B2C自主經營模式的風險研究

摘 要：本文以1號店為例采用問卷和訪談的研究方法探討了B2C自主經營模式的風險，主要從倉儲物流風險，客戶風險，競爭風險這3個方面分析。倉儲物流方面，1號店通過自建運營管理系統控制風險；客戶方面，1號店定位于都市白領群體，重視品牌建設；市場競爭方面則主打價格優惠大力推廣品牌。

關鍵詞：B2C自主經營；風險研究；網上超市

近年來，隨著計算機網絡技術的發展，催生了電子商務的新型交易模式，交易雙方打破了時空的限制，通過PC或移動終端在電子商務網站上自主購物并在線支付。根據最新統計數據，2014年中國網絡購物市場交易規模達2.8萬億，較前年增長47.4%，依然維持較高增長水平。根據國家統計局社會消費零售總額數據，2014年網絡購物交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.6%[1]。

在電商的發展模式下，B2C模式近幾年異軍突起。通過網站銷售的產品類別可以將B2C自營模式分為兩種，一種是垂直類B2C網上超市，如專門銷售圖書音像制品的當當、亞馬遜卓越，專門從事數碼產品的京東商城等；另一種是綜合類B2C網上超市，如上海1號店網上超市[2]。目前看來，垂直類的網上超市為了增加消費者的粘性，已經慢慢地向綜合類的網上超市演變，當當網推出了當當超市，開始銷售各種零食以及家庭用品，京東商城也是如此。

對于B2C自主經營模式，本文認為其發展趨勢將是綜合類網上超市，所以我們將注意力集中在了國內第一家網上超市——1號店。由于1號店網上超市主營產品與實體超市高度重合，主要銷售日用百貨、美容護理和母嬰產品等，對于實體超市產生直接沖擊。而與此同時，目前我國經濟增速下行，消費需求放緩，在此形勢下，我們以1號店網上超市為例，對其風險模式進行分析，希望能給已有的網上超市以及準備向網上超市發展的實體超市提供參考。

一、1號店自身風險

1號店是國內首家與傳統實體超市最為類似的電商超市，其秉承著“比超市更便宜的價格”的理念，出售與家庭息息相關的各類商品。其中，包括食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具等幾大類產品。在B2C模式下，1號店是一家網上超市，且其經營的產品種類繁多，在物流和倉儲的風險管理上研究起來相較其他具有典型性。而且，在現有的管理軟件比較難以真正適應“網上超市”這種商業模式的情況下，1號店獨立研發了多套具有國際先進水平的管理系統，有效地控制了風險。

對于1號店自身存在的風險問題，我們在調研過程中主要從倉儲物流、客戶以及競爭方面的風險來探討：

（一）倉儲物流方面

隨著業務規模的不斷增長，1號店現已在北京、上海、廣州、武漢、成都分設5個倉儲物流中心，在全國40個城市設立了200多個物流站點，其倉儲面積達22萬平米，70%的商品可通過自有配送體系完成。為適應網上超市這類新型零售業態的發展，1號店還自主研發了一整套具有自身特色的有機運營管理系統[3]。后臺管理系統，保證供應鏈的高效性、配送的及時性以及產品的安全可靠性；前臺管理系統，則注重保證訂貨與結算的穩定性。

以休閑零食的保存為例，1號店在此方面按照業內標準，依據三分之一原則，即三年的效期，最遲不能超過一年；即時送進來的食品，一般不要超過4個月。對食物的溫度保存，水果蔬菜一般都是放置在冷藏倉庫。冷藏倉庫一號店自己也有配備，但因為貨物流量大，一號店也會外包出去，以此來節約不必要的成本。

（二）消費者方面

B2C大多數企業都是利用google analytics進行營銷數據分析，像1號店這樣國內最大的網上超市，其客戶群體中80、 90后占80%，還有一部分客戶主要是辦公室白領，其中女性偏多。但像沃爾瑪這樣的實體超市，絕大多數是35-55歲的客戶。

對于消費者的網絡購物信任危機的問題，我們對此進行了問卷調查。數據結果顯示，有75%的消費者反映網購的質量得不到保障，52%的消費者反映評價不真實。所以，如何提升用戶體驗，留住龐大的用戶群對于網上超市也是一個重要問題。為此，我們建議可以從以下幾個方面進行考慮：將客戶的體驗策略與企業的戰略規劃相匹配；加強企業內部各個部門之間的信息溝通與策略交流，進一步使企業員工了解自己的企業品牌，引導每一位員工的行為和決策，使其能夠更好地實現企業的品牌和承諾；定義企業想要實現的客戶體驗，建立具體的客戶體驗標準，使得企業各個部門員工和合作伙伴在實現目標上達成共識，提高策略實施的效率和質量。

（三）競爭方面

面對天貓等競爭力強勁的公司，1號店作為國內B2C自主經營模式的領先者，自成立以來就一直不斷推陳出新，積極完善線上線下的統一協作，將滿足客戶的需求視作追求的目標。

企業通過利用Cookies來辨別用戶身份、進行session跟蹤并將客戶購買記錄和瀏覽記錄數據進行存儲，以備后期分析使用。從1號店的發展歷史來看，單就其網頁類目的不斷豐富與發展，就明顯可以看出這一點。1號店的排序、搜索也是按照顧客的需求，依據點擊量最高，價格最優惠，與其關聯匹配的商品來向顧客推薦。1號店在其自身不斷發展壯大的同時，也緊跟國家政策，積極響應國家號召。一些新供應商、新品牌、新產品等入駐一號店時，都要經過其嚴格的把關，具體的要求也會隨著國家政策的改變而改變，例如：營養標識。

其次，面對當下競爭激烈的價格戰，1號店并不是依靠燒錢來打價格戰的，而是通過優化供應鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。

二、結語

在應對倉儲物流的風險方面，網絡超市可以考慮和傳統連鎖超市合作，可以利用傳統連鎖超市已有的營業點、供應鏈、倉儲中心實現其品牌的推廣及物流的快速配送。

平臺化，目前是1號店仍在推行的戰略。截止到2014年，1號店開放平臺的商家約達到14000家，已占收入的40%，這個比例在電商平臺中外是最高的（除天貓淘寶）。展望未來，平臺化方向的發展對B2C企業整體的發展影響還尚需作進一步的深入研究。

B2C自主經營模式作為互聯網電商的主要應用方向之一，其未來有望朝著精耕區域性、聚焦專業性的方向發展。專業性，即產品的專業性，產品種類可能會越來越窄，即做精而少；區域性，即不再全國均勻用力，而是在局部利潤最大化的區域中，進行集中力量銷售。

未來的電商發展不單單是依靠價格戰的，其可以借鑒國外經驗，引進“請客戶出價”的策略，同時，電商也要關注商品落地后的服務增值來占據市場。依靠規模，贏得效益；聚焦細節，贏得市場。

參考文獻：

[1]艾瑞咨詢.2015年中國網絡購物行業年度監測報告[R].北京：艾瑞咨詢集團，2015.

[2]許志生.B2C網上超市與敏捷配送相結合的新零售模式研究[D].江蘇大學，2010.

[3]宋曉迪，武二帥，楊棟旭，楊新艷.傳統連鎖超市進軍網絡的思考①--基于1號店的分析[J].中國商貿，2014，12.