物業服務企業人工成本分析及管控措施

喬杰

摘要：當下，勞動密集型企業風光不在，加強成本控制已經成為企業取得核心競爭優勢的必要條件之一。人工成本作為企業成本中的重要組成部分，能夠提升市場份額。人工成本持續攀升成為企業運營的一大挑戰。控制人工成本，改善其結構，是當下物業服務行業中增強市場競爭力，提升經濟效益的必經道路。

關鍵詞：物業服務企業人工成本；經濟效益

近年來，我國經濟飛速發展，為物業服務行業帶來了前所未有的發展機會。然而，由于各種因素影響，物業服務企業的員工“跳槽”頻繁，人工成本顯著增加，人力資源管理工作面臨較大壓力。作者在 SY公司人力資源部從事多年的管理工作，根據工作經驗，就當下物業服務企業的人工成本的控制問題進行分析研究，以期提出有效管控措施，為業界提供一些參考。

一、人工成本的定義及對物業服務業的影響

通常而言，人工成本是企業在銷售產品或者提供勞務過程中耗費的人工費用的總和。工資總額是人工成本最主要的組成部分，從經濟學的角度來看，若員工薪資大于本身勞動產生的價值，那么企業高額的人工成本會造成利潤的降低，會對企業的持續發展造成傷害；若員工薪資小于本身勞動產生的價值，那么又會抑制員工工作的積極性，企業的營業額會降低，亦不利于企業長久發展。所以，怎樣科學合理的管控工作人員的人工成本，調動人工成本在企業發展中的積極效果，是人力管理資源部門所要探索和處理的問題。對于物業服務企業來說，通過結合行業特征，建立健全人工成本管控體系，不僅可以有效降低無效成本支出，而且可以對人工費用支出結構進行調整。通過制定具有激勵作用的薪酬制度，促使企業內部的勞動力資源優化配置，提升企業競爭力和員工凝聚力，促進企業在行業中持續穩步發展。

二、物業服務業人工成本的分析方法

通過探索物業服務業人工成本構成以及企業成本核算中人工成本占比，筆者認為，對人工成本進行有針對性的具體分析，就可以挖掘出物業服務企業成本管控的核心。物業服務企業中人工成本可依據下列幾點來分析：

1.人工成本總量及構成變動分析。首先，確定物業服務企業中人工成本的核算項目及主要范疇。人工成本的總量是物業服務企業提供服務過程中產生的勞動成本支出的總和。某種程度上說，人工成本總量反映的是物業服務企業提取或實際發放的全部從事生產經營活動的人工成本支出總額，包含勞務派遣人員費用。其次，強調物業服務企業中人工成本總量的增長剖析。根據人工成本總量增長的現況，明確了解在一定周期內物業服務整個行業中人工成本的變化趨向。通過分析行業內的人工成本總量，不僅能掌握一定時期內人工成本總量的變動狀況，而且可以了解同期人工成本的發展程度。據此，物業服務企業能夠做出預測，對接下來的人工成本預算進行編制。最后，挖掘物業服務企業中人工成本的構成。根據對物業服務企業中人工成本各個構成項目的分析，便可計算出人工成本總量中各個不同項目的占比情況及其變動，從而得出每個構成部分最合理有效的配置。在這個前提上，再根據企業的戰略規劃評估人工成本的投入成本，科學的確定企業人工成本未來的重點投資方向，改善企業人工成本的整體結構，進而來降低物業服務企業人工成本，提高勞動力的使用效率。

2.平均人工成本分析。平均人工成本是指一定期間內單位員工平均耗費的人工成本，通常分為人均人工成本和單位產品人工成本。人均人工成本是用人工成本總量與這一時期物業服務企業內員工的總數相除所得，反映的是物業服務企業在招聘員工過程中耗費的人工支出。單位產品人工成本是指生產某類產品或者根據工作量換算而成相同產品產量下計算的單位產品的人工成本。單位產品人工成本的核算在物業服務業主要是通過工作量，并且包括分析平均人工成本的增長和對比。依照計算物業服務企業的人均人工成本的增長情況，能夠分析出平均人工成本的增長狀況。而平均人工成本的對比分析則是通過比較相同的物業服務企業的人工成本。通過這種比較，可以得出企業間人工成本的使用情況，側面能夠反映出一個企業的市場地位。

3.人工成本的結構性指標分析。提升物業服務企業人工成本的準確性要對分析企業內人工成本結構性指標完成，這包含：總成本人工成本含量和單位產品成本人工成本含量。總成本人工成本含量指標是用來核算物業服務企業總成本中人工成本的占比。若一個企業制造的產品種類、版式、規格比較多，那又要核算出各個產品的總成本和人工成本，之后再各自計算平均成本，才能得到單位產品的人工成本。具體到物業服務企業來說，人工成本結構性指標分析，就應該結合物業服務企業各業務板塊員工所提供的物業服務來進行計算。

4.人工成本的投入產出分析。要得到對人工成本全面、科學、準確的評價，物業服務企業必須要了解，人工成本是任何企業獲利所必須付出的代價，對物業服務業而言，這種人工成本顯得更為重要，它是物業服務企業從自身利潤中補償員工勞動消耗的成本。所以，必須注重企業的投入與產出、生產與分配之間的關系，合理分配人工成本，合理協調企業與員工間的關系。

三、物業服務企業加強人工成本管控的主要措施

1.以精簡高效的用工觀念為引領點，從源頭控制人工成本。變革始于觀念。物業服務企業要加強人工成本管控，首先要將管理者和員工觀念統一到精簡高效的用工原則上來。以精簡為目標進行結果導向，評價優化現有組織機構設置，以高效為目標進行科學量定，提升員工的工作水平。觀念轉變，首先要樹立管理層的市場競爭觀念和專業觀念。市場競爭觀念是要以市場觀點來分析認清企業現實和潛在的競爭對手，開門帶隊伍，主動把企業投入市場競爭的大環境中。專業觀念是指通過培養一批專業化、精英化的服務人員隊伍，通過高端的服務和專業素養得到行業認同。其次，要引導員工樹立服務觀念和自我提升觀念。物業服務行業服務質量直接影響商業信譽和價值，員工應主動了解市場行業發展需求，提高技能，在能力提升中發展自我。

2.以優化員工職業通道設計為突破點，提高人工成本使用效率。物業服務企業人工成本保持合理水平，必須與市場勞動力價值銜接。近年來，我企業根據人工成本投入產出比、市場勞動力價值定位，合理確定員工薪資水平，有效避免了人工成本不合理上升。針對物業服務企業人工成本構成特征，找出更為符合市場和員工隊伍發展通道。如物業板塊的“員工-領班-主管-高級主管-經理”通道，餐飲板塊“廚工-初級廚師-中級廚師-高級廚師-廚師長”通道。通過通道設計，明確員工崗位素質要求，輔以必要的考試考評，讓員工看清職業發展脈絡，激發向上動力。

3.以機器代替人工，有效壓縮人工成本投入。通過自動化手段實現機器代替人工，既滿足管理效率的需要，達到精簡崗位的作用，成為企業崗位優化的一項重要舉措。比如餐飲服務板塊均采用購置切肉機、切菜機、去皮機等設備，節省后廚用工。社區環衛板塊采用購置掃地車的措施，達到增加服務面積不增加用工的效果。環衛工作人員人均服務面積達10725平米，超過行業8000平米的勞動定額。安保板塊通過安裝門禁系統，加裝探頭實行24小時監控，解決安全隱患，同時有效降低人工成本。

參考文獻

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