研究有效溝通方式應(yīng)用在臨床護理中的效果觀察

摘要：目的 分析對住院患者進行有效溝通護理的臨床實際效果。方法 抽選2014年1月～2015年1月在本醫(yī)院接受治療的住院部患者200例，將這200例患者按照入院的先后順序分成兩組，護理組和對照組。對照組接受常規(guī)交流護理，護理組接受有效溝通護理，比較不同護理方式護理不良事件發(fā)生情況，計算兩組患者對護理的有效率。結(jié)果 護理組發(fā)生護理不良事件概率為3%低于對照組的19%，護理組總體護理滿意率有97%；對照組總體護理滿意率有75%，兩組相比，護理組患者的滿意率更高P<0.05。結(jié)論 通過加強對患者住院期間的有效溝通，可以降低患者跌倒或墜床的發(fā)生率，減少醫(yī)院護患糾紛事件，促進患者的病情恢復(fù)。

關(guān)鍵詞：住院患者；臨床護理；有效溝通；護理療效

當今社會人們的健康和維權(quán)意識逐漸升高，對醫(yī)務(wù)人員的期望值也逐漸增高。臨床上80%的醫(yī)療糾紛事件都是因護患糾紛引發(fā)的，而發(fā)生護患糾紛絕大多數(shù)是因為溝通不當導致的[1]。文中，筆者研究對住院部患者進行適當?shù)挠行贤ㄗo理干預(yù)的實際療效，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 抽選2014年1月～2015年1月在本醫(yī)院接受治療的住院部患者200例，將這200例患者按照入院的先后順序分成兩組，護理組和對照組。對照組中，男48例，女52例，年齡22～70歲，普外科有35例，骨科有10例，婦科20例，泌尿科25例，神外科10例。護理組中，男50例，女50例，年齡22～75歲，普外科有37例，骨科有12例，婦科18例，泌尿科22例，神外科11例。兩組患者的年齡、疾病類型等信息相近P>0.05，可以作為實驗樣本。1.2方法 對照組接受常規(guī)交流護理，如做好日常護理工作，常規(guī)的病例知識普及，做好病情數(shù)據(jù)的記錄等。護理組接受有效溝通護理，具體的護理方法如下。

1.2.1預(yù)防性溝通 患者剛住院時，領(lǐng)班護士要熱情接待患者，并向患者簡單的介紹本科的主管醫(yī)生和責任護士。對于需要絕對臥床的患者，提醒或幫助患者翻身，防止壓瘡。做好日常尿管、尿道口或引流管的基礎(chǔ)護理工作，防止其他并發(fā)癥發(fā)生[2]。

1.2.2心理開導溝通 因病住院的患者由于對自身病況不了解導致內(nèi)心產(chǎn)生很多不安、恐懼、緊張等不良情緒，這些不良的心理因素會間接影響治療的效果。因此，護理人員應(yīng)根據(jù)每一位患者不同的心理反應(yīng)做針對性護理，使患者能在愉快輕松的氛圍下安心接受治療。

1.2.3個別溝通 患者新入院后，責任護士要在床邊與患者進行詳細溝通。要根據(jù)每一位患者的疾病狀況再次向患者介紹主管醫(yī)生（主治疾病和臨床經(jīng)驗等），再次向患者介紹防墜床、跌倒或并發(fā)癥的重要性和家屬陪同的重要性，將注意事項和用藥后可能發(fā)生的不良反應(yīng)告知患者，護理過程中觀察患者是否有不適，如有要及時處理。

1.2.4語言性溝通 在有效溝通中，護理人員要對患者進行心理溝通和健康知識宣教。將疾病的發(fā)病原因、治療方法和治療效果告知患者，從而提高患者對抗疾病的信心。

1.2.5非語言性溝通 除了語言上的溝通，非語言性的溝通也非常關(guān)鍵。在日常護理過程中，護理人員要時刻保持親切、真誠的工作態(tài)度，要主動對患者進行肢體或精神方面的安撫，消除患者的疑惑，認真盡責的為患者提供服務(wù)。

1.3療效評定標準 觀察兩組患者發(fā)生跌倒、墜床、并發(fā)癥等護理不良事件發(fā)生情況，比較兩組護理滿意度。采用醫(yī)院自制問卷調(diào)查的方式，100分制，將護理工作劃分為非常滿意、一般滿意、不滿意三類。其中90分以上視為非常滿意，70～89分視為一般滿意，60分一下視為不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法 通過SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件驗證兩組治療有效率數(shù)據(jù)，以χ2代表驗證率（%）差異，經(jīng)計算P<0.05兩組數(shù)據(jù)有顯著對比，存在統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者護理不良事件發(fā)生情況 通過實施不同的溝通方式，護理組發(fā)生護理不良事件概率為3%低于對照組的19%，兩組差異顯著P<0.05，見表1。

2.2兩組患者對護理工作的反饋情況 完成護理工作后，護理人員收集了兩組患者對護理工作的反饋，護理組取得了97%的護理滿意度，對照組是75%。兩組相比，護理組患者的護理滿意度更高P<0.05，見表2。

3 討論

引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要原因是由護患糾紛引起的，而這主要是由于溝通不當導致的。在醫(yī)院的護理工作中，幫助護理人員從多方面了解患者，準確有效的手機患者的基本信息，從而更好的為患者提供基礎(chǔ)服務(wù)、健康知識或是心理開導等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從多方面服務(wù)促進患者的身體和心理的健康和恢復(fù)。增強患者對護理和治療的依從性[3]。

在上述研究中，通過預(yù)防性溝通、心理開導溝通、個別溝通、語言性溝通和非語言性溝通，護理組發(fā)生護理不良事件概率為3%低于對照組的19%，護理組總體護理滿意率97%高于對照組的75%，兩組綜合比較，護理組效果最佳P<0.05。

因此，運用有效溝通護理模式為住院患者實施看護效果十分顯著，因此在臨床婦護理中，應(yīng)該積極采用有效溝通護理干預(yù)，提升臨床護理效果。

參考文獻：

[1]李紅梅.有效溝通在護理工作中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014，02（05）：142-144.

[2]方保珠.護患溝通在臨床護理工作中的應(yīng)用[J].淮海醫(yī)藥，2013，8（18）：182-184.

[3]陳芳，戰(zhàn)宏，陳夢瑤.溝通在臨床護理工作中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，22（10）：101-102.編輯/安樺