急診分診安全管理模式在急診護理中的應用研究

袁兆芬

（山東省濰坊市濱海經濟技術開發區人民醫院，山東 濰坊 261000）

急診分診安全管理模式在急診護理中的應用研究

袁兆芬

（山東省濰坊市濱海經濟技術開發區人民醫院，山東 濰坊 261000）

目的 探討急診分診安全管理模式在急診護理中的應用效果。方法 急診分診安全管理模式實施前后，對比護理滿意度與急診護理質量，選取2015年6月至2016年6月未實施急診分診模式護理作為對照組，再研究分析急診分診的安全管理觀念，采取可行性、切實性的管理方式，采取分診安全安全管理方式。實施急診分診模式護理作為研究組。結果 對比兩個時段急診護理質量，研究組護理質量比對照組明顯跟高，實施安全管理模式前，護理滿意度僅為77.3%，實施后，護理滿意度提升到97.4%，比之前護理滿意度數值明顯要高，差異存在明顯差異（P＜0.05）。結論 選擇急診分診安全管理模式，能夠明顯提升急診護理工作效率，保證護理質量基礎上，可提升患者的護理滿意度，降低醫療糾紛發生率，值得臨床推廣運用。

急診會診；急診護理；安全管理

在醫院急診流程中，急診分診作為前沿陣地，與門診部相比，通常需要面對許多突發性時間，例如車禍事故、各種創傷事件，所需接待患者流量非常大，護理人員心理壓力、工作壓力也相對較重。因此，為減少護理風險率，采取安全管理模式，可減少護理風險，提升護理質量，促進急診護理水平提升。本文主要探討急診分診安全管理模式在急診護理中的應用效果，現總結如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇28名急診分診護士作為研究對象，所有對象都是女性，年齡24～39歲。文化程度：9名中專學歷、7名大專學歷、12例本科以上學歷，2名副主任護師、6名主管護師、7名護師、13名護士。在實施安全管理模式之前，所收治患者臨床資料與人數、護理滿意度、護理質量對比無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

在實施安全管理模式之前，全部研究對象采取常規護理進行管理，記錄好所有資料。

在采取安全管理模式之后，實施針對性、科學性的安全管理方法。優化護理環境，劃分好急診分診區、門診區，防治門診患者到急診區咨詢就診，降低急診區護理人員工作量，設置分診流程圖，采取圖文并茂方式，在項目位置設置，降低患者咨詢盲目性。如果患者流量較大，護理人員必須帶口罩，避免出現呼吸道感染。定期開展專題講座、風險教育，提升急診護理人員的風險識別能力和處理能力，按照實際風險案例，對護理人員言傳身教，制定科學的急診分診標準，保證安全管理措施的可行性、科學性，對護理人員的標準掌握狀況進行定期測評、考核，開展嚴格監督，依據評判制度，對分診護理進行規范。同時，還應注意提升護理人員交流、溝通技巧，和患者溝通時，注意禮貌、謙虛，對于患者主訴，必須做到有問必答、科學處理。

1.3 統計學方法

應用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對比兩個時段急診護理質量，研究組護理質量比對照組明顯更高，實施安全管理模式前，護理滿意度僅為77.3%，實施后，護理滿意度提升到97.4%，比之前護理滿意度數值明顯要高，差異存在明顯差異（P＜0.05）。

3 討 論

在醫院各科室中，急診分診是一個高風險的科室，因接待患者流量較大，患者病傷程度、疾病種類差別較大，分診護理人員所面臨心理壓力、工作壓力表達，可能因溝通、交流問題，就會產生醫療糾紛，降低了分診效率。在本組實驗中，對比兩個時段急診護理質量，研究組護理質量比對照組明顯更高。

通常而言，急診會診的護理風險存在較多的影響因素，除患者原因，護理人員自身也有原因。因此，在分診安全管理方面，必須立足這兩方面，選擇科學、正確的管理方式，提升護理質量。在醫院管理中，對于急診會診，選擇安全管理模式，優化了急診分診流程，防止分診和門診的混淆，加強對護理人員自身保護，嚴格要求佩戴口罩、手套，減少護理人員感染風險，不斷完善分診管理機制，提高分診護理人教育力度和監督力度，對安全管理制度進行改革，提高風險教育力度，從根本上傷感提升護理人員風險防范、認知、處理能力。另外，重視護理人員的自身能力培養，對于日常分診護理，通過優質護理質量，指導、幫助患者，達到減少醫療糾紛率的目的。

在本組實驗中，實施安全管理模式前，護理滿意度僅為77.3%，實施后，護理滿意度提升到97.4%，比之前護理滿意度數值明顯要高，差異存在明顯差異（P＜0.05）。這說明，選擇急診分診安全管理模式，能夠明顯提升急診護理工作效率，保證護理質量基礎上，可提升患者的護理滿意度，降低醫療糾紛發生率，值得臨床推廣運用。

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本文編輯：劉帥帥

R472.12

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ISSN.2095-6681.2016.30.109.01