易捷咋賺錢

○ 文/任慶峰 彭華鋒

隨著各類APP軟件風生水起，中國石化也將建立“掌上易捷”APP，高效推廣加油站相關服務。

2014年12月5日，在中國石化所屬深圳石油深長第一加油站，國內首家易捷嘿客店正式開業。不同于傳統的“一手交錢、一手交貨”方式，易捷嘿客店采用新模式，消費者只需掃描貼在墻上的各種商品的二維碼即可下單購買，回家坐等商品。

其實早在幾年前，中國石化就提出未來將以非油品經營為主營業務，從油品供應商向綜合服務商轉變。2014年，中國石化進行混合所有制改革，非油品業務內容更加豐富。而此次易捷嘿客店的開業，正是中國石化與順豐業務的預期合作。

隨著中國石化借力互聯網挖掘“非油”潛力，也有人表示，實際易捷發展自身定 位短時間內依然還是中石化油品業務的配套產品。作為現代互聯網公 司，O2O終極目的是要為企業帶來新用戶量，追求的不僅僅是流量，最重要的是用戶量。兩者一旦開展合作，2.3萬個易捷將成為互聯網的線下支撐部分，互聯網公司會通過線下將加油站客戶群數據導入線上，有利于其O2O業務的開展。然而相對來講，中國石化在整個合作中獲取不了太多的利益，互聯網公司則可以借助易捷實現自身的移動電商夢。

那么，借力互聯網發展的中國石化，計劃如何發展以取得最終的效益呢？

●“掌上易捷”APP讓您輕松完成營銷操作。 供圖/CFP

現場掃描二維碼下單購買

一方面，中國石化在加油站配置虛擬店鋪銷售終端機，將2.3萬座加油站形成自有代碼，再通過銷售終端機將虛擬店鋪的商品形成“加油站+商品名”的二維碼，讓往來客戶通過手機二維碼“掃一掃”功能選購虛擬店鋪商品，實現現場下單購買，在虛擬店鋪線上完成下單購買的顧客，也可在中石化指定加油站點提取貨物。

另一方面，中國石化通過線上與線下相結合的思路，建立“網絡易捷社區”。研究消費者的消費習慣和消費心理，將距離、時間、購物結合起來，從實用主義出發，讓消費購買成為習慣性行為。“網絡易捷社區”具體實施可在線下組織居民成立社區服務隊，周末進行休閑郊游、社區自駕、足球賽等活動，通過各種活動形成易捷和顧客良性互動，進一步提高客戶滿意度，實現小載體大作為。

推廣“掌上易捷”APP

隨著智能手機的普及,各類APP應用軟件風生水起，中國石化也將建立“掌上易捷”APP，高效智能的移動推廣加油站相關服務?！罢粕弦捉荨盇PP將打破“8小時”的傳統經濟形態，把創新集成、化繁為簡的核心功能植入，基于LBS定位附近周邊加油站，可以查看其油品評價和當前即時油價，還可以內置第三方地圖導航功能及汽車油耗、保養等相關知識。 中國石化通過“掌上易捷”APP，可以改變以往復雜的營銷操作步驟，讓加油站隨時隨地發現商機，將搜索營銷平臺從辦公桌轉移到觸手可及的手邊，為企業創造了更高效、更便利的營銷價值。

為了便于區域加油站建立自有客戶數據庫，中國石化還將加油卡為基礎逐步建立起石化IC卡APP會員制度，通過數據分析，不斷向新老會員提供全新體驗，使營銷達到可度量、可調控等要求。通過運用APP，中國石化將最終建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業長期穩定高速發展的需求。

“兼職員工”實現全員營銷

2014年以來，隨著加油站轉型的深入，中國石化與多家跨界企業開展合作，取得了實質性進展。成立了諸如中國太平保險集團中石化項目組，在全國3萬多家加油站開展保險業務；與西藏高原天然水有限公司簽署戰略合作協議，共同推出“易捷·卓瑪泉”天然冰川飲用水等。由此可見，未來的加油站將執行“兼職員工”銷售制度，在增加業績的同時也能提高員工收入。具體來說，中國石化在中大型加油站中，挑選1～2人作為各非油品業務專業公司聘請的兼職人員，組織員工業務培訓，制定完善的激勵機制，借助石油公司客戶大數據優勢，在加油站開展各項業務靈活營銷，逐步讓全員參與到營銷工作當中來，以此改變原有的單純按照銷量實施獎勵的機制。關于獎勵的具體發放措施，是根據員工在營銷工作中承擔的不同責任來實施階梯型發放，讓參與具體業務的每位員工都清楚自身對業務的貢獻價值有多大，以實現全員營銷的目的。

●掃掃二維碼，送你一張優惠券。中國石化多種方式帶動非油品銷售。 供圖/CFP

“混合體”成為“聯合體”

在加油站實際經營中，中國石化或將參與者分為三個層次的合作(一般、重點、合資)，不斷推進企業產權多元化改革，逐步形成多元化利益主體的風險與責任意識，形成有效的公司治理結構。實際經營中，中國石化將通過恰當的組織方式和制度設計，使各類成分組織有序、協調運行，使“混合體”成為“聯合體”。在具體實行過程中，需要中國石化必須做好新業管理體系與現行便利管理體系并行。事實上，2014年中石化易捷公司成立后，中國石化就在現行非油品業務管理體系上進行改革，探索適合企業發展的管理機制，做好特色便利店（如“1號店+加油站便利店”、 “潤泰系+加油站便利店”、“嘿客店+加油站便利店”等）之間的分工分配，并提供專業的有針對性的商品零售服務。中國石化還需要建立起高效的廠商合作關系。只有這樣，才能在終端操作方面向商家(終端供貨者)提供強有力的人員、操作系統、操作工具、終端費用、促銷物料等方面的支持。相反，商家也會建立起終端營銷理念、終端網絡、資金實力和經驗豐富的終端銷售隊伍。從而雙方搭建良好的商業合作關系。