信仿工作者的心理分析及疏導

摘要：信訪工作者由于信訪工作的特殊性質、政策制度和嚴格要求，久而久之就會產生一些心理方面的問題。為了更好的完成調適上訪人員的各種不平衡心理需求的工作，企業和員工個人都應當注重在工作上關心信訪工作人員的身心健康；在精神上關心信訪工作者的成長進步；在心態上引導信訪工作人員情緒調整。

1 引言

信訪工作是政府接受群眾監督，黨和群眾緊密聯系、政府工作人員積極傾聽群眾意見的一個重要體現。國有企業信訪工作的順利開展，是實現社會和諧，加強黨民關系，促進企業科學發展等方面的關鍵因素。隨著社會經濟的快速發展和企業的不斷改革，過程中所產生的矛盾和問題開始不斷升級和顯現，導致信訪工作中的矛盾和利益訴求問題變得越來越多樣，出現了大群信訪、越級信訪、多種用工人員與在職人員上訪、舊的矛盾未解決而新的矛盾已產出的復雜局面。

信訪工作與群眾利益緊密相聯，做好信訪工作是信訪工作人員的首要職責。然而，上仿人員往往帶著強烈的不滿情緒和怒氣，來對信訪工作者進行各種矛盾問題的訴求，信訪工作者常常要在承受信訪人員的不滿情緒和謾罵攻擊下，為調適上仿人員的心理需求和降低企業矛盾而努力工作，節假日不休以及工作加班加點的情況是屢見不鮮的。因此，信訪工作人員所承受的壓力可以說常人難以忍受的，時間一長，他們會因為工作而產生一種負面的心理狀態，長期下去會損害他們的身心健康。因此，企業和個人要加強對信訪工作者心理健康的關注。

2 信訪工作人員心理問題的產生原因

2.1 信訪工作的特殊性質

信訪工作不同于其他工作有著詳細的工作計劃和完整的規劃，往往都是些臨時性工作和突發性事件，因此，信訪人員的工作時間是不定的，要有著隨時進行工作的準備。只要有一點“風吹草動”，都造成信訪工作者心理的高度緊張，并伴發心跳過快、血壓增高等生理反應。在這種工作環境下，信訪工作者很難有精力和時間去陪伴家人，甚少參與家庭活動，不能很好的履行作為父母及子女的責任，內心愧疚很大，最終導致家庭關系不和諧，甚至出現一定危機的現象發生。這種家庭壓力會極大危害信訪工作人員的心理健康。另外，信訪工作的性質，大多是以溝通、協調為主，在企業保障和服務中充當輔助角色，相比于企業中管理、科研等崗位，信訪工作是一項奉獻很大卻又難以實現工作成績的崗位，信訪工作者只能充當默默付出而又得不到回報的角色，長此以往，就會喪失對工作的熱情與積極性。

2.2 企業信訪的政策制度

我國相關法律法規要求信訪工作要積極接受群眾上訪，保障群眾的民主權利；但信訪部門要避免群眾越級上訪和重復上訪的現象發生，爭取把矛盾和問題在基層解決。

信訪工作人員要在保障公平對待每一位上仿人員，維護企業和諧穩定的基礎上，做到使被終結的上訪人員不要上訪，但是除了認真、耐心工作外，沒有更好的解決方法和渠道，這種方式往往產生了更多的積案和重訪事件發生。此外，信訪工作政策制度的變化會對信訪工作的進行產生很大的影響，但是信訪工作者常常是不能夠參考研究制訂和群眾利益緊密相關的政策和制度，而信訪工作人員的工作卻要受上級信訪部門的評估和考核，造成信訪部門充當“消防員”的角色。信訪工作者在處理信訪事件中的職能很少，僅僅依靠受理、轉辦、督辦三項職能是無法很好的完成信訪工作，往往使群眾的期望受搓，而又無能為力，這極大降低了信訪工作人員的工作熱情和自尊心。

2.3 信訪工作的嚴格要求

上訪人員大多都是帶著不滿情緒和希望自身的矛盾問題得到解決的心態來到信訪部門，與信訪工作人員在談話過程中，遇到一點不滿和語言不合，就會對信訪工作者謾罵、指責、甚至大打出手，而信訪工作人員在這一過程中要保持著應有的工作精神和態度來應對上仿人員，等送走上訪人員時，所受的委屈和消極情緒也一涌而上，天暈地轉。但是為了維護好企業的政策制度，盡快解決群眾的訴求，信訪工作者依然要繼續工作著，來自工作和家庭的雙重壓力導致他們的心理健康出現很大的問題，如若不能很好的疏導，就會損害到他們的身體健康，出現內心壓抑和情緒低落的現象。如果在信訪工作者在工作中遇到無理取鬧、每天心訪和越級上訪的群眾，他們的心理負擔會更重。同時，隨著企業的不斷改革，各種矛盾和問題的不斷升級，越級上訪、在職人員上訪等現象明顯上升；再加上信息傳播渠道和科學技術的發展，通過電話、電視等不良越級上訪的行為給信訪工作帶來的很大的困難和壓力，信訪工作者在這種長期的負荷工作和壓力下，身心健康會出現不同程度的損害。

3 信訪工作人員心理健康疏導和對策

3.1 在工作上關心信訪工作人員的身心健康

由于信訪部門職能的局限性，僅依靠單個部門力量是不能解決信訪問題的，因此，企業黨政領導就加強對信訪部門的指導工作，促進其他部門對信訪部門的支持和幫助工作，提高各部門的協調能力，不斷完善和落實信訪工作的政策制度。應在信訪工作人員遇到工作難題時，理解他們的處境，給予他們最大的鼓勵和支持。在日常工作中，要加注對信訪工作者的人身安全的保護，避免出現鬧訪等可能危及信訪工作者安全的現象發生。

3.2 在精神上關注信訪工作者的成長進步

優秀的信訪工作者具有較高的思想素養、強烈責任意識和良好的作風行為等品質，因此，企業應當完善信訪工作人員的提升和使用機制。優先將這些優秀的信訪工作人員調到重要崗位上進行培養和鍛煉，不僅可以提高他們的工作熱情和積極性，也能提高企業處理各種問題、應對復雜局面的處事能力。

3.3在心態上引導信訪工作人員情緒調整

企業要加強對信訪工作人員心理變化的關注，多多組織信訪工作人員參加心理健康知識講座，提高他們調整心理狀態的能力。及時引導心理出現問題的信訪人員調整情緒，通過宣泄法、自我暗示法等控制住情緒的更一步惡化，使心理朝著健康的方向發展。

4 結語

在維護社會穩定，加強企業科學發展的過程中，信訪工作人員有著舉足輕重的地位。因此，企業和個人要加強對信訪工作人員身心健康的重視，在工作和生活中給予他們最大的幫助和支持，適時疏導他們的情緒和心理。

參考文獻：

[1]吳曉明.怎樣做好信訪接待工作[J].江漢石油職工大學學報，2011，24（6）：77-78.

[2]江玉紅.淺談基層黨員干部如何多辦實事[J].江漢石油職工大學學報，2013，26（04）：68-69.

[3]趙萍.如何保持油田企業黨員隊伍的先進性[J].江漢石油職工大學學報，204，27（06）：83-84.

[4]桑特洛克.心理調適[M].北京：機械工業出版社，2015.