人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中的臨床效果觀察

郭麗娟，羅旭玉，宋文愛(ài)

(1.晉中市紅軍榮軍休養(yǎng)院，山西 晉中　030600；2.介休市人民醫(yī)院，山西 介休　032000)

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人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中的臨床效果觀察

郭麗娟1，羅旭玉2，宋文愛(ài)2

(1.晉中市紅軍榮軍休養(yǎng)院，山西 晉中030600；2.介休市人民醫(yī)院，山西 介休032000)

[摘要]目的：探討產(chǎn)科實(shí)施人性化護(hù)理管理的臨床效果，總結(jié)提高護(hù)理水平的有效措施。方法：2011年11月～2012年11月，晉中市紅軍榮軍休養(yǎng)院產(chǎn)科采用傳統(tǒng)管理方式，將同期490例患者的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果列為傳統(tǒng)組；2012年12月～2013年12月實(shí)施人性化護(hù)理管理，將同期495例患者的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果列為護(hù)理組。對(duì)比兩組護(hù)理滿意度、護(hù)士工作滿意量表評(píng)價(jià)結(jié)果。結(jié)果：實(shí)施人性化護(hù)理管理后，患者對(duì)護(hù)士的滿意度有明顯提升，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；護(hù)士在工作及家庭的平衡、個(gè)人及專業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境及強(qiáng)度、工作成就感等10個(gè)方面的感受均有明顯改善，前后對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：人性化護(hù)理管理不但提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身工作的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]人性化；護(hù)理管理；產(chǎn)科；臨床效果

護(hù)理在疾病的治療過(guò)程中起很大作用。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，護(hù)理質(zhì)量受到越來(lái)越多的關(guān)注。產(chǎn)婦住院后，由于環(huán)境的改變，心理狀況會(huì)有很大變化，護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵[1]。2012年12月～2013年12月，晉中市紅軍榮軍休養(yǎng)院產(chǎn)科實(shí)施人性化護(hù)理管理，從護(hù)士的工作主動(dòng)性、工作壓力等方面提高護(hù)理水平，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將晉中市紅軍榮軍休養(yǎng)院產(chǎn)科全體護(hù)士列為研究對(duì)象，共34名，全部為女性。護(hù)士年齡22～40歲，中位年齡(28.67±5.31)歲；其中本科10名，大專21名，中專3名；主管護(hù)師7名，護(hù)師18名，護(hù)士9名；正式護(hù)士26名，合同工護(hù)士8名。所有護(hù)士對(duì)研究知情且同意。

1.2方法

在患者中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，包括心理支持、健康教育、關(guān)愛(ài)患者等方面內(nèi)容。問(wèn)卷填寫(xiě)完畢不記名投入回收箱，摒棄傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管回收的方式，最大限度保證調(diào)查客觀。2011年11月～2012年11月，產(chǎn)科采用傳統(tǒng)管理方式，發(fā)放問(wèn)卷500份，收回有效問(wèn)卷490份，將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果列為傳統(tǒng)組；2012年12月～2013年12月實(shí)施人性化護(hù)理管理，發(fā)放問(wèn)卷500份，收回有效問(wèn)卷495份，將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果列為護(hù)理組。比較兩組的護(hù)理滿意度。

對(duì)34名護(hù)士進(jìn)行工作滿意量表評(píng)價(jià)[2]，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工資及補(bǔ)貼、工作成就感、個(gè)人以及專業(yè)發(fā)展、工作及家庭的平衡、工作環(huán)境及強(qiáng)度、表彰、人際關(guān)系等方面內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容采取100分制，評(píng)分越高表明護(hù)士對(duì)自身工作滿意度越高。比較34名護(hù)士傳統(tǒng)管理期間和人性化管理期間工作滿意量表評(píng)價(jià)結(jié)果。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 16.0分析，計(jì)量資料比較采取t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1患者對(duì)護(hù)理工作滿意情況

實(shí)施人性化護(hù)理管理后，患者對(duì)護(hù)士滿意度有明顯提升，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見(jiàn)表1。

表1　兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度比較

2.2護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意量表評(píng)價(jià)

實(shí)施人性化管理后，護(hù)士對(duì)工作及家庭的平衡、個(gè)人及專業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境及強(qiáng)度、工作成就感等10個(gè)方面均有明顯改善，前后對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見(jiàn)表2。

表2　實(shí)施人性化管理前后護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度比較(n=34)

3討論

人性化護(hù)理管理的對(duì)象是護(hù)士，與針對(duì)患者的人性化護(hù)理干預(yù)一樣，強(qiáng)調(diào)人性化的概念，以人為本，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，幫助護(hù)士解決工作及生活中的問(wèn)題，改善護(hù)士工作環(huán)境，提升護(hù)理質(zhì)量。人性化護(hù)理管理主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。a) 護(hù)士長(zhǎng)表率：作為護(hù)士團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，護(hù)士長(zhǎng)要身先士卒，起到良好的表率作用，為護(hù)士團(tuán)隊(duì)樹(shù)立良好的榜樣。此外護(hù)士長(zhǎng)要做好管理工作，不把私人情感帶入工作[3]，以大局為重，積極發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，以多元化的方式調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和團(tuán)結(jié)精神。b) 公平對(duì)待：護(hù)士工作壓力大，精神時(shí)刻保持緊繃狀態(tài)，對(duì)護(hù)士的管理要人性化，公平管理，獎(jiǎng)罰分明[4]。c) 加強(qiáng)培訓(xùn)：定期參加培訓(xùn)可以讓護(hù)士掌握最新的技術(shù)與方法，并與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合[5]，有效提高護(hù)理能力。d) 給予激勵(lì)：一方面是情感上的激勵(lì)，即護(hù)士間相互尊重，保持良好的溝通，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士平等共存[6]；另一方面是物質(zhì)上的激勵(lì)，對(duì)于工作負(fù)荷大以及工作表現(xiàn)出色的護(hù)理團(tuán)體或個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，將工作成果與獎(jiǎng)金掛鉤，為表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士爭(zhēng)取更好的待遇[7]。e) 創(chuàng)造良好工作環(huán)境：護(hù)士的工作量大且繁瑣，建立良好的工作環(huán)境非常重要。一方面是環(huán)境整潔有朝氣，另一方面要營(yíng)造出良好的工作氛圍，讓護(hù)士有更大的動(dòng)力進(jìn)行良好的服務(wù)工作[8]。

本研究顯示，實(shí)施人性化護(hù)理管理后，患者對(duì)護(hù)士滿意度有明顯提升，護(hù)士對(duì)工作及家庭的平衡、個(gè)人及專業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境及強(qiáng)度、工作成就感等10個(gè)方面均有明顯改善，前后對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。人性化護(hù)理管理可以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，激勵(lì)護(hù)士提供更好的護(hù)理服務(wù)，產(chǎn)生良性循環(huán)。此外人性化護(hù)理管理提高了醫(yī)師對(duì)護(hù)理工作的滿意度，強(qiáng)化了雙方的信息交流，減少了誤解，降低了醫(yī)療事故的發(fā)生，形成了更好的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。在人性化護(hù)理管理模式下，努力為患者提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)是目前護(hù)理的全新目標(biāo)。

綜上所述，針對(duì)產(chǎn)科護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管理不但提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身工作的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

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本文編輯：王立鈞

Clinical Observation on Humanistic Care in Obstetric Nursing Management

GUO Lijuan, LUO Xuyu, SONG Wenai

(1.RedArmyRongjunConvalescentHomeofJinzhongCity,Jinzhong030600,Shanxi,China; 2.ThePeople'shospitalofJiexiuCity,Jiexiu032000,Shanxi,China)

[ABSTRACT]Objective: To investigate the clinical effect of the humanized nursing implement in obstetric nursing management to summarize the effective measures and improve the nursing level. Methods: 490 patients as a traditional group were selected during from November 2011 to November 2012 to be taken traditional management mode and the results of the questionnaire survey were given; 495 patients were selected for implement questionnaire during from December 2012 to December 2013, carrying out the humanized nursing management with survey results listed as nursing group. Two groups of nursing satisfaction and nurses job satisfaction scale evaluation results were compared. Result: Under the implementation of humanization nursing management, The patients' satisfaction to nurses were improved significantly. the nursing group results compared with the traditional group. There was statistically significant difference between the two groups of nurses(P<0.05); 10 aspects, balance between nurses' work and family, personal and professional development, work environment and strength, etc were improved significantly. There was statistically significant difference, compared with two types of modes(P<0.05).Conclusion: The humanized nursing management will not only improve patients' satisfaction of nursing work, but also strengthen the nurses' satisfaction with their job. The popularization and application will do good in the clinical practice.

[KEYWORDS]humanized nursing; nursing management; maternity department; clinical effect

[中圖分類號(hào)]R473.71

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-0126(2015)01-0063-03

[作者簡(jiǎn)介]郭麗娟，女，主管護(hù)師，從事護(hù)理管理工作