當代高校圖書館管理員綜合素質的探討

臧連方

摘要：圖書管理員的思想建設和綜合素質是高校圖書館發展的靈魂和支柱。本文從基本素質、職業素質、專業素質三個方面展開討論，介紹了一名優秀的當代高校圖書管理員應該具備的各種素質。文中還分析了目前高校圖書館管理員在實際工作中存在的一些問題，并提出了解決方法。

關鍵詞：高等學校；圖書館；圖書管理員；素質；知識

中圖分類號：G451.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）40-0022-02

一、前言

圖書館是收集、整理、保存、傳播和利用書刊資料及網絡信息資源的機構，一方面為學校的教學、科研和人才培養提供服務，另一方面也可以為當地社區、地區和社會提供各方面的服務。圖書館的工作水平和服務質量，很大程度上取決于圖書館管理員隊伍的整體素質。列寧曾經說過：“圖書管理員是圖書館工作的靈魂”，所以，高校圖書管理員就是高校圖書館事業的靈魂，是溝通讀者與信息的良好橋梁。作為一所高校綜合實力的具體體現之一的圖書館，其重要性不言而喻。一座圖書館，如何才能更好地發揮其作用，從某種程度上來說，就取決于圖書管理員的能力與素質。學校圖書管理員是直接或間接地對學生進行教育的工作者，必須具備較高的素質才能勝任此項工作。

二、圖書管理員應該具備的素質

（一）基本素質

1.良好的道德素質。圖書館要做到全心全意服務讀者，首要的是管理員要用道德倫理規范自己的思想行為。事實上，任何工作的開展都是以良好的道德素質為前提條件的。對圖書管理員而言，良好的道德素質應該體現在熱愛圖書館事業，熱愛讀者，千方百計為讀者提供優質服務，這也是圖書管理員基本的職業要求[1]。高校教育性質的特點，決定了高校圖書館管理員的職業道德是在教育教學的基礎上，根據圖書館的工作性質和工作目標，做到為讀者服務，為教學和科研服務，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業績。

2.良好的溝通技巧和人際交往能力。圖書管理員的工作就是積極主動地為讀者提供服務，認真研究讀者心理，急讀者所急，想讀者所想，這就需要和讀者進行有效的溝通，以了解其各種需求。也就是說，圖書管理員應具有良好的溝通技巧，從而準確地了解讀者需要什么，并努力為讀者創造良好的閱讀氣氛與環境。實際上，這也是一個人際交往與溝通的過程。因此，圖書管理員應具備良好的人際交往能力，即一定的社交能力和語言表達能力。

3.良好的身體素質。圖書館的工作，無論是采編部、閱覽室還是流通部的工作都很辛苦，既是單調而煩瑣的體力勞動，又是需要專業知識的腦力勞動。特別對于“985”高校，圖書館學生圖書借閱量大，尤其是每個學期開學初期，學生集中大量還書，需要及時地順架、倒架、上架，工作量很大，而且都是些既需要細心也需要消耗體力的工作。另外，在日常工作中，發現圖書、報刊訂本亂架、散裝、破損書、磁條或條型碼脫落等要及時整理和修補。這都是需要實實在在的身體條件和精力來完成的，無時無刻不在考驗著圖書管理員的能力。

（二）職業素質

1.以人為本，服務至上。以人為本就是以讀者為本。以人為本，全心全意為讀者服務的思想觀念是圖書管理員工作的根本宗旨和出發點[2]。無論是在傳統的手工時代，還是在現代化的網絡信息時代，圖書館都是圍繞著服務讀者這一主題進行的。圖書館應樹立讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發點，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。

2.甘于奉獻。圖書管理員從事的工作繁雜而單調，一些工作人員會覺得比較無聊，而且相對于教學科研第一線的老師來說，圖書管理員從事的是服務工作和幕后工作，既無名又無利，有時難免會產生社會地位低下、不受學校重視的感覺，因此缺乏工作動力和工作熱情。但是這個工作又必不可少，因此圖書管理員在工作中應具備奉獻意識，這樣才能在工作中得到動力，在工作中找到樂趣，從而熱愛這個工作。尤其圖書的流通部門，更是精神文明的窗口，圖書館員職業態度的好壞，直接影響讀者對圖書館的印象。一個具有崇高的職業素養，良好的精神風貌和服務態度的圖書管理員會對學生起到潛移默化的影響作用。

3.與時俱進，不斷創新，不斷完善自我。創新是一個民族進步的助推器，是一個國家興旺發達的永恒動力，也是圖書管理事業持續發展的重要力量。隨著時代的發展，知識的更新換代不斷加快，相應地，圖書館的工作流程和服務方式也在發生著改變。因此，圖書管理員不能墨守成規，要開拓思想，不斷創新，要向書本學習，也要向實踐學習，主動鉆研新知識，勇于探索新方法，不斷進取，使自己成為新型的復合型圖書管理人才，更好地為讀者服務。

（三）專業素質

1.豐富的文化知識。眾所周知，圖書館有著豐富的藏書資源，古今中外無所不包，各門學科無所不有。圖書管理人員應具有豐富的文化知識，要對各門學科的知識有較廣泛的了解。良好的文化素質是學好專業知識和其他學科知識的前提條件。特別是“985”高校圖書館，圖書管理人員要孜孜不倦地學習，不僅要接受圖書情報等專業知識的訓練，還應有豐富的計算機和外語知識。因為21世紀的圖書館是“館務內容信息化，館藏文獻多媒體化，資源共享網絡化，管理手段電子化”的現代館，各語種、各類型的文獻信息大量出現，圖書館員既要進一步鞏固已掌握的專業知識，熟悉計算機和網絡通信在圖書館中的應用，還要具備豐富的外語知識。

2.廣博的專業知識。隨著高校圖書館的發展，對圖書管理員提出了較高的專業素質要求。高校圖書館，服務對象文化層次較高，既有普通高校老師和學生，也有專家學者，甚至還有當地社會的各層次的讀者，讀者對圖書館的需求和期望較高。圖書館的各種館藏很多，種類也繁多，館員進行分類管理應首先有豐富的專業知識進行輔助。一名優秀的圖書管理員應該精通現代圖書專業，達到崗位要求，了解崗位業務，熟悉本館使用的分類方法和藏書位置，能夠做到根據讀者的不同需要，準確快速地向讀者介紹和推薦圖書。

3.現代信息技術技能。計算機網絡在圖書館的應用，改變了傳統圖書館的工作內容與服務模式。以后不管什么類型的圖書館，圖書管理員都將通過計算機去實現對圖書館的管理。在這個信息爆炸的時代，現代圖書管理員只有熟練掌握計算機的基本操作技能，充分利用互聯網，精通數據庫，才能更好地為現代圖書館網絡化、數字化作出貢獻。

三、現實生活中存在的問題

1.職業滿足感突出。職業滿足容易導致職業停滯不前，圖書管理員的職業停滯問題相當嚴重。以大學畢業館員的職業發展為例，一般情況下，大學畢業生一年后就可轉為助理員，4～6年后就可晉升為館員，如果工作業績、研究能力和人際關系方面不出現大的問題，大約35～40歲就可以晉升為副研究館員，而研究館員則對多數圖書館員來說就可望而不可及了[3]。因此，圖書管理員容易出現職業滿足感而不思進取。

2.缺乏專業性的知識。由于各種現實的原因，科班出身的圖書管理員幾乎算得上鳳毛麟角，很多管理員都是從別的崗位和行業調動而來的，缺乏專業知識，對工作缺乏熱情，按部就班，因循守舊的思想狀態導致管理員鮮有主動服務的意識，只是停留在機械地保管藏書或者替讀者取書的被動、消極狀態。

3.缺少工作的動力。對于年長一些的圖書管理員而言，圖書館在某種意義上來說似乎成了舒適的“養老院”。他們認為圖書館的工作簡單機械，無須更多的知識和技能；而少數專業出身的年輕管理員，則認為圖書館的工作單調枯燥，難以創新，因此不安于現狀，無心鉆研業務，或者太安于現狀，不思進取。

四、改善提高的方法

1.加強繼續學習，提高業務水平。利用現今的網絡化時代的特征，多進行自我的繼續教育學習，合理地利用好自己的時間，注意各項素質的培養，可通過函授、自學、進修等眾多方式來補充自己的專業知識。在工作中努力查找不足，加強學習培訓，做到干什么學什么，缺什么補什么，進一步提高文化素養和理論水平，掌握更多更為先進的圖書管理技術。

2.開發人力資源。根據每個從業人員的專業、學歷、技能等，為個人設計合理的發展道路，提供相應的學習、培訓、鍛煉的機會，盡可能發揮每一位從業人員的潛能，使之在經濟利益方面不能得到的東西，在自我實現方面得到一定的滿足與補償。留住現有人才，從而保障圖書館有一個穩定且具有活力的人才隊伍。另外，引進高素質的圖書專業人才。現代知識日新月異，特別是圖書資料的數字化、網絡化和知識的國際化，圖書館所需的人才僅對現有人才繼續教育與培訓是不夠的。因此必須不斷注入新生力量，引進經過了系統學習的圖書管理專業人才，如學習外語、圖書情報、信息管理等專業的大學生。圖書館要進行文獻系統的分析、程序設計和文獻資源管理等工作，沒有經過系統的學習，圖書管理員是很難勝任現代數字圖書館的管理工作的。

3.樹立以讀者為本的服務理念。圖書館的服務群體為廣大的讀者，管理員在重視藏書的同時，更要重視讀者，要把讀者放在第一位。圖書管理員應平時加強心理學、管理學和公共關系學等方面的學習，主動改進服務方法，深入研究讀者的心理，語言表達要科學、規范、準確，態度要熱情、真誠，多傾聽讀者的各項意見，想讀者之所想，急讀者之所急，切勿認為讀者來借書是有求于我，而漠視或冷淡對待。相反，管理員應該重視讀者需求，把讀者放在心中，以熱情和真誠感染讀者。

4.建立激勵機制，嚴格考核制度。建立公平合理的分配制度，公開公正的獎懲制度。通過“獎勤罰懶”，按業績、按勞動量、按創造性來合理分配，將考核結果與職稱評定掛鉤，與任職、升降掛鉤，逐漸創造出有效競爭機制，使大家在公平競爭的環境中，各盡所能，充分發揮積極性和創造性。

總之，現代信息時代對圖書管理員的綜合素質提出了更高的要求，圖書管理員必須端正思想、轉變觀念、更新知識、提供技能，才能以精湛的業務技能和豐富經驗來適應日新月異的圖書館事業的發展需要，成為信息時代圖書管理的復合型人才。

參考文獻：

[1]馬卓燕.淺談新世紀高校圖書管理員的職業素養[J].教育理論與實踐，2010，30（2）：48-49.

[2]張金俊.現代高校圖書管理員必備的基本素質[J].山西教育（教學），2014，（2）：64.

[3]趙夕姝.試談圖書管理員的職業素養[J].管理科學，2009，（1）：187.