龍騰勇十年拓荒路

張欣男

伴隨著啟陽集團十年的發展，龍騰勇在啟陽的生涯也走過了十年。從一名普通的服務顧問，成長為啟陽一汽豐田4S店總經理，龍騰勇收獲的不僅是“黃馬褂”、成績和期許，更多的是責任和感恩。

在啟陽，每年評選出十位優秀員工，給予“黃馬褂”加身的獎勵——這是一種至高無上的榮譽。龍騰勇獲得過三件“黃馬褂”。這不僅代表工作業績突出，也是多年付出的回報。

二次拓荒者

2005年底，啟陽汽車在成都天府大道南延線落地生根。2006年3月，啟陽一汽豐田4S店正式開業。龍騰勇最初以服務顧問的身份加入啟陽一汽豐田，也見證了該店的這一切。

十年前，啟陽在遠離主城區的華陽投資建店，開華陽地區4S店的先河，這是需要信心和勇氣的。十年后，為響應天府新區市政規劃，啟陽汽車搬遷，新址落戶華府大道二段，再次吹響了拓荒的號角。

從啟陽汽車創立至今，龍騰勇是為數不多的十年老員工之一。十年來，他跟啟陽一同成長。服務顧問、前臺主管、服務經理、副總經理、總經理，他的晉升軌跡，也是啟陽豐田4S店騰飛的痕跡。從日均一兩組集客，到現在月均170輛左右的銷量，十年來，啟陽華通豐田實現了飛越。如今，該店保有客戶數量已經攀升至15000位左右。

今年初，啟陽華通豐田落戶新址，看似不利的地緣，并沒有成為該店前進的阻礙。該店積極聯絡老客戶，通過老帶新和電商等手段，很快就實現了以往的銷量水平。據龍騰勇透露，位于新址的4S店也正在建設中，預計新店將于明年6月份亮相。

“五心”的服務

作為從服務一線成長起來的職業經理人，龍騰勇深知服務二字的真諦。據了解，現階段在成都的7家一汽豐田4S店中，大多總經理是從服務崗位上被提拔起來的。

在與龍騰勇的交流中，他反復強調啟陽華通豐田一直在踐行“五心”的服務。“以用心、專心、耐心的服務，給客戶帶來舒心、安心的享受。”龍騰勇表示，這“五心”的順序不能變，其中有著內在的邏輯關系，這也是他們店多年來穩步發展的秘訣。

有一次，一位花冠女車主在除夕前夜到啟陽豐田店做車輛保養。期間，該店維修人員發現車子的剎車油管存在安全隱患，建議車主更換。但是，這位女士急于回老家過春節，與家人團聚。在聽聞車子修好需要幾個小時之后，她甚至急哭了。啟陽華通豐田的服務人員上前安慰她，并當即表示：“派車送她回老家過年，隨后將她的愛車修好之后，再送車上門。”

一件看似不起眼的小事，深深打動了這位女車主。她還寫信點名表揚為她服務的那位服務顧問。在啟陽豐田4S店，這種“點殺式表揚”還有很多，龍騰勇表示“一天可能都講不完。”

冠軍專業戶

與眾多集團型經銷商相比，啟陽屬于新秀，但是，啟陽汽車集團的企業文化卻深入人心。“以真誠的心做人，以感恩的心做事。”在啟陽，這句話，每個員工都可以脫口而出。龍騰勇用八個字來回答了啟陽的企業理念：專業、和諧、真誠、感恩。

每個季度，啟陽集團客戶管理部會做“點檢”，類似汽車廠家所做的“飛行檢查”。“采用抽查方式進行70多項檢查，非常嚴格。”其目的在于提升客戶的服務滿意度，對于成績好的分公司會給予獎勵，不好的要進行處罰。啟陽華通豐田4S店早已經將細致的服務作為一種習慣，而不是為了應對檢查。

在啟陽，每年評選出十位優秀員工，給予“黃馬褂”加身的獎勵——這是一種至高無上的榮譽。龍騰勇獲得過三件“黃馬褂”。這不僅代表工作業績突出，也是多年付出的回報。

在他的帶領下，啟陽華通豐田參與一汽豐田廠家舉辦的各種賽事，都表現得游刃有余。該店的多位員工都獲得過多個冠軍稱號。據透露，該店服務部部長黃云在2010年獲得“一汽豐田西部大區機電維修冠軍”稱號;高級技師劉坤曾在2012年和2014年獲得二屆“一汽豐田西部大區機電維修冠軍”稱號，在全國獲得機電維修大賽獲得第四名的好成績;零件主管趙曉亮在2014年曾獲得一汽豐田西部大區零件比賽第一名、全國第二名;油漆技師劉志多和鈑噴技師任凡分別獲得一汽豐田油漆鈑金比賽優勝獎和第三名……在銷售方面，啟陽華通豐田還曾獲得“全國十佳大客戶店”榮譽稱號。