校園O2O電子商務(wù)模式問(wèn)題及對(duì)策研究

摘 要：2014年，O2O電子商務(wù)模式掀起一股創(chuàng)業(yè)潮，也帶動(dòng)了高職院校對(duì)O2O電子商務(wù)模式的探索，本文以陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“校園網(wǎng)上超市”為例，重點(diǎn)探索了項(xiàng)目整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，最后對(duì)陜西工院校園O2O電子模式存在的問(wèn)題提出了一些意見(jiàn)，希望能夠?qū)ξ倚：笃贠2O項(xiàng)目發(fā)展起到推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：陜西工院；校園O2O；校園網(wǎng)上超市

校園O2O是指為在校大學(xué)生提供在線平臺(tái)，線上提供商品和服務(wù)的信息查詢、支付和預(yù)訂，線下進(jìn)行快速配送和體驗(yàn)，從而滿足在校大學(xué)生的各類需求的電子商務(wù)模式。校園潛在市場(chǎng)大、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普遍使用帶動(dòng)了校園O2O的爆炸式發(fā)展，并且很多創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展較好，已經(jīng)獲得A輪融資。

一、陜西工院校園網(wǎng)上超市項(xiàng)目簡(jiǎn)介

陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“校園網(wǎng)上超市”是面向陜西工院全體學(xué)生的“O2O”創(chuàng)新購(gòu)物平臺(tái)，成立于2015年3月中旬，由電子商務(wù)專業(yè)的7名學(xué)生創(chuàng)辦，經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有面包、小零食、飲料和文具用品等，該項(xiàng)目和消費(fèi)者對(duì)接的平臺(tái)有線下實(shí)體店、微店、QQ群、手機(jī)APP等，不同對(duì)接平臺(tái)由不同的同學(xué)負(fù)責(zé)。學(xué)生可通過(guò)對(duì)接平臺(tái)下單，由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，當(dāng)達(dá)到一定消費(fèi)額度可免費(fèi)配送。支付方式支持貨到付款和線上支付兩種。

二、陜西工院校園網(wǎng)上超市存在問(wèn)題

（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面。1、團(tuán)隊(duì)管理松散，缺乏制度約束。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員少，因此沒(méi)有具體的部門劃分，只有崗位分工，崗位有美工、財(cái)務(wù)、主管、物流、客服等。而在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大家都是即興而作，并沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰制度和考核制度。由于制度不明朗，整個(gè)團(tuán)隊(duì)松散，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工資績(jī)效的分配心存抱怨，團(tuán)隊(duì)松散。2、學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)，項(xiàng)目可持續(xù)性差。高職院校學(xué)生在校期間時(shí)間為兩年，大三一年需要外出實(shí)習(xí)，而校園網(wǎng)上超市只能在本校經(jīng)營(yíng)，當(dāng)學(xué)生外出實(shí)習(xí)或畢業(yè)后，項(xiàng)目中斷，剛積累的客戶群會(huì)流失，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的可持續(xù)性差。

（二）缺乏物流配送人員。該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)到后期，規(guī)模越來(lái)越大，但物流配送人員不足。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中僅有的4名同學(xué)需要負(fù)責(zé)全校的物流配送，導(dǎo)致物流配送速度太慢，對(duì)于快消品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑會(huì)極大的降低客戶體驗(yàn)，影響項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。

（三）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和校園管理制度沖突。該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)受校園管理制度的限制。首先，在運(yùn)營(yíng)時(shí)間方面受到限制，學(xué)校規(guī)定晚上10點(diǎn)半關(guān)宿舍樓門，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成員必須10點(diǎn)半回到宿舍，這樣就會(huì)流失10點(diǎn)半以后想買東西的潛在消費(fèi)者。其次，運(yùn)營(yíng)方式受到限制，學(xué)校規(guī)定，不能在宿舍囤積零食出售，團(tuán)隊(duì)物流配送人員只能統(tǒng)一在一個(gè)地方取貨然后送到學(xué)生宿舍，這無(wú)形中會(huì)延長(zhǎng)物流的配送時(shí)間、降低運(yùn)營(yíng)效率。

（四）宣傳力度不夠，知名度不高。本項(xiàng)目的目標(biāo)客戶是全校學(xué)生，但由于項(xiàng)目所做的宣傳力度不夠、宣傳活動(dòng)影響力不夠等原因?qū)е卤卷?xiàng)目在該校的知名度并不高。

三、陜西工院校園網(wǎng)上超市發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，因此應(yīng)該制定切實(shí)可行的管理制度和獎(jiǎng)懲制度，應(yīng)該按照崗位的不同有所區(qū)分。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以采用高年級(jí)帶低年級(jí)的方式，每一個(gè)崗位的高年級(jí)同學(xué)帶一個(gè)低年級(jí)同學(xué)，這樣低年級(jí)同學(xué)會(huì)掌握項(xiàng)目的日常運(yùn)作流程，同時(shí)項(xiàng)目也可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）根據(jù)發(fā)展規(guī)模確定物流配送方式。在校園網(wǎng)上超市發(fā)展前期，規(guī)模較小的情況下，物流配送服務(wù)可以由團(tuán)隊(duì)成員來(lái)?yè)?dān)任；隨著網(wǎng)上超市規(guī)模變大，項(xiàng)目可以通過(guò)招聘兼職物流配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配送，或者可以開(kāi)發(fā)類似于“達(dá)達(dá)搶單”的手機(jī)APP，讓學(xué)生通過(guò)搶單來(lái)進(jìn)行配送。

（三）和學(xué)校后勤部門協(xié)調(diào)溝通。學(xué)校的規(guī)章制度限制了校園網(wǎng)上超市的運(yùn)營(yíng)，在一定程度上會(huì)打消學(xué)生運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的積極性，因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)老師應(yīng)積極和學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)部門溝通協(xié)商，對(duì)于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目適當(dāng)?shù)姆艑捳撸膭?lì)學(xué)生大膽創(chuàng)業(yè)，同時(shí)學(xué)校應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)措施。

（四）加大宣傳力度。校園網(wǎng)上超市的目標(biāo)人群重點(diǎn)是學(xué)校的在校學(xué)生，因此在宣傳推廣方面，完全可以做到不留死角，在后期的發(fā)展中，應(yīng)加大項(xiàng)目的線下、線上推廣，線下可以通過(guò)舉辦雙11、雙12、618、128等限時(shí)促銷活動(dòng)，或者抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，增加線下實(shí)體店的人去，提高知名度；線上可以通過(guò)校園論壇、貼吧、學(xué)校微信公眾平臺(tái)、QQ群等對(duì)校園網(wǎng)上超市等進(jìn)行推廣。

（五）擴(kuò)大產(chǎn)品種類，挖掘特色產(chǎn)品或服務(wù)。校園網(wǎng)上超市有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，例如學(xué)校內(nèi)部的連鎖體驗(yàn)店、校外的超市等，而學(xué)生對(duì)于這些店鋪是沒(méi)有忠誠(chéng)度的，價(jià)格低、服務(wù)好都會(huì)吸引學(xué)生去購(gòu)買，對(duì)于快消品市場(chǎng)而言，實(shí)體店具有一定的便利優(yōu)勢(shì)，便利優(yōu)勢(shì)對(duì)于網(wǎng)上超市來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，因此網(wǎng)上超市應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，結(jié)合高校學(xué)生的需求，挖掘更多具有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，增加產(chǎn)品種類。

四、總結(jié)

高校學(xué)生消費(fèi)能力強(qiáng)，需求多樣化的特點(diǎn)為校園O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，但市場(chǎng)單一的特點(diǎn)也使其受到限制，另外，O2O項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)受到學(xué)校規(guī)章制度的約束，因此筆者認(rèn)為校園O2O電子商務(wù)模式是一個(gè)小而精的商業(yè)模式，在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)注意緊扣高校學(xué)生需求特點(diǎn)，充分挖掘?qū)W生需求，做好和學(xué)校內(nèi)部相關(guān)部門的溝通工作，在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行線上、線下結(jié)合的推廣方式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可持續(xù)化經(jīng)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：校園O2O電子商務(wù)模式的實(shí)踐與研究（項(xiàng)目編號(hào)：ZK14-30）