新任護士長的管理工作技巧

摘要：護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，是護理系統的基層領導干部，是科室護理工作的具體領導者和指揮者。護士長的工作責任心重，技術性強，內容繁多，涉及面廣，作為新任護士長，如何適應角色轉換，做好管理工作，是一個值得探討的話題。

關鍵詞：護士長；工作技巧

護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，是護理系統的基層領導干部，是科室護理工作的具體領導者和指揮者[1]。從普通護士或護理骨干提升為護士長，面臨著角色的轉變、職能的轉變，工作重心從臨床護理向護理管理轉變。護士長的工作責任重大，技術性強，內容繁多，涉及面廣，作為新任護士長，如何適應角色轉換，做好管理工作，是一個值得探討的話題。筆者擔任急診科護士長2年多，不斷地摸索和改進管理方法，將急診科的護理管理逐步理順到規范有序的良性循環。現結合臨床實踐，總結出一些工作技巧，供各位護理同仁參考借鑒。

1工作方法

1.1認真勤勉、以身作則 護士長是護理人員的“領頭雁”，她的一言一行、一舉一動在醫護人員的心中有著強烈的影響和連鎖反應，起著潛移默化的作用。所以護士長要以身作則，用認真勤勉的作風、規范嚴謹的行為影響帶動護士和患者共同搞好護理工作。新任護士長更要身體力行，科里忙時主動加班，護理人員有特殊情況時義務頂班，用行為示范增強護士的責任心，使科里出現主動加班、積極頂班、團結協作的良好風尚。

1.2善于管理，注重實效 護士長作為管理主體，面對繁雜的日常護理工作，如何進行有效管理，做好計劃、組織、協調，是奠定管理的基礎。新任護士長應學會做好整體工作計劃，最好每日有安排、每周有重點、每月有計劃，并將工作內容記錄于護士長手冊。對科內各繁雜事務進行科學合理分工，做到事事有人管、人人有專責，忙而不亂。對科內排班實行新老護士搭配，統籌運用人力，彈性合理排班，使各班良性循環、有序運轉。

在薪酬分配方面，實施護理崗位績效考核，按工作量、工作能力、出勤情況、患者滿意度、團隊合作等多方面進行考評，做到多勞多得、公平公正。實施護理崗位管理績效考評和分配方法，使得具體可操作的崗位管理方法得以落實，護士薪酬分配比例更加合理，護士工作積極性提高，護理質量和效益得以提升[2]。運用獎懲和激勵機制，可定期開展“護理明星”、“服務標兵”等評比，鼓勵科內護士爭優創先，向身邊的榜樣學習，提高護士的整體素質。

其次，環境管理很重要，要保持所在科室整潔有序的整體環境，可按照五常法的標準，做到常規范、常整頓，對醫生辦公室、護士辦公室、值班室等經常檢查，指定專人管理，督促保潔人員及時清掃，力爭讓所處環境整潔舒適、清新怡人。不斷改善科室整體環境，是新任護士長獲得護士支持的一個有效途徑。

1.3換位思考，注重人性化管理 臨床護理工作繁雜瑣碎，科內護理人員技術水平參差不齊，經常會有新護士、實習護士加入護理隊伍，難免會出現一些護理缺陷，甚至護理差錯。新任護士長要善于引導帶教老師，負起責任，對新入職護士、實習護士做到嚴格帶教，善于發現工作中出現的“苗頭”問題，及時改正錯誤、修正缺陷，將問題盡量控制在萌芽狀態。對于已經出現的差錯或糾紛，新任護士長要出面解決，妥善處理，還要注意換位思考，適當批評，注意說話的方式和語氣，避免嚴厲的指責，使當事護士能面對事實、接受批評，及時規范自己的行為。

重視護理安全，對實習生上崗培訓、新護士崗前教育、在職教育、護理管理等多種培訓計劃中，設置護理安全管理制度和流程的培訓內容，讓各層次護士樹立安全觀念，知曉不良事件的防范、分類、應對和報告流程[3]。

2協調合作方面

2.1正確處理好周圍的各種關系 新任護士長管理經驗不足，需保持虛心學習的態度，服從分管院領導的安排，與科主任通力合作，勤請示、多協商，保持愉快的合作氛圍，便于開展科內的管理。重點注意協調好護患關系，堅持3次/d以上巡視患者，傾聽患者的需求，及時滿足患者的合理需求。調查結果表明：護士工作的組織氛圍越好，護患關系越和諧，專業地位越受到重視，擁有更多的專業知識，其主觀幸福感水平就越高[4]。還要處理好與護理部、醫技科室、后勤人員之間的關系，對醫院的各項政策決議做到上傳下達，及時跟進各項工作任務，使護理工作保質保量完成。

新任護士長在管理中，要以正直、果敢、親切的行為使護士感到信任、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力創造和維持一種融洽友好的氛圍，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍具有向心力和凝聚力，對提高護理質量、改善服務態度，有著積極的影響。盡量從人文關懷的角度，提高護士的情商，有研究證實[5]，擁有高情緒智力，可幫助臨床護士正確識別自己的情緒，避免不良情緒影響工作；還能很好地理解患者，從患者的利益出發，根據患者的不同需求，不斷滿足患者的身心需要。

2.2規范物資管理，嚴把護理質控關 經濟、物資的管理是護士長管理工作的重要組成部分，科內各種物品的領取及使用后的收費，物品器材的監管，妥善處理患者的欠費等，護士長都要干預。護士長還要參與科室經濟核算及管理工作，要求護士長必須具備一定的財務技能，節約資源，減少耗材，杜絕少收費、漏收費、多收費現象，以最小的消耗換取最大的效益，新任護士長可以借鑒其他科室護士長的物資管理經驗，常規范、常整頓，提高本科室的經濟效益。

另外，新任護士長一定要加強科室安全管理及質量管理，狠抓護理制度的落實和執行，通過學習各項核心制度，使管理有章可循。護士長應定期或不定期地檢查各班護理質量、工作作風、服務態度等，經常組織專科訓練：如應急演練、操作演示等，發現問題及時提出防范措施，消除隱患，確保科室護理安全，減少護患糾紛。

對科內的業務學習、三基理論、操作考核制定每月計劃，提前通知到人，實行考評獎懲制度，鼓勵科內護士積極參與，及時應考，做到學以致用，不再懼怕考試，不斷提高護士們的理論和操作技能。

3加強自身能力建設，與時俱進

3.1提高自身能力和職業道德素養 新任護士長要有敬業奉獻精神，多付出勞動，工作干前一點，以高度的責任心對待每天的日常事務，虛心征詢和聽取患者及家屬對護理工作的評價，同時要有自律和自省意識，堅持學習，不斷完善自我，以扎實的理論知識、精湛的護理技術獲得科內護士的支持和認可，帶動她們進入角色，從而建立良好的護患關系，更好地為患者服務。

醫院是社會化的活動場所，突發事件層出不窮，這就要求護士長要善于駕馭各種環境，協調各種事件，具有隨機應變的能力，果斷決策的能力，良好的組織能力、溝通能力、表達能力，對出現的新事物、新問題具有敏銳的感知能力，能預見事物發展的新動向，靈活處理。

如今已進入信息時代，計算機數據管理成了護士長的得力幫手，新任護士長要做到與時俱進，熟練應用計算機制作各種表格、數據，通過計算機提供的信息對科室護理工作重點做到心中有數，有計劃、有目的地深入開展臨床護理工作。

3.2注重身心健康、勞逸結合 新任護士長應重視心理素質的培養，保持穩定的情緒，處世服從大局、胸襟寬廣、尊重他人，有堅忍不拔的意志，并相信自己的能力，能夠激勵和帶領下屬，齊心協力克服困難，迎接工作中的挑戰，為患者提供優質服務。還應掌握工作的節奏，做到張弛有度、勞逸結合，擁有健康的體魄，才能對臨床護理管理運籌帷幄，不斷提高護理質量。

總之，護士長工作的好壞直接影響護理質量的高低，新任護士長要適應角色轉換，在明白自身職責和作用的同時，不斷提高自身素質，清醒地認識自己，努力提高自己的管理能力，只有恪盡職守、兢兢業業，并保持良好心態，才能不斷提升護理管理水平，更好地勝任護士長角色。

參考文獻：

[1] 蔡文智，張莉. 護士長管理工作指引[M].北京：人民軍醫出版社，2014：9

[2]宋魏琦，李雪嬌，秦玉霞，等.護理崗位管理績效考評與分配的做法與成效[J].中華護理雜志，2014，49（8）：957-958

[3]謝瑋偉，陳湘玉，史婷奇，等.醫院護理安全文化建設與實踐[J].護理管理雜志，2015，14（5）：323-324

[4]張小蘭，巫江麗，沈小華.護士主觀幸福感提升策略研究[J].護士進修雜志，2014，29（6）：509-512

[5]高洪蓮，余麗君.護理專業學生情商的測評方法及培養策略[J].護理研究，2015，19（7）：570-572編輯/馮焱