電力營銷項目管理中的智能電網建設

國網新疆電力科學研究院

摘要：一種新型的客戶雙向互動智能化電力營銷體系在職能電網建設下被提出，這種體系與傳統的電力營銷模式相比，他闡述了各子體系的實現途徑和基本功能，通過5各方面進行分析，分別是客戶知識管理、客戶信用風險管理、客戶資源價值、客戶負荷管控、客戶關系管理。本文針對以上內容和國家電網建設的相關政策，重點研究電力營銷項目管理中的智能電網建設問題。

關鍵詞：電力營銷；項目管理；智能電網

隨著我國電力管理體制的改革，現在的國家電網公司都實施了以客戶服務為主的現代電力營銷發展戰略體系，將電力營銷現代化建設落實到實處。隨著國內外電力營銷的發展和智能電網營銷管理的革新，對采用智能電網的營銷發展策略，我國電力企業提出了新的要求和具體策略。

一、電力營銷的基本概念

電力營銷的核心是供電企業必須面向市場、面向消費，只有不斷適應環境的變化，做出正確的反應才能真正讓客戶滿意和放心，電力企業才有更大的發展空間。作為提供電力的供應者和服務者，用最快的速度、最好的費用、最好的質量和最優的價格才能成為客戶真正需求的服務企業。電力營銷管理工作有很強的政策性、技術性、服務性、社會性和經營的統一性、生產和經營的整體性等，這就要求電力企業在客戶滿意的基礎上提高各自的整體經營管理水平，做好各自的項目達到好的結果。

（1）電力營銷工作的基本的思路和意義。積極推進電力營銷工作的改革和發展是適應21世紀電力發展的需求，電力營銷的市場化、現代化和法制化發展是大勢所趨，隨著電力體制改革的深化和發展，由國家壟斷經營模式向引入競爭經營模式發展，這也是體現營銷觀念最具有現實意義的形式。

（2）電力營銷工作的基本內容非常廣泛，具體包括以下內容：辦理業務擴充，為客戶的新裝和增容用電提供相應的技術支持和服務；變更用電業務的辦理，做好日常營銷工作和管理，方便用戶使用；認真落實和執行電價政策，做好電費、電價管理，及時、準確的抄表、核算，強化電費回收工作；做好安全用電、計劃用電、節約用電，做好負荷預測和符合調整控制工作，及時進行和重視市場調查，做好用電檢查工作；用電電能計量管理強化工作的進行，需要電力企業安全、可靠、準確的計算用電量；做好營銷稽查、反竊電管理和違章用電等工作；做好用電基礎資料和數據的分析、整理統計和上報工作；大力開拓電力市場，樹立市場意識和女里增加銷售電量；對用電合同管理進行加強。

二、國內電力營銷發展現狀分析

我國供電企業的營銷管理工作大部分都是電能銷售、市場培育和銷售服務等相關工作，這也是供電企業最為主要的經營環節。供電企業的營銷管理業務也分為客戶服務層、營銷管理決策支持層、營銷業務層、營銷工作質量管理這四個層面。隨著市場的不斷變化、傳統思維習慣的影響、營銷人員素質的提高和現行體制等因素的影響，目前的供電企業電力營銷工作還存在著一些問題和不足，具體體現在以下內容上：電費回收工作壓力較大，居民用電市場拓展難度大，供電合同管理情況混亂，電力營銷信息管理系統存在的風險和不足，線損管理的問題和電工隊伍管理體系不明現象，供電服務存在的熱點、難點問題等。

現代電力發展隨著計算機通信技術和自動化水平的提高，電力營銷工作的計算機系統優化更加顯著，系統主要包括：電力營銷管理信息系統、電力負荷管理系統、客戶服務技術支持系統、自動抄表系統、配電地理信息系統和銀行實時收費賬務處理系統。從傳統電網營銷方式上來說，營銷工作包括核算、抄表和收費這個方面。電力營銷工作是指電力計量，電價和電費管理和用電檢查與防竊電工作，業務擴充和變更用電業務工作等，整個電力營銷工作的基礎是電能計量工作。加強計量管理對電力企業來說，是提高計量工作的水平的長期工作。智能化是智能電網優越性的重要體現，傳統的電力營銷步驟已經逐漸被綜合化和智能化。

智能電網的實現可以為電力企業節省成本、提高企業的運行速度和效率，智能電網的應用可減少電力公司的運行費用，它的智能化可以無需人工讀表、加快進行故障定位和減少事故報告等；改善用戶的服務質量可采用電表遠程診斷和及時讀取；為用戶提供更多的電價和服務的選擇；改善計費過程提高用戶滿意度；支持消除峰荷和節能的需求側響應和分時計費，減少網絡阻塞費用和網損，減少對系統發配環節的固定資產投資，提高資產利用率和減少廢氣的排放量。提供系統范圍內的負荷測量和系統可觀性，這可以使公司評估設備正常運行，優化維護和運行管理費用，優化資產利用和延長壽命，準確定位電網故障和改進電網規劃，識別電能質量問題，探測和減少竊電行為，也能全面支持用戶側的分布式發電的接入；這些智能化的設備和技術也是為智能電網和其他系統未來高級應用建立基礎設施體系。

三、智能電網建設中的指導方法和策略

我國電力交易和營銷模式中具有重要指導的建設內容是智能電網建設。但在建設過程中，由于我國國情和制度的影響，智能電網建設除了它的優勢外還存在一系列的問題。我國電力市場制度的安排導致推動智能電網的發展緩慢，這主要是由于我國政府主導的強制性影響的結果。我國智能電網的政策實施時間較短，強制性制度是一種保障制度，但由于潛在獲利性動機的影響，強制性制度的變遷影響了智能電網的發展。全球資源逐漸稀缺，智能電網的發展和應用是緩解資源使用的有力措施，這是“智慧資源”和“節能資源”的高度融合。由于我國電網制度和管理問題，結合國外電力電網的發展和影響，需要我國確立國家層面的電網現代化政策，問責機制的建立健全和設立新的專責聯邦委員會，并界定其職責和作用，同時激勵機制的建立也是促進股東投資和吸收外來資金的有效措施。但在我國政策方面還是有較大的漏洞，如我國并沒有出臺相應的關于能源和電力方面的法律，這影響了我國電網的管理和實施。智能電網的全面建設急需相關配套智能化管理體系的支持，也需要電力營銷智能化體系的不斷發展和完善。

在推動智能電網建設、實現供電企業與客戶雙贏、構建新型電力營銷理念等是推進智能電網發展的具體內容。除此之外，在高度信息化平臺上的電力營銷智能化系統需要先進的硬件基礎設施的支持和服務，這是實現客戶知識的實時分析、智能響應、數據發掘和數據庫更新的關鍵。制定合理的客戶知識管理模式、客戶信用評價標準、客戶負荷管控策略、客戶關系管理策略以及客戶資源價值評價準等則是保證電力營銷智能化系統有效落實和高校進行的基礎和動力。

結束語

隨著我國電力管理體制的不斷深化改革，國家電網公司制定了以客戶服務為中心的現代電力營銷發展戰略框架，出臺了電力營銷現代化建設指導意見，國家電力營銷中智能電網的建設和發展迎來了更高層次的改革。在實施建設過程中，我國電力營銷方式的轉型和提升是電力市場發展的具體需求，也是提升電力服務的要求。我國政策的扶持和電力資金的投入，強化了智能電力技術和信息資源的融合，深入切實投入電力營銷信息化的建設，這是我國電力營銷發展的必然要求，也是提升我國電力營銷中智能電網建設發展的動力和源泉。電網企業的發展也給我國社會經濟的良好發展和科技的持續更新注入新鮮的血液。

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