基于用戶利用調查的高校移動圖書館建設策略

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基于用戶利用調查的高校移動圖書館建設策略

雷曉慶高彩燕

摘要移動圖書館信息服務已成為高校圖書館發展的必然趨勢。由于移動環境存在種種局限，高校圖書館移動信息服務更需要以用戶為中心、重視用戶體驗，提高信息服務質量。通過對用戶利用高校移動圖書館的情況進行問卷和訪談調查，論文分析目前高校移動圖書館存在的不足之處，并從資源建設、系統優化、無線網絡覆蓋和統一數據格式等方面對高校移動圖書館建設提出策略。

關鍵詞移動圖書館移動信息服務圖書館建設信息利用APP

分類號G250.7

The Stratage of College Mobile Library Construction Based on the Investigation about the Utilization

Lei Xiaoqing，Gao Caiyan

Abstract The information service of mobile library has become an inevitable trend in the development of university library. Because of the restriction of mobile environment, the college library’s mobile information service needs to be user–centric, and pay attention to user experience so as to improve the quality of information service. By investigating and researching the university mobile library’s users, this paper analyzes the main existing problems in the development of the university mobile library. Finally, it presents suggestion in the resource construction, system optimization, wireless network coverage, the uniform data format and so on several aspects for the university mobile library construction.

Keywords Mobile library. Mobile information service. Library construction. Information utilization. APP.

移動圖書館是依托比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術將電子移動設備與圖書館的知識內容相聯接的一種新型圖書館服務方式。在移動計算機技術日新月異的今天，圖書館移動信息服務突破了傳統圖書館的局限性，為信息服務主體提供了便捷、及時、直接和高效的服務，使隨時隨地的信息獲取成為可能，為信息資源價值的實現提供了新的途徑，因而更能滿足人們日益增長的信息需求，具有巨大的發展潛力，成為近幾年來圖書館界研究和應用的熱點之一。

從根本上講，圖書館移動信息服務是為用戶提供一個隨時隨地利用圖書館信息的環境，同時提高用戶獲取與利用圖書館信息的能力。由于移動環境的種種局限，移動信息服務更需要關注用戶的利用情況，以用戶為中心做好圖書館移動信息服務[1]。作為高等教育重要組成部分的高校圖書館，服務是其永恒的主題，因此，高校移動圖書館更應該以用戶為中心，對用戶利用情況進行調研評估，以準確理解用戶需要，進而提高圖書館信息服務的質量。

1　高校移動圖書館用戶信息利用情況的調查

1.1調查概述

調查目的：對高校移動圖書館用戶信息利用情況進行調查，通過對第一手資料進行分析和整合，為高校移動圖書館建設提供可行的依據。

調查對象：本次調查主要是針對高校移動圖書館用戶，因此，在樣本選擇上主要以高校師生作為調查對象。一方面基于高校師生是高校移動圖書館主要的服務對象，另一方面高校師生，尤其是大學生走在信息時代的前沿，接受新事物的能力比較強，對移動信息服務的利用要強于其他的群體。

調查時間及調查方式：2014年6月到7月，筆者進行了問卷調查，調查采用在線訪問和網絡邀約隨機調查，并結合手機登錄移動圖書館網站和客戶端等方式。總計發放問卷600份，其中有效問卷529份，回收比例88%。

1.2調查結果統計

1.2.1樣本基本情況

根據問卷的統計結果，樣本中男性占48%，女性占52%，男女比例基本相當；年齡段主要集中在15 到25歲之間，占到全部調查人數的74.5%，其他年齡段用戶共占25.5%，可以反映出高校移動圖書館的服務對象的主體是大學生；用戶的學歷以本科生為主，其次是大專和碩士，基本符合高校師生的學歷狀況。

1.2.2獲取信息的渠道及對移動信息服務的利用

（1）獲取信息的渠道。如圖1所示，根據問卷的統計結果，手機和電腦是高校師生獲取信息最重要的途徑，其中手機已經超越傳統的PC電腦成為獲取信息最主要的途徑。根據中國互聯網絡信息中心2014年7月21日發布的第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示：截至2014年6月，中國手機網民規模達到5.27億，較2013年底增加2699萬人。手機上網的網民比例為83.4%，首次超越80.9%的傳統PC上網比例，手機作為第一大上網終端設備的地位更加鞏固[2]。由此我們確信移動信息服務將成為圖書館發展的必然趨勢。

（2）利用移動信息服務的情況。根據問卷統計結果，在529份有效問卷中，不使用移動設備上網的為25人。在使用移動設備上網的504人中有158人表示使用高校移動圖書館，占使用移動設備上網總人數的31%；有346人表示不使用高校移動圖書館，占使用移動設備上網總人數的69%。在504位使用移動設備上網的用戶中，僅有31%的人表示使用高校移動圖書館，由此可見目前高校移動圖書館的使用和普及率還不高。

通過訪談，筆者了解到大部分的高校師生對移動圖書館持積極態度，表示愿意使用，而不使用圖書館移動信息服務的原因主要分為三種情況：（1）所在高校還沒有開通移動圖書館；（2）不了解移動圖書館，也不清楚自己所在高校是否有移動圖書館；（3）使用過移動圖書館但是后來由于種種原因不再使用。

1.2.3用戶利用移動圖書館的情況

（1）用戶常用的移動信息服務。調查中此題的設計為多項選擇。如圖2所示，用戶使用最多的移動信息服務是資源檢索和利用，這是移動圖書館最核心和最主要的功能，資源包括館藏書目、數據庫、音視頻和電子書等；其次是個人信息服務，包括個人借閱管理、消息提醒定制和賬戶管理等，提高了圖書館的工作效率；再次是圖書館館務信息服務，如圖書館概況、開閉館時間和各類通知，部分高校移動圖書館可以實現自習室位置的預約；使用最少的移動信息服務是參考咨詢，如常見問題咨詢、留言意見反饋、郵件短信咨詢問題等。

（2）用戶利用移動圖書館的滿意度。根據問卷的統計結果，對移動圖書館表示滿意的用戶高達95%，其中123位用戶表示基本滿意，占78%；27位用戶表示非常滿意，占17%。有8位用戶表示對移動圖書館不滿意，占5%。調查中多數用戶表示圖書館移動信息服務給他們的工作和學習帶來了很大的便利，雖然還不能完全代替實體圖書館，但是相比于以往，移動圖書館能隨時隨地為其提供服務，滿足了用戶個性化的需求，提高了學習的主動性和積極性。

（3）使用移動圖書館過程中遇到的問題。調查中此題的設計為多項選擇。如圖3所示，移動圖書館用戶遇到的最主要的問題是移動圖書館信息覆蓋不全面和更新不及時，這一方面是由于移動圖書館的服務時間短，資源建設還未成熟；另一方面是因為移動圖書館的電子資源受版權與格式問題的限制。其次是移動圖書館的頁面不簡潔、系統經常出錯和操作不方便，這既有移動設備配置不同，處理數據的能力不同、屏幕大小不同等原因，也有移動圖書館在設計之初沒有對用戶的需求進行充分調研的緣故。

1.2.4不使用移動圖書館的原因

調查中此題的設計為多項選擇。如圖4所示，不了解和未開通是阻礙高校師生使用移動圖書館最主要的原因，說明已開通移動信息服務的高校圖書館應該加強宣傳或者改進宣傳策略，讓更多用戶周知移動圖書館的開通和業務；未開通此項服務的高校應該加快資源建設的步伐。其次是關于移動設備和通信網絡，如訪問移動圖書館需要的流量資費較高、手機系統不支持或手機屏幕太小不適合操作、網速太慢等。最后是關于移動圖書館系統本身，界面設計復雜、幫助信息少、交互性不強等，使得部分用戶因此而放棄使用移動圖書館。還有部分用戶由于工作學習環境或者個人習慣等原因，更加喜歡使用電腦而不是移動設備。

2　高校移動圖書館建設策略

結合問卷統計、訪談和手機登陸移動圖書館的結果，筆者將針對未開通和已開通移動圖書館服務的兩種情況分別提出建設策略。

2.1未開通移動信息服務的高校圖書館需要加快移動圖書館建設的步伐

圖書館移動信息服務已經成為圖書館發展的必然趨勢，但目前只有部分高校開通了此項服務。現階段高校移動圖書館服務模式的開發方式主要有三種：一是移動通信網絡服務商負責搭建相應的平臺并提供服務，如移動圖書館最早的SMS服務模式；二是圖書館自主研發，例如清華大學研發的TWIMS系統；第三種方式是由圖書館自動化管理系統開發商和數據庫廠商共同開發的移動圖書館，這是目前最主流的移動圖書館開發模式。例如，西安交通大學等多所高校使用了超星公司的產品、南京大學等多所高校使用匯文自動化管理系統及其子產品“掌上匯文”、華南理工大學使用方正阿帕比產品、清華大學和北京大學等4所高校使用了北京書生的移動圖書館方案[3]。未開通圖書館移動信息服務的高校應結合自身的實際情況盡快選擇適合自己的開發模式，推進圖書館服務方式的創新。

2.2已開通移動信息服務的高校圖書館的發展策略

2.2.1加強信息資源建設，夯實移動信息服務基礎

已經開通圖書館移動信息服務的高校需要繼續加強信息資源建設。首先要不斷豐富自身的電子資源，為高校師生的學習科研奠定堅實的基礎，這不僅是移動圖書館目前的工作重心而且是持之以恒的工作重點。其次要按學科分類整理本館的電子資源，將不同學科的圖書、期刊、數據庫等分類組織，并按學科構建分類導航，這有助于專業和非專業的用戶獲取自己需要的知識內容。最后要建立特色館藏。目前，移動圖書館的開發模式基本上是通過與第三方合作，檢索內容只限制于數據庫廠商、網絡出版商提供的范圍，埋沒了不同文化背景下不同圖書館的個性，應該讓屬于本館、本校或本地區的獨有資源“移動”起來，讀者通過館藏特色資源服務，可一鍵式掌握身邊有價值的資源，充分挖掘圖書館信息資源的價值[4]。

2.2.2加強宣傳，提高高校移動圖書館的利用率

目前，圖書館移動信息服務效率普遍較低，主要原因是館方缺乏移動服務營銷意識，為此亟需加大移動服務宣傳和推廣，以避免高校花費大量人力、財力、物力建設移動圖書館卻陷入無人問津的尷尬局面。高校移動圖書館不僅要從“內在”的資源建設下工夫，還要從“外在”的宣傳推廣上花心思。一方面將宣傳常規化，長期對移動圖書館進行推廣介紹；另一方面，采用多變的宣傳策略，結合不同的宣傳方式，如廣播、海報、官方微信、校報等，提高高校師生使用移動圖書館的積極性。

2.2.3優化系統平臺，實現各類型移動電子設備對高校移動圖書館客戶端的使用

APP（application，移動應用）是一種移動增值服務模式，具有功能豐富、可定制、趣味性強等特點，目前移動圖書館APP服務逐漸整合二維碼（Quick Response，QR）、簡易信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、基于位置服務（Location Based Service，LBS）、增強實境（Augemented Reality，AR）等移動應用技術，為用戶創造更卓越的信息服務體驗[5]。APP服務模式是基于智能手機操作系統實現Native App，而Native App僅對Android和IOS系統具有適用性，不能滿足其他手機用戶對移動圖書館客戶端服務的需求。調查中有部分用戶不使用移動圖書館的原因就是手機操作系統不支持移動圖書館的客戶端，這就增加了用戶利用圖書館信息的難度。HTML5標準的出現和發展，為移動圖書館系統開發提供了新的思路。基于HTML5標準和SenchaTouch技術，可以實現與Native App近乎一致的Web App，并且可以將Web App便捷地編譯打包為適用于多種移動操作系統的Native App，使不同操作系統的手機用戶獲取近乎一致的移動圖書館信息服務[6]。

2.2.4系統構建優化

高校移動圖書館的出現迫使圖書館將以館藏為中心的管理方式轉變為以用戶為中心的服務管理模式，重視用戶體驗。調查中用戶反映高校移動圖書館系統操作不方便、界面不美觀、交互性不強、幫助信息少等問題，因此在設計之初就必須對用戶需求進行充分調研評估，在此基礎上不斷地對移動圖書系統進行完善。如優化系統界面，不僅要美觀而且要方便操作；增加導引視頻，幫助新用戶熟悉移動圖書館；將嵌入式參考咨詢服務和視頻交互相結合，提高參考咨詢服務的質量，實現從面對面的參考咨詢服務向虛擬參考咨詢服務的轉變[7]。

2.2.5實現校園無線網絡覆蓋

移動圖書館是以移動通信網絡和無線網絡為媒介，將用戶手中的移動設備和數字圖書館的內容相連接，調查中部分高校學生表示，學校沒有無線網絡覆蓋而使用手機流量登陸移動圖書館會產生不少的流量資費，這對他們而言是一個不小的經濟負擔，阻礙了他們對高校移動圖書館的使用。目前，不少高校已經建成覆蓋校園的免費Wi-Fi，它具有網絡覆蓋面廣、綜合成本低、組網靈活方便和強大的移動性等優勢，大部分的移動設備都可以通過Wi-Fi連接上網，是當今應用最廣泛的一種無線網絡傳輸技術，因此擁有無線校園網已經成為現代化校園的一個標志。例如，復旦大學在2010年就已經實現了無線校園網全覆蓋[8]，浙江大學在2012年也基本實現了無線校園網覆蓋[9]。無線校園網絡的覆蓋一方面可以減輕學生的經濟負擔，節省了開通手機流量和在宿舍開辦寬帶的費用；另一方面也為高校師生隨時隨地獲取移動圖書館的信息提供了更加便利的條件。

2.3統一數據格式，促進高校移動圖書館的長遠發展

高校移動圖書館的發展為廣大高校用戶帶來了極大的便利，但是受軟硬件環境的制約，手持電子設備不能支持閱讀移動圖書館所有格式的數字資源，而我國并沒有制定相關的數據格式統一標準，導致不同數字供應商的終端產品不能互相兼容，這為用戶使用移動圖書館進行檢索和全文閱讀帶來不小的困難，同時也影響了高校移動圖書館的長遠發展。筆者認為，一方面，政府主管部門應制定統一的相關國家標準，發揮行業主管部門的作用；另一方面，數字供應商應采用有效的移動計算機技術實現移動圖書館系統和數字資源格式的統一，在滿足安全性的前提下，實現不同種類的應用程序對各類型文檔的存儲、展現和檢索[10]。

3　結語

當前我國高校移動圖書館已經取得了長足的發展，但依然存在著諸多問題，高校移動圖書館的建設任重道遠。作為一個生長著的有機體，高校移動圖書館的服務宗旨是滿足用戶的需求，因此，高校圖書館不僅需要充分利用現代信息技術拓展其服務空間，還要對其服務對象的信息需求和信息利用情況進行研究，加強移動圖書館信息資源建設，結合用戶的使用體驗推進系統平臺的優化，并統一數據格式，從而促進高校移動圖書館的長遠發展。

參考文獻：

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[9]浙江大學網線網絡建設.無線網施工進度[EB/OL].（2012-03-23）[2014-09-08].http：//zuits.edu.cn/wxwljs/redir. php?catalog_id=138318.

[10]賴永波.從數字圖書館到移動數字圖書館：服務功能演進與實現途徑[J].情報雜志，2011（5）：165-168.

雷曉慶山西大學經濟與管理學院副教授。山西太原，030006。

高彩燕山西大學經濟與管理學院碩士研究生。山西太原，030006。

收稿日期：（2014-09-23編校：方瑋）