陜西華陰旅游景區網絡營銷

徐麗秋　董蕊

陜西華陰市自古有“三秦要道、八省通衢”之稱，是中原入陜必經之地，境內有被譽為“奇險天下第一山”的西岳華山、道教名院——玉泉院、陜西小故宮——西岳廟等著名的旅游景區，自然景觀和人文景觀交相輝映，既有自然風光也有歷史古跡，形成了獨特而豐富的旅游資源。近年來，憑借政府及相關單位的高度重視與支持，華陰旅游業取得了很大的發展，但是要想在國內眾多的旅游資源中脫穎而出，華陰必須堅持獨特、新穎的品牌定位和大力的宣傳推廣，才能成功。因此，利用網絡新媒體，對陜西華陰旅游景區進行營銷宣傳，推廣“華陰旅游”品牌，將對華陰旅游業的長遠發展起到重要的推動作用。

一、 SWOT分析

1.優勢分析（S）。（1）豐富的旅游資源。華陰擁有西岳華山、玉泉院、西岳廟、仙峪口、甕峪等多處旅游景區，可以為游客提供豐富的旅游體驗，這些為華陰旅游景區開展網絡營銷宣傳奠定了堅實的基礎。（2）優越的地理位置，便利的交通條件。華陰位于關中平原東部，秦晉豫三省結合地帶，是中原入陜的必經之地，現已開通高鐵，交通便利，距古城西安也很近，能受到西安旅游的輻射效應。（3）一定的網絡基礎。隨著網絡營銷觀念的興起，華陰主要旅游景區已建立了自己的網站，并開通了微博進行網絡營銷宣傳，同時由政府建立的網站，如陜西旅游資訊網、陜西旅游政務網等都為華陰旅游景區網絡營銷的開展提供了一定的網絡資源。

2.劣勢分析（W）。（1）營銷觀念缺乏創新精神。從目前來看，華陰旅游景區的營銷方式逐步開始多樣化，但大部分宣傳手段還是比較傳統。對于旅游景區而言，如果只局限于傳統的營銷策略，其特點及優勢就不能很好的展現出來，因此，華陰景區方面想提高客流量，還得從轉變營銷觀念，創新營銷策略上著手。（2）網絡營銷內容不夠豐富。旅游景區網站應做到內容詳實、豐富整齊，并要求有一定的吸引力。而目前華陰旅游景區大部分網站信息展示方式大同小異，展示手段比較單一，具體表現為文字過多，圖片過少，設計理念陳舊，缺少動態的、直觀的信息展臺。（3）網站信息服務質量不高。與國內旅游服務發達的地區相比，華陰旅游景區在其網絡營銷宣傳中仍然存在一些突出問題，比如提供的旅游服務信息不全面、解答游客問題不及時、服務態度不好等。這些問題得不到很好的解決，將成為影響其旅游業發展的制約因素。

3.機會分析（O）。（1）省、市政府對華陰旅游景區的政策支持。陜西省、渭南市和華陰市等各級政府，及相關單位對華陰旅游業的發展高度重視與支持，鼓勵旅游景區加強網絡營銷渠道建設，充分利用網絡新媒體對旅游景區進行宣傳與推廣。（2）互聯網技術的普及，網民數量的增加。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計數據顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億人，互聯網普及率為47.9%，這份數據既體現出我國互聯網產業的生機與活力，更為華陰旅游景區的未來發展指明了方向。（3）旅游業電子商務的不斷發展。作為世界三大朝陽產業之一，旅游業被認為是最適合電子商務模式的領域之一。近年來，旅游業電子商務的發展模式越來越成熟，國內各類專業旅游網站，比如攜程旅行網、驢媽媽旅游網等的興起，也為華陰旅游網絡營銷宣傳提供了一個新途徑。（4）居民休閑時間增加，旅游需求不斷增長。近年來，我國經濟保持了持續穩定的增長，居民手中可供支配的財富越來越多；隨著法定節假日的增多，居民的休閑時間也不斷增長；加之重大節假日小型客車高速公路通行費免收政策出臺，這些都將刺激人們的旅游熱情。

4.威脅分析（T）。（1）消費者對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說，傳統的消費觀念根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實地勘察景點，總是擔心受到欺騙，加上時有類似新聞在媒體上出現，造成消費者對網上宣傳的信息心存芥蒂。消費者對網絡的這種認識也會給華陰旅游景區的網絡營銷造成一定影響。（2）競爭激烈。隨著中國各地旅游景點的申遺成功，旅游景點的數量也有所增加，加之越來越多的旅游景區也開始重視實施網絡營銷，必然使得旅游業網絡營銷模式的競爭越來越激烈，同時也為華陰旅游景區網絡營銷策略創新提出了較高的要求。

可見，網絡傳媒的優勢與相關政策的支持給華陰旅游景區開展網絡營銷帶來了良好的機遇，同時環境的威脅也對其造成了一定的挑戰，需要企業慎重決策。通過對旅游市場良好發展前景的分析，可以得出目前的整體環境有利于華陰旅游業的發展，華陰旅游景區應優先選擇SO戰略，發展企業內部優勢與利用外部機會，即抓住人們高昂的旅游熱情的心理特點以及廣闊的目標市場機會，通過開展網絡營銷發揮華陰旅游優勢。

二、 網絡營銷策略

1.網站營銷。以華陰旅游局為主導，建立一個華陰旅游官網，這樣不僅可以提高網站的公信力，還可以方便游客瀏覽、了解華陰的旅游景點。該網站應包括華陰簡介、景點分布、各景點信息、交通路線（電子地圖）、在線服務、網站互動、天氣查詢、游客投訴反饋以及信用評價系統，注意多放置一些景點圖片或小視頻，加深游客對景點的印象。同時，網站的運行需要專業技術人員的維護和管理，加快資源的更新速度，使網站上始終保持最新、最準確的信息。

2.搜索引擎營銷。搜索引擎營銷是全球最大的一種網絡營銷渠道，目前常用的網絡搜索引擎有百度、搜狐、雅虎、有道、中搜、搜搜、搜客等，華陰旅游景區可以和各大網絡搜索引擎合作，例如在搜狗首頁輸入關鍵詞“華陰”，就會出現華陰簡介或華陰地圖，輸入“華陰旅游”，則會出現華陰旅游指南、華陰旅游景區介紹、華陰旅游攻略等。

3.博客營銷。博客是通過網絡平臺傳遞信息的一種形式。華陰旅游景區可以通過目前普遍流行的博客 平臺，利用文章、圖片、視頻等形式進行不同主題的宣傳，上傳大量的旅行社帶團出游游覽景點的相關視頻，以及旅游景點的精美圖片。同時，選用準確的博客關鍵詞，并設立導游博文、游客博文、名人旅游博文等板塊，以供旅游心得的分享。

4.網絡社區營銷。又稱SNS營銷，它是隨著網絡社區化而興起的營銷方式。目前網絡上主要的大型社區和論壇主要有：百度貼吧、天涯論壇、人人社區、QQ空間等等。在網絡社區營銷方面，目前華陰旅游景區僅僅在百度貼吧有一個“華陰吧”，人們可以在上面交流一些關于華陰旅游的話題。而在天涯論壇、人人社區等主要網絡社區里都沒有有關華陰旅游的版塊，因此，可以在各大網絡社區里建立關于華陰旅游景區的論壇，鼓勵游客們提出意見，相互交流。

5.網絡廣告營銷。隨著旅游網絡營銷理念的不斷深入，國內各大旅游景區在網絡空間的競爭也將日益突出。如果旅游景區僅僅通過消費者主動搜索來獲取信息是遠遠不夠的，此時，就需要一種更直接的策略，即網絡廣告營銷策略。網絡廣告營銷策略具有及時性、互動性、多媒體、跨時空等特征優勢。華陰旅游景區可以選擇適當的網絡媒體進行網絡廣告投放，加深消費者視覺刺激與印象。

三、 實施保障

1.努力提高網絡營銷意識。要想提高旅游景區網絡營銷的效果，華陰旅游企業需要轉變觀念，掌握主動權，既要從意識上重視互聯網的作用，又要掌握豐富的互聯網知識。可以通過舉辦以旅游企業為主體，以普及旅游網絡營銷知識為目的的研討會、交流會或者培訓班等系列活動來推動，并達成網絡營銷的共識，促動聯合營銷，提高旅游景區的上網比例，擴大網上市場供給。

2.大力吸引網絡營銷人才。華陰旅游景區要想吸引網絡營銷人才，首先要善于識別優秀人才，要求他們既懂旅游營銷知識又懂信息技術，能為旅游景區網絡營銷活動提供智力支持；其次，應該通過多種途徑，比如網絡渠道、獵頭公司、報刊廣告等，以優厚的待遇招聘旅游網絡營銷專門人才；再次，要建立能夠吸引創新型人才的企業文化和管理手段，加強對在職人員的培訓，同時挑選企業骨干到高等院校學習深造，努力造就一支高素質的旅游景區網絡營銷專業人才隊伍。

3.積極解決網絡誠信問題。加強旅游景區網絡營銷誠信建設，首先要求華陰旅游管理部門建立一套科學的監管體系，建立旅游景區網絡營銷誠信檔案及公示制度，方便游客及時查詢，改變以往游客被動出游的信息劣勢地位，讓游客掌握出游的主動權和選擇權。同時，還可以開通游客在線反饋功能，消費者可以將旅游過后的感受以及對網站的服務質量反饋給旅游企業，企業從中獲得反思和啟發，從而促使華陰旅游景區更好的為廣大消費者服務。

總之，作為一種新的營銷方式，旅游景區網絡營銷是一個不斷試錯、長期堅持的營銷過程，華陰旅游企業必須認識并找到最適合自己景區的亮點，不急不躁、穩步前進才是旅游景區網絡營銷策略的發展之道。

（作者單位：西安財經學院行知學院）