工商總局：已拆封不得作為網購拒退貨理由

從去年3月15日開始執行的新消法賦予了消費者網購后悔權，七天內可以無理由退貨。但實際上，這一權利放到現實中并不容易實現，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行。從今年3月15日開始，情況將會發生變化。國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。盡管從去年開始消費者就已經有了網購后悔權，但實際情況卻復雜得多。中消協曾經多次在調查中表示，針對“七天無理由退貨”的投訴明顯增多，內容多為退換貨難以實現。多家網站強調了退貨商品需要包裝完整，這與新規中所說的不能“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨”不符。

一些小賣家則對新規的出臺表示不樂觀，擔心網店生意更難做。一家在淘寶網經營母嬰店的賣家告訴北京晨報記者，母嬰類產品對衛生要求比較高，“如果客戶拆封后僅僅因為不喜歡就會寄回退貨，小本生意可折騰不起啊。”