心理契約在企業中的作用研究

管繼鋒

摘 要：心理契約是指員工和企業對彼此的承諾及在此基礎上對彼此義務、責任和期望的主觀理解，它是一種軟性約束，具有可變化和交互性。心理契約可以增強企業和員工的安全感，對企業和員工形成約束，幫助企業構建良好的企業文化。

關鍵詞：心理契約；義務；責任；期望

一、心理契約的含義

Argyris在1960年首次提出“心理契約”一詞，用來刻畫員工與主管之間的一種隱性的、非正式的默契關系，他認為在員工與企業的關系除正式契約外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的關系，即員工和企業對彼此的期望。此后，許多學者都從不同的角度對心理契約進行了研究。但是對于其具體含義，學術界還存在著狹義與廣義的分歧。從廣義上來看，心理契約是指員工和企業對彼此的承諾及在此基礎上對彼此義務、責任和期望的主觀理解，這種理解有兩個主體，一是企業，即企業理解的企業對員工的責任和員工對企業的責任，二是員工，即員工理解的企業對員工的責任和員工對企業的責任。狹義的觀點則是站在員工的視角，研究的重點是員工對組織制度、文化等的理解和感知。不論是廣義還是狹義的觀點，都認同心理契約是組織和員工之間的一種內隱的交換關系。通過文獻研究發現，無論是狹義還是廣義的心理契約，都有許多學者做了相關研究，但總地來看，做實證研究的文獻中，大多數采用的是狹義的觀點，可能的原因之一是狹義的觀點比較好做量化研究。本文研究的是心理契約的特點及在企業中的作用，這種特點和作用是站在企業和員工兩個視角的，所以本文所說的心理契約是一種廣義的心理契約。

二、心理契約的特點

首先，心理契約是一種軟性契約。和合同、制度等“硬性”契約不同，心理契約是一種軟性的契約，心理契約的具體內容并沒有明確的規定，它是在企業的生產經營活動過程中，在管理者特有的管理方式下，在全體員工一定的工作方式、工作態度的環境里，企業和員工所形成的一種相互的期望和承諾。如企業期望員工勤奮工作，對企業忠誠，員工期望企業給予公平的報酬和合適的晉升空間，這些內容在合同或制度中難以明文規定，或者是有規定但約束很困難，主要是靠心理契約這樣的軟約束，對企業而言，如果沒有按照心理契約中的期望行事，那么員工可能會有較低的忠誠度和工作熱情，對員工而言，違背心理契約會降低企業的雇用意愿，失去晉升的機會。

其次，心理契約具有可變性。雇用合同等“硬性”契約具有相對的穩定性，在一個雇用周期內幾乎不會變動，除非雇用環境出現大的變更，一般來說新的雇用契約和原有的雇用契約在內容上也沒有太大變化。但是，心理契約的變化比“硬性”契約要靈活得多，它總是處在一個不斷變化、修正的狀態。企業戰略的調整、組織結構的改變、管理制度的變更、領導方式的變化等等都會對心理契約帶來影響。員工主觀意識上的細微變化，如感受到某件事不公平，盡管這件事也許是公平的，也會讓他重新修訂心理契約的內容。有學者發現，員工在企業中工作的時間越長，心理契約的內容就越豐富，涵蓋的范圍就越廣，也就是說，心理契約的內容還會隨著員工工作時間的變化而變化。

再次，心理契約具有交互性。心理契約是企業、員工之間雙向的責任與期望，員工和企業在心理契約中互為主體和客體的關系，雙方的地位是平等的。心理契約的具體內容，是在企業和員工互動過程中逐步形成的，相互之間是一種交互的關系。

三、心理契約的作用

心理契約會對企業和組織產生影響，影響著企業的發展戰略和目標的實現，也影響著員工的個人發展及工作滿意度。從本質上看，心理契約是一種情感契約，是一種無形的契約，能夠形成強有力的凝聚力，和諧團隊的工作氛圍。具體而言，心理契約有以下幾個方面的作用。

第一，增強企業和員工的安全感。正式的契約的對企業和員工的權利、責任、義務做了詳細規定，也對雙方進行了約束，結果之一就是雙方有了一定的安全感。但是，正式契約是文字的形式存在的，很難對一些潛在的、難以量化的因素進行規定，正式契約要面面俱到既不現實也不可能。這時，心理契約的重要性就體現出來了，心理契約的軟性約束和正式契約的硬性約束相互補充，對正式契約的“缺口”心理契約正好填補，大大降低雙方的不確定性，增強彼此的安全感。

第二，心理契約形成的雙向約束，可以規范企業和員工的行為。心理契約是企業與員工之間建立的一種雙向的關系，企業和員工不能單獨建立起心理契約，一旦建立對員工和企業的約束也是雙向的。它雖然是一種軟性約束，但這種約束同樣具有效力，不按規范行事，會造成嚴重后果。企業不按心理契約的規則來管理員工，會影響員工的工作積極性，降低員工的工作滿意度和忠誠度，反過來又對企業自身造成不利影響。員工不按心理契約工作，后果也同樣嚴重，可能會失去企業的信任，失去升職的機會，甚至會失去就業機會。

第三，有利于構建良好的企業文化。有大量的研究表明，良好的企業文化是企業成功的關鍵。心理契約與企業文化聯系密切。心理契約中企業與員工的雙向期望、責任和義務，一旦形成并被全體員工所認可，經過一定時間的積累和鞏固，就會是形成一種企業特有的文化現象，構成企業文化的一個組成部分。文化具有很強的導向、凝聚、約束、激勵和輻射的作用，這些作用反過來，又會拓寬心理契約的內容，強化心理契約的強度，使心理契約的作用得到進一步的強化。

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