婦產科護理糾紛的原因及防范措施

劉雪梅（黑龍江省寧安市中醫院婦產科，黑龍江 寧安 157400）

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婦產科護理糾紛的原因及防范措施

劉雪梅
（黑龍江省寧安市中醫院婦產科，黑龍江 寧安 157400）

【摘要】目的 對婦產科工作過程中發生的護理糾紛事件的原因進行調查分析，并針對其原因采取相對應的預防措施。方法 選取2000年～2014年我科發生的52次護理糾紛事件作為研究對象，對其發生的原因進行分析，并且與其他科室發生的護理糾紛在各個環節進行對比分析。結果 2000年～2014年在婦產科發生的護理糾紛的次數有52次，占全院護理糾紛發生次數的29.21%。手術環節上婦產科與其他科室發生糾紛的次數比較差異無統計學意義（P＞0.05），在診斷、監護以及常規操作方面，婦產科與其他科室發生糾紛的次數比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 婦產科工作過程中發生護理糾紛不僅會對護患關系造成影響，還會使護理人員的心理壓力有所增加，醫院方面應對護理糾紛予以重視，并及時制定相關的預防措施和解決方案。

【關鍵詞】護理糾紛；婦產科；原因分析；預防措施

婦產科患者住院時間往往比較短，在住院期間的周轉率相對較高[1]，所以，婦產科的護理工作相對其他科室更為繁雜，也更容易在護理過程中引起糾紛。本文選取我科發生的52次護理糾紛事件作為研究對象，對糾紛發生原因進行分析，并針對制定相對應的預防措施，以減少護理糾紛的發生率。現報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

2000年～2014年，我科共發生52次護理糾紛事件，其他科室護理糾紛事件共發生126次，全院共發生178次護理糾紛事件。

1.2 方法

對婦產科發生的糾紛事件的原因進行調查分析，對護理工作過程中的各個環節進行觀察并分析，并與其他科室護理糾紛的發生原因進行對比分析。

1.3 統計學處理

使用SPSS 17.0軟件對數據進行統計學處理，計量資料采用t檢驗，以“x ±s”表示，計數資料以例數（n）百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2　結 果

2000年～2014年在婦產科發生的護理糾紛的次數有52次，占全院護理糾紛發生次數的29.21%。手術環節上婦產科與其他科室發生糾紛的次數差異無統計學意義（P＞0.05），在診斷、監護以及常規操作方面，婦產科與其他科室發生糾紛的次數比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1　婦產科和其他科室護理糾紛事件發生原因比較

3　討 論

3.1 原因分析

3.1.1 患者因素

患者的自我保護意識不斷提高，對護理的質量要求也越來越高。有些患者由于對醫學知識了解不夠，對護理服務的期望過高，一旦不滿意效果就遷怒于護理人員。婦產科的患者多為孕產婦，其精神壓力相對較大，加上妊娠期孕婦心理更為敏感，容易產生焦慮等不良情緒[2]，在就診過程中，因為與護理人員接觸較多，容易把負面情緒宣泄到護理人員身上，從而引起護患糾紛。還有部分孕產婦及其家屬缺乏基本的法律知識和道德原則，希望通過引起護理糾紛而從中牟利。

3.1.2 社會因素

近年來，社會輿論給護患關系施加了不小的壓力，部分患者由于被輿論所引導而對護理人員產生偏見。

3.1.3 護理人員因素

由于部分護士的責任意識不夠，接生技術不夠熟練，在生產過程中對產婦缺乏基本的指導，導致在分娩過程中出現失誤而引起糾紛。同時，護患之間缺乏基本的溝通也是導致護理糾紛發生的重要原因。護理人員普遍較年輕，處理問題的能力和經驗不足。

4　護理對策

4.1 提高護理質量

婦產科可以實行彈性的排班制度[3]，在值班護理人員和班次上進行適當增加，使護理人員在工作中不會發生混亂，真正做到急而不躁、忙而不亂。對各項規章制度和操作規范章程進行定期學習，熟練操作護理工作中的各項環節，避免由于操作失誤和不規范化而引起醫療事故。護理人員在進行登記的時候，應當將護理文書保持整潔干凈，在護患糾紛發生時，能夠真正做到舉證有據，從而合理維護自身的合法權益。積極參加醫院組織的各項學習和培訓，提高專業技能，婦產科可以定期組織培訓，對考核制度進行優化改革。

4.2 強化護理人員的法律意識

定期組織護理人員進行各項法規學習，使其認識到護理過程中的各項準則和安全隱患，從而做到自我保護。

4.3 提高管理水平

對護理過程中的等級分配予以重視，對護理人員進行適當的關心，使其能夠保持愉悅的心情進行工作，減輕護理人員的精神壓力，提高護理人員對護理工作的熱情。

4.4 加強護患之間的合作與溝通

護理人員應加強與孕產婦及其家屬之間的交流和溝通，耐心聽取孕產婦的傾訴和意見，做到“一切以患者為中心”，在工作過程中，要顧全大局，諒解患者。在處理護患糾紛時，護理人員應保持公正的立場，務必做到實事求是。適當向孕產婦及其家屬講解相關的法律法規和手術相關知識，使護患雙方能夠更好地相互理解，從而解決糾 紛。

總之，婦產科工作過程中發生護理糾紛不僅會對護患關系造成影響，還會使護理人員的心理壓力有所增加，醫院方面應對護理糾紛予以重視，并及時制定相關的預防措施和解決方案。

參考文獻

[1] 劉艷紅.婦產科護理糾紛的原因及防范措施[J].中國現代藥物應用,2011,05(13):132-133.

[2] 吳 英.婦產科護理糾紛的原因及防范措施[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(10):311.

[3] 馬萍霞.婦產科常見護理糾紛因素及防范措施[J].中國當代醫藥,2011,18(1):116-120.

【文獻標識碼】A

【中圖分類號】R473.71