼續率均排在行業首位。

抓團隊，充分提升業務品質

要保證續期業務的良性開展，優良的首期業務品質是十分重要的前提。在個險方面要做到這一點，關鍵在于是否有一批誠信可靠、專業過硬的代理人隊伍。

對于代理人的培養，太平人壽一直采取道德教育和專業教育雙管齊下的方式，不僅將誠信教育納入每個從業人員的基礎教育，還通過專業化、體系化的培訓模式，將保險代理人培育成更具綜合能力的高素質專業人才。具有綜合素質的代理人，在與客戶接觸的過程中，才能以更規范的行為客戶提供真正符合其需求的保險產品和服務，提升客戶對公司產品及服務的認可度和滿意度。據了解，太平人壽對業務人員首期業務繼續率的考核十分嚴格，在以業務品質為基礎構建的營銷生態下，繼續率差強人意的業務員將無法在公司內部獲得通暢的晉升通道和良好的發展空間。2014年，太平人壽實現個人年承保標準保費超過100萬元的個險精英人數達1258位。

抓服務，續收經營精耕細作

對于保險公司而言，續收不僅是單一的收費動作，還是包含客戶維系、答疑解惑、面談溝通等內容的綜合服務，是維護客戶自身權益、實現客戶保障需求的重要途徑。在太平人壽內部，擁有1500余名高品質續期服務專員，他們正通過不斷提升自身專業能力及服務水平，努力實現這一目標。自業務品質管控體系及續收專業化體系推行以來，太平人壽通過對工作模式和流程的優化及人員技能和服務水準的不斷提升，促使公司業務品質穩步提升。

自保單承保后，續期服務專員就和代理人一起，進行新契約電話回訪或上門拜訪，讓客戶從一開始就能充分了解公司、認可公司服務，搭建起良好的客戶溝通和維護平臺。在每一個關鍵的保單交費時間點上，續期服務專員都保持和客戶的聯系，了解客戶的具體情況，以便隨時針對具體情況提供后續服務，確保客戶的保費及時交付，保障得以順利延續。此外，續收服務專員還定期幫助客戶梳理保險保障，隨時解答客戶疑惑，明晰自身保障權益。對于存在一定經濟壓力的客戶，還能提供專業建議，幫助客戶通過變更交費期限、辦理保單貸款等方式，延續保險保障。

依托時下先進的互聯網與移動支付技術，太平人壽推出了移動服務APP“續保通”，大大提升了客戶交納保費的便捷度。此外，太平人壽還開通了網上營業廳、合作銀行自助終端機等多種交費渠道，讓客戶能夠通過更多元的方式完成續期交費。太平人壽的另一續收服務工具“續優保”，則是一個幫助客戶管理續保資金的財富管理工具，它不僅能夠讓客戶閑置的續保資金享受理財收益，還能在到期時幫助客戶自動交費，實現一舉多得。