柒牌集團(tuán) 打造“可信賴的”學(xué)習(xí)品牌

陳文君

伴隨源于東方文化的服飾逐漸得到國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可，柒牌男裝的中華立領(lǐng)變得家喻戶曉。事實(shí)上，人們喜愛(ài)穿柒牌，不僅因?yàn)榱㈩I(lǐng)在國(guó)人看來(lái)是時(shí)尚的符號(hào)，更因?yàn)樗砹艘环N精神和態(tài)度，越是民族的，就越是世界的。這也正是柒牌國(guó)際化的品牌根基。

在柒牌“中華時(shí)尚”DNA的引領(lǐng)下，成立于2012年的柒牌大學(xué)也形成了獨(dú)特的人才品牌意識(shí)——成為“可信賴的”學(xué)習(xí)與發(fā)展伙伴。然而，要讓這個(gè)學(xué)習(xí)品牌深入人心，并非易事。柒牌大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)莊進(jìn)城指出：“從品牌管理的角度來(lái)說(shuō)，‘可信賴的品牌需要三方面的戰(zhàn)略支撐——?jiǎng)?wù)實(shí)、專業(yè)、系統(tǒng)，全方位地為之添磚加瓦。”

務(wù)實(shí)，是學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)

為設(shè)計(jì)出更符合中國(guó)人體形的服飾，柒牌曾發(fā)起全國(guó)規(guī)模的“中國(guó)男人體態(tài)美”調(diào)查運(yùn)動(dòng)，為中國(guó)男裝樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。從中不難看出，作為民營(yíng)公司的柒牌，其一貫作風(fēng)便是務(wù)實(shí)。

柒牌所有長(zhǎng)、短期的學(xué)習(xí)都十分強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，這是打造“可信賴的”學(xué)習(xí)品牌的前提。務(wù)實(shí)主要體現(xiàn)在針對(duì)業(yè)務(wù)提升點(diǎn)設(shè)置培訓(xùn)，一方面依據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展，另一方面圍繞員工實(shí)際學(xué)習(xí)需求。基于此，柒牌完成了崗位盤(pán)點(diǎn)與學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建，并開(kāi)展了“漁-釣-魚(yú)”式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

崗位盤(pán)點(diǎn)，梳理核心與關(guān)鍵人才

本著務(wù)實(shí)的理念，柒牌在2015年針對(duì)當(dāng)下的業(yè)務(wù)變革，重新盤(pán)點(diǎn)并梳理出了兩類人才——核心人才與關(guān)鍵人才，前者處于核心崗位，直接影響著公司運(yùn)營(yíng)；后者在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中起著關(guān)鍵的作用。于是，柒牌大學(xué)針對(duì)現(xiàn)有人員的能力進(jìn)行了評(píng)估，并挑選合適的人來(lái)設(shè)計(jì)IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃），重點(diǎn)提升所需能力，進(jìn)而將個(gè)人能力轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效。

柒牌大學(xué)還邀請(qǐng)公司副總裁擔(dān)任各類人才的導(dǎo)師（見(jiàn)圖表1），每月向?qū)煱l(fā)放用于溝通與交流的支持費(fèi)用。導(dǎo)師可以利用這筆費(fèi)用組織學(xué)員一起喝咖啡，就公司文化理念、跨部門(mén)溝通、個(gè)人心態(tài)的調(diào)整、工作方法等進(jìn)行分享與指導(dǎo)。

學(xué)習(xí)地圖，任務(wù)為先

務(wù)實(shí)也體現(xiàn)在柒牌的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃方面。崗位所需的知識(shí)與技能，是柒牌人才培養(yǎng)規(guī)劃的主要依據(jù)。針對(duì)每個(gè)崗位，柒牌會(huì)形成一個(gè)學(xué)習(xí)地圖，而所有崗位地圖結(jié)合在一起，就形成了完整的學(xué)習(xí)地圖。通過(guò)匹配人力資源的晉升、晉級(jí)制度，員工的選、育、用、留都涵蓋于這個(gè)學(xué)習(xí)體系中。值得一提的是，柒牌形成了以任務(wù)來(lái)命名培訓(xùn)課程的習(xí)慣，幫助員工直擊工作的“痛點(diǎn)”。

柒牌大學(xué)經(jīng)理石磊表示，終端是柒牌覆蓋人員最廣、直接影響集團(tuán)收益的單位，為此，柒牌大學(xué)和業(yè)務(wù)部門(mén)細(xì)致規(guī)劃了終端崗位學(xué)習(xí)地圖。基于終端員工的層級(jí)與能力，柒牌將之劃分成見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)、資深導(dǎo)購(gòu)、助理店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、資深店長(zhǎng)5級(jí)，并列出了門(mén)店所有工作人員的職責(zé)。然后，柒牌大學(xué)和業(yè)務(wù)部門(mén)分析每一級(jí)、每個(gè)崗位的工作任務(wù)及其所需知識(shí)與技能，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的課程。課程中不僅包含對(duì)應(yīng)的知識(shí)、技能、工具、表格等，還會(huì)匹配最合適的學(xué)習(xí)方式。

“漁-釣-魚(yú)”，即學(xué)即用

柒牌大學(xué)認(rèn)為，雖然無(wú)法直接提供績(jī)效（魚(yú)），但可以在培訓(xùn)過(guò)程（釣）中教給學(xué)員釣魚(yú)的方法（漁），確保學(xué)員能“即學(xué)即用”。在每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目與課程中，柒牌大學(xué)至少要教給學(xué)員一個(gè)工具（“漁”），與所學(xué)知識(shí)直接對(duì)接。例如“1289”工作方法體系（見(jiàn)圖表2）就是眾多“漁”之一，通過(guò)8個(gè)流程、9個(gè)關(guān)注的工作思路，幫助學(xué)員更順利地產(chǎn)出問(wèn)題解決方案。

針對(duì)“漁-釣-魚(yú)”理念，莊進(jìn)城校長(zhǎng)打了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“如果把整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)活動(dòng)比喻成地球，把柒牌比喻成撬地球的杠桿，那么柒牌大學(xué)就是站在杠桿后面的團(tuán)隊(duì)。”究竟使多大的勁，才能撬動(dòng)地球？有兩個(gè)方式可以達(dá)到目標(biāo)，一是用更大的力氣，二是把支點(diǎn)往前移。柒牌大學(xué)希望通過(guò)提供“漁”，輕松地將支點(diǎn)前移，進(jìn)而“撬動(dòng)”地球。

追求專業(yè)

搭建有形與無(wú)形的平臺(tái)

熟悉柒牌的人都知道，柒牌創(chuàng)始人從一把剪刀、一臺(tái)縫紉機(jī)、一扇門(mén)板起家。30多年的砥礪，使柒牌人深知學(xué)習(xí)與人才培養(yǎng)的重要性。因此，柒牌大學(xué)重點(diǎn)打造兩個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)——有形的平臺(tái)與無(wú)形的平臺(tái)。

在這兩個(gè)平臺(tái)運(yùn)作過(guò)程中，無(wú)論是學(xué)習(xí)體驗(yàn)與氛圍的營(yíng)造，還是項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施，柒牌大學(xué)都力求體現(xiàn)自身在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的專業(yè)性，支撐“可信賴的”學(xué)習(xí)品牌的實(shí)現(xiàn)。得益于對(duì)專業(yè)的追求，柒牌為員工構(gòu)建了一個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

有形的平臺(tái)。使學(xué)習(xí)更敏捷

據(jù)柒牌大學(xué)高級(jí)經(jīng)理劉曉麗介紹，鞋服行業(yè)有淡旺季之分，而每個(gè)崗位又存在不同，在很多時(shí)間段里，柒牌大學(xué)都無(wú)法將繁忙的員工集中起來(lái)培訓(xùn)。為了拓寬培訓(xùn)受眾面，同時(shí)又不影響業(yè)務(wù)部門(mén)的本職工作，柒牌建立了移動(dòng)端和PC端的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，對(duì)所有員工（包括終端員工）的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行管理，將線上、線下合為一體。

每周三，柒牌大學(xué)都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)開(kāi)展“柒學(xué)樂(lè)分享”活動(dòng)，借助微群開(kāi)展內(nèi)部分享。例如邀請(qǐng)供應(yīng)鏈專家在微信群里分享時(shí)，大學(xué)會(huì)協(xié)助他制作PPT以及提升演講能力。此外，柒牌大學(xué)還在微群里定期發(fā)布微課，通過(guò)推送學(xué)員感興趣的信息，引發(fā)相關(guān)討論，然后將之拍成微課，實(shí)現(xiàn)資源共享。

另外，柒牌大學(xué)按照優(yōu)先順序（第一，與集團(tuán)利益直接相關(guān)的終端零售崗；第二，業(yè)務(wù)與職能崗位），分階段地將崗位學(xué)習(xí)地圖上傳到線上，供學(xué)員隨時(shí)獲取相應(yīng)的課程、工具、方法等。

無(wú)形的平臺(tái)，讓學(xué)習(xí)體系化

柒牌將所有的學(xué)習(xí)項(xiàng)目都視為無(wú)形的學(xué)習(xí)平臺(tái)。每年，柒牌都會(huì)實(shí)施至少17個(gè)包括領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、公司文化在內(nèi)的提升項(xiàng)目（見(jiàn)圖表3、副欄1）。而學(xué)習(xí)代表制度、圖書(shū)漂流活動(dòng)、柒牌大講堂則是無(wú)形平臺(tái)的代表做法，幫助企業(yè)的學(xué)習(xí)體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

學(xué)習(xí)代表：他山之石

柒牌大學(xué)從各業(yè)務(wù)部門(mén)中，分別選擇了1～3位員工作為兼職學(xué)習(xí)代表，他們只對(duì)所在部門(mén)的專業(yè)能力負(fù)責(zé)（見(jiàn)副欄2）。從部門(mén)學(xué)習(xí)需求的調(diào)研、分析、提煉，甚至到課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)規(guī)劃，柒牌大學(xué)都對(duì)學(xué)習(xí)代表委以重任。尤其在專業(yè)力方面，柒牌大學(xué)不僅會(huì)輔導(dǎo)代表們制定培養(yǎng)計(jì)劃，還會(huì)充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，全力支持他們成功組織、實(shí)施培養(yǎng)項(xiàng)目。endprint

一所企業(yè)大學(xué)的能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法同時(shí)為幾千人服務(wù)。正如格力、美的等大企業(yè)那樣，柒牌從2014年起，開(kāi)始把學(xué)習(xí)代表制度作為企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制的重點(diǎn)，并將代表的甄選、培養(yǎng)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、評(píng)比流程化——學(xué)習(xí)代表不再只是部門(mén)里的一個(gè)角色，而成為驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的杠桿（見(jiàn)圖表4）。

圖書(shū)漂流：我發(fā)起，你來(lái)看

柒牌擁有自己的圖書(shū)館，藏書(shū)種類十分豐富。通過(guò)圖書(shū)漂流活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，由大學(xué)提供相應(yīng)書(shū)籍，在整個(gè)廈門(mén)運(yùn)營(yíng)中心傳遞，掀起了讀書(shū)的熱潮。柒牌大學(xué)希望通過(guò)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的行動(dòng)，幫助集團(tuán)員工打破業(yè)務(wù)部門(mén)之間、員工之間的隔閡，同時(shí)讓公司與工廠之間相互熟悉業(yè)務(wù)。

柒牌大講堂：邀請(qǐng)您來(lái)聽(tīng)

每年年初，柒牌大學(xué)會(huì)結(jié)合公司發(fā)展需要，對(duì)柒牌大講堂進(jìn)行全年規(guī)劃。例如，與IBM合作分享項(xiàng)目管理理念與方法、邀請(qǐng)PM0辦公室負(fù)責(zé)人來(lái)主持、邀請(qǐng)高管為新員工講述成長(zhǎng)感悟與柒牌文化等。柒牌大講堂以無(wú)形的方式，將知識(shí)、方法、技能融合到文化與員工實(shí)際行動(dòng)中。

有形和無(wú)形的平臺(tái)體現(xiàn)了柒牌大學(xué)在人才發(fā)展方面的專業(yè)性。從最初的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，到后期的跟蹤實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，柒牌大學(xué)都會(huì)合理地將兩個(gè)平臺(tái)應(yīng)用于具體的項(xiàng)目與活動(dòng)中，幫助員工產(chǎn)生積極的變化。

完善學(xué)習(xí)系統(tǒng)

做人才發(fā)展顧問(wèn)

“系統(tǒng)性”是柒牌“可信賴的”學(xué)習(xí)品牌希望達(dá)成的目標(biāo)。柒牌大學(xué)梳理了過(guò)往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的學(xué)習(xí)系統(tǒng)——除了做培訓(xùn)，更要成為集團(tuán)的人才發(fā)展顧問(wèn)。以提煉、分享、應(yīng)用、創(chuàng)新作為運(yùn)營(yíng)思路，柒牌大學(xué)正在提升其人才發(fā)展的系統(tǒng)性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理螺旋式上升。

系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)理念

柒牌大學(xué)依據(jù)30多年的人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，梳理出了較為系統(tǒng)化的培訓(xùn)理念。例如“1=N+l+1”的學(xué)習(xí)方式組合創(chuàng)新應(yīng)用、“135”原則、“1289”工作方法等，都滲入到每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，成為柒牌學(xué)習(xí)的精髓。

在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，柒牌大學(xué)應(yīng)用多種學(xué)習(xí)方式，提煉出了“1=N+1+1”公式，即“1次學(xué)習(xí)=1次培訓(xùn)+1次分享+1次考察+1次研討+1次行動(dòng)……+1個(gè)結(jié)果+1次教學(xué)與分享”。通過(guò)應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)等方法，柒牌大學(xué)幫助學(xué)員依據(jù)自身情況制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（見(jiàn)副欄3）。然后，每個(gè)月進(jìn)行跟蹤反饋，依據(jù)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)效果與績(jī)效提升情況。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施后，都能產(chǎn)出落地的成果。

此外，柒牌大學(xué)還在集團(tuán)范同內(nèi)推廣“135”原則（見(jiàn)圖表5）、“1289”工作方法等，幫助員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域形成自己獨(dú)特的見(jiàn)解。這些原則使得柒牌員工之間的溝通成本大大降低，而作戰(zhàn)能力卻在增強(qiáng)。

成為學(xué)習(xí)發(fā)展顧問(wèn)

近年來(lái)，柒牌大學(xué)對(duì)人員進(jìn)行了精簡(jiǎn)，但提出了更高的要求——大學(xué)內(nèi)部的每個(gè)人都要成為學(xué)習(xí)發(fā)展顧問(wèn)，所有管理人員都應(yīng)成為講師和教練，也鼓勵(lì)更多基層人員成為講師。

柒牌大學(xué)提煉出的Consulting模型（圖表6），指出了柒牌學(xué)習(xí)發(fā)展顧問(wèn)應(yīng)具備的10個(gè)能力項(xiàng)，幫助學(xué)習(xí)顧問(wèn)在不同工作模塊、不同工作階段提升對(duì)應(yīng)的能力。針對(duì)柒牌特色講師，柒牌大學(xué)則制作了Uniqueness模型（見(jiàn)圖表7），強(qiáng)調(diào)了講師最重要的不是掌握了哪些授課技能，而是要擁有獨(dú)特的商業(yè)洞察力。

大學(xué)希望未來(lái)公司的所有管理層，都應(yīng)成為通過(guò)內(nèi)部認(rèn)證的教練。他們將被分成兩個(gè)角色：一是個(gè)人教練，能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一地輔導(dǎo)；二是團(tuán)隊(duì)教練，能利用團(tuán)隊(duì)智慧解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力與核心能力的成長(zhǎng)。

自成立以來(lái)，柒牌創(chuàng)建了黑標(biāo)、柒牌摩登、金標(biāo)、定制、電商五大事業(yè)部，業(yè)務(wù)的多元化給人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。與此對(duì)應(yīng)，柒牌的人才培養(yǎng)既著眼于當(dāng)下，又放眼于未來(lái)。品牌意識(shí)不僅成就了柒牌，它也成為了柒牌人才發(fā)展的DNA。通過(guò)惠及全體員工、讓學(xué)習(xí)無(wú)處不在，柒牌大學(xué)不僅增強(qiáng)了員工的使命感與歸屬感，還讓他們從心底認(rèn)可了“可信賴的”學(xué)習(xí)與發(fā)展品牌。endprint