研究所QC活動初期的組織與實施工作分析

劉英華

（中船重工集團第七一五研究所，杭州 310023）

研究所QC活動初期的組織與實施工作分析

劉英華

（中船重工集團第七一五研究所，杭州 310023）

QC活動初期，在十分缺乏群眾基礎的前提下，如何使QC活動在研究所得到開展并取得較為理想的成效，組織與實施工作至關重要。從QC活動的必要性、可行性、活動初期存在的主要問題，以及如何開展組織與實施工作等幾個方面進行了一定的分析和論述。

QC活動；組織；實施；工作分析

0 引言

質量管理小組活動（即QC小組活動）是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，它運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高人員素質和經濟效益為目的。QC活動于1962年由日本首創，1978年引入我國，最初在工業企業內推行，后逐步推廣到包括行政單位在內的各行各業，30年來不斷得到發展和深化，取得了很好的成效。

研究所相對于工業制造、服務業等行業有一定的特殊性。盡管QC活動在我國各行各業早已廣為推行，但在有些研究所還屬于新生事物，對于許多人來說，QC活動是陌生而新鮮的。在缺乏群眾基礎的前提下，如何調動人員參與活動的積極性，使QC這一典型的群眾性質量管理活動在研究所得到開展，并逐步取得較為理想的改進質量以及提高素質和效益等效果，QC活動初期的組織與實施工作至關重要。

1 研究所QC活動的必要性

1.1 持續改進的需要

市場環境在變化，用戶要求在提高，競爭對手在進步。不論是國有企業還是民營企業，不論是直面市場的公司還是像研究所這樣以科研任務為主的事業編制研究所，只要有產出、要生存，都無一例外地面臨著競爭和發展的壓力。是日益強大還是逐

漸消亡，都是一個動態的發展過程。要想實現持續發展，就必須持續改進——改進產品質量、改進思想觀念、改進工作方法。改進需要集體智慧，需要科學方法，需要持之以恒。QC活動正是強調通過小組成員團結一致、集思廣益，運用科學嚴謹的程序和方法，進行不斷的PDCA循環改進的過程。因而QC活動正是為研究所持續發展提供了一個完整、有利的助飛平臺，是研究所持續改進的可靠方法。

1.2 發揮人員才智的需要

科學發展觀的核心是以人為本。人是最為活躍和關鍵的生產力，其靈活性、可塑性最強，潛能和創造性最大。當人的智力因素和創新能力得到大力開發和充分調動時，創造的效益，包括有形的經濟效益和無形的社會效益，以及對工作的貢獻將是巨大的。QC活動是一把開啟智慧之門的鑰匙，使活動者掌握和運用嚴密的邏輯思維方法，循序漸進地接近并達到目標；QC活動是一條連接事物相關者的紐帶，把不同職能、不同技能的成員組織在一起，出謀劃策、各展所長、解決問題。在QC活動過程中，成員之間相互啟發、學習、促進、提高，增強了小組的凝聚力和執行力；同時隨著活動進展、目標達成和QC成果獲得認可，也不斷增強了每個成員的成就感和自我實現的價值感。QC活動提供了一個博采眾長、共同提高、自我實現的工作舞臺，因而開展QC活動是研究所發揮人員才智的需要。

2 研究所QC活動的可行性

2.1 研究所的特殊性

研究所既不同于以生產為主的工業制造業，也不同于以教學研究為主的學校，更不同于提供服務的服務業。研究所集前沿理論研究、高新技術研究、樣機試制、小批量生產和售后服務保障于一體，其中又以科研為主，承擔專業技術發展的責任，但生產批量較小，難以形成規模化效應，因而研究所的功能與工業等社會許多行業有較大不同。這種不同既帶來一定的限制因素，又具有一定的有利條件。

2.2 研究所QC活動的限制因素

QC活動初期，在對QC活動了解不多、認識不深的情況下，QC活動所能取得的經濟效益以及QC成果可能帶來的獲獎結果往往成為參與活動的首要吸引力。研究所以科研為主，科研人員比例高，而科研人員對于所需的認可程度、激勵力度也較一般技術人員和生產工人更大。由于研究所各種科研項目的研究任務來源、經費來源以及研究成果的申報、獲獎途徑不一而同，因此科研人員可以通過較多途徑獲得對科研成果及本人成就的認可。通過常規科研程序可以將研究任務推進，通過日常的技術攻關和故障排除可以解決遇到的許多問題，且可以通過申請各種科技獎、創新獎、專利成果等獲得工作認可和成就感，在這樣的情況下，如果從未開展過QC活動而是首次開展，科研人員容易產生疑慮和漠不關心的情緒，也有一種畏難情緒。由于科研人員比例大且在研究所發展中起主導作用，因此科研人員的積極性如果未能調動，這對研究所QC活動的開展、推廣和活動水平提高將是一種限制因素，也就無法很好地體現研究所QC活動的特色和優勢。此外，由于批量小、規模不夠大、任務周期不穩定，一些較好的課題需要等待任務機遇，對于數據積累和分析方法、統計工具的應用也有一定影響。

2.3 研究所QC活動的有利條件

研究所科研人員是主體和關鍵，同時技術人員和生產人員能力水平也具有較高的層次。各類人員在長期的重點型號項目的科研生產過程中，鍛煉出優秀的學習能力、創新意識以及團結協作精神。在硬件方面，研究所擁有許多先進的儀器儀表、試驗裝置及場所等資源條件。這些都是研究所開展QC活動的有利條件。研究所的探索和突破能力是毋庸置疑的，因此雖然QC活動起步晚，但是動能大。研究所各類人員具有較強的攻關能力、工作能力、學習能力，在充分學習QC知識和借鑒其他先進單位優秀QC成果的基礎上，能夠打開思路、迸發靈感，尋找適合的課題作為突破口，這是研究所開展QC活動的有利條件。

3 QC活動初期的主要問題

3.1 自主性與初期組織性的矛盾

QC活動的一個主要特點是具有明顯的自主性，也就是職工自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發、共同提高。但是在對QC概念尚未完全清晰，對QC程序和方法尚未完全了解的QC活動初期，

且在研究所科研生產工作任務較為繁重、時間較為緊張的情況下，對QC相關內容沒有一定的引導和組織，完全依靠職工自發建立小組、自主管理活動，幾乎是很難實行的。初期更需要通過建立一定的組織機制，對活動給予關注、支持和激勵，幫助QC小組盡快掌握方法，減小其活動壓力，提高其活動能力，以實現自主活動，促使其順利走上QC活動的軌道，積極地、持續地開展活動。在活動逐漸成熟后，可以充分發揮QC小組的自主性，實現小組自主管理和成果自我完善。

3.2 較高預期與有限成果的矛盾

由于在初期活動人員的參與深度和感受有限，因而所能發揮的能力及取得的成果是有限的。在初期，人員素質和能力的提升處于發展緩慢的平臺期，提升效果并不明顯，所以外界往往對QC活動所能取得的績效或經濟效益更為關注，對活動效果有較高的預期，這種預期有時甚至超越了活動本身的發展規律。應該認識到影響績效提高的因素是多方面的，QC并不能解決所有的績效或成本問題。QC活動的發展和成熟、成功是一個循序漸進的過程，不能直接飛躍，需要腳踏實地、步步邁進。許多有優秀成果和成功經驗的QC小組都是在經歷數次的挫折和磨練之后才漸入佳境的。

3.3 技術保密和人員因素的影響

出于研究所特別是軍工行業的研究所保密工作的嚴格要求，以及具有競爭力的工藝、技術等商業保密的因素，有些很好的改進課題和成效不宜于作為QC活動開展和公開發表。此外，由于前面所述的QC活動對于占有相當人數比例的科研人員的吸引力有限，如果未能調動其積極性，對研究所推廣QC活動并取得良好成效有所影響。部分因領導要求而建立的科研人員為主的QC小組，其持續活動、主動開展活動的積極性不高，導致活動過程和效果質量不高，難以真正體現所選課題的實際意義和真正價值。在活動初期有關人員對QC知識的學習不夠，對QC的程序、方法、嚴密的邏輯推理和分析過程了解不深入，工具方法不了解，工具應用不熟練，對方法的科學性體會不深，也是影響活動有效開展的因素。

4 組織與實施工作分析

4.1 內部需求牽引，爭取高層支持

QC活動是質量改進的重要途徑，是研究所持續發展的需要，有助于研究所職工崗位成才，有助于節約成本、降低消耗、提高效益，是研究所內部發展的需要。在QC活動組織和實施的過程中，應爭取得到高層領導長期的、穩定的支持，同時加強QC主管部門的策劃和組織管理，才能更好地推動QC活動的發展。

4.2 制度化規范管理，建立長效機制

活動初期由于許多職工都尚未接觸過QC活動的相關內容，此時需要建立管理制度，對QC活動的概念、職責、組織管理、活動程序、成果發表程序、評審準則、評選激勵辦法、活動記錄等有關內容予以明確，使QC活動開展過程有章可循，實現有序的制度化規范管理。同時也是建立一種長效機制，促進QC活動的不斷深化和長期可持續發展。

4.3 建立工作機制，發動部門組織力

越是活動初期越需要加強組織和指導。部門領導的態度在初期對QC活動的影響力巨大。部門在QC課題立題、活動過程指導等方面都能夠發揮很大的促動作用。活動初期需要建立一定的工作機制，定期或不定期組織QC小組及其部門主管領導進行活動情況檢查交流。調動領導、部門、QC小組成員的積極性，給予QC培訓、指導，幫助開展QC活動，督促進展明顯滯后于所訂計劃甚至活動中斷的小組能夠持續地將活動推進下去。通過組織小組活動逐步開展，變被動為主動，變推動為自覺行動，通過調動職工積極性，實現職工的被認同感、價值感、成就感，使職工的活力、創造力、工作熱情自由迸發和充分展現。

4.4 建立QC試點，推廣活動經驗

QC活動初期所能夠調動的人員和資源有限，可以建立活動試點單位和試點小組，集中精力、組織管理，避免廣種薄收。QC試點可以選取研究所當前最為關注的產品或過程環節作為活動課題，適當考慮小組人員構成情況，重點培養業務能力強、參與積極性高且具有一定組織力和感召力的QC活動人員，例如班組組長、QC小組組長、技術骨干，對他們給予更多的關心、指導、溝通以及對外交流

機會，使其早日成為所在部門的“種子”，影響和帶動所在部門和周圍人員開展活動。在局部活動成功后，再將經驗逐漸推廣，便于增強信心，提高活動水平。

4.5 持續信息交換，轉變人員觀念

雖然管理部門的組織工作十分關鍵，但若是脫離了上級領導的支持和下級人員的參與，QC無疑將成為無根之木、無水之源。對于QC活動過程中的進展、困難、成績和點滴進步應及時總結，并持續加強與相關部門的信息交換和宣傳工作，增進廣大職工對QC活動的了解和認識，轉變人員觀念，擴大QC活動在研究所的影響力。

4.6 加強內外交流，提升QC水平

初期由于缺乏經驗，對于QC活動的認識會出現一些片面的理解甚至是誤解，會對QC活動產生錯誤的引導，阻礙活動發展。適時組織進行內部和外部的QC活動交流是十分必要的。這種交流包括請外部老師來研究所講課、指導和點評活動情況，召開研究所內部QC活動交流會和成果評審會，以及參加研究所外部舉行的QC知識培訓和成果發表會等活動。通過加強內外交流，有助于提升研究所的QC活動水平。

4.7 及時培訓和激勵，促進QC發展

對QC活動人員的培訓是需要分階段、分時機的，這樣能使相關人員更易理解和掌握培訓內容，取得更好的培訓效果。例如活動初期組織進行QC成果案例培訓，開闊思路，便于建立課題；在活動開始前宣貫管理制度、培訓活動程序；在活動過程中適時給予有關方法和統計工具等知識培訓；在活動接近尾聲時給予如何編制成果報告的培訓等等。激勵應該及時，才能充分發揮激勵的效果。激勵方式有多種，例如通過評獎和表彰給予精神上的鼓舞；給予外出學習、交流的機會；給予適當的獎金或獎品的物質獎勵；對于部門給予年終質量考核加分，鼓勵部門組織QC活動的積極性等等。只有適時、及時地進行培訓和激勵，才能更好地促進研究所QC活動的推廣和發展。

5 結論

QC活動已經被國內外各個行業、無數企業的QC小組證明是實施改進的行之有效的活動方式。真正成功的QC活動不僅可以明顯提高企業的業務績效，更為重要的是使企業中的人員通過參與QC這種改進活動，得以施展才能和增強自信，使他們可以承擔和勝任更多的工作，同時也感受到更多的工作樂趣和成就。通過增強人的能力從而增強企業的能力，通過提高人的績效從而提高企業的績效，開展QC活動的意義不言而喻。

在QC活動初期以及在具體QC活動的開展過程當中，必然會遇到各種困難和阻力，但是辦法總比困難多。相信通過調動人員的積極性，以QC小組成員為主充分發揮其主動性和創造性，同時輔以必要的引導和組織管理，必定會吸引更多的人員參與到這一有意義的改進活動中來。堅持度過初期的平臺期，打好基礎，才有可能迎來后期迅速飛躍的上升期。通過對QC活動的不斷努力和堅持，也一定會取得越來越多、越來越優秀的QC成果，為推動研究所發展發揮越來越大的作用。

[1]邢文英.QC小組基礎教材[M].北京: 中國社會出版社, 2008.

[2]邢文英.QC小組活動指南[M].北京: 中國社會出版社, 2003.

[3]張琴.創新 QC活動 提升企業管理[J].理論探索, 2003(3): 54-55.

Work Analysis of Organization and Implementation of QC Activity at Early Period of Research Institute

Liu Ying-hua
(No.715 Research Institute of CSIC, Hangzhou 310023, China)

In the early period of QC activities and under the premise of the lack of mass basis, for the problem of how to carry out QC activities and achieve more satisfactory results in the research institute, the organization and implementation work are essential.The paper analyzes and discusses the necessity, feasibility and the main problems of the activities in the early period as well as how to carry out the organization and implementation work.

QC activity; organization; implementation; work analysis

F273.2

A

10.14141/j.31-1981.2016.02.009

劉英華（1975—），女，碩士，高級工程師，研究方向：質量管理、生產管理、QC活動。