護患溝通在高血壓護理過程中的作用

摘要：目的 護患溝通在高血壓護理過程中的作用。方法 本文選取我院于2014年4月～2015年4月收治的108例高血壓患者，將其隨機分為護理組和對照組，對照組采用常規護理方式，護理組同時加強護患溝通管理，對比兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發生率結果。結果 護理組在住院期間，出現了0例護患糾紛事件，護患糾紛發生率為0.00%，對照組在住院期間，出現了6例護患糾紛事件，護患糾紛發生率為11.11%，兩組結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。結論 高血壓患者加強護患溝通后，可以有效改善患者對于醫護工作開展的認識，改善護患關系，提升患者對于護理工作開展的滿意度，促進整個治療過程的順利實施。

關鍵詞：護患溝通；高血壓；護理；作用

高血壓疾病是一種常見的疾病，給患者帶來一定的生活影響，患者很容易變得情緒激動，在對患者實施護理管理工作開展過程中，很多護患糾紛問題就會產生，在護理人員和患者之間存在，從而使得整個過程中存在多方面的問題，在對高血壓患者實施護理管理工作過程中，加強對護患關系的改善和溝通交流，能夠有效的避免和減少護患糾紛情況出現，從而保證了整個醫護工作的順利開展，同時也可以有效提升護理質量水平[1]。下面本文選取了我院進行治療的108例高血壓患者，分別實施加強護患溝通管理方式和常規護理方式，分組對其療效對比探討。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次試驗選取的患者均為2014年4月～2015年4月在我院進行治療的108例高血壓患者，每組各54例。男68例，女40例。年齡50～75歲，平均年齡（65.22±2.10）歲。兩組患者一般臨床資料相比，無顯著差異性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采用常規護理方式，患者入院后開始，針對患者的飲食、生活習慣、健康教育等各個方面開展護理管理工作，保證患者獲得一個基礎的護理關照[2]。護理組同時加強護患溝通管理，具體方法如下。

1.2.1語言溝通交流 護理人員需要依據護理對象、護理環境的不同來運用不同的語言加強護患管理[3]，采用規范性語言主動向患者介紹和說明高血壓疾病的發病機制和治療過程，對于整個醫護工作開展過程中，可能因為用藥等方面引發的不良反應癥狀提前加以告知和說明，通過語言方式加以解釋溝通，尤其是對于一些情緒不穩定的患者，護理人員一定要做好心理護理指導工作，能夠針對患者的不良情緒狀態，給予患者暗示性、安慰性的語言，加強溝通交流，主動了解患者情緒不暢的癥結所在，加以開導說明，選擇患者感興趣的話題進行疏導說明，有效緩解患者的不良情緒，運用語言溝通交流方式，促進患者情緒保持穩定，心情愉悅，積極配合醫護工作的順利開展，提升治療效果。

1.2.2非語言溝通交流 護理人員在針對高血壓疾病患者開展護理工作過程中，需要運用一定的非語言技巧，為患者講述高血壓治療方式，主動去傾聽患者的疾病痛苦[4]，時刻保持和患者目光接觸，采用親切自然的目光傾聽患者的疾病痛苦，能夠在目光接觸過程中，讓患者充分感受到來自護理人員的關心和關愛，積極配合治療工作開展，同時在溝通交流過程中，需要重視和患者溝通時的距離配合，盡可能的靠近患者，采用友好的態度，溫和的語言進行溝通，從而消除患者的距離感，將內心真實的想法加以說明，有助于護理工作的順利開展，提升護理療效[5]。

1.3觀察指標 對比兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發生率結果。

1.4統計學處理 本研究應用SPSS 19.0 統計學軟件進行處理，組間比較分別采用t檢驗或χ2檢驗， P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者的護理滿意度結果對比 護理組患者的護理滿意度為92.59%，對照組患者的護理滿意度為74.07%，兩組結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

2.2兩組患者的護患糾紛發生率結果對比 護理組在住院期間，出現了0例護患糾紛事件，護患糾紛發生率為0.00%，對照組在住院期間，出現了6例護患糾紛事件，護患糾紛發生率為11.11%，兩組結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。

3 討論

護患溝通是建立良好護患關系的一個重要前提和重要基礎條件，加強護患溝通，在護理工作開展過程中，能夠充分運用相關的溝通技巧來幫助患者改善護患關系，增加患者和護理人員之間的信任，有助于提升護理質量，同時在護患溝通交流過程中，充分運用護患溝通技巧實施護理管理工作，可以明顯提升護理滿意度，這也表明通過開展相應的護理工作，可以提升護理滿意度，進一步提升護理服務水平。

醫院實施護理管理工作時，經常會引發護患糾紛，很多情況下是因為護患之間的溝通交流方式不當所引發的溝通障礙，因為護理事故、護理差錯而造成了護患糾紛事件的發生，因此改善患者和護理人員之間的溝通關系，是降低護患糾紛發生率的一個重要保證。改善護患關系可以有效降低護患糾紛發生率。

護理人員和患者之間的信息是不對稱的，這也容易引起護理人員和患者之間溝通交流障礙，患者對于疾病和醫療知識的認識較少，和醫護人員豐富的醫療知識儲備形成了鮮明的對比，造成了溝通發生障礙，與此同時護理人員在開展護理工作過程中，很多操作都機械化，缺乏人性化服務認識和服務理念的實施，使得護理人員和患者之間的關系變得緊張，從而造成了溝通障礙，引發了護理糾紛事件。

因此在護患溝通過程中，護理人員一定要工作認真，態度積極和善，采用人性化的護理管理方式，對患者實施心理護理，能夠盡可能多的去陪伴患者，消除患者內心的不安，對患者實施治療性接觸，逐漸增強互相之間的了解和信任，提升護理滿意度。因此高血壓患者加強護患溝通后，可以有效改善患者對于醫護工作開展的認識，改善護患關系，提升患者對于護理工作開展的滿意度，促進整個治療過程的順利實施。

參考文獻：

[1]張艷麗.淺談護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].中國中醫藥咨訊，2012，04（5）：349.

[2]李素平.護患溝通在高血壓護理過程中的應用效果[J].中國農村衛生，2015，（10）：59-59，60.

[3]閆俊文.護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].中國醫藥指南，2015，（3）：257-257.

[4]竇紅偉.護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].心血管病防治知識（下半月），2015，（4）：106-107.

[5]李凌，邱曉君.分析護患溝通在高血壓護理過程中的意義[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2014，（1）：31-31，32.編輯/趙恒德