醫院后勤精細化管理現狀與優化策略探尋

蔣楠喬 鄭江磊

摘要：目的：探究、分析醫院后勤精細化管理現狀與優化策略。方法：實驗對象：本院收治的98例患者、本院醫護人員48例、物資120件、被服120件、醫療垃圾120件。2019.04至2020.04區間，本院未實施后勤精細化管理，將其作為參照組。2020.05至2021.05區間，本院實施后勤精細化管理，將其作為試驗組。檢驗指標：兩組患者就診時間;兩組醫護人員對耗材物資配置滿意度。結果：（1）試驗組患者候診時間、預約時間等就診時間均短于參照組，P值較0.05小。（2）試驗組醫護人員對耗材物資配置滿意度高于參照組，P值低于0.05。結論：將精細化管理模式應用于醫院后勤管理中，有利于縮短患者就診時間，提升醫護人員滿意度，在提高后勤工作中效率、質量方面具有確切意義。

關鍵詞：精細化管理;醫院;后勤部門;優化策略

現階段，在社會經濟迅速發展背景下，醫療衛生事業也得到相應的發展。隨著人們生活水平提升，對醫療服務要求越來越高。醫院健康、平穩發展離不開后勤保障部門的支持[1]。醫院后勤部門的主要職能就是保障醫院日常運行安全。受經濟發展影響，后勤管理不斷引入高新技術，進而促進醫院各項工作中順利開展，在提升醫療效果的同時，提高經濟效益[2]。但是在后勤管理工作中，仍存在較多問題需要解決。精細化管理模式屬于企業管理理念的一種。該種管理模式具有集約化特征，即使用最少的資源，達到最優的管理效果。精細化管理的實質則為將目標細化，并逐一實現，進而確保各個環節工內容落實到位[3]。為提升我院后勤管理水平，本研究將精細化管理模式應用其中，探究應用效果，詳細報告內容如下所述。

1資料與方法

1.1臨床資料

選入98例患者、本院醫護人員48例、物資120件、被服120件、醫療垃圾120件。本院在2019.04至2020.04沒有實施精細化管理，將其作為參照組。本院在2020.05至2021.05實施精細化管理，將其作為試驗組。

1.2方法

參照組：采用常規管理模式。

試驗組：采用精細化管理模式，詳細內容表述如下：（1）職能精細化：為避免人浮于眾，醫院后勤管理工作開展落實職能精細化十分必要。各后勤部門應直接與醫院對接，并對醫院負責。在此基礎上，確保機構設置扁平化。通過該種模式，可使各后勤部門明確自身分工，進而提升工作效率，達到細化分工的目的。除此之外，后勤管理既要注重醫療質量，又要認識到病患的重要性。對于一些核心任務，由醫院負責。對于一些常規任務，需要做到精細化管理。為提升后勤工作效率，同時對各時間段工作內容進行明確，還應做好規劃、分工工作。將相關工作內容按照每周、每月、每年進行編排，并在時間規定范圍內完成，進而達到事半功倍的效果，不僅有利于提升后勤工作效率，還可促進后勤管理質量提升。若工作項目需要跨部門協作，則還應由綜合部門對其進行統一監督、指導。（2）制度精細化：制度管理是后勤部門各項工作開展的前提條件。因此，加強制度管理十分必要。由于醫院后勤部門較多，因此，在開展制度管理時，需要明確后勤各個部門的責任。同時，還應確定各個崗位的主要職責、相關負責人等。在此情況下，可促進后勤部門管理水平提升。除此之外，制定科學、合理、完善的業務考核標準也具有關鍵性作用。在制定完成后，還需要督促落實。考核標準中既要包括員工工作目標指導，還要包括驗收核查。針對工作中出現的問題，需要及時指出，并在規定時間內進行整改。（3）服務流程精細化：醫院具有服務性質，患者對其評價的高低可在一定程度上反映出醫院醫療水平的高低。而后勤作為醫院的保障部門，只有不斷提升管理水平、管理質量，才能推動醫院醫療水平提升。因此，加強服務流程管理，使其向著精細化方向發展也具有重要價值。在具體實施過程中，需要從三個方面出發，其一為門診服務流程。其二為水電維修服務流程。其三為物資管理流程。通過該種方式，既能夠加快患者就醫信息傳輸效率，還可確保醫院各項設備得到及時維護、保養。與此同時，醫院物資供應正常，可確保各個醫療項目順利開展。（4）人員管理精細化：醫院后勤人員構成較為復雜，并且數量較多。但是當前存在的最大問題就是技術能力與管理能力兼具的復合型人才不足。不僅如此，一些人員對醫院知識了解不足，加之不清楚設備維修業務，這就導致人員管理難度增加。為改善上述現象，需要加強人員精細化管理。醫院需要開展相應培訓、教育工作，并制定合理的崗位培養計劃。與此同時，為全面提升員工綜合素質，還應鼓勵其進行繼續教育。（5）物資管理精細化：在整體采購過程中，應對各科室年度物資使用情況進行評估，并以此為根據進行采購。對于零星采購，需要按照審批流程進行。申請時需要注明采購原因。此外，選擇供應商時，需要對其進行嚴格審核。不僅需要制定科學的考核流程，還應對其資質進行綜合分析。在動態管理過程中，需要及時將不符合要求的供應商淘汰。除此之外，還應加強醫院固定資產管理。尤其是物資的價值管理與實物管理。同時，建立健全的管理機制。針對醫院資產，每個年度均需要進行清查。為提升物資管理集約化水平，還應對物資統一編碼。醫院所涉及到的物資種類較為復雜，因此，可借助于醫院物資管理信息系統，將物資信息錄入其中，進而提高管理效率。現階段，各醫院規模并不斷擴大，進而導致物資消耗速度加快。特別是在耗材物資方面，以打印紙、筆、墨盒等居多。因此，為減少資源浪費，需要根據各科室實際使用情況，制定相應的領用標準。

1.3觀察指標

（1）調查、記錄兩組患者就診時間。包括候診時間、預約時間。

（2）對兩組醫護人員對耗材物資配置滿意度進行統計學分析。向醫護人員發放電子調查問卷。設置20個相關問題，由醫護人員進行作答。選項分為A、B、C、D四項。A項5分、B項3分、C項1分、D項1分。總分為100分。分值不足60分，為不滿意。高于60分，不超過85分，為一般滿意。分數超過85分，為十分滿意。總滿意率=（十分滿意人數+一般滿意人數）/總人數·100%。

1.4統計學方法

本研究數據錄入統計學軟件SPSS180，計量資料（兩組患者就診時間）：t檢驗、（均數±標準差）。計數資料（兩組醫護人員對耗材物資配置滿意度）：卡方檢驗、（n%）。檢驗結果，P值小于0.05時，統計學意義存在。

2結果

2.1評定兩組患者就診時間

數據檢驗后可發現，參照組患者預約時間、等候時間均較參照組更長，P值較0.05小。（具體數據見表1）

2.2評定兩組醫護人員對耗材物資配置滿意度

數據檢驗后可發現，試驗組醫護人員對耗材物資配置滿意度高于參照組，P值較0.05小。（具體數據見表2）

3討論

隨著社會經濟發展，人們生活水平提升，對醫療服務的要求越來越高。醫院軟件、硬件設施、服務質量等均會受到后勤管理的影響影響。醫院后勤部門具有保障作用，在推動醫院日常運行方面具有重要作用[4]。但是，就現階段醫院后期管理而言，仍存在較多的問題，可從以下幾個方面進行論述：（1）相關人員不重視醫院后勤管理工作。醫院后勤管理崗位缺少復合型管理人才，這就導致管理工作不受重視[5]。除此之外，醫院后勤管理部門也沒有有針對性地對管理人才進行培養，最終導致后勤管理質量較差、管理水平較低。在此情況下，后勤管理難以適應醫院發展，影響醫院健康、穩定發展。（2）后勤支出問題。基于傳統后勤管理模式，后勤支出無回報現象嚴重。受其影響，醫院支出費用增加的同時，相關資源并沒有得到合理使用，進而造成經濟浪費[6]。（3）后勤工作人員。后勤管理人員不重視后勤管理工作，加之管理人才缺乏，同時，相關人員缺乏繼續學習意識，進而導致管理水平難以提升，最終影響醫院發展。

為改善上述現象，在醫院后勤管理中應用精細化管理模式十分必要。醫院后勤管理不僅包括醫用品管理、醫用生活管理，還包括醫療環境管理、醫院廢棄物處理管理等[7]。而精細化管從制度、職能、服務流程、人員等幾個角度出發，確保后期管理各個環節精細化，進而促進后勤管理效率提升。在職能精細化方面，通過對各部門進行統籌，并調整科室結構，同時，明確管理人員分工，可有效提升工作效率。在制度精細化方面，制定完善的考核標準，加強監督管理工作，有利于提高后勤管理水平[8]。在服務流程精細化方面，從三個角度進行調整，并使之與醫院發展相匹配。基于此，醫療服務效率得到相應提升，同時，醫療活動中所使用的設備正常運行也能夠得到保證[9]。不僅如此，通過服務流程精細化，可確保醫院物資正常供應，進而促進醫院健康發展。在人員精細化管理方面，除引進復合型人才外，醫院開展有針對性地培訓活動，并采用多種方式鼓勵員工不斷提升自身技能、水平[10]。綜合上述方法，醫院醫護人員對后勤員工的滿意度將會提升，并且后勤管理人員分工更加明確，工作效率提升。加強對醫院后勤物資的管理，并將物資采購納入預算編制管理中，可提升物資采購的計劃性，進而有效避免臨時采購等問題出現。在此情況下，物資采購成本將會降低。除此之外，有計劃的采購，可減少物資囤積等問題，進而確保物資的有效利用。在減少庫存量的同時，還能減輕管理人員工作負擔。除此之外，借助于物資管理信息化系統，對物資進行編碼管理，可使后勤物質管理更具信息化特征。現階段，后勤物資種類更加多樣、專業，進而推動后勤管理效率提升。清潔用品、辦公用品、低值易耗品屬于使用量大，周期短，并且庫存較多的物品。與此同時，該類物品在領用過程中較為隨意。針對上述情況，需要采用物質消耗定額管理模式。基于此，可達到減少非必需開支的目的，在節約資源消耗的同時，減少醫院運行成本。以醫院實際情況為根據，對物資消耗定額進行計算。與此同時，物資領用部門借助于物資管理系統，可對本科室物質領用情況、定額余額情況、使用情況等進行查詢。相關科室申請物品時，在網上填寫申請表。如果本次申領綜合超過定額，則軟件不予提交，證明申請失敗。通過該種方式，可極大程度上減少物資消耗。本研究結果證實，試驗組患者就診時間更短，醫護人員對對耗材物資配置滿意度更高，P值較0.05小。

總而言之，醫院后勤管理中應用精細化管理，有利于提升工作效率、工作質量，在推動醫院健康發展、提升醫療質量方面作用突出。

參考文獻：

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