血液透析室提高護士滿意度新方案調查

摘要：目的 配合優質護理服務的開展，提高護士滿意度和對工作的認同度。方法 通過隨機抽樣的方法，對我科室的30名護士分成觀察組合對照組個15例，對照組采用傳統的值班排班模式，和排班制度，對觀察組采用新型優質護理模式，實施護士長-護關懷組長-護理組長-責任護士組長-責任護士-新護士的觀懷模式。結果 執行新的關懷模式后的護士心理承受力，工作積極性，工作滿意度，較前面的66%提高到了88%。結論 新型責任制鏈條型關懷模式提高了護士自我存在感，有利于優質護理服務的開展，提高了工作效率和護理質量。

關鍵詞：責任制關懷護理；護士滿意度

Abstract：Objective To carry out with quality care，and improve nurse satisfaction and acceptance of the work.Methods By random sampling method，to my nurse into sections of 30 months was observed in the control group 15 cases in combination，on duty in the control group using traditional scheduling model and scheduling system，the observation group with new high-quality care model，the implementation of nurse long-head of nursing care-care leader-nurse leader responsibility-the responsibility of nurses-a new concept pregnant nurses mode.Results The implementation of the new care nurse psychological endurance mode，working motivation，job satisfaction，compared with the previous 66%to 88%.Conclusion The new accountability chain-type self-care model to improve the sense of presence of nurses to improve nurse satisfaction，contributing to the development of quality care， improve work efficiency and quality of care.

Key words：Responsibility system； Nursing care； Nursing satisfaction

提高優質護理一直是國家衛生部對三甲及以上的大醫院提出的要求，優質護理不僅僅是患者滿意、社會滿意、政府滿意[1]，因為只有護士滿意之后才能夠更好的為患者服務，提高自己各方面的技能，提高自己的修養，更好的為患者服務。血液透析室是一個和患者家屬及患者沖突相對較小的地方，只有先從這些地方著手提高護士滿意度，才能夠以這里為中心向其他病房進行慢慢擴展。

1資料與方法

1.1一般資料 將我科室護理人員30例，其中學歷：本科12例，大專18例；工作年限≤3的5例，3～5年的9例，5～10年的9例，≥10年的7例；職稱：主管護師：7例，護師13例，護士10例。

1.2實施方法

1.2.1在我科室將護士分為對照組和觀察組各14例，對對照組實行傳統的管理模式，對觀察組14例護士按照入院時間，學歷，職稱進行細分，在14個護士中加入一個干預項，干預者不為醫護人員，不能為管理類者，文職，負責登記每個護士的信息，每個護士的家庭情況。干預者可以協調護理組長的相關的工作，護理組長負責協調關懷組長的工作，配合關懷組長工作的進行。觀察每個組員在護理工作中遇到的主要問題和難題，如發現情況可以進行簡單的干預，并把干預的效果匯報給關懷組長。關懷組長每天與各個護士進行簡單的溝通，特別情況特別處理，每天同護士長一同商定下一步的工作重點，干預重點。并在一個月后進行反饋。護理成員的心理生活問題也可以及時向關懷組長反映，以便于及時解決所出現的問題。

1.2.2護士長也應該定期聽取關懷組長的匯報，配合關懷組長的工作，共同商討對心理或者生活有重大問題的護士進行干預和調解。

1.2.3每逢重要的節假日，關懷組長必須對每個護士進行關懷，如生日祝福，在取得成績時必須給予適當的鼓勵。在可以的情況下通過網絡，微信等通訊手段讓護理人員進行了解，傳達相關信息。

1.3統計學方法 采用χ2檢驗，檢驗水準ɑ=0.05

2結果

實施前后護士滿意度及工作認同度的滿意情況表，見表1。

3討論

3.1職業認同感 如今社會特別是中國，護士的地位還沒有真正的被社會承認，通過與患者的溝通，讓患者認識到了護士在醫療工作中扮演的重要角色，得到患者的認同，慢慢被社會接受。

3.2護士的被存在感加強，還有精神上的給予，醫院發工資，同時還給了護士精神上的滿足，讓護士覺得醫院的重視，幸福指數增加。

3.3責任制可以使護士能夠及時發現下面護士，和同級別護士的優缺點，關注重點得到了轉移。

3.4由于能夠比較容易的站在一個客觀的角度去看待問題，而且護士也更容易和關懷組長取得溝通。

參考文獻：

[1]張輝義.優質護理臨床經驗[M].上海科學技術出版社，2011，09：17.

編輯/孫杰