中小企業(yè)為什么衰敗？

金煥民

有人把中小企業(yè)目前出現(xiàn)的問題歸咎為跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。一些企業(yè)可能是這樣，但絕大多數(shù)企業(yè)不是。在新常態(tài)市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)能過剩和消費(fèi)偏好變化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出了更高要求，企業(yè)卻沒有建立滿足需求的能力，與互聯(lián)網(wǎng)又有什么關(guān)系？

在斷絕聯(lián)系六七年后，一家我曾經(jīng)為之服務(wù)十來年的企業(yè)近期邀請(qǐng)我參與一下公司營(yíng)銷決策。本來已經(jīng)淡出咨詢界，無力也無心重操舊業(yè)，但盛情難卻，就勉為其難地參加了該公司的業(yè)務(wù)會(huì)議。會(huì)議結(jié)束，我對(duì)該公司的老板感嘆“真是無可奈何花落去”。

1998年，我剛接觸這個(gè)設(shè)立在鄉(xiāng)村的公司時(shí)，提出的第一個(gè)建議就是把營(yíng)銷機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到鄭州。這個(gè)動(dòng)作不僅讓其成為所在行業(yè)中小企業(yè)中唯一一家擁有一支大學(xué)學(xué)歷營(yíng)銷隊(duì)伍的公司，而且這支隊(duì)伍支撐了該公司長(zhǎng)達(dá)十幾年的持續(xù)發(fā)展。遺憾的是，在我參加的這個(gè)營(yíng)銷會(huì)議上坐著的營(yíng)銷人員，與那個(gè)曾經(jīng)的隊(duì)伍，無論是規(guī)模上還是能力上，已經(jīng)不可同日而語。社會(huì)在發(fā)展，市場(chǎng)在進(jìn)步，營(yíng)銷人員卻退化了，企業(yè)怎么可能不出問題？

以前在為這家公司服務(wù)時(shí)，我提出了“不做品牌做銷量”，在制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，我提出了打造聲譽(yù)產(chǎn)品。前者使該公司丟掉品牌建設(shè)幻想，專注于產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，后者使該公司打造出了許多在市場(chǎng)上頗具聲望的主導(dǎo)產(chǎn)品。這些因素綜合起來，讓該公司一時(shí)成為區(qū)域市場(chǎng)盟主，成為許多中小企業(yè)模仿的對(duì)象。

由于產(chǎn)品質(zhì)量問題在該公司只是個(gè)“戰(zhàn)術(shù)”營(yíng)銷手段或者重視產(chǎn)品質(zhì)量只是“權(quán)宜之計(jì)”，因此，質(zhì)量問題沒有得到根本解決。而質(zhì)量問題一旦成為營(yíng)銷問題，業(yè)績(jī)必然每況愈下。

業(yè)績(jī)不佳必然造成人才流失。在人才流失導(dǎo)致隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡之后，一方面難以支撐正常經(jīng)營(yíng)局面，另一方面新生力量難以生成。而這無疑會(huì)形成惡性循環(huán)。結(jié)果，當(dāng)負(fù)責(zé)研發(fā)的營(yíng)銷高管離職之后，這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就進(jìn)入了直線下滑軌道。

當(dāng)年我提出“不做品牌做銷量”時(shí)，目標(biāo)對(duì)象就是中小企業(yè)。為了支撐這個(gè)看似有違營(yíng)銷常規(guī)的命題，我同時(shí)提出“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，即以競(jìng)爭(zhēng)為中心，抓好產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量，抓好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。

中小企業(yè)始終處于競(jìng)爭(zhēng)的旋渦之中，最忌諱的是硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)。比如品牌競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)中小企業(yè)根本就不可能擁有；比如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，你本來就叫不上價(jià)，哪里來的競(jìng)爭(zhēng)本錢？中小企業(yè)或者找到自己的天地，當(dāng)個(gè)隱形冠軍；或者跟隨大企業(yè)，以質(zhì)取勝甩掉那些拼價(jià)格的同類。在這個(gè)方面，我的觀點(diǎn)十分鮮明：除非水到渠成，中小企業(yè)不要奢望什么成名成家，就是踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品、做好市場(chǎng)，最大限度地過得滋潤(rùn)些，比其他企業(yè)活得長(zhǎng)一些。如果非要做些什么，那就集中精力，全神貫注于產(chǎn)品聲譽(yù)建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)做出讓顧客喜聞樂見的產(chǎn)品。

中小企業(yè)另外一個(gè)最容易犯的錯(cuò)誤就是在人才方面的葉公好龍。就我熟悉的中小企業(yè)而言，沒有任何一家企業(yè)能夠在第一支優(yōu)秀隊(duì)伍之后，持續(xù)保持隊(duì)伍的優(yōu)秀。

因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模有限，中小企業(yè)不可能真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)化管理。就那么一點(diǎn)權(quán)，老板緊緊抓在自己手里。企業(yè)情況好了，一切還相對(duì)好說；一旦不好，最需要職業(yè)經(jīng)理人出力的時(shí)候，他們可能什么也不是了，甚至可能會(huì)動(dòng)輒得咎。

人才、產(chǎn)品，真正解決好這兩個(gè)基本問題，沒有企業(yè)會(huì)出問題。一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)著的企業(yè)出問題，表面上，一定是產(chǎn)品首先出了問題，細(xì)究下去，則一定是人才出了問題。換個(gè)角度看，只要企業(yè)人才不出問題，產(chǎn)品就不會(huì)出問題，企業(yè)一定正常。