跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)研究

陳海濤

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315800）

2013年《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》中提出6項政策措施促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為跨境電商的發(fā)展帶了新的機遇。但是，跨境電商與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易不同，在人才能力需求方面存在明顯差異。明確跨境電商的特殊性將對培養(yǎng)適合跨境電商需要的國際貿(mào)易人才具有重要意義。

1 跨境電子商務(wù)的定義

一般認(rèn)為，跨境電子商務(wù)的興起源于2008年的全球金融危機，國際上流行的說法叫Cross-border E-commerce，是指分屬不同國界或地區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交易和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商務(wù)活動。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易只要涉及使用電子商務(wù)工具或應(yīng)用的，都可認(rèn)為屬于跨境電子商務(wù)。具體的講，既包含了以B類客戶為主的跨境B2B業(yè)務(wù)，也包含了目前國家重點促進的以C類消費者為主的B2C跨境零售以及C2C類跨境電商銷售。

2 跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培育的必要性

2.1 跨境電子商務(wù)發(fā)展逐漸替代傳統(tǒng)外貿(mào)方式

我國跨境電子商務(wù)(以下簡稱電商)發(fā)展全球領(lǐng)先，2013年全國跨境電商交易額3.1億元，占進出口總額的12.1%，據(jù)預(yù)測，2016年中國跨境電商進出口額將增至6.5萬億元人民幣，年增速超30%。以跨境小額交易為主營業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)國際貿(mào)易的交易方式和流程已不能滿足市場需求，跨境貿(mào)易電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式產(chǎn)生革命性的影響，也必將在更大的范圍內(nèi)替代傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式。

2.2 高職外貿(mào)人才培養(yǎng)不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展需求

隨著國內(nèi)各大跨境電子商務(wù)平臺的迅速發(fā)展以及中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，急需復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，但目前高職院校的外貿(mào)人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)，培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，教學(xué)方法和手段不夠靈活，教學(xué)設(shè)計缺乏科學(xué)性和實踐操作性，不利于培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

嚴(yán)重缺乏既有外貿(mào)電子商務(wù)實踐經(jīng)驗又長期從事專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)的雙師型教師。新形勢下對高職院校外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新外貿(mào)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)時代需求的新型外貿(mào)人才。

2.3 新型外貿(mào)人才供給缺口大

從市場需求情況來看，懂國際貿(mào)易、商務(wù)英語和平臺操作等知識的新型外貿(mào)人才缺口巨大。據(jù)調(diào)查，2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員約265萬，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國3000多萬家中小企業(yè)中有一半企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，2015年3月24日僅在智聯(lián)招聘網(wǎng)站查詢浙江地區(qū)電子商務(wù)相關(guān)崗位需求量就達3萬多個。很多傳統(tǒng)(外貿(mào))企業(yè)也意識到跨境電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿Γ噲D向跨境電商方向轉(zhuǎn)型，在這個轉(zhuǎn)型大潮中，能勝任跨境電商業(yè)務(wù)工作的新型外貿(mào)人才顯得非常稀缺。因此，培養(yǎng)新型的復(fù)合型外貿(mào)人才就成為了各大高職院校必須面對的問題。

3 跨境電商的交易模式對傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求

與國內(nèi)交易平臺的電商不同，跨境電商面對的是來自全球的顧客，語言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活習(xí)俗、消費環(huán)境、消費心理等等，使得跨境電子商務(wù)影響因素變得復(fù)雜很多。加上跨境電商涉及支付、物流、網(wǎng)絡(luò)、營銷等知識，所以，一個合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識技和能是相當(dāng)繁多的。

跨境電商的交易模式相對于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個層次：

第一層，外語基礎(chǔ)：從跨境電商企業(yè)方面來講，培養(yǎng)一批熟練掌握電商運營知識，具有網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上平臺的運用、負(fù)責(zé)國外產(chǎn)品的上架計劃、優(yōu)化產(chǎn)品、提高搜索流量、能進行圖形圖像的制作等復(fù)合人才，這些需要扎實的外語基礎(chǔ)；此外對于跨境電商Amazon、Ebay、wish、速賣通、新蛋等平臺賬號缺乏實踐操作動手，加之對于產(chǎn)品資料整理，編輯，檢查，優(yōu)化，網(wǎng)站推廣等需要良好的英語口語。

第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)：跨境電商它以網(wǎng)上交易活動為核心，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，包括了物流配送、金額支付、信用監(jiān)管等一系列的支撐服務(wù)，是一條已經(jīng)很長但還在不斷延伸的全新產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈上需要計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)專業(yè)。

第三層，文化和法律背景：跨境電商通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與客戶的交流和溝通，跨境電子商務(wù)面對消費者的最大困境是售后服務(wù)。國外消費者特別是歐美地區(qū)的消費者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費習(xí)慣和消費文化。只有具有對所在國文化、習(xí)俗、語言、法律等專業(yè)知識的人才，才能了解當(dāng)?shù)叵M者的思維方式和生活方式。此外，不同國家、不同的文化、不同的消費對象、不同的產(chǎn)品(如阿拉伯和歐美)要有針對性的營銷策略。不僅是拍一張產(chǎn)品照片和加一點產(chǎn)品說明，適應(yīng)各個國家和地區(qū)文化、習(xí)俗和愛好。

第四層，物流與金融：跨境交易是一條已經(jīng)很長但還在不斷延伸的全新產(chǎn)業(yè)鏈，市場營銷、物流管理、銀行金融等專業(yè)的人才尤其受到青睞。目前出口跨境銷售的對象是消費者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運輸以小批量、多批種的國際快遞物流為主要方式。一般情況下，跨境物流成本大概是國外本地物流成本的2倍以上。所有電商平臺的成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才。

4 跨境電商人才培養(yǎng)思路

4.1 明確培養(yǎng)目標(biāo)

在高校相關(guān)專業(yè)建設(shè)的過程中，要將“專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、崗位對接，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人才”作為人才培養(yǎng)的基本思路。因此，要從對產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的調(diào)研入手，確定專業(yè)人才培養(yǎng)的方向以及定位，并通過對人才培養(yǎng)模式、課程教學(xué)模式以及專業(yè)教學(xué)團隊搭建等方面的改革來完成跨境電商的人才培養(yǎng)。

跨境電商人才應(yīng)該具備扎實的國際貿(mào)易知識，熟練掌握電子商務(wù)技能，通曉電子商務(wù)平臺操作，能熟練運用英語和電腦網(wǎng)絡(luò)等工具進行市場開拓，能在集團企業(yè)、中小企業(yè)及事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站管理與維護等崗位的工作。

4.2 構(gòu)建與行業(yè)、企業(yè)崗位對接的課程體系

在構(gòu)建課程體系的過程中，要堅持課程體系與職業(yè)崗位對接、專業(yè)課程與崗位要求對接的思路，按照工作過程合理安排課程的先修后續(xù)關(guān)系，在教學(xué)中推行“項目教學(xué)”、“模塊教學(xué)”、“任務(wù)驅(qū)動”等多種教學(xué)法，使學(xué)生盡快實現(xiàn)與崗位的零對接。

4.3 加強校企合作，尋求多方面合作

在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作，共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)課程資源、共同組建雙師團隊、共同建設(shè)實踐基地、共同推進就業(yè)，通過“六輪驅(qū)動”來推動專業(yè)建設(shè)。例如，跟阿里巴巴速賣通、eaby、敦煌網(wǎng)等企業(yè)開展合作。

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)基本上都愿意跟高校開展校企合作，合作方式可以多樣化，包括給學(xué)生提供貨源、派實習(xí)生頂崗實習(xí)、接收老師掛職鍛煉、推薦畢業(yè)生、派兼職教師過來講座等。

4.4 拓展實踐平臺，提升學(xué)生實踐能力

實踐平臺對學(xué)生來說是將所學(xué)知識加以鞏固運用的地方，實踐平臺的搭建能鍛煉學(xué)生的實踐操作能力，因此，在人才培養(yǎng)過程中，要充分重視實踐平臺的建設(shè)，比如引進合作企業(yè)產(chǎn)品，讓學(xué)生開通速賣通賬號，在網(wǎng)上進行產(chǎn)品銷售；擔(dān)任工廠的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺管理服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等；為外貿(mào)企業(yè)提供寶貝詳情頁制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務(wù)。通過一系列的實訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握各項技能，為今后獨立運行跨境電商項目打下堅實的實踐基礎(chǔ)。