供電服務大數(shù)據(jù)分析及改進措施

曹 昇

（國網青海省電力科學研究院客戶服務中心，青海 西寧810000）

供電服務數(shù)據(jù)化為我國電力企業(yè)的發(fā)展提供了必要的技術保證，能夠加快我國電力企業(yè)公司的發(fā)展，面向信息化和數(shù)據(jù)化，加快電力自動控制，為我國電力企業(yè)提供一種更加便利的新興手段和運作途徑。對供電服務大數(shù)據(jù)進行分析，就是在不斷地加深我們對供電行業(yè)的認識，用開闊的眼界來進一步認識供電數(shù)據(jù)化管理，積極改進其缺點和弊端，以便于我國進行電力數(shù)據(jù)管理化。

1 供電服務大數(shù)據(jù)分析

1.1 供電服務計量中心的大數(shù)據(jù)分析

供電服務計量中心是供電系統(tǒng)的重要管理機構，在計量體系中處于重要的數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)。它的主要功能是：

1）遵守我國對電力系統(tǒng)的規(guī)劃、執(zhí)行國家相關的政策、法規(guī)，嚴格按照相關數(shù)據(jù)標準進行執(zhí)行指導工作；

2）能夠對相關裝置進行數(shù)據(jù)分析并進行技術鑒定，以便于人們把握對報廢的供電服務系統(tǒng)進行更新使用；

3）在供電系統(tǒng)中開展計量并實施系統(tǒng)建設工作，加快軟件的自動化監(jiān)控；

4）計量中心通過對圖紙等進行審查，從而能夠對發(fā)電廠、供電設備投入修建并實行；此外，使用計量裝置、加強運行和維護，從而能夠給現(xiàn)場檢驗維修提供基礎和條件；

5）計量服務大數(shù)據(jù)能夠對系統(tǒng)進行質量跟蹤，通過在檢測中對電能抽查，從而對故障系統(tǒng)進行維護；

6）供電服務計量裝置能夠和相關技術部門進行業(yè)務對口工作，通過對相關人員供電服務能力的考核，從而將相關的技術、設備推廣使用；

7）計量設備能夠加強對貨物的驗收與送貨過程。

1.2 供電服務營銷稽查的大數(shù)據(jù)分析

在供電服務中，離不開對營銷的稽查工作分析，在此基礎上我們要加強對供電服務的數(shù)據(jù)分析，通過掌握大數(shù)據(jù)在供電服務營銷稽查中的應用，從而對供電服務大數(shù)據(jù)能夠有更深刻的了解。

營銷稽查在供電服務中有很大的應用，主要是負責供電企業(yè)稽查體系的建設，實施業(yè)務監(jiān)控，負責一些竊電違約的調查事項，主要包括：

1）對供電企業(yè)進行數(shù)據(jù)結果調查和分析，進而達到監(jiān)督的目的；

2）在線系統(tǒng)通過把握稽查工作，從而能夠加快對電能計量、電費摘抄，客戶停電或者服務進行在線監(jiān)控，從而針對數(shù)據(jù)對相關系統(tǒng)進行核查并修復；

3）監(jiān)督營銷數(shù)據(jù)服務質量，通過建立評價機制進行質量分析，根據(jù)在線稽查、專項稽查對相關項目進行結果評定，從而實現(xiàn)對電力部門工作質量進行定期評價；

4）通過相關數(shù)據(jù)檢測，對一定范圍內的供電服務進行檢查、組織相關重大的案件進行檢測查處，并且對違約使用電力服務的采取必要手段，加快對反竊電技術設備的研發(fā)和推廣。

1.3 供電服務客戶中心的大數(shù)據(jù)分析

客戶中心在供電服務中有很大的應用，通過對數(shù)據(jù)進行分析，能夠加快對供電業(yè)務的管理。

1）客戶通過固定號碼呼叫服務，將網上服務，電費核算，客戶服務監(jiān)控用數(shù)據(jù)形式發(fā)送給客服，從而為客戶提供相關的制度和標準；

2）客戶服務中心通過對相關數(shù)據(jù)進行核算，制定相關的報表計劃，加快電費入賬，賬單發(fā)行，電網業(yè)務運行，通過協(xié)助供電服務中心進行電費回收和催繳電款；

3）通過客戶服務中心，對客戶的需求進行分析和處理，制定相關的營銷策略，幫助改進工作方案，為客戶提供個性化、專業(yè)化的服務；

4）對客戶故障進行監(jiān)控與收集，通過對相關故障信息進行發(fā)布，監(jiān)控搶修供電路段，積極調配資源進行搶修，對搶修質量進行總體評價，加快對電源車的管理和運行。

5）客戶通過撥打95598客服熱線、網站、短信等渠道來辦理相關咨詢業(yè)務，負責客戶意見建議、投訴舉報、故障檢修、用電業(yè)務辦理，并且負責一些辦結業(yè)務的工單生成和傳遞，跟蹤，監(jiān)控等，對工單完成的質量和服務進行效果評價；

6）客戶通過一定的使用期限，對供電部門做出相關的評價，在供電部門進行投訴建議統(tǒng)計時，可以運用相關的客戶中心數(shù)據(jù)，對投訴情況做一個簡單的了解，從而系統(tǒng)掌握客戶投訴情況與建議，從而在工作中做出修正和提高。

2 供電服務大數(shù)據(jù)改進措施

2.1 加強采集數(shù)據(jù)源頭，加強數(shù)據(jù)管理

隨著我國電力數(shù)據(jù)網的不斷更新和建設的加快，我國在供電服務中做出了很大的貢獻，電力大數(shù)據(jù)環(huán)境正在不斷生成。但是為了加快供電服務的進一步加快。我們需要構建數(shù)據(jù)采集的源頭，對數(shù)據(jù)進行管理。

在此條件下，我們應當建立相應的數(shù)據(jù)評估體系，按照數(shù)據(jù)的及時性和穩(wěn)定性建立數(shù)據(jù)質量評估體系，提高數(shù)據(jù)的質量，能夠確保數(shù)據(jù)及時準確，為數(shù)據(jù)的應用提供基礎。此外，在數(shù)據(jù)分享中，要加快建立數(shù)據(jù)分享監(jiān)測，加快事后控制與監(jiān)測，確保數(shù)據(jù)決策的準確性。

加快數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)丟失恢復，要在很大程度上實現(xiàn)事前準確預估、供電過程 全程監(jiān)控、購電后期進行服務評價、加快供電問題解決。

2.2 提高數(shù)據(jù)高速存儲能力

隨著供電服務的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量顯得越發(fā)的膨脹。針對數(shù)據(jù)量膨脹的這一情況，需要我們從數(shù)據(jù)高速存儲能力上進行提高與改進。這就要求我們對數(shù)據(jù)結構進行改進處理。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以通過不同的系統(tǒng)，分布式、集群等技術進行分布存儲，通過以文檔方式、圖片數(shù)據(jù)處理方式進行高速存儲，使得數(shù)據(jù)在查詢中具有良好的性能，加快彈性的擴展。未來我國大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢是半結構和非結構化的數(shù)據(jù)逐漸占據(jù)重大的比例，在此基礎上我們要充分加快環(huán)形結構的數(shù)據(jù)存儲，通過分區(qū)實行存儲，進而減輕節(jié)點部分的功能負荷，使得各個部分節(jié)點一致、協(xié)調性好，進而加快數(shù)據(jù)的存儲能力。在其他很多時候，我們可以通過對大數(shù)據(jù)性能進行分析處理，進行分類存儲；對一些核心的數(shù)據(jù)進行倉庫式存儲，對處理速度和時間要求高的數(shù)據(jù)進行劃入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

2.3 構建數(shù)據(jù)信息的整合、分析、處理

當前我國電網要求實現(xiàn)信息的全面暢通，加快電力信息的高速傳播，提高挖掘數(shù)據(jù)能力和處理，實現(xiàn)業(yè)務服務一體化。目前我國存在著一些能量管理、配電設施管理，他們之間不能夠獨立運行，需要相互結合后才能發(fā)揮作用。

因此，我們要加快建立多種信息資源的整合，加強對信息分析和處理的能力，加快采集數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)采集質量，保證數(shù)據(jù)的存儲能力，對數(shù)據(jù)進行噪音處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉換。另外，我們在面對大量的圖片、視頻中，要想讓用戶能夠對有限的空間進行直觀、容易理解的方式展現(xiàn)給用戶，需要通過一系列的數(shù)據(jù)和算法將其繪制成為高分辨率的圖片，并且為其提供交互工具，能夠讓人們的視覺系統(tǒng)產生共鳴，實現(xiàn)信息的分析和處理。

2.4 加快構建更多增值服務

要想真正在大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)供電服務提升，需要供電服務企業(yè)能夠加快建立更多的增值服務，通過關注數(shù)據(jù)中的價值，進而對大數(shù)據(jù)進行分析和處理，加快增值服務開發(fā)利用，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，降低供電服務成本，幫助企業(yè)做出科學的服務決策，為企業(yè)的變革提供必要的保證。通過利用多代理技術、實現(xiàn)對電力系統(tǒng)故障的分析，加快故障解決，恢復穩(wěn)定。另外，要以客戶和市場為導向，通過數(shù)據(jù)分析改善服務模式，提高營銷服務體系和服務質量；同時，要優(yōu)化營銷組織模式，進行科學配置計量、構建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，為決策者提供直觀、全面的數(shù)據(jù)。在構建企業(yè)管理中，要加快增加數(shù)據(jù)增值服務，滿足客戶的不同需求，積極探索增值空間，實現(xiàn)供電服務數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

供電服務大數(shù)據(jù)符合當今電力發(fā)展的要求，適應國家當代的發(fā)展理念。對供電服務大數(shù)據(jù)進行深入分析和研究，能夠幫助人們對供電企業(yè)的正確認識，加快我國電力服務的發(fā)展。我們對供電服務大數(shù)據(jù)進行分析，實際上就是在關注我國電力系統(tǒng)發(fā)展的未來，促進我國電力服務的演進和提高。

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