簡析智慧旅游與旅游公共服務體系建設

姜珊娜 鎮江高等職業技術學校

簡析智慧旅游與旅游公共服務體系建設

姜珊娜 鎮江高等職業技術學校

我國改革開放的不斷深入、經濟全球化發展、科學技術的飛躍、世界人口的激增等等時代背景下，我國的旅游產業迎來了高速發展的旅游時代。為了滿足人們對于旅游行業的需求，智慧旅游逐漸走入人們的視野，但是由于智慧旅游在我國還處于發展的初期階段，并且目前尚且缺乏系統的理論指導。本文主要通過對智慧旅游以及旅游公共服務體系的相關概念進行闡述，明確智慧旅游的應用意義，從而提出有利于智慧旅游與旅游公共服務體系建設的建議。

旅游產業 智慧旅游 旅游公共服務 體系

前言

隨著人們物質生活的極大提高以及對外開放進程的不斷深入，我國舊的旅游模式和服務平臺已經不能很好的滿足現代人們的消費心理，現代社會的人們傾向于創新的、豐富的旅游服務。智慧旅游是從游客的角度為出發點進行思考和服務的一項創新型旅游概念，它將先進的計算機信息技術融入到旅游產業的發展之中，通過構建一個全方位、多元化的平臺進行工作，從而達到可以更好的滿足游客需求的目的。

一、智慧旅游的概念內容

智慧旅游是指通過利用先進的科技手段，搭建的一個智能化服務平臺，利用這個平臺，旅游產業的相關工作人員可以獲取游客的需求等信息，從而進行最優匹配，為游客提供個性化服務，從而達到游客的要求，并且可以將旅游產業等相關產業的信息實現技術共享。

舊的旅游服務大多數是當游客到達旅游目的地之后才根據當時的情況進行分配導游或者提供旅游項目信息介紹，并且如果游客需要了解例如當地天氣或者當地的住宿都需要通過自己的調查通過不同的途徑來獲取，非常的復雜，而且容易漏項。但是智慧旅游公共服務體系可以實現將各種信息資源一體化，從而解決上述的難題，通過先進的計算機網絡系統，可以實現資源共享，從而為游客提供更加便利的出行體驗，游客可以根據當地的季節和天氣情況對行程日期進行選擇，也可以在不用親自到達目的地就可以實現酒店預定、車票預定等操作，并且也可以根據其他游客上傳的資料對旅游線路進行歸化，去自己更感興趣的地方游玩，從而達到節省時間的目的。

智慧旅游的主要表現形式有以下幾點，一是銷售特點，相關的旅游產業可以通過這種網絡的模式進行宣傳，將游客游覽區的特色服務、經典活動項目、紀念品等通過視頻或者相片的形式發布到網絡上，從而將信息傳遞到人們的視野中，而且可以通過網絡營銷的手段，對商品進行銷售；二是管理特點，可以通過建立網絡一體系統實現對旅游產業和游客信息進行處理，并且根據游客的需求對游客進行服務，同時也可以根據游客的參觀游玩情況，對智慧旅游的服務改進有積極作用，同時管理中還包括政府部門對于旅游產業的監管，政府可以通過對智慧旅游中的各個旅游相關企業進行監管，以此來維持平臺的健康運行；三是政務特點，智慧旅游中政府相關部門以及國家旅游部門都會進行全程參與，政府也可以利用智慧旅游對政事管理的方法和方式進行開發，在為智慧旅游提供法律保證的同時也可以提高自身的發展；四是服務特點，智慧旅游是通過使用計算機等先進的科學技術將旅游信息進行整合，以便為游客提供全方位的服務，服務是基礎，為游客提供優質的服務是智慧旅游的中心思想[1]。

二、智慧旅游的意義

（一）智慧旅游符合時代進程

社會在不斷地發展進步，顯然舊的旅游產業運營已經不符合時代進程的需求，現今的社會發展是殘酷的，社會競爭很激烈，如果做不到與時俱進就只能被社會所淘汰。智慧旅游是將旅游產業與先進的計算機信息技術緊密的連接在一起，通過客戶端可以有效的對游客的需求進行把控，將旅游產業的各種信息上傳，游客也可以根據自己的需要進行選擇，可以在游客和旅游產業管理者形成一個溝通交流的虛擬平臺，不僅節省時間，而且更加快捷和方便，并且還可以帶動旅游產業的合作產業共同發展，充分的體現了當前社會的發展進程。

（二）智慧旅游的發展觀念

智慧旅游中的智慧一詞不僅指的是人類的智商，更多的是指“數字化”，是將科技、信息、商業、旅游等方面進行融合的產物，是為了滿足人們的需求的時代必然產物，將信息進行數據化處理，通過板塊設計、關鍵詞搜索、網絡瀏覽等途徑來體現智慧旅游的具體作用[2]。以游客為本，為了向游客提供更好的服務，將計算機技術、網絡技術和基本信息進行數字化處理，形成一個完全擬態的信息服務平臺，將各個層次和方面進行連接，從而達到信息交互的目的。

（三）智慧旅游的發展觀

智慧旅游的發展觀是可持續發展，也就是說智慧旅游是不斷在進步的，主要表現為以下幾點，一是智慧旅游的服務方向，智慧旅游主要的服務對象就是游客，將游客的需求作為服務的中心內容，為了滿足游客的需求，智慧旅游會將旅游產業的各個部分進行有機的聯系，從而為旅游產業的擁有者創造出最大化的利潤；二是智慧旅游的劃時代發展，智慧旅游區別于傳統旅游最大的優勢就在于連結與統一，智慧旅游將對游客的服務形成一個平臺，在平臺背后則是一個包含著各個相關產業、各個經營領域等信息的龐大數據庫；三是智慧旅游的特色服務，可以滿足形形色色不同的游客的不同要求，進行個性化、人性化服務，通過對龐大的信息數據進行管理分類，游客可以根據自身的需要進行搜索[3]。

三、旅游公共服務體系的概念內容

旅游公共服務是旅游業飛速發展下的副產品，現已經得到政府的大力推行，并且已經取得了一定的進展，旅游公共服務是基于旅游業的時代進步而產生的，同時也是一種旅游產業進行營銷的一種策略，旅游公共服務是免費的服務項目，主要是為有意向的游客提供的公共性質的服務。公共服務的只要體現為面向的服務對象為廣大群眾、旅游建設具有公共性、旅游業參與對象群體廣泛、涉及的企業類型廣泛等。

旅游公共服務體系主要是以服務游客方便旅游行業為主的理論體系，將旅游公共服務中服務的供給者、服務的享受者、服務的監督者有效的進行聯系，從而形成一個理論體系，該體系中包含很多內容，例如其一行政管理服務，行政管理服務主要包括維護旅游產業之間的秩序，對旅游行業進行系統規范的管理，并且對旅游行業的工作人員進行技術培訓等，其二，為了保證游客的合法權益以及游客的人身安全問題，相關的法律法規必不可少，這也是該體系中的一項服務內容，可以稱之為安全保障服務；其三，就是利民服務，通過對旅游信息的發布、為游客提供便利的交通等形式進行開展[4]。

智慧旅游公共服務平臺是將智慧旅游與旅游公共服務體系相結合的產物，它同時具備了智慧旅游和旅游公共服務體系二者的優點，將游客、企業以及政府同時放置在一個交流平臺之上，該平臺具有龐大的信息數據，從而支撐各類旅游相關服務的開展，是一個大型的綜合性能平臺[5]。

四、智慧旅游與旅游公共服務體系建設的建議

（一）政府機關的大力支持

建設智慧旅游與旅游公眾服務體系難度系數巨大，需要政府的相關部門進行大力支持，并且制定標準化、規范化的相關法律法規，指明具體的發展方向，才能為智慧旅游與旅游公眾服務體系發熱建設提供法律保障，與此同時還要明確政府在參與該服務體系建設與運行中負責的具體事項，從而營造一個良好的運行系統。

在舊的旅游行業中，政府等機關部門起到的一般只有監管作用與協調作用，政府等機關下達的文件或者公布的信息都是站在政府的角度上進行撰寫，旅游行業和公民只是接受者，但是智慧旅游與旅游公共服務平臺體系是一個重點突出社會經濟的體系，提供的是一個公開、公平的互動平臺。所以，這也就需要政府等機關在該體系的建設中做出一定的改變，從領導者的角色逐漸向服務者過渡，并且在該體系發展中起到帶頭作用，最大限度的支持該體系平臺的建立，維護該體系平臺的普及和發展。

政府在支持的同時還要起到監督管理的作用，以確保智慧旅游公共服務平臺可以更好的服務游客，并且防止不法分子利用該平臺進行非法集資等不法活動。該服務平臺不僅要滿足游客的各種需要，還要保證旅游行業的市場經濟效益，使旅游行業、人民、機關處于一個開放的溝通平臺，通過游客需求的不斷提升，服務平臺也隨之不斷改進，從而形成智慧旅游與旅游公共服務的可持續發展。政府的支持與政策的提出都是保證該平臺健康運行的關鍵，所以智慧旅游和旅游公共服務體系的建設離不開政府的依托。

（二）保證建設資金的充足

對于智慧旅游與旅游公共服務體系的建設和平臺的構建都需要大量的人力資源和財力資源以及時間的支撐，所以為了確保可以正常的對智慧旅游公共服務平臺進行建設，建設資金尤為重要。政府可以構建一個專門的資金小組，對建設中的平臺的各個方面進行資金分析，并且根據建設時的具體情況，進行資金管理與資金分配，還可以根據建設的各個階段進行多層次處理[6]。

因為該平臺的信息資源龐大，涉及的企業范圍廣泛，所以可以對企業進行招商，或者與其他平臺進行合作，將平臺建設投入到市場經濟當中，從而解決資金龐大的問題，或者可以對該平臺進行宣傳。通過前期的宣傳來吸引投資商進行投資，還可對平臺板塊進行開發，與金融機構取得合作，以此來保證平臺建設資金和平臺初期的運營資金，使得平臺的資金一直處于流通狀態，從而實現該平臺的可持續發展。

（三）建立完善的管理機制

為了確保智慧旅游與旅游公共服務體系平臺的正常運行，除了充足的運營資金之外，科學完善的管理機制也十分必要，對平臺進行標準化的管理運營，可以極大地帶動平臺的正向發展水平，對相關工作人員進行約束，可以有效的避免出現工作懶散信息維護不及時的現象發生。由于智慧旅游公共服務平臺是一個涉及范圍較大的工程，所以其中也需要許多部門協同開展工作，才可以使智慧旅游公共服務平臺正常的運行，其中就包括政府部門、旅游產業部門、投資商等，為了確保智慧旅游公共服務平臺在運營中不會出現由于工作人員的技術操作失誤以及各部門之間的配合失誤，從而造成運營終止或者效益受損的情況發生。所以完善的管理機制尤為重要，其中主要注意以下幾個方面：

一是要建立一個標準化的管理體系，分層次的對各個階層進行詳細的職務劃分，首先要確立一個合理的領導管理層次，對平臺的發展方向和運營軌跡進行科學的決策，其次是在此基礎上建立一個規范的管理標準，要做到全面管理，不僅要對員工的工作崗位進行詳細的描述，同時也要對平臺的運行做出標準的規定，通過各層次工作人員的逐層細化，實行責任人頭制，并且鼓勵各部門之間相互溝通合作，共同促進平臺的發展[7]。

二是建立一個標準化的測評機制，在平臺的建立步入尾聲的時候，為了平臺在后期運行的過程中不會出現重大的失誤，從而造成經濟損失，還應該聘請專業的技術人員對該平臺進行系統的研究，從而對平臺進行完善。并且確立一個標準化的測評機制，對平臺的運行進行定期的檢查，并且可以每隔一段時間就采用用戶調查的方式獲取用戶對于該平臺的使用反饋，從而找到平臺的缺點以及及時根據用戶的需求進行系統改善。

結論：為了符合時代的發展，旅游行業必須做出改變，進行全面的升級，智慧旅游與旅游公共服務體系的建設在旅游系統的發展中有著重大的創新意義，可以利用科技的改變為游客帶來全新的旅游體驗，從而多方位的滿足游客的需求。并且通過構建智慧旅游與旅游公共服務體系為旅游產業以及周邊產業提供了一個信息化的發展平臺，該平臺具有覆蓋面積大，信息內容廣等特點，不僅為游客的出行、旅游提供了便利，也為旅游相關管理工作人員提供了操作性的便利。

[1]李鶯飛.智慧旅游發展與旅游公共服務體系建設研究[D].蘭州大學,2015.

[2]韓玲華.江蘇省智慧旅游公共服務平臺建設與應用研究[D].南京郵電大學,2014.

[3]金衛東.智慧旅游與旅游公共服務體系建設[J].旅游學刊,2012,02:5-6.

[4]黎忠文,張學梅,唐建兵,趙麗琴.智慧旅游公共服務體系內涵及構建思考[J].商業時代,2014,30:118-120.

[5]朱曉娜,崇慧.十堰市智慧旅游公共服務體系建設研究[J].旅游縱覽(下半月),2016,01:125-126.

[6]丁召彬.論智慧旅游與旅游公共服務體系建設[J].經營管理者,2016,16:317.

[7]李云鵬,胡中州,黃超,段莉瓊.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊,2014,05:106-115.

姜珊娜（1981-），女，江蘇省鎮江市人，本科學歷碩士學位，講師，鎮江高等職業技術學校 團委書記，研究方向：旅游管理。