淺議新形勢下高校圖書館的讀者服務工作

楊建輝

（湖南城市學院，湖南 益陽 413000）

為讀者服務是圖書館的根本宗旨。讀者服務工作的好壞直接影響到高校圖書館職能的有效發揮。只有開展好了讀者服務工作，才能使我們的高校圖書館更好地為廣大讀者提供更加優質的服務.在當前信息時代的新形勢下，我們要充分認識到目前讀者服務中存在的問題，采取行之有效的措施，以服務創新應對挑戰，不斷提高和完善讀者服務工作，使高校圖書館的讀者服務工作更上一個新臺階。

1 做好基礎工作

1.1 加強館藏建設

一方面，大多數高校圖書館館藏文獻資源不夠豐富，藏書種類不夠多，館藏文獻資源趨于老化，傳統的藏書理念已經不能滿足廣大讀者對新信息資源的需求。讀者對圖書的更新速度和選購種類都有更高的要求。高校圖書館可以面向全校師生進行推薦購書活動，也可以根據借閱系統或問卷調查，對熱門圖書的購買和館藏副本數量進行調整。另一方面，互聯網時代的到來使得館藏文獻資源的載體介質、文獻類型、存儲方式、共享模式都發生了巨大變化。建立在網絡信息技術上的電子館藏文獻信息資源，以靈活便捷的方式成為了廣大讀者的首要選擇，因此高校圖書館應加強電子館藏的建設。加大電子化、網絡化的建設力度，擴大電子館藏資源的數量并對其進行有效的推廣試用，使館藏紙質資源與電子資源共同為讀者服務。

1.2 切實提高圖書館工作人員的基本素質，推進圖書館讀者服務工作水平的提升

圖書館工作人員的基本素質的高低，直接影響讀者服務工作的質量。因此，要加強對圖書館工作人員的基本素質教育，增強其服務意識，積極主動地為讀者服務，堅持以人為本的思想理念和人性化的服務流程，為讀者解決問題，做讀者的良師益友。高校圖書館應鼓勵圖書管理工作者多參與學習交流，提升個人素養，加強專業理論知識和專業服務技能等方面的培訓，提高圖書管理工作者的知識素養和業務水平。

2 做好服務創新

2.1 更新服務理念

隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館的傳統服務理念已無法滿足新網絡環境下讀者的需求。因此，開展高校圖書館服務的改革和創新成為高校圖書館工作面臨的新問題。圖書館服務創新關鍵在于服務理念的更新。“我們提供何種服務，讀者就接受何種服務”的服務理念已經被“讀者需要何種服務，我們就提供何種服務”所取代。在讀者服務的各個方面，圖書館要采取與時代同步的現代管理理念，樹立開放服務和競爭意識，以讀者新需求和新變化為導向，進一步拓展服務領域和服務功能，堅持向讀者提供多元化的服務，這樣才能滿足讀者多層次的需求。

2.2 創新服務模式

新形勢下，高校圖書館應推行主動服務模式、開放型服務、個性化服務的圖書館服務方式。主動服務模式，即圖書館人應積極與本校各學院各班級負責人以及學生代表等進行溝通，及時了解他們對圖書館服務的建議，以便及時改進；開放式的服務，根據教師群體和學生群體對資源、書目的需求來進行相應的采購，提升圖書館圖書采購的針對性和實用性。圖書館的個性化服務是一項創新性服務，這種服務是以根據讀者的特殊需求為著力點，為讀者提供多方面、多層次、多角度、全景式的高標準服務。圖書館開展個性化服務，本質上就是始終堅持以讀者為中心，以“讀者第一、服務至上”為宗旨，有目的性地提供特色服務。實現服務資源個性化。個性化的服務方式。從根本上來說就是要凸顯出服務的層次性和特殊性，面對讀者不同的結構層次，要有針對性的提供服務。

2.3 拓展服務平臺。

圖書館是以文化、信息、圖文等為一體的綜合性資料查詢平臺，在網絡時代用戶需求正在日益變化、增加，而圖書館在工作的過程中必須滿足讀者的這些需求，利用自身服務技能幫助和指導用戶怎么使用圖書館，怎么查詢信息等服務。根據不同讀者不同需求，為讀者提供各種不同特色的服務，積極拓展用戶服務平臺，提高服務質量。當今到圖書館去閱讀已不再成為人們惟一的閱讀選擇，走出圖書館大門、延伸圖書館服務，應用現代通信技術已成為圖書館服務新的發展方向。隨著智能手機等終端的廣泛應用，微信已成為最常用的軟件之一。利用微信，人們可以通過語音、視頻進行信息傳遞與溝通，帶來全新的用戶體驗，在一定程度上改變了人們的信息交流方式。 當前微信平臺正被國內部分圖書館應用，創造了一種新的服務模式。圖書館在微信服務中不僅可以通過語音、文字、圖片等內容吸引廣大讀者，還可以根據智能手機的其它強大功能不斷研發升級的功能。隨著4G網絡的覆蓋，應用微信平臺開展服務的圖書館將會不斷增加。

3 結語

高校圖書館服務創新是一項持久的系統工程，必須在服務方式和內容、服務技術和手段等方面深入探索、開拓創新。在進行服務理念創新的同時，開展多元化、特色化、個性化服務，提高服務質量，提升高校圖書館的服務水平，推動高校圖書館服務創新的不斷向前發展。

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［2］蔣琦琦.微信服務在圖書館應用的探索與實踐[J].數字技術與應用,2013(7).

［3］王軍濤.高校圖書館的服務和創新理念[J].開封教育學院學報,2014(6).