淺析企業在經營中的社會責任

張梅

摘 ?要：在當今的市場環境下，企業在提供給消費者產品和服務的同時，也存在著一系列的與社會責任相關的問題。有些企業只是以利益為導向，徹底忽略了其職責所在，因此，給社會帶來了嚴重的后果。通過對這些現象的分析與反思，用科學發展的眼光看待問題，可以總結出一些改善方法和預防措施。當企業意識到由于自身的責任缺失會造成一系列道德以及經濟上的問題時，可以通過轉變核心理念和完善公司內部文化來提高整體素養，政府和外界公眾也應強化管理意識，認真監督，以防惡性后果的發生。

關鍵詞：企業;社會責任;道德;消費者維權意識

一、企業社會責任的理論分析

（一）責任的概念。一般來說，無論是個人還是集體所具有的權利和應盡的義務都是責任的體現。荀子認為“良農不為水旱不耕，良賈不為折閱不市，士君子不為貧窮怠乎道。”[1]是說優秀的農夫不因為遭到水災旱災就不耕種，優秀的商人不因為虧損而不做買賣，有志操和學問的人不因為貧窮困厄而懈怠對學問的追求，這都體現了一個人的責任意識。企業社會責任則要求企業在進行商業活動時，不僅要考慮到道德、法律及公眾要求的準則，也要考慮到其經營活動對各相關利益者造成的影響。創造利潤是企業的最終目標，但是，在這一過程中，也要顧及對外界造成的影響。

（二）社會責任的分類。（1）經濟責任。企業作為一個利益團體，對其利益相關者的收益有著重要的經濟義務，在法律范疇內保證股東的一切基本權利。因此，帶給利益相關者最大利潤是企業對他們最高層次責任的體現。（2）市場責任。對消費者而言，企業生產的產品和提供的服務直接決定了自己需求的滿足，決定了生活水平的層次。有些企業自私的為了盈利一而再再而三的破壞市場上的游戲規則，采用偷工減料、虛假宣傳、哄抬價格等一系列不正當手段制造利潤。導致消費行為的嚴重不公平。（3）個體責任。對員工而言，公司應按時按量發給予員工相應的報酬，不能隨便克扣和拖欠;為增強員工素質，可以附加技能方面的培訓;為員工提供社會保障方面的福利;為員工營造良好的企業環境。對投資者而言，企業為其提供信息應及時、準確、無誤;努力使基本資產保值升值;公正合理地為投資者分配利潤。（4）公共責任。企業的公共責任包括對政府、社區和生態環境的責任。企業是一個利益主體，不僅具備“經濟人”的特點，同時也具備“社會人”的品格。因此必須向政府納稅，同時可以獲得其他支持費用;通過募捐或幫助等方式來回饋社區;提倡綠色營銷，走可持續發展道路，以此維護生態平衡。

二、國內企業社會責任的現狀及原因分析

（一）國內企業社會責任的現狀分析。眾所周知，2009年的三鹿“毒奶粉”事件一夜之間登上了各大媒體報刊的頭條，三聚氰胺這一專有名詞也從此名聲大噪，而讓我們感到悲痛的是那一個個被奪去生存權利的嬰幼兒;同年的雪花啤酒瓶爆炸事件也令人慌亂;“蘇丹紅事件”更是讓消費者的心為之一顫。還有許多諸如瘦肉精、染色饅頭、豆腐渣工程等多不勝數的實例。

生產假冒偽劣產品來欺騙顧客、利用虛假宣傳來擴大知名度、生產不安全的食品使消費者身體存在隱患、生產過程中破壞生態環境等這種種惡性的現象已經讓人們望而生畏，究竟是什么原因才造成這些企業在市場上如此猖獗，興風作浪，危害公眾的利益，損害國家的形象？

（二）國內企業社會責任出現問題的原因分析。（1）市場體系與相關法律發展不健全。在中國的當代市場中，相關部門規定要對經濟進行“模塊式”的監管，使得土地市場、勞動力市場徹底分散，導致了如今這種市場不完整的現狀。在市場經濟的環境下，我國現有的經濟方面的法律法規有《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等一系列法規，但是其中原則性條款較多，不便于實際操作，對違反者的約束力不足，導致不法者不懼法律，從事不正當營銷。（2）政府的管制力度不夠大。政府作為一個監督管理部門，調控著市場的宏觀經濟。然而近年來屢見新聞報道說某企業之所以天不怕地不怕，一味地追求經濟效益，把社會責任與道德完全拋到腦后，正是因為有了把“保護傘”。如此可見，倘若政府執法不嚴，或是只為了征稅納稅，那么將會讓無良企業鉆了空子，到頭來受害的還是消費群體。（3）企業經營觀念與文化水平落后。相比于西方的企業管理觀念，我國的管理觀念大都還停留在傳統營銷管理階段，最終追求還是以根本利益為導向。然而除了以產品和利潤作為目標之外，企業還應履行相應的社會的責任，恰恰在這方面大多企業都意識淡漠，不怎么重視。企業的文化決定著企業道德水平的高低，由于一般企業文化里存在多種文化，領導者若不能分清是非對錯，那么儒家的思想文化也很難以體現與發揚。（4）消費者嚴重缺乏維權意識。在中國，當人們有了不滿意的消費經歷后，80%的人都會選擇忍氣吞聲，自認倒霉，他們會覺得這是小事一樁，不值得大費周折，耗費精力去解決處理。這種對自身合法權益保護的輕視，增長了不良商家的士氣，致使他們理直氣壯地堅持著錯誤的理念。致使中國市場上的不合格產品層出不窮。

我國目前在經濟體制。法律法規等方面均存在不健全之處，如若企業經營者再不提高思想道德素養與社會責任意識，將會產生危害企業的生存與發展、損害消費者與社會的利益、破壞市場上公平競爭的秩序等一系列嚴重后果。

三、加強企業社會責任意識的對策

（一）政府加強對企業的宏觀調控，加大管理力度。黨的十四大提出“我國經濟體制改革的目標是建立社會主義市場經濟體制，要使市場在國家宏觀調控下對資源配置起基礎性作用”。政府以及相關部門要做好本職工作，防微杜漸，加大對市場上各種活動的監督管理，不可做表面上的地“形象工程”。同時對在職人員的考核可以通過其維護市場的能力，為公眾所作的貢獻，消費者的投訴，產品的假冒偽劣等方面來評估。

（二）提升企業文化與價值，改善管理觀念。企業的文化是一個為企業的立足之根本，在當前的市場環境下，企業要想提高自身文化需要做到：在公司內部完善一套行之有效的組織制度;創新機制，注入活力;堅持以人為本;努力提升企業外部形象。改善傳統的管理觀念，加入新的管理理念，講求“以人為本”。爭取把企業做到最好。

（三）增強企業內部人員的素質和責任感。科學的提高企業員工的責任感和素質有利于領導者更好的管理，有利于企業更好地承擔起社會責任。首先，要制定一套嚴格的業務流程;其次，強化制度監管;最后，以身作則，教化人心。領導者只有自己做到具備責任意識，才有資格教導下屬。當企業內部上下級人員都有責任感的時候，企業的凝聚力將會強大起來，企業對社會的責任感也會加強。

（四）消費者加強自我維權意識。消費者一旦被侵害了基本的權益，應該勇敢的與這種不法行為作斗爭，保護好自己的合法權益。“然而，消費者不論是什么情況，一旦真的遇到利益損害的事情，先要冷靜地從自身找一下原因，看有無在使用上與說明不符的地方;在確定無疑后，再有理有據地找商家或有關部門使問題得到妥善解決，使你的損失得到合理的彌補。切不可采取過激的舉動，那是與解決問題無補的。”

（五）利用媒介輿論，推進企業擁有責任感。充分利用媒介輿論，引發全體人們對“企業社會責任”問題的重視，通過對企業各種活動的宣傳推廣，提升具有責任意識企業的品牌形象，為所有同行業起到模范作用。讓所有企業都有這樣一種意識：隨著經濟全球化的發展，企業不僅要關注其經營行為，實現利益最大化，更要關注社會的整體效益，為整個社會負起應負的責任。

參考文獻：

[1] 郭國慶.王興元.營銷倫理.北京：中國人民大學出版社，2012

[2] 周三多.管理學. 上海： 復旦大學出版社