切身感受日本的工作文化

安寧

眾所周知，日本是一個(gè)生活節(jié)奏很快的國(guó)家。由于乘坐電車(chē)的上班族過(guò)多，大城市里主要電車(chē)干線的車(chē)站都配備了被稱(chēng)作「推し屋」的工作人員，他們負(fù)責(zé)將因擁擠而難以上車(chē)的乘客或完全被夾在車(chē)門(mén)間的乘客硬塞進(jìn)車(chē)內(nèi)。晚間，你如果行走在日本的繁華地區(qū)，或是乘坐日本的主要交通工具—電車(chē)，一定會(huì)有一種感受：“怎么這么多人？”這些人中有的西裝革履，手提公文包且面帶疲憊，那一定是剛剛下班；還有的人面色通紅，酒氣熏天，估計(jì)是剛剛跟同事用完晚餐。提起我在日本的工作經(jīng)歷時(shí)，我周?chē)暮芏嗳藭?huì)問(wèn)：“感覺(jué)日本人下班很晚，工作很辛苦。你當(dāng)時(shí)也一樣吧？”每當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我心底的湖水都會(huì)泛起陣陣漣漪。大學(xué)畢業(yè)后就職于日本企業(yè)的六個(gè)年頭和之后十幾年在日本的打工和兼職經(jīng)歷仿佛電影畫(huà)面一樣，又一幕一幕地展現(xiàn)在我的眼前。

用心工作的日本人

因?yàn)楦改傅脑颍以诖髮W(xué)期間經(jīng)常去日本長(zhǎng)期探親，這讓我開(kāi)闊了眼界，也讓我的日語(yǔ)水平提高了不少，以至于我的國(guó)際日語(yǔ)考試成績(jī)?cè)诒本┦卸际菙?shù)一數(shù)二的。大學(xué)畢業(yè)以后，我以優(yōu)異的成績(jī)順利地進(jìn)入一家日本大企業(yè)的駐京辦事處工作。作為20世紀(jì)80年代的大學(xué)畢業(yè)生，而且有著北京市國(guó)際日語(yǔ)考試數(shù)一數(shù)二的名氣，我自然有著很強(qiáng)的優(yōu)越感，但當(dāng)時(shí)的我完全沒(méi)有預(yù)料到今后會(huì)遭遇的各種問(wèn)題和要經(jīng)受的心理歷練。

當(dāng)時(shí)我是以秘書(shū)的身份進(jìn)入公司的，每天主要的工作包括以下內(nèi)容：端茶倒水，把頭一天報(bào)紙上別人圈畫(huà)的重要記事剪下來(lái)貼到文檔里，到樓下的民航大廳訂機(jī)票，翻譯人員不在的時(shí)候做些簡(jiǎn)單的翻譯。這些重復(fù)性工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單也太枯燥了。半年后，我開(kāi)始越發(fā)覺(jué)得無(wú)聊，日語(yǔ)也越來(lái)越退步。在那個(gè)還沒(méi)有流行跳槽的年代里，我也只能這樣每天虛度光陰，看著公司里的幾個(gè)日本人忙忙碌碌地工作和出差，不知道自己今后的職業(yè)方向在哪里。

一天，一位國(guó)企的辦事員來(lái)到我們公司，需要與公司的日本人進(jìn)行一次小的洽談，大致內(nèi)容是想問(wèn)問(wèn)我們公司做不做預(yù)應(yīng)力鋼線。當(dāng)時(shí)公司的翻譯人員外出辦事，只留下我和公司的最高領(lǐng)導(dǎo)—所長(zhǎng)，因此我自然就當(dāng)了他們二位的口譯者。但在翻譯時(shí)出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：首先，最大的問(wèn)題是我的日語(yǔ)大幅退步，連他們說(shuō)的單詞都反應(yīng)不過(guò)來(lái)，更別說(shuō)組織成句了；其次，我根本就不懂專(zhuān)業(yè)名詞，“預(yù)應(yīng)力鋼線”之類(lèi)的詞根本不知道怎么表達(dá)。可想而知，我當(dāng)時(shí)翻譯得亂七八糟，把洽談變成了“亂談”。十幾分鐘后，來(lái)訪者便無(wú)奈告辭。等公司的翻譯人員回來(lái)后，所長(zhǎng)把我叫到了他的辦公室，讓翻譯人員把他的話翻譯給了我：“撇開(kāi)內(nèi)容不說(shuō)，單從說(shuō)話長(zhǎng)度上就能判斷出你翻譯得不合格。對(duì)方說(shuō)了一個(gè)長(zhǎng)句子，你卻翻譯成了一個(gè)單詞。對(duì)方說(shuō)了一個(gè)單詞，你卻翻譯成了一個(gè)長(zhǎng)句子。”我回答說(shuō)：“對(duì)不起。”所長(zhǎng)說(shuō)：“你對(duì)不起的是什么？你對(duì)不起的是這份工作，是每天的時(shí)間，是你自己過(guò)去的學(xué)習(xí)。”我插話說(shuō)：“我本來(lái)以為日本人都是工作狂，日本公司的工作都很忙碌和辛苦，沒(méi)想到我每天的工作是那樣。”聽(tīng)了我的話，所長(zhǎng)的臉色變得更加嚴(yán)肅起來(lái)，他停頓了一會(huì)兒，說(shuō)道：“你每天的工作的確很少，也的確很簡(jiǎn)單，但是你最大的錯(cuò)誤就是安于現(xiàn)狀。日本人不是工作狂，我們也愿意休息和放松，但不是在上班時(shí)間休息和放松。工作是自己找出來(lái)的，不是別人派給你的。我們也不一定每天都有很多工作，但會(huì)在上班時(shí)間自己找工作來(lái)做。”

那天晚上，我一夜沒(méi)有合眼，回想了入職半年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：因?yàn)闆](méi)聽(tīng)懂日語(yǔ)，我把紅茶和咖啡一起端給了跟我說(shuō)“不需要”的日本來(lái)訪者；因?yàn)闆](méi)聽(tīng)懂日語(yǔ)，我把從日本打來(lái)的電話直接掛斷；在做報(bào)紙剪貼時(shí)，我只是把報(bào)紙上被圈出來(lái)的記事剪完就貼，從未關(guān)心過(guò)記事的內(nèi)容；去機(jī)場(chǎng)接來(lái)訪的日本人時(shí)，我沒(méi)跟對(duì)方說(shuō)一句話，只是把他們送到飯店；帶日本人去長(zhǎng)城或故宮時(shí)，我想自己又不是導(dǎo)游，于是只做馬馬虎虎的介紹……所長(zhǎng)的一番話就像一面鏡子，把我這半年的所作所為照得一清二楚，而我卻只是一直在心里抱怨工作的簡(jiǎn)單和自己的“大材小用”。

第二天，我去書(shū)店買(mǎi)了幾本書(shū)，其中一本是有關(guān)外事禮儀的。我從沏茶倒水開(kāi)始學(xué)起，從端茶的姿勢(shì)和把茶杯放在客人面前的角度到接送來(lái)訪者的禮儀，反復(fù)練習(xí)，仔細(xì)斟酌；每天我都看介紹北京著名景點(diǎn)的書(shū)，把與之對(duì)應(yīng)的日語(yǔ)表達(dá)背誦下來(lái)；剪貼報(bào)紙時(shí)，我努力把報(bào)紙上的記事翻譯出來(lái)后添附在旁邊；我盡量熟悉公司的主要業(yè)務(wù)介紹和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；下班后，我會(huì)跟其他日本同事一起出去吃飯，談?wù)勔惶斓墓ぷ鞲惺埽瑢W(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)和更加高效的工作方法……轉(zhuǎn)眼間入職兩年了，雖然每天的工作內(nèi)容還是原來(lái)那些，但我發(fā)現(xiàn)自己每天都過(guò)得很充實(shí)。我學(xué)會(huì)了把原有的工作量和簡(jiǎn)單的內(nèi)容變成了有含金量、有難度、有深度的工作，把一個(gè)抱怨大材小用的自己變成了一個(gè)“工作狂”：往往是忙碌了一天，抬頭一看表，才意識(shí)到已經(jīng)到了下班時(shí)間。

現(xiàn)在，每當(dāng)有人問(wèn)我在日本或日企工作是不是很辛苦時(shí)，我的回答都是：“辛苦不辛苦不一定在于工作本身，有時(shí)取決于人的心理承受能力。如果日本人不是所謂的‘工作狂，日本也不會(huì)有今天的發(fā)展和成就。一個(gè)人如果能做到不滿足于現(xiàn)狀，不甘于現(xiàn)狀，不抱怨現(xiàn)狀，把時(shí)間投入到提高自己上，學(xué)會(huì)自己發(fā)現(xiàn)工作，用心工作，也就不會(huì)覺(jué)得有多辛苦了。”

嘴硬心軟的日本人

入職的第三年開(kāi)始，我的工作內(nèi)容有了很大的變化。由于日語(yǔ)有了一些長(zhǎng)進(jìn)，工作也有了一些經(jīng)驗(yàn)，我開(kāi)始和日本同事一起出差。出差期間，我的工作主要是做記錄，回來(lái)后撰寫(xiě)工作報(bào)告以備存檔。要完成這項(xiàng)工作，我必須在任何場(chǎng)景下用紙筆快速地記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、談話人員和談話內(nèi)容。出差幾次之后，我的記錄能力大有提高，整理筆記后撰寫(xiě)出差報(bào)告的水平也越發(fā)高超，開(kāi)始覺(jué)得沾沾自喜。

沒(méi)過(guò)多久，我和幾個(gè)從日本總公司來(lái)的同事一起到河北的一家公司進(jìn)行合作商談。那天的計(jì)劃是日本的部長(zhǎng)在大會(huì)上介紹公司的情況，表達(dá)商談意向。結(jié)果翻譯人員突然生病，沒(méi)法做翻譯了。我在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下被推上了會(huì)場(chǎng)的講臺(tái)做翻譯，連筆和本都忘了拿。面對(duì)臺(tái)下那么多人，我一下子就慌了，什么日語(yǔ)、漢語(yǔ)全忘了，腦子一片空白。日本的部長(zhǎng)開(kāi)始說(shuō)話，我卻只聽(tīng)懂了“我們公司”這兩個(gè)詞。沒(méi)辦法，我只能硬著頭皮對(duì)著麥克風(fēng)說(shuō)道：“我沒(méi)聽(tīng)懂。”臺(tái)下一陣笑聲，估計(jì)大家覺(jué)得我在開(kāi)玩笑吧。部長(zhǎng)繼續(xù)說(shuō)了第二句話。可是天吶，我根本不知道他在說(shuō)什么。我壓低聲音對(duì)著麥克風(fēng)重復(fù)道：“我沒(méi)聽(tīng)懂。”這次臺(tái)下沒(méi)有了笑聲，只是一片寂靜。時(shí)間停滯了，畫(huà)面靜止了。我不知道自己怎么走下的講臺(tái)，忘記了是誰(shuí)替我上臺(tái)繼續(xù)翻譯，只覺(jué)得臺(tái)下的人全都記住了那個(gè)尷尬的畫(huà)面，所有在場(chǎng)的人都認(rèn)識(shí)了那個(gè)像蠢貨一樣的我……

大會(huì)結(jié)束后，我萬(wàn)分慚愧地跟日本的部長(zhǎng)道歉。他說(shuō)：“你可能以為你的工作只是記錄吧？今天之所以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，是因?yàn)槟銢](méi)有預(yù)測(cè)到會(huì)發(fā)生這樣的情況，沒(méi)有做任何準(zhǔn)備。你已經(jīng)出差好幾次了，把自己的工作內(nèi)容僅僅定位成了做記錄。出差之前你為什么沒(méi)有好好了解一下這次出差的具體內(nèi)容呢？合作方看到我們有水平這么低的工作人員，能跟我們合作嗎？”我是一個(gè)在工作中從來(lái)沒(méi)有掉過(guò)眼淚的人，這次也沒(méi)有掉眼淚，因?yàn)槲腋杏X(jué)自己真的沒(méi)有資格掉眼淚。到了中午吃飯的時(shí)間，合作方邀請(qǐng)我們一行幾人一起用餐，我卻一點(diǎn)都吃不下。這時(shí)，日本的部長(zhǎng)站起來(lái)親自給我倒了茶水，把手放在我的肩上，親切地說(shuō)：“多吃點(diǎn)，不吃飽怎么有精神繼續(xù)面對(duì)我的批評(píng)呢？我能看出來(lái)你今后一定會(huì)越來(lái)越有進(jìn)步的。”這番話如同一股暖流溫暖了我的心，讓之前冰凍住的眼淚一下子融化，從我的眼眶里一涌而出。

在跟日本人接觸的這些年里，我深深體會(huì)到他們敬業(yè)愛(ài)崗、一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度，也切身體會(huì)到他們對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)而對(duì)人溫暖的作風(fēng)。日本由于多天災(zāi)，因此他們總是時(shí)刻做好防災(zāi)準(zhǔn)備。經(jīng)歷了那次翻譯“事故”后，我也開(kāi)始學(xué)著時(shí)刻做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，做到未雨綢繆。日本人在工作中會(huì)明確地指出問(wèn)題，在私下里卻對(duì)人溫暖、關(guān)心，這樣的工作文化讓我消除了自我膨脹，像打磨一件器皿一樣毫不懈怠地打磨自己，擦拭自己，不讓自己生銹。

JOKE

The Letter

A woman was bragging about her son， a college student： “Hes so brilliant！ Every time we get a letter from him we have to go to the dictionary.”

“Youre lucky，” her friend said. “Every time we get a letter from ours， we have to go to the bank.”