淺析優質護理服務工程在產科病房的實施效果

摘要：目的 探討優質護理服務工程在產科病房的實施效果。方法 隨機選取2014年10月～2015年4月我院產科收治的60例患者作為對照組，實施常規護理，對臨床資料進行回顧性分析，選取2014年10月～2015年4月我院收治的60例產科患者作為觀察組，開展優質護理服務工程，比較兩組的護理效果。結果 對照組與觀察組的臨床各項護理指標的考核評分比較中，觀察組明顯優于對照組（P<0.05）；觀察組的護理滿意度為96.7%，對照組的護理滿意度為78.3%，兩組比較差異顯著（P<0.05）。結論 在產科病房開展優質護理服務工程，患者的護理滿意度明顯提高，臨床護理工作的質量也明顯提高，具有顯著的效果，值得推廣。

關鍵詞：優質護理服務；產科病房；實施效果

優質護理服務的主要理念是\"以患者為中心\"，是指在加強基礎護理的基礎之上，提高人性化護理，加強護理服務理念[1]。優質護理服務的實施明顯提高了患者對護理工作的滿意度，能夠有效地滿足患者、醫院及社會的需求，有效降低護患糾紛的發生率[2]。本次選取我院收治的120例產科患者作為研究對象，分別為實施優質護理服務工程前后的住院患者，觀察并比較兩組的臨床護理效果，取得滿意的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取2014年10月～2015年4月我院產科收治的60例患者作為對照組，對臨床資料進行回顧性分析，選取2014年10月～2015年4月我院收治的60例產科患者作為觀察組。對照組中，年齡23～35歲；觀察組中，年齡22～36歲。我院產科的護理人員中，一共36人，年齡22～40歲，工作年限1～20年；22名護士，7名護師，5名主管護師，2名副主任護師。兩組患者的一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組采用常規護理模式進行護理，觀察組開展優質護理服務工程，實施優質護理。優質護理服務工程的具體實施如下。

1.2.1改善護理管理模式 將所有護理人員根據工齡、職稱及工作能力進行合理分組，總病房管理人員為護士長，每個小組的組長由副主任護師或主管護師擔任，增設副組長職位，將小組內的成員分為助理護士、輔助護士及責任護士。排班制度以彈性排班為主，同一班次的值班人員至少包括1名輔助護士和1名責任護士。

1.2.2優質護理服務培訓 科室內定期開展優質護理服務及護理專業素質等相關內容的培訓，并靈活針對不同層級的護理人員進行薄弱環節的培訓，不同層級的護理人員，培訓內容的側重點有所不同，加強健康宣教、護理文書書寫、護患溝通等方面知識及技能的培訓。

1.2.3加強基礎護理 加強對患者的生活護理等方面的內容，包括整理床單位、飲食指導、病房環境的整理及各項基礎護理操作，從根本上掌握基礎護理的內涵，并全面實施。根據患者的病情及護理分級實施針對性的基礎護理措施。

1.2.4開展科室特色護理及健康教育 針對患者需要進行的檢查項目及手術方式，制作溫馨提示卡，包括檢查中的配合、術前注意事項、術后飲食指導等，將提示卡置于患者床頭，加強患者的疾病知識。同時，將健康宣教的內容盡量詳細羅列，做到個性化指導。并定期組織科室人員開展健康教育講座，提高患者及家屬的疾病知識及治療方法的知曉率。

1.2.5有效進行護患溝通 護理人員要加強護患有效溝通方式的學習，每日進行護理工作時，積極主動與患者溝通交流，耐心解答患者的疑問。注意觀察患者的心理狀態，實施心理護理干預。對于焦慮、抑郁或緊張等患者，積極采取有效的心理護理干預，消除患者的負面情緒，鼓勵患者積極配合治療。

1.2.6加強查房制度及護理工作的管理 堅持每日床頭交接班的查房制度，護士長每日跟隨當班護士查房，了解患者的病情及恢復情況。同時，要求護理人員參與醫生的查房活動中，掌握患者的病情及后期治療方案。實施護理服務質量管理制度及考核，每月或每周組織討論，記錄及分析護理服務的具體實施，分析實際工作中的不足，并提出整改措施。定期對護理人員進行考核，考核項目包括健康教育、護患溝通、護理文書書寫、病房管理等方面，促進優質護理服務工程的持續開展，提高護理質量。

1.3評定方法 每月進行護理指標的考核，比較兩組的護理指標評分情況，考核內容包括健康教育、基礎護理、護理文書書寫等，每項10分。并采用問卷調查表調查患者對護理工作的滿意度。

1.4統計分析 采用SPSS16.0統計學軟件對數據進行分析比較，如得到P<0.05，這可判斷研究結果有統計學意義。

2 結果

2.1常規護理與優質護理的護理指標考核評分比較 如表1所示，實施優質護理服務后，科室護理指標的考核項目的評分情況明顯優于實施常規護理的評分（P<0.05）。

2.2實施優質護理服務工程前后患者的護理滿意度比較 觀察組對本次護理工作滿意的例數為58例，護理滿意度為96.7%，對照組對護理工作滿意的有47例，護理滿意度為78.3%，兩組比較差異顯著（P<0.05）。

3 討論

優質護理服務核心理念是\"以患者為中心\"，該項目的開展能夠滿足患者、社會及醫院的護理需求。通過開展優質護理服務工程，加強管理模式及排班制度，明確護理人員的工作崗位及職責，加強基礎護理，促進護患有效溝通，能夠提高護理人員的綜合技能及專業素質[3]。本次研究中，開展優質護理服務后，護理指標的考核評分明顯優于對照組，患者的護理滿意度也所有提高。可見，在產科病房開展優質護理服務工程，患者的護理滿意度明顯提高，臨床護理工作的質量也明顯提高，具有顯著的效果，值得推廣。

參考文獻：

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[3]潘裴彩，宋寶英，徐玲紅，產科病房優質護理示范工程實施效果與分析[J].中國農村衛生事業管理，2013，15（20）：547-548.

[4]侯維維，創建優質護理服務示范病房的實踐與思考[J].現代醫藥衛生，2012，28（23）：3669-3671.

[5]寇麗華，李智英，基層醫院開展優質護理服務的影響因素及對策[J].全科護理，2012，10（13）：1220-1221.編輯/哈濤